コールセンターシステム

Enour ChatSupport

株式会社オプテージ

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《Enour ChatSupport》のPOINT

コンタクトセンター運用に特化した機能が多数！
LINE・AIチャットボット等、システム連携容易！カスタマイズ可能
コンタクトセンターのブース分け等、業務に応じ柔軟な利用に対応

コンタクトセンターでの運用を想定したさまざまな機能を備えた、オペレーターとお問い合わせ者がチャット形式で応対するためのサービスです。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS / クラウド
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

コンタクトセンターに最も適した有人チャットサービス

Enour ChatSupportとは

コンタクトセンターでの運用を想定したさまざまな機能を備えた有人チャットで、
顧客満足度の向上やセンターの品質向上を実現します。

満足度の高い対応を共有化することでオペレータースキルの均一化が実現できます。
1人のオペレーターで複数同時対応が可能になり、待ち時間の減少にもつながります。
また、チャットの履歴はテキスト化して保存されるので、
サービスの向上やマーケティングに活かすことができます。

周りの人にも相談しやすく、管理者が対応途中でもサポート可能なので、
オペレーターは安心して対応できます。
さらに、電話と違い履歴を全て書く必要がないため、オペレータの後処理時間削減も可能。
インターネット環境があればすぐに利用でき、自宅でも対応・管理ができるので、
在宅勤務でオペレーションが可能になります。

Enour ChatSupportでできること

■充実の運用サポート機能
コンタクトセンターに特化したさまざまな運用サポート機能をご提供
・リアルタイムモニタリング、入力補助機能、多彩なレポーティング、ナレッジ管理 etc.

■柔軟な業務運用
拡張性・運用性に優れたサービスをご提供
・マルチテナント、イベント管理 etc.

■豊富なシステム連携
Web以外のチャネルに対応したサービスをご提供
・LINE連携、Enour AI ChatSupport（AIチャット）連携 etc.

■セキュアな環境
信頼性に優れた環境でのサービスをご用意
・国内データセンター、セキュアな回線 etc.

■BPOサービス
チャットオペレーションのBPOサービスもご相談可能
・導入から運用に加え、チャットオペレーションの
BPO（Business Process Outsourcing）サービスの相談

Enour ChatSupportで解決できる課題

お問い合わせの時、お客さまはこんな課題をお持ちです。

◆簡単な質問があるけど、電話して聞くまでもない・・・
◆口頭で説明するのが難しい、写真とか送れたらいいのに・・・
◆すぐに聞きたいことがあるけど、電話できないところにいるから問い合わせできない・・・

≪Enour ChatSupport （有人チャット）なら≫
☆LINEではとても早い対応で助かりました。
　簡単な質問だとコールセンターよりも手軽なのでありがたいです。
☆チャットでは写真や画像が添付可能なので、案内がスムーズで分かりやすかった。
☆オンラインツールでは時間の都合を気にせず、知りたいことが聞けるのがいいですね。
☆耳が不自由で不安でしたが、チャットでWi-Fiの接続方法を教えていただきました。
　とても助かりました。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	■チャット応対機能オペレーターとお問い合わせ者のチャット応対機能 ■ナレッジ機能問い合わせ応対時に利用可能なナレッジの機能 ■モニタリング・分析機能オペレーターの応対状況のモニタリングや統計情報の分析、バナーの管理などマネージャー（管理者）の支援機能
オプション	■LINE連携　■マルチテナント　■AIチャットボット連携　■CRM連携　■シナリオトーク

導入効果

顧客満足度の向上！コンタクトセンターの品質向上！

☆顧客満足度の向上
・場所や時間を気にせず、気軽に問い合わせができる
・電話と異なり、画像やリンクを送ることができ、きめ細やかなサポートが可能

☆コンタクトセンターの品質向上
・満足度の高い対応を共有化することで、オペレータースキルの均一化を実現
・一人のオペレータで複数同時対応が可能になり、待ち時間の減少につながる

☆商品改善やマーケティングに寄与
・応対内容がテキスト化されているため、データ活用が容易
・アンケート機能の利用などにより、お客さまからのフィードバックを容易に可視化することができる

企業情報

企業名	株式会社オプテージ
住所	〒540－8622　大阪市中央区城見2丁目1番5号　オプテージビル
設立年月	1988年4月2日
従業員数	2,768名（2022年4月1日現在）
資本金	330億円（関西電力100%出資）
事業内容	電気通信事業有線一般放送事業小売電気事業情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託
代表者名	名部　正彦

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

『Enour ChatSupport』とよく比較されているコールセンターシステム

Freshdesk

SoftDialer

インフィニトーク

Re:lation クラウド電話

Voice X（ボイスクロス）

Service Cloud

楽天コネクト Speed

カイクラ

COTOHA Call Center

Omnia LINK

CT-MAX

inspirX 5(インスピーリファイブ)

楽テル

TIS CTI Cloud

Genesys Cloud

多種多様な機能が利用できるクラウドサービス

電話自動発信システム

Comdesk Lead

SimpleConnect

vphone+

AI電話自動応答サービス　

FastSeries クラウドサービス

MiiTel

MediaCalls

BIZTELコールセンター

Zendesk

AmeyoJ

『 enjoy.CRMⅢ 』

COLLABOS PHONE

List Navigator.

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社オプテージの『Enour ChatSupport』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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