【2023年最新】コールセンターシステム28選を徹底比較！

2022年ITトレンド資料請求ランキング１位

「楽テル」は、株式会社ラクスが提供するクラウド型CRMシステムです。同社のCTIシステムと連携し、電話対応業務の効率化をサポートします。二重化されたファイアウォールと防災性能の高いデータセンターにより、セキュリティ面は安心です。また、サポートは基本的に無償で受けられます。早期導入支援など有償サポートもあり、心強いでしょう。

2022年ITトレンド資料請求ランキング２位

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud」は、顧客体験の向上を重視したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボットで自己解決を促したり、SNSなどのマルチチャネルからの応対も可能だったりと、いつでもどこでも顧客満足度を意識した接客ができます。

2022年ITトレンド資料請求ランキング３位

「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。SalesforceなどのCRM連携や、API機能を活用した通話のテキスト化・翻訳なども行えます。また、オプションでより高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応できるため、安全性に心配がある方にもおすすめです。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社アイ・ピー・エス提供の「AmeyoJ」は、業種を問わず世界で40カ国4,000社以上に導入されているコールセンターシステムです。着信の自動振り分け・オートコール・KPIレポート・CRM連携機能など、アウトバウンドとインバウンド両方に必要な機能を搭載しています。また、秒課金の「SIPトランクサービス」を採用しているため、通話料金の削減も期待できます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する「Genesys Cloud」は、在宅やリモート環境で運用可能なクラウドシステムです。既存システムとのAPI連携に対応しており、情報資産を活用できます。また、季節変動に応じて月単位での席の増減もできるため、無駄なコストを発生させずに運用したい方に適しています。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「MiiTel」は株式会社RevCommが提供する、AI搭載のクラウドIP電話です。CRMシステムとの連携により、ワンクリック発信や着信時に顧客情報を表示できます。また、AIにより会話内容がリアルタイムで評価されるため、スタッフの教育をスムーズに行えるのも特長の一つです。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供する「COTOHA Call Center」は、AIオペレーター機能を搭載したクラウド電話サービスです。SI構築不要で必要な期間、必要なID数分だけ使えるため、期間限定のコールセンター立ち上げにも最適です。

ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、複数拠点での運営に対応したクラウド型PBXです。基本の通話管理機能のほか、AIによる通話内容のテキスト化やFAQも可能です。稼働状況が把握しやすく、ビデオ通話で各スタッフへのフォローもできるため、在宅コールセンターの運営にも適しています。

テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、国内での導入実績が豊富なCRM/FAQナレッジシステムです。ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性に定評があり、システム構築から運用、保守まで同社で一気通貫したサポートが受けられます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

なお、「FastSeries」の各製品の詳細はこちらからご覧いただけます。

FastSeries クラウドサービス

アウトバウンド/インバウンドに対応したクラウド型CRM／FAQシステム。

FastHelp5

アウトバウンド/インバウンドに対応。多機能で使いやすく、システム連携も可能。

FastHelp Pe

インバウンドに特化した、薬相談室向けのCRMシステム。

「SimpleConnect」は、Cloopen株式会社が提供するクラウド型統合コンタクトセンターシステムです。電話・チャット・メール・音声認識などの一括管理・運用が可能です。モニタリング機能で架電状況を確認できるだけでなく、オペレーターの業績をレポート機能で可視化します。そのため、テレワークや複数拠点の管理に適しています。

SimpleConnectを利用したユーザーの口コミ

業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模	10名未満

SimpleConnectのいい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
電話だけではなく、チャット・メール・SMSのサービスも提供している、お客様とのコンタクト履歴を一元管理できます。モニタリング機能やレポートも充実していますので、使い勝手には満足しています。通話料金もお得です。

業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模	10名未満

SimpleConnectの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
特に困ったことはないですが、オペレーターさん向けの画面は、もうちょっとシンプル化にしてもらいたいですね。 ブラウザフォンみたいな感じで。

SimpleConnectの口コミをもっと見る

バーチャレクス・コンサルティング株式会社による「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」は、コールセンターの運営経験から生まれたCRMソフトです。さまざまなメーカーのCTIと連携し、コールセンターだけでなくECや実店舗、オフィスなどあらゆるシーンで活用できます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「インフィニトーク」は、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンターシステムです。音声テキスト化機能を搭載するほか、自動録音にも対応します。また、リアルタイムモニターで受電率や通話時間などが可視化されるため、パフォーマンス管理にも役立ちます。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社の「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、同社のinspirXシリーズをベースにしたコールセンター向けクラウドCRMサービスです。厳選された基本機能をもとに、CTI・音声認識・チャットボットなどがオプションで利用できます。顧客対応管理業務を低コストではじめたい方におすすめです。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「CT-MAX」は、株式会社エナジーパートナーが提供するコールセンター向けCTIシステムです。CTIに加えてPBX・CRM機能が搭載されており、多機能さが特長の一つです。またクラウド製品ながら、画面のレイアウト変更や外部CRMとの連携に対応し、拡張性も備えています。

株式会社インゲージ提供の「Re:lation クラウド電話」は、顧客対応ツール「Re:lation」のオプション機能として利用できます。固定電話や工事が不要でテレワークにも対応可能です。問い合わせ管理と連携し、低コストで一元管理できる点が強みといえるでしょう。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「vphone+」は、SD Research and Development株式会社が提供するビジネス電話ツールです。スマートフォンを固定電話として利用できるサービスで、インターネット環境があれば簡単に導入できます。通話履歴をWebで確認できるほか、オプションで音声録音・時間外音声設定も可能です。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

アップセルテクノロジィーズ株式会社提供の「UPSELL CLOUD」は、案件ごとの進捗状況をグラフなどでリアルタイムに把握できます。案件ごとに、全体の数字の進捗状況や、各スタッフごとの傾向比較などが行えます。さらにこのグラフはPDFでタウンロードができるため、社内会議での利用やクライアントへの変更にも活用できます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社SceneLiveが提供する「List Navigator.」は、１日１席167円から利用できる低価格が魅力のコールセンターシステムです。リスト管理・オートコール・自動分析などの必要な機能を標準搭載しています。2022年10月にはAIを用いた音声解析により、営業トーク力を定量的に解析する機能が追加され、営業成果の向上が期待できます。

株式会社Widsley提供の「Comdesk Lead」は、独自の特許技術により携帯回線と連動するCTIです。インターネット回線がなくても、携帯回線で利用できるのが特徴です。通話料を固定化し、コストの大幅削減が期待できます。さらにAIによりテキスト化された通話内容をCRMと連携させることで、活動履歴の自動生成を可能にします。

アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信や予測発信が可能です。そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「楽天コネクト Speed」は、楽天グループの通信事業者である楽天コミュニケーションズ株式会社が提供する、クラウドコールセンターシステムです。初期費用や導入機材が不要なほか、050番号やPBX機能、電話機についても相談できるため、はじめての導入でも安心でしょう。なお、サポートは24時間365日受けられます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

ディー･キュービック株式会社が提供する「AI電話自動応答サービス」は、AIによる自動応答と有人対応のハイブリッド運用が可能なコンタクトセンターソリューションです。音声認識と音声合成技術で会話を自動化し、テキスト化して記録します。年中無休対応が必要なコールセンターやBCP対策を低コストで行いたい企業におすすめです。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

メディアリンク株式会社が提供する「MediaCalls」は、導入席数13,000席を超え、提供開始から８年間で解約数が０件という実績をもつIP-PBXソフトウェアです。顧客情報を表示するCTI機能や着信を振り分けるACD機能、モニタリング機能など、インバウンド業務に役立つ機能が揃っています。中規模から大規模のインバウンド型コールセンターに適しています。

TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコールセンターソリューションです。着信を振り分けるACD機能や自動音声で対応するIVR機能などを搭載し、インバウンド業務をサポートします。既存のPBXをそのまま利用できるので、コストを抑えた導入が可能です。また、災害対策のBCP対策として、複数回線の振替もできます。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「Zendesk」は株式会社Zendeskが提供する、世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。CTIで多数のチャネルと連携し、クラウドベースのコールセンターを短時間で構築します。また、問い合わせ管理に加えてヘルプページの作成にも対応可能です。

「eSmileCall」はパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社が提供するインバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。着信時の受付、お客さま情報の管理、FAQ登録、アクセスコントロールをはじめとするセキュリティ管理など豊富なインバウンド機能とクラウドサービスへの対応が特徴です。

株式会社コムスクエアが提供する「Voice X」は、総務省認可の通信キャリアが提供する次世代型クラウドPBXです。IVR（音声自動応答）や通話録音、API連携などの付加機能が低価格で利用できます。自動化ロボットの連携機能により応対後のデータ入力・データ連携の効率化を実現します。

株式会社シンカ提供の「カイクラ」は、通話自動録音・音声テキスト化・SMS・顧客情報管理・ビデオ通話などの機能から構成される、インバウンド型CTIツールです。ユーザー数でなく拠点数ごとの課金のため、規模拡大によるコスト増加を気にせず導入できます。また導入後のサポートは無料で、勉強会が毎月開催されています。