ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.ってどんな会社？
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.は、コンタクトセンター・BPOサービスを中心に、企業の顧客接点や業務運営を支援する企業です。自社開発のクラウド型PBX『Omnia LINK』をはじめとするデジタル技術を活用し、コンタクトセンター運営の効率化や品質向上、各種AI・DXソリューションの開発・販売を手がけています。
同社は2000年５月の設立以来、「洞察を通じた社会への貢献」を事業理念に掲げ、顧客企業の業務課題に寄り添ったサービスを提供してきました。業務代行にとどまらず、現場運営で培ったノウハウとデジタル技術を組み合わせ、より付加価値の高いコンタクトセンター・BPOサービスの実現を目指している点が特徴です。
なかでも『Omnia LINK』は、同社のコンタクトセンター運営で培ったノウハウから生まれたクラウド型PBXです。現場で実際に利用される中で得た声をもとに機能改善を重ねており、オペレーターやSVの使いやすさ、管理のしやすさを追求しています。コンタクトセンター運営会社としての実務知見と、自社開発プロダクトをあわせ持つ点が、ビーウィズならではの強みといえるでしょう。
- ■会社概要
- 会社名：ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.
- 設立日：2000年５月12日
- 所在地：東京都新宿区西新宿３-７-１ 新宿パークタワーN棟32F
- 資本金：1,044,038,000円（2026年5月31日）
『Omnia LINK』について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください
参考：『Omnia LINK』とは｜ITトレンド製品詳細ページ
Omnia LINK
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ITトレンドが見る『Omnia LINK』
『Omnia LINK』は、音声認識を標準搭載したクラウド型コールセンターシステム（クラウドPBX）です。コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで備え、中小規模から大手コールセンターまで、幅広い規模のセンターで活用されています。
ここでは、コールセンターシステムの導入時に課題となりやすい「オペレーターの応対品質」「SVの管理工数」「在宅勤務対応」「導入・運用コスト」といったテーマに対し、『Omnia LINK』がどのような解決策を提供できるのかを、ITトレンド編集部の視点で解説します。
通話内容のテキスト化とAI活用で応対品質を向上
コールセンターでは、オペレーターの経験差による応対品質のばらつきや、新人教育にかかる工数が課題になりがちです。『Omnia LINK』は、音声認識によりお客様との対話内容をリアルタイムでテキスト化できます。さらに、AIが対話内容に応じたFAQ候補を自動表示するため、オペレーターは必要な情報を探しやすく、スムーズな回答につなげられます。
対応中に検索ワードを入力する手間や、確認のための保留時間を減らせる点もメリットです。経験の浅いオペレーターでも回答品質を保ちやすくなるため、応対品質の平準化や教育効率の向上を図りたいコールセンターに適しています。
リアルタイム管理を支援し、マネジメント工数を削減
SVにとって、複数のオペレーターの応対状況を把握し、適切なタイミングでフォローすることは大きな負担になりやすい業務です。『Omnia LINK』では、通話内容がテキスト化されるため、SVは画面上で応対状況をリアルタイムに確認できます。音声を一件ずつ聞き続けなくても、会話の内容や対応状況を把握しやすい点が特徴です。
問題が起きそうな応対を早期に発見できれば、必要に応じてフォローや指導を行いやすくなります。SVの確認工数を抑えながら、現場全体の応対品質を維持・向上したい企業にとって、有効な仕組みといえるでしょう。
在宅コールセンターの運用を見える化し、柔軟な働き方に対応
BCP対策や働き方の多様化を背景に、在宅コールセンターの整備を検討する企業は増えています。一方で、在宅勤務ではオペレーターの稼働状況や応対品質を把握しにくいという課題もあります。『Omnia LINK』は、VPN接続により在宅コールセンターを構築できるほか、在宅オペレーターの通話状況を管理しやすい機能を備えているのが特徴です。
オフィス外でも応対状況を見える化できるため、SVは遠隔からでも必要なフォローを行いやすくなります。柔軟な勤務体制を整えながら、コールセンターとしての品質や生産性を維持したい企業に適したサービスといえるでしょう。
必要な機能をオールインワンで備え、短期間で導入しやすい
コールセンターシステムを導入する際は、PBXやCTI、FAQ、管理機能などを個別に組み合わせることで、構築期間や運用負荷が大きくなる場合があります。『Omnia LINK』は、コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで提供するクラウド型システムです。サーバ不要で短期間での導入が見込めます。
また、豊富な管理メニューから各種設定を行えるため、運用開始後の変更に対応しやすい点も特徴です。導入時の手間を抑えつつ、音声認識やAI活用などの機能を取り入れたい企業にとって、検討しやすいサービスといえるでしょう。
コールセンターの品質と効率化を両立したい企業におすすめ！
『Omnia LINK』は、自社でコールセンターを運営しており、応対品質の向上と業務効率化を同時に実現したい企業におすすめのシステムです。特に、以下のような課題を抱える企業に適しています。
- ●新人オペレーターが多く、応対品質のばらつきを抑えたい企業
- ●FAQ検索や確認作業に時間がかかり、保留時間や後処理時間を削減したい企業
- ●SVの管理工数を減らし、必要なタイミングでオペレーターをフォローしたい企業
- ●在宅コールセンターを整備し、オフィス外でも応対状況を把握したい企業
- ●サーバ構築や複数システム連携の負担を抑え、短期間で導入したい企業
音声認識による通話内容のテキスト化やFAQ候補の自動表示により、経験の浅いオペレーターでも必要な情報を確認しながら対応しやすくなります。また、SVが応対状況をリアルタイムに把握しやすくなるため、管理工数の削減やフォロー体制の強化にもつながります。コールセンターの品質向上と効率化を両立したい企業にとって、有力な選択肢となるでしょう。
まとめ
『Omnia LINK』は、音声認識を活用した通話内容のテキスト化やFAQ候補の自動表示、在宅コールセンターへの対応など、コールセンター運営に必要な機能を備えたクラウド型コールセンターシステムです。オペレーターの応対品質向上やSVの管理工数削減、柔軟な勤務体制の実現を支援します。
コールセンターの生産性と品質を高めたい方や、在宅対応を含めた運用体制を整えたい方は、ぜひ資料請求のうえ、詳しい機能や導入方法を確認してみてください。
