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コールセンターシステム部門受賞
- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
クラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL（ビズテル）の検討をおすすめします。 1席あたり15,000円～。数席から300席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。
※出典元: デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）』による。
2025年01月21日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 15,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | ※1席あたり（税別） ※1席からの利用も可能ですが、席数によらず同時接続数による課金のライトプラン・スタンダードプランがもっとも利用されています。 | ||
| アップデート頻度 | メジャーバージョンアップ：2回/年 | ||
| サポート体制 | 電話 / メール | ||
| サポート対応時間/日 | 24時間/日 | ||
製品詳細
数席から300席以上にも対応可能なクラウド型コールセンターシステムです
1ヶ月単位から契約可能。コストとリスクは抑えて、業務効率と顧客満足度はグングンアップ！
コンタクトセンターに必要な機能が丸ごとインターネット経由で利用できる、クラウド型コールセンター/CTIシステムです。
クラウド型の利点を活用し、国内外を問わず、複数の拠点で同一のシステムを利用することが可能です。
在宅型・分散型センターもすぐに構築可能なため、働き方改革の一環として新しいワークスタイルの構築が実現します。
★サービスの特長★
▼クラウドのため在宅勤務・テレワークに最適
社内の複雑な手続きが必要となる電話回線の敷設や交換機の設置も不要。インターネットとPCのみでスピーディーな導入が可能です。在宅勤務・テレワークもすぐに開始。申込みから最短5営業日で利用できます。
▼個別プランニングで課題解決へ
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応。ハイレベルな課題を解決する機能を提供します。
▼圧倒的な導入実績
小〜大規模まで幅広い規模に対応し、さまざまな業種で導入されています。BIZTELは2,000社・40,000席を超える導入実績を誇るクラウド型コールセンター/CTIシステムのパイオニアです。
【主な導入企業】日清食品株式会社様 / freee様 / キッコーマンビジネスサービス様 / フジッコ樣 / 大正製薬株式会社様
API連携による「音声認識」やCRM連携、高いセキュリティレベルでさまざまな利用に対応
BIZTELの手軽で柔軟な特長によって成長企業を中心に中小規模での利用が多い一方、堅牢で高度なセキュリティ対策が必要な大手企業などの大規模センターでの導入も進んでいます。
▼API活用で通話内容のテキスト化を実現
オペレーターの後処理のスピードや精度をアップします。音声認識連携では音声通話をリアルタイムにテキスト化することで、通話ログの整理にかかる時間を圧倒的に短縮できます。
音声認識サービスによっては要約や感情解析、FAQ支援機能などが使える場合もあり、使い方次第で活用の幅が広がります。
▼多彩な連携実績
Salesforceをはじめ様々なCRMと連携できるため、業務にあったCRMを利用した構築のほか、現在利用中のCRMとの連携も簡単に実現します。
そのほか、独自システムとの連携実績も多数ありますので気軽にご相談ください。
▼選べるセキュリティ
標準プランでも万全のセキュリティを提供していますが、さらにオプションと組み合わせることで金融機関等のハイセキュリティポリシーに沿った設定も可能です。
よりレベルの高いセキュリティ基準である「PCI DSS」「FISC」にも対応しています。
コンタクトセンター運用はこれだけでOK！主な標準機能
▼IVR（自動音声応答）
プッシュ機能を使った自動音声対応や着信先の振り分けを行います。
▼コールキューイング（待ち呼）
すぐに対応できない着信に対しガイダンスを流し待ち呼にする機能です。
▼ACD（着信呼分配）
オペレーターのスキルやコール数など、予め設定した条件に従い自動的にコールを振り分けます。
▼エージェント向けガイダンス（ウィスパリング）
通話が開始する前に音声で、IVRの結果をオペレーターに通知します。
▼モニタリング・ささやき
顧客とオペレーター間の通話をリアルタイムで確認。オペレーターへアドバイスを行うことも可能です。
▼通話録音
通話内容の録音が可能。録音した音声は管理画面上から再生・削除・ダウンロードが可能です。
▼コールセンター管理（管理画面）
キュー設定・ACD設定・エージェント設定等、コールセンターの機能をブラウザから管理できます。
▼稼働状況モニタリング
コールセンター毎の着信数や待ち呼数等の数稼働状況を、グラフィカルレポートと数字でリアルタイム表示します。
▼統計レポート
コールセンターレポート・エージェントレポート・アウトバウンドレポートをワンクリックで自動生成し、コールセンター毎の通話情報やサービスレベルを集計できます。
▼ワークスペース
1つの画面上でオペレーターの応対業務を実行することが可能です。
仕様・動作環境
コールセンター運用に必要な機能を網羅。豊富な標準機能
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ▼ビジネスフォン機能 ・ソフトフォン（Windows / Mac） ・内線 発着信 ・外線 発着信 ・保留 ・転送 - 保留転送 - ブラインド転送・パーク保留 ・ピックアップ ・代表番号管理 ・グループ番号 ・ダイヤルイン番号 ・応答設定 - 不在秒数 - 営業時間外 ・三者通話 ▼コールセンター機能 ・マルチテナント（複数業務）管理 ・コールキューイング ・ACD（4種類） ・スキルレベルルーティング ・IVR（音声ナビゲーション） ・各種ガイダンス設定 ・通話モニタリング ・モニタリング・ささやき ・エージェント向けガイダンス ・ステータス管理 ・リアルタイムモニタリング ‐ コールセンター業務 ‐ エージェント ・統計レポート ‐ コールセンター業務 ‐ エージェント ‐ アウトバウンド ・コールセンター履歴（通話ログ） ・通話録音 ・ダッシュボード ・タグ ・手上げ ・ネットワーク遅延表示 ・コールフロー表示 ・ワークスペース ・折り返し呼管理 ▼その他機能 ・電話帳機能 - ライト：500件 - スタンダード：1000件 ・ガイダンス管理 ・同時通話数履歴 ・発着信履歴 ・課金明細 ・セキュリティポリシー設定 ・アクセス制限 ・アカウント管理 ・SV権限管理 |
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| オプション | ▼機能拡張 ・0120・0570番号（フリーダイヤル・ナビダイヤル） ・番号ポータビリティ（既存電話番号の継続利用） ・CRM連携（クリックコール・着信ポップアップ・履歴／録音連係（API 機能）） ・音声認識連携 ・AI連携 ・エージェントコントロール ・着信ルーティング（発信元番号別ルーティング） ・番号継続利用 ・インターネットFAX ・発信フィルタリング（特定番号への発信制限） ・通話番号選択 ・専用ゲートウェイ（特定事業者の回線を収容） ・シートビュー ・アンケート ・音声合成 ・モバイル（FMC）対応 ・既存PBXとの内線連係 ・API連携 IVR ・API連携コールアクション ・コールバックAPI ・履歴取得API ・ステレオ録音API ・イベント通知API ・エージェントステータス更新API ・ソフトフォン制御API ・レポート取得API ・音声暗号化 ・音声認識IVR ・Slack連携 ・アウトバウンド機能 ・通話分析 ‐ トーク割合 ‐ ラリー回数 ‐ オペレーターのトークスピード ‐ 顧客とのトークスピード差 ‐ かぶり回数 ‐ 沈黙回数 ・DRサービス（バックアップ環境の提供） ・番号変換サービス ・SMS送信 ・電話会議室 ▼規模拡張 ・同時通話数（チャネル）追加 ・電話番号追加 ・録音容量追加 ▼導入支援 ・管理者・オペレータトレーニング ・各種端末・PC等機器のセットアップ（オンサイト） |
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| サポート・保守 | ・24時間365日のサポート体制 ・メンテナンスフリー ・随時アップデートあり |
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| その他 | 最低利用期間なし ライセンス課金なし キャリア制限なし |
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| クライアント |
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| OS | Windows 10 / 11（ Home / Professional / Enterprise） ※ いずれも日本語版に限ります MacOS 11 / 12 / 13 ※ それぞれメーカーが定めるシステム要件を満たすこと |
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| CPU | Core i3 同等以上 ※Core i3 Nシリーズは非推奨 |
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| メモリ | 8GB以上（OSやその他アプリケーションの利用状況により異なります） |
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| ブラウザ | Google Chrome 最新版 |
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| その他 | ※上記はソフトフォン利用時の推奨スペックです。 |
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| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
導入時の工事は不要。増設・設定変更など、運用の手間がかからない
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」は、インターネットとPCさえあれば導入が可能です。
そのため、従来（オンプレミス）型システムで必須となる物理的な設備投資・各種工事が不要で、スピーディな導入を実現できます。
また、センター規模を拡大したい、音声案内を切り替えたい、といった設定変更を行う場合も簡単に操作することができ、自社の都合に合わせて設定することが可能です。
初期費用を抑えることができ、必要な機能のみを選んでコストを適正に管理
機器・設備の購入を伴わないため、従来（オンプレミス）型と比べて初期費用を大幅に抑えることができます。資産管理を意識する必要もありません。
ランニングコスト面では座席課金プランと最大同時通話数別によるプランを展開しており、自社のコールセンター規模と乖離のない運用が可能です。標準的なコールセンター機能のほかに豊富なオプションサービスも取り揃えているため、使いたい機能を選んで適正なコスト管理を行うことができます。
企業情報
| 会社名 | 株式会社リンク |
|---|---|
| 住所 | 107-0061 東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階／15階 |
| 設立年月 | 1987 年 11 月 |
| 従業員数 | 120名 |
| 資本金 | 10,000,000 円 |
| 事業内容 | ▼クラウド・ホスティング事業 at+link at+link リモート PC サービス リンク ベアメタルクラウド ベアメール ベアサポート ベア SaaS プラットフォーム ベアケア ▼クラウド型テレフォニー事業 BIZTEL BIZTEL shouin ▼セキュリティプラットフォーム事業 PCI DSS Ready Cloud Cloud Token for Payment Card Pay TG Smart TG ▼マーケティング事業 CustomerCore ▼農系事業 なかほら牧場の牛乳および乳製品の製造・販売 山地酪農場構築のコンサルティング |
| 代表者名 | 岡田元治 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【2025年最新】コールセンターシステムおすすめ21選を徹底比較！
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
