コールセンターシステムとは
コールセンターシステムとは、コールセンターが行う電話対応業務における通話記録や自動応答といった機能を備えているシステムの総称です。電話対応だけではなく、企業側から顧客へアプローチしたり、通話記録などのデータからマーケティング戦略を立てたりすることも可能なため、幅広いシーンで利用できます。
コールセンターシステムの種類
コールセンターが行う業務は、主にインバウンド型とアウトバウンド型に分類されます。コールセンターシステムには、それぞれの業務を効率化する機能が搭載されています。
インバウンド型
インバウンド型のコールセンターは、顧客からの電話を受信するのが主な業務です。そのためインバウンドに適したコールセンターシステムには、着信をオペレータに自動で振り分けるACD機能や、自動音声による対応のような顧客からの電話を効率よく受ける機能が搭載されています。 特にACD機能はインバウンドには欠かせず、オペレーターの稼働状況やスキル、発信者番号などによって適したオペレータに着信を振り分けます。
アウトバウンド型
インバウンド型のコールセンターが「顧客から企業へのコール」であるのに対し、アウトバウンド型のコールセンターは「企業から顧客にコール」するのが主な業務です。そのためアウトバウンド型に適したコールセンターシステムには、自動で架電できるオートコール機能や、操作画面上でボタンクリックするだけで発信可能なクリックトゥーコール機能が搭載されています。
コールセンターシステムの導入形態
コールセンターシステムの導入形態は、大きく分けてオンプレミス型とクラウド型が存在します。両者の違いについて見ていきましょう。
オンプレミス型
オンプレミス型のコールセンターシステムは、自社内のサーバにシステムを導入する形態です。自社業務に応じて細かなカスタマイズを行うことができますが、CTIやPBXなど専用機器の設置が必要であるなど、導入における手間や導入コストが高いのが難点です。
ちなみに、CTIとは電話やFAXとパソコンを連携させるシステムで、PBXは内線電話同士の接続や、外線電話の接続を行う電話交換機のことです。
クラウド型
クラウド型のコールセンターシステムであれば、インターネット上に設置されたサービスを利用するため、オンプレミス型と比べて導入の手間がかかりません。ネットワークさえ使えれば利用場所やデバイスを選ばないというメリットがあり、近年ニーズの増える在宅勤務やリモートワークにも対応します。その反面、柔軟なカスタマイズに対応していない、システムの連携に制限が設けられているなどのデメリットもあります。
コールセンターシステムの選び方
つづいて、コールセンターシステムの選定方法について解説します。最適なコールセンターシステムを見極めるためには、さまざまな製品を比較する必要があります。コールセンターシステムを選定する際に重視したいのは、以下のようなポイントです。
- ・業務種別（インバウンドかアウトバウンドか）
- ・回線数やオペレーター数
- ・セキュリティ
- ・導入形態（オンプレミス型かクラウド型か）
- ・システムの連携性
- ・予算
- ・音声品質
自社のコールセンター業務がインバウンドなのにアウトバウンド型のコールセンターシステムを導入しても意味がありません。また、通話回線数や登録オペレーター数が足りない場合は顧客を待たせることになり、トラブルの元になってしまうでしょう。
また、コールセンターシステムは顧客情報を扱うことも多いため、セキュリティ面も重視しなければなりません。オンプレミス型かクラウド型のどちらを選択するのかについてもあらかじめ検討が必要です。
そのほか、自社が現在使用している（もしくは使用予定の）システムと連携可能かどうか、導入にあたってのコストは問題ないか、音声品質は業務に支障が出ないレベルか、といった点も確認しておきましょう。
アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステム
まず最初に、アウトバウンド・インバウンド両業務に利用できるコールセンターシステムを紹介します。対応機能や特徴、価格、無料トライアルの有無についてまとめていますので、気になる製品を比較してみてください。
Service Cloud の比較ポイント
- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応
2020年ITトレンド年間ランキング１位
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」は、顧客体験の向上を重視したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボットで自己解決を促したり、SNSなどのマルチチャネルからの応対も可能だったりと、いつでもどこでも顧客満足度を意識した接客が可能でしょう。
- ■価格：年間契約の場合、月額9,000円～36,000円/ユーザー
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド / SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理
楽テル の比較ポイント
- 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
- カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
- 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
2020年ITトレンド年間ランキング２位
「楽テル」は株式会社ラクスが提供するクラウド型CRMシステムで、同社のCTIシステムと連携して電話対応業務の効率化をサポートします。２重化されたファイアウォールと防災性能の高いデータセンターによりセキュリティ面は安心です。また、サポートは基本無償で受けられますが、早期導入支援など有償サポートもあり、心強いでしょう。
- ■価格：初期費用150,000円～、月額70,000円～、その他各CTIシステム費用
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド / SaaS / サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理
AmeyoJ の比較ポイント
- インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
- 秒課金の電話回線で通信コスト削減
- 5席から1500席まで柔軟に対応
株式会社アイ・ピー・エス提供の「AmeyoJ」は、業種を問わず世界で40カ国4,000社以上に導入されているコールセンターシステムです。着信の自動振り分けやオートコール、KPIレポート、CRM連携機能などアウトバウンドとインバウンド両方に必要な機能を搭載しています。また、秒課金の「SIPトランクサービス」を採用しているため、通話料金の削減が期待できるでしょう。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理
enjoy.CRMⅢ の比較ポイント
- 直観的で高い操作性のコールセンター専用画面「コールパレット」
- 営業/店舗/保守サポートとの連携で、全ての顧客接点を管理
- 業務に合わせたセルフカスタマイズ、テレワークも利用可能
「enjoy.CRMⅢ」は株式会社OKIソフトウェアが提供する、コンタクトセンター向けのCRMシステムです。オペレーター対応の質を高めるだけでなく、営業部門や保守担当とも顧客接点の情報を共有できるため他部門の顧客対応の向上も期待できます。また、FAQ検索や作業漏れを防止するアラート機能なども搭載し、リアルタイムでKPIを監視することも可能です。
- ■価格：5,000,000円～
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / サービス
- ■対象規模：従業員数100名以上・売上50億円以上
- ■対応機能：ー
FastSeries の比較ポイント
- 国内導入実績トップクラス
- 実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
- 製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、国内での導入実績が豊富なCRM/FAQナレッジシステムです。ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性に定評があり、システム構築から運用、保守まで同社で一気通貫したサポートが受けれられます。
- ■価格：100,000円～、最小契約３席～
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
- ■対象規模：従業員数50名以上
- ■対応機能：FAQシステム/キャンペーン管理
なお、「FastSeries」の各製品の詳細はこちらからご覧いただけます。
- FastSeries クラウドサービス
- アウトバウンド/インバウンドに対応したクラウド型CRM／FAQシステム。
- FastHelp5
- アウトバウンド/インバウンドに対応。多機能で使いやすく、システム連携も可能。
- FastHelp Pe
- インバウンドに特化した、薬相談室向けのCRMシステム。
インフィニトーク の比較ポイント
- パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- デザインが良い！
- 製品サポートがしっかりしている！
「インフィニトーク」はジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する音声テキスト化機能の搭載されたコールセンターシステムです。自動録音にも対応し、顧客対応の品質を保てるでしょう。また、リアルタイムモニタで受電率や通話時間などが可視化されるため、パフォーマンス管理にも役立ちます。
- ■価格：月額7,480円～/10席・10ch・１番号
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / オンプレミス
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
inspirX 5(インスピーリ ファイブ) の比較ポイント
- 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
- あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
- センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
バーチャレクス・コンサルティング株式会社による「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」は、コールセンターの運営経験から生まれたCRMソフトです。さまざまなメーカーのCTIと連携でき、コールセンターだけでなくECや実店舗、オフィスなどあらゆるシーンで活用可能でしょう。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / パッケージソフト / オンプレミス / SaaS / ASP
- ■対象規模：従業員数50名以上・売上50億円以上
- ■対応機能：キャンペーン管理
iXClouZ（アイエックスクラウズ） の比較ポイント
- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
バーチャレクス・コンサルティング株式会社の「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、同社のinspirXシリーズをベースにしたコールセンター向けクラウドCRMサービスです。厳選された基本機能をもとに、CTIや音声認識、チャットボットなどがオプションで利用できます。顧客対応管理業務を低コストで始めたい方におすすめでしょう。
- ■価格：月額98,000円～
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：従業員数50名以上・売上10億円以上
- ■対応機能：キャンペーン管理
GenesysCloud の比較ポイント
- オールインワン（在宅コールセンター運用が可能）
- 柔軟性―利用数の柔軟な変更
- 常に最新 - 週単位で新機能をリリース
ジェネシス・ジャパン株式会社が提供する「GenesysCloud」は、在宅やリモート環境での運用が可能なクラウドシステムです。既存システムとのAPI連携が可能で、情報資産を活用できます。また、季節変動に応じて月単位での席の増減もでき、無駄なコストが発生しないでしょう。
- ■価格：月額9,000円～/１席、10席より利用可
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / SaaS / サービス / パッケージソフト
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル
Omnia LINK の比較ポイント
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能。
- 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点運営可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、複数拠点での運営が可能なクラウド型PBXです。基本の通話管理機能のほか、AIによる通話内容のテキスト化やFAQ対応もできます。稼働状況が把握しやすく各スタッフへビデオ通話によるフォローもできるため、在宅コールセンターの運営にも適しているでしょう。
- ■価格：初期費用300,000円～、月額190,000円～/SV１名、席数10席
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド / SaaS / ASP / サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム
BIZTELコールセンター の比較ポイント
- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。SalesforceなどのCRMとの連携や、API機能を活用した通話のテキスト化、翻訳なども行えます。また、オプションでより高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応できるので、安全性に心配がある方にもおすすめです。
- ■価格：初期費用50,000円、月額15,000円/１席
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / SaaS / サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
MiiTel の比較ポイント
- AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
- アカウント発行から最短5分で利用可能
- ユーザー数18,000人、累計800社以上の導入実績
「MiiTel」は株式会社RevCommが提供する、AI搭載のクラウドIP電話です。CRMシステムとの連携でワンクリック発信や着信時の顧客情報の表示が可能になります。また、AIにより会話内容がリアルタイムで評価されるため、スタッフの教育をスムーズに行えるのも特長の一つでしょう。
- ■価格：初期費用無料、月額5,980円/１ID
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示
BlueBean の比較ポイント
- クラウド型システムで立ち上げ簡単！コロナ禍のテレワークに最適
- 契約は1ライセンス毎で稼働規模の拡縮に柔軟対応可能
- オフィス電話と併用できるので別々のシステムの用意は不要
株式会社ソフツー提供の「BlueBean」は、CTIとCRM機能が搭載されたクラウドコールセンターシステムです。オフィス用の電話と併用でき、インターネット環境があれば利用可能なのでBCP対策にも最適でしょう。また、稼働数の変動にあわせてオンライン上でいつでもライセンス変更ができ、価格は日割り計算されるため無駄なコストが発生しないのも魅力の一つです。
- ■価格：初期費用5,000円、月額5,000円/１ライセンス
- ■無料トライアル：ー（無料デモ有）
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：ー
株式会社SceneLiveの「SCENE CLOUD」は、CRMとコールセンターシステムをオールインワンで提供するプラットフォームです。自動音声案内やモニタリングのほか、アウトバウンドやインバウンドに特化した機能を実装しています。
電話やメール、Webでの対応履歴と顧客情報を紐付けて、タスクやスケジュールなども一括で管理できる点が特徴的です。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
トラムシステム株式会社が提供する「UNIVOICE ACCS」は、専用機器不要でPBXの機能電話交換機をクラウド上で利用できるコールセンターサービスです。多拠点での離れた場所でも運営でき、さまざまな規模のコールセンター設営が可能です。
電話やメール、やチャットなどからの問い合わせを一元管理し、自動音声応答や着信自動分配などの機能で無駄な作業を省き、インバウンド業務をサポートします。また、CRM機能を搭載し、クリック操作だけで発信ができるので、アウトバウンド業務も効率化します。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
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アウトバウンドに特化したコールセンターシステム
次にアウトバウンド業務に特化したコールセンターシステムを紹介します。
COLLABOS PHONE（コラボスフォン） の比較ポイント
- 低価格！！！
- コールセンター運営で必要な機能が標準装備
- 在宅で利用可能
株式会社コラボスが提供する「COLLABOS PHONE（コラボスフォン）」は、クラウド型PBX/CTIサービスです。CTI連携、通話録音、モニタリング機能など搭載し、アウトバウンド業務に必要な機能を揃えています。また、初期費用・ランニングコストともに抑えて利用できるため、小規模なコールセンターの設置からはじめたい、という企業にもおすすめです。
- ■価格：同時接続プランの場合、初期費用無料、月額1,000円～/ch（条件有）
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
List Navigator. の比較ポイント
- 架電効率UPを追及したシステムで1日の架電件数が増加
- 架電データを可視化し、電話1件1件の精度を上げる
- 細かな内容も相談できる専属サポート
「List Navigator.」は株式会社SceneLiveが提供するコールセンターシステムで、１日１席150円から利用できる低価格が魅力のコールセンターシステムです。通話料は秒単位のため、運用コストも抑えた利用が可能でしょう。また、顧客リストをもとに自動発信するプレディクティブ機能により、オペレーターの架電時間を大幅に短縮し、成約率向上にも貢献します。
- ■価格：3,000円～
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド / サービス / パッケージソフト / SaaS / その他
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：ー
SoftDialer の比較ポイント
- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信や予測発信が可能です。そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：パッケージソフト
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/オートダイヤル/キャンペーン管理
楽天コネクト Speed の比較ポイント
- 初期費用0円、設備投資不要。月額1席2,000円～
- 必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
- 導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート
「楽天コネクトSpeed」は、楽天グループの通信事業者である楽天コミュニケーションズ株式会社提供のクラウドコールセンターシステムです。初期費用や導入機材が不要なほか、電話番号やPBX機能、電話機についても相談できるため、初めての導入でも安心でしょう。なお、サポートは24時間365日受けられます。
- ■価格：初期費用無料、月額2,000円～/１席
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / SaaS / ASP / サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
INNOVERA アウトバウンド の比較ポイント
- どこでもコールセンター業務が可能。テレワークや在宅勤務にも。
- プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
- 万全のサポート体制！
株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA アウトバンド」は、アウトバウンド架電の機能が豊富なコールセンターシステムです。ワンクリック発信や自動録音はもちろん、架電禁止設定やプレディクティブコール機能、リストクリーニングなどの細かなニーズに応えた機能が搭載されています。
- ■価格：7,500円～10,000円/１ブース
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド / SaaS
- ■対象規模：従業員数250名未満
- ■対応機能：音声自動応答/オートダイヤル
「Voicele」は東証一部上場（証券コード：9416）株式会社ビジョンによる、法人リストセットプランがあり、営業管理も行えるクラウド型コールシステムです。営業リストは自動更新され、商材や時間ごとに適切な戦略を立てられるでしょう。また、固定IPアドレスやAWSセキュリティの採用により、情報漏えいを防ぐ万全のセキュリティ体制も魅力の一つです。
- ■価格：初期費用無料、月額10,000円/１席
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド / SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答
プレディクティブダイヤル の比較ポイント
- 自動発信機能により、時間あたりの発信数が2倍に！売上げもUP！
- 着信時の顧客情報表示で定期継続率が2倍に！
- 報告業務時間の削減で残業率０％を達成した実績も！
株式会社メディアシステム提供の「プレディクティブダイヤル」はコールセンターやオフィス利用に適したCTIシステムです。１席からの導入が可能で、CRMとの外部連携機能も有しています。オペレーターのみに聞こえる会話が可能なため、管理者からのアドバイスがしやすい点が魅力でしょう。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / オンプレミス
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理
インバウンドに特化したコールセンターシステム
ここからは、インバウンド業務に特化したコールセンターシステムを紹介します。
OSORA の比較ポイント
- 顧客管理システムと連携可能
- 社内外でのスムーズなやりとりが可能
- テレワーク対応 自宅で代表番号の受発信OK
「OSORA」は株式会社Scene Live提供のコールシステムで、自動応答、着信自動分配、鳴り分け設定、コールバック予約など、インバウンド業務を効率化する機能を搭載しています。モニタリング機能、待機/離席モードによりオペレーターの状況をリアルタイムで把握でき、テレワークにも対応します。また、24時間365日対応の保守管理体制も安心できるでしょう。
- ■価格：4,000円～
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド / サービス / SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル
eSmileCall
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
eSmileCall の比較ポイント
- 豊富なインバウンド機能を標準搭載
- 短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
- オンプレミス、クラウドの両方に対応
「eSmileCall」はパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社によるコールセンターシステムです。CTI連携によるポップアップ表示やFAQ検索をはじめとして、インバウンド機能を豊富に揃えています。また、修理受付センターの運用時にはフィールド業務支援システム「eSmileFeSS」と連携してエンジニアを手配できるのもほかにない特徴の一つでしょう。
- ■価格：クラウドの場合、初期費用500,000円～、月額25,000円～/５席
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/FAQシステム
TIS CTI Cloud の比較ポイント
- 分散したコールセンターの連携、管理
- 運用・メンテナンスの課題も解決
- コスト削減とBCP対策の両立
TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコールセンターソリューションです。着信を振り分けるACD機能や自動音声で対応するIVR機能などを搭載し、インバウンド業務をサポートします。既存のPBXをそのまま利用できるので、コストを抑えた導入が可能です。また、災害対策のBCP対策として、複数回線の振替もできます。
- ■価格：初期導入設定費用500,000円～
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理
MediaCalls の比較ポイント
- 1席あたり月額3,500円～！
- 実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
- オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。
メディアリンク株式会社が提供する「MediaCalls」は、導入席数13,000席を超え、提供開始から８年間で解約数が０件のIP-PBXソフトウェアです。顧客情報を表示するCTI機能や着信を振り分けるACD機能、モニタリング機能など、インバウンド業務に役立つ機能が揃っています。中規模から大規模のインバウンド型コールセンターに適しているでしょう。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
ディー･キュービック株式会社のAI電話自動応答サービス
ディー･キュービック株式会社のAI電話自動応答サービス の比較ポイント
- 同時着信100チャネル対応！
- 24時間/365日の対応をAIで自動化
- 代表電話対応の自動化でテレワークの推進に
ディー･キュービック株式会社提供の「AI電話自動応答サービス」はAIによる自動応答と有人対応のハイブリッド運用が可能なコンタクトセンターソリューションです。音声認識と音声合成技術で会話を自動化し、テキスト化して記録します。年中無休対応が必要なコールセンターやBCP対策を低コストで行いたい企業におすすめです。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■無料トライアル：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
- ■対応機能：音声自動応答/着信呼自動分配
日本オラクル株式会社が提供する「Oracle Service Cloud」は、電話やLINE、チャット、コミュニティなどの対応履歴を一元管理し、FAQを作成することで入電数を削減します。これにより、インバウンド型コールセンターの効率を向上させます。
また人工知能（AI）を標準搭載し、オペレータは適した回答をすぐに探し出せるので、顧客対応のスピードが上がり、回答の正確性向上にも貢献します。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド/SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
Twilio Japan合同会社が提供する「Twilio Flex」は、オムニチャネルに対応したクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。
さまざまな規模に対応し、使用した分だけ課金されるのでコスト削減やテレワークの促進に繋がります。既存のCRMや他のアプリケーションとの連携性に優れており、コールフローなども簡単に変更可能です。また、随時変わる顧客リストをリアルタイムにアップデートし、オペレーターの業務をサポートします。
- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
コールセンターシステムで、業務の効率化と高品質化を実現
コールセンターは、電話を通して顧客と直接的なコミュニケーションをとることが主な業務です。それだけに「自社の顔」ともいうべき存在であり、コールセンターの業務品質は顧客満足度に大きく関わってくることが予想されます。
また、コールセンター業務だけでなく顧客情報を他部署と連携できる機能を持つ製品や、音声通話以外のマルチチャネルに対応した製品もありますので、業種や業務に適したコールセンターシステムを採用しましょう。
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