コールセンターシステム MiiTel の口コミ・評判

株式会社RevComm

３つの特徴

1.AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
2.アカウント発行から最短5分で利用可能
3.ユーザー数18,000人、累計800社以上の導入実績

電話応対の内容を自動録音して解析・可視化する、AIを搭載したクラウドIP電話です。成約率を上げる生産性の高い電話営業と、社員の自主的なトーク力改善・向上を実現します。

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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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MiiTel 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

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4.0

24件

☆☆☆☆☆

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8件

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	配送・物流
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/31

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

通話品質を取るか機能を取るか

この製品のいい点

他のツールとの連携や分析機能などが充実しており、使いこなせればかなり便利だと思います。自動の文字起こし機能の精度は7割程度といったところで、思わず笑ってしまうような変換もありますが許容範囲です。

MiiTelの改善してほしい点

有線LAN推奨ということで、ポケットwifiだと通話時にプツプツ途切れて使い物になりませんでした。在宅勤務で固定回線を引いていない方は要注意です。独自のテストコールダイヤルがありますが、テストコールの聞こえ方と実際の通話時の聞こえ方に差があるため参考程度という感じでした。

システムの不具合がありましたか？

時々ですが障害が発生し、おかしな挙動をしたり着信が取れなかったりということがありました。ただ、サポートに問い合わせたら即日回答があった点はよかったです。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

今のところは後処理時間の短縮など、効率化のメリットが大きいです。文字起こしもそうですし、通話録音の再生速度も細かく変えられるのが地味に助かっています。

検討者にオススメするポイント

総じておすすめできます。利用者の環境によって通話品質が左右されるので、トライアル後の導入をおすすめします。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	兵庫県
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/12

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

テレアポ獲得率アップが大幅に期待できます！

この製品のいい点

電話で話したことがそのまま、レジュメ化されまた時間や相手先まで検索、データ化されるので、新規クライアント先にテレアポした際に前にどんな話をしたのかを確認してから電話できるため話がつながりやすいです。

MiiTelの改善してほしい点

音声認識機能に対し、十分に音声が認識されなかった。地方の言葉になるとやはり正しく認識しないのは致しかたないか。後で読み返しても理解に時間がかかるときがある。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

弊社では、テレアポ勉強会を頻繫に行っているがあくまでも感性的な話が多く、アポ率の高い方のレクチャーのみで具体的に可視化されることなどが少なかった。通話内容がデータ化されたことで、非常に参考になるフレーズなどを見てまねることができた。

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	黒澤　雄
社名	株式会社ネオキャリア
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/29

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

インサイドセールス生産性向上に使えるツール

この製品のいい点

ワンタッチで架電できるためノーストレス。文字おこし機能が実装されているため、管理者がトーク確認を簡単にできるため使い勝手が良い。

MiiTelの改善してほしい点

仕方がないことかもしれませんが、文字起こし機能をもう少し精度を上げてもらいたい。後から確認した時に、前後の文脈からは判断がつかないことがあるため。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

インサイドセールス部隊の会話や架電数の管理が、属人的な状況から見える化することができた為、数字的なアプローチができるようになった。

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『MiiTel』とよく比較されているコールセンターシステム

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/07/20

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

架電業務の脱ブラックボックス化

この製品のいい点

架電業務における顧客との会話が自動的に録音され、ブラックボックス化が解消されること。従来、顧客とどのような会話をしているのか、精度を上げるために指導できなかった領域について、可視化し改善を図ることができるほか、ワンクリックでコールを開始でき、スコアリング機能を使うことができるのでマネジメント工数も改善することができる。

MiiTelの改善してほしい点

Salesforce連携をより強化してほしい。架電の活動記録自体は自動的にリードに反映される仕様だが、さらに関連先を自動的に付与できるようにすると、複数ある施策のうち、どの施策に対して活動を実施したのかを計測することができる。現状の仕様だと、この部分を手動でやらなければならない。

システムの不具合がありましたか？

終話後に同じ相手に再度勝手に発信されてしまう不具合

MiiTel導入で得られた効果・メリット

アポ獲得部隊と実際に商談を担当する営業が分業しており、どのような経緯でアポイントを獲得したのか、実際にどのような話を顧客としているのかを担当営業にも共有することができ、認識に齟齬なく商談を実施することができた。

検討者にオススメするポイント

インサイドセールスでコールを定量的に行う場合など

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	非公開のユーザー
社名	GMOTECH株式会社
会社所在地	東京都
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/23

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

salesforceと連携して電話・録音・電話の分析も可能

この製品のいい点

架電や録音が残せるのはもちろんですが、salesforceと連携しているのは大きい。また電話の分析機能もあり、電話営業において必要な情報が豊富に入手できる。

MiiTelの改善してほしい点

とにかく、頻繁に電話の障害が起きる。音切れしたり、こちらの声が相手に届かなかったり、いきなり電話が切れたり。以前にも別の電話システムを使ってましたが、電話の障害が多すぎてそこが非常に大きな難点。通信環境を強化しても改善が限定的なので、通信環境の問題ではなくシステムの問題というのが使っていての所感です。

システムの不具合がありましたか？

電話中の音切れ、相手もしくはこちら側の声が聞こえなくなる、途中で電話が切れるなど。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

営業メンバーの行動マネジメントがしやすくなった。営業活動のPDCAがまわしやすくなり、生産性の向上に繋がっていると思います。

検討者にオススメするポイント

電話の分析機能は良いです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/05/18

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

毎日のコールログの作成が、従来の半分の時間で終わるように

この製品のいい点

会話内容のAI解析の精度が高く、ほとんど正確に書き起こしをしてくれる。通常業務をこなしながら、会話内容の書き起こしをするとなると、通常なら2倍の時間はかかることとなるが、Miitelを導入してから手間がかからなくなった。

MiiTelの改善してほしい点

通話中に切れてしまう事象が発生する。サポートに問い合わせると、IP電話の仕様ということだが、他のIP電話サービスから乗り換える前はこのような事象は発生しなかった。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

Miitelの導入を通して、個人のスキル向上と課題発見を通して、チーム全体の成果を上げていくことが可能になった。キーワード解析や、営業スコアリング機能を利用すると、個人の課題が明確化されるようになった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/16

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

固定電話の番号取得、スマホで使える

この製品のいい点

IP電話です。個人ごとに固定電話番号の発行ができ、市外局番にあたる番号も指定可能。スマホからもアプリを通じて通話可能。音声録音が可能、文字起こしもしてくれるツール。

MiiTelの改善してほしい点

着信履歴が大変見づらい。スマホからは自分の番号を指定して履歴が見れない。PCからでも管理画面から全体履歴の中で絞って検索しないといけない。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

社内の通話履歴、音声録音が追えるようになったことで、顧客対応の管理がしやすくなった。誰が、いつ、どんな内容で話したかが確認できるようになった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/12

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

ロープレ時間の削減に貢献しました。

この製品のいい点

これまでは、固定電話改善を使った架電活動をしてきましたが、 IP電話に切り替えたことでのコスト削減だけではなく会話データの活用ができるようになり、営業組織の育成面でメリットが出ました。

MiiTelの改善してほしい点

トークの可視化をすることができるのですが、どのデータをどうやって使ったらいいのかは難しい印象です。また、データがしばらくすると消えてしまうので蓄積できないのがネックです。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

新規営業部隊のテレアポに導入しました。トークの改善のためのツールとして機能しており、フィードバックが事実を元に行えるためメンバーの受け入れる姿勢も高まったように思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	経営企画
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/02

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

営業のアポどりに最適なサービス

この製品のいい点

弊社営業部は人数が多く、一人一人のアポ取りの分析ができておらず、課題感をつかめていなかったので対策を打てていませんでしたが、これは会話の文字起こしをしてくれるので、抑揚や突っ掛かりも分析できるのが良い。

MiiTelの改善してほしい点

コストが高いというのはどうしようもないことですが、競合と近い値段設定にしてくださるとありがたいです。あとはZOOM対応してくださると嬉しいです。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

電話で可視化できていなかった会話の淀みや中断、話のスピードを解析し、相手に伝わる会話の早さなどを客観的に分析してくれるため、営業指導員がいなくとも自学習で解決できるようになった事。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/03/20

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

架電数向上、社内ナレッジ共有

この製品のいい点

ワンクリック、ワンタップで簡単に架電が可能です。管理画面から、会話内容の確認（音声・テキスト両方可）もできます。各種CRMとの連携も可能なので、業務的効率が上がり架電数も上がりました。

MiiTelの改善してほしい点

会話内容確認の際のテキストがもう少し正確になると良い。まだまだ使えていない機能があるのと思うので、ユーザーtips（他社導入事例）等定期的にメルマガでお知らせがくると良い。

MiiTel導入で得られた効果・メリット

導入前は電話機からの発信だったが各段に架電数が向上した。社内での成功体験の共有がスムーズにできるようになった。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	●初期費用：0円 ●月額費用：5,980円（税抜）／ID ※年次契約の場合の月額料金です。 ※最低契約単位：1ID／単月 ※契約数10ID以下の場合、事務手数料が発生します。 ※事務手数料は年間契約の場合は免除となります。

企業情報

企業名	株式会社RevComm
住所	〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
従業員数	67名
資本金	971百万円（資本準備金含む）
事業内容	AI × Voice × Cloudのソフトウェアデータベースの開発
代表者名	會田武史

『MiiTel』とよく比較されているコールセンターシステム

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社RevCommの『【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載型クラウドIP電話MiiTel』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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コールセンターシステム MiiTel の口コミ・評判

３つの特徴

コールセンターシステムとは？

MiiTel 利用ユーザーからの口コミ・評判

通話品質を取るか機能を取るか

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

テレアポ獲得率アップが大幅に期待できます！

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

インサイドセールス生産性向上に使えるツール

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

『MiiTel』と よく比較されているコールセンターシステム

架電業務の脱ブラックボックス化

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

salesforceと連携して電話・録音・電話の分析も可能

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

毎日のコールログの作成が、従来の半分の時間で終わるように

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

固定電話の番号取得、スマホで使える

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

ロープレ時間の削減に貢献しました。

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

営業のアポどりに最適なサービス

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

架電数向上、社内ナレッジ共有

この製品のいい点

MiiTelの改善してほしい点

MiiTel導入で得られた効果・メリット

製品概要

企業情報

『MiiTel』と よく比較されているコールセンターシステム

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