コールセンターシステム コールセンター企業のノウハウが詰まったクラウド型PBX Omnia LINK

「Omnia LINK」はクラウド型IP-PBXを基盤とする、コールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。
基本の通話・管理機能だけでなく、AIを利用して通話音声をリアルタイムにテキスト化、FAQリコメンデーション等の次世代機能をご提供いたします。

お客様のご要望に合せ、1席9,000円～導入可能で、繁閑に合せ月単位でのライセンス調整が可能です。

また、在宅コールセンターやサテライトセンター等の複数拠点運営にも対応しております。

Omnia LINKを活用することにより、在宅コールセンターの開設も可能です。在宅スタッフの稼働管理や、運営中のフォローなどの便利な機能も搭載しています。
音声認識機能を利用すれば、在宅スタッフの応対内容の把握が容易になります。SVが在宅スタッフにビデオ通話でフォローを行う機能もあります。

■オペレータとSVの面談
在宅スタッフにフォロー面談を行う際に、ビデオ通話が可能です。
内線で連絡を行う際に、ビデオ通話を選択する事でお互いの表情を確認しながら、会話が可能です。
業務開始時や、終了時などにビデオ通話を組み込む事で、オペレータのケアが出来ます。

■SVへの支援要請(ヘルプサイン)
在宅スタッフから電話応対中に、SVへ支援を要請する機能があります。ソフトフォン上の「支援」ボタンをクリックすると、SVのシートマップ上に強制的にアラートが出ます。SVは音声認識機能でのテキストで対話内容を確認したり、音声モニタリングを開始する事で在宅勤務中のオペレータのフォローが可能になります。

■在宅スタッフの稼働確認
在宅スタッフの稼働状況も、watchover-map（シートマップ）で確認が可能です。
リアルタイム音声認識機能を活用すれば、応対内容もテキストでモニタリングできます。応対時間が長い、保留時間が長いなどのプレゼンスの閾値も自在に設定できますので、在宅スタッフのケアが容易にできます。配色は、設定画面で自在に変更可能です。

■在宅システムの利用方法
在宅でコールセンターを運営する場合、個人情報等の取り扱いが最大のポイントになります。顧客管理システムを会社の外で参照する事は、企業におけるセキュリティポリシーに準じる事になるかと思います。Omnia LINKでは、VPN接続による在宅運営が可能であり、専用のモバイルWi-Fiなどでクラウドに接続して使用します。CRMなどの顧客管理システムは、コールセンターの中とは違い別のPCでリモートデスクトップにて操作するなどの対応方法で在宅環境が構築できます。