コールセンターシステムとは
コールセンターシステムとは、コールセンターが行う電話対応業務における通話記録や自動応答といった機能を備えているシステムの総称です。電話対応だけではなく、企業側から顧客へアプローチしたり、通話記録などのデータからマーケティング戦略を立てたりすることも可能なため、幅広いシーンで利用できます。
またコールセンターシステムは、顧客管理や問い合わせ対応、架電の効率化など対応範囲は幅広く、企業によってはさまざまなシステムを組み合わせて活用するケースもあります。コールセンターシステムの一部として主に活用される機能は、CTI、CRM、FAQなどのシステムです。
- ■CTI（Computer Telephony Integration）
- パソコンやシステムなどのコンピュータと、電話やFAXを連携させるシステム。通話前に顧客情報を確認でき無駄なやり取りがなくなるため、顧客満足を向上につなげられる。
- ■CRM（Customer Relationship Management）
- 顧客の個人情報や購入履歴、問い合わせ履歴など顧客情報を一元管理するシステム。顧客管理を一元化したり、部署間の情報を共有したりできる。
- ■FAQシステム
- よくある質問を集約して分析し、検索しやすくしたり的確な回答を用意したりするシステム。少ない人数で質の高い対応が実現する。
システムによって、主とする機能がCTI、CRM、FAQとさまざまなので、自社の求める要件と製品の特長を踏まえたうえで、システムを選択するとよいでしょう。またそれぞれのシステムについて、以下の記事で詳しく解説しています。
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コールセンターシステムのメリット
コースセンターシステムを導入するとどんなメリットがあるのでしょうか。３つのメリットを解説します。
１．オペレーターや管理者の負担を減らせる
顧客のデータベースから自動発信する「プレディクティブダイヤリング」機能やシステム連携による顧客情報や応対記録の入力支援など、細々として業務を効率化・省力化し、オペレーターの業務負担を軽減します。
さらにコールセンターシステムは、モニタリングやコール情報管理機能を用いて、複数のオペレーターの稼働状況や対応状況をリアルタイムで把握が可能です。そのため管理者は、現場の状況を効率的にマネジメントでき、負担を大きく減らせるでしょう。
２．通信料や人件費を削減できる
AIによる電話業務自動化などにより、大幅な人件費の削減も見込めるでしょう。さらに製品によって通話料を大幅カットできるシステムもあるため、従来ではかなえられなかったコストカットをシステム導入により実現できるでしょう。
３．顧客応対の品質向上を目指せる
トークスクリプトやケースごとの解答例といったノウハウをシステムで共有することで、オペレーターの対応品質を均一化できるメリットがあります。さらにシステム導入により問い合わせを一元化することで、対応状況が見える化され、漏れや重複を防ぎます。
コールセンターシステムの種類
コールセンターが行う業務は、主にインバウンド型とアウトバウンド型に分類されます。コールセンターシステムには、それぞれの業務を効率化する機能が搭載されています。
インバウンド型
インバウンド型のコールセンターは、顧客からの電話を受信するのが主な業務です。そのためインバウンドに適したコールセンターシステムには、着信をオペレーターに自動で振り分けるACD機能や、効率よく受電するための自動音声対応機能などが搭載されています。 特にACD機能はインバウンドには欠かせず、オペレーターの稼働状況やスキル、発信者番号などによって適したオペレーターに着信を振り分けます。
アウトバウンド型
インバウンド型のコールセンターが「顧客から企業へのコール」であるのに対し、アウトバウンド型のコールセンターは「企業から顧客にコール」するのが主な業務です。そのためアウトバウンド型に適したコールセンターシステムには、自動で架電できるオートコール機能や、操作画面上でボタンクリックするだけで発信可能なクリックトゥーコール機能が搭載されています。
コールセンターシステムの導入形態
コールセンターシステムの導入形態は、大きく分けてオンプレミス型とクラウド型が存在します。両者の違いについて見ていきましょう。
オンプレミス型
オンプレミス型のコールセンターシステムは、自社内のサーバにシステムを導入する形態です。自社業務に応じて細かなカスタマイズができますが、CTI（電話やFAXとパソコンを連携させるシステム）やPBX（内線電話同士の接続や、外線電話の接続を行う電話交換機）など専用機器の設置が必要であるなど、導入における手間や導入コストが高いのが難点です。
クラウド型
クラウド型のコールセンターシステムであれば、インターネット上に設置されたサービスを利用するため、オンプレミス型と比べて導入の手間がかかりません。ネットワークさえ使用できれば利用場所やデバイスを選ばないというメリットがあり、近年ニーズの増える在宅勤務やリモートワークにも対応します。その反面、柔軟なカスタマイズに対応していない、システムの連携に制限が設けられているなどのデメリットもあります。
コールセンターシステムの選び方
つづいて、コールセンターシステムの選定方法について解説します。最適なコールセンターシステムを見極めるためには、さまざまな製品を比較する必要があります。コールセンターシステムを選定する際に重視したいのは、以下のようなポイントです。
- ■業務種別
- インバウンド・アウトバウンド・両対応型か、自社の業務形態と一致しているか
- ■回線数やオペレーター数
- 十分な顧客対応ができるよう、自社の通話回線数や登録オペレーター数を満たしているか
- ■セキュリティ
- 重要な顧客情報を取り扱うため、暗号化通信、ＩＰアドレスによるアクセス制限などセキュリティ体制は十分か
- ■導入形態
- オンプレミス型かクラウド型か
- ■システムの連携性
- 既存システムやCRMやCTIなど他システムとの連携は可能か
- ■予算
- 初期費用、月額料金、通話料などを確認
- ■音声品質
- 音声品質は業務に支障が出ないレベルかトライアルなどで確認
導入製品にお悩みで、ひとまず最新の人気製品から検討してみたい、という方はこちらのランキングも参考にしてください。
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アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステム
ここからはまず、アウトバウンド・インバウンド両業務に利用できるコールセンターシステムを紹介します。対応機能や特徴、価格、無料トライアルの有無についてまとめていますので、気になる製品を比較してみてください。
Service Cloud の比較ポイント
- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応
2021年ITトレンド上半期ランキング１位
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」は、顧客体験の向上を重視したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボットで自己解決を促したり、SNSなどのマルチチャネルからの応対も可能だったりと、いつでもどこでも顧客満足度を意識した接客が可能でしょう。
- ■価格：年間契約の場合、月額9,000円～36,000円/ユーザー
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド/SaaS
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理
楽テル の比較ポイント
- 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
- カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
- 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
2021年ITトレンド上半期ランキング２位
「楽テル」は株式会社ラクスが提供するクラウド型CRMシステムで、同社のCTIシステムと連携して電話対応業務の効率化をサポートします。２重化されたファイアウォールと防災性能の高いデータセンターによりセキュリティ面は安心です。また、サポートは基本無償で受けられますが、早期導入支援など有償サポートもあり、心強いでしょう。
- ■価格：初期費用150,000円～＋月額70,000円～＋各CTIシステム費用
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド/SaaS/サービス
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理
AmeyoJ の比較ポイント
- インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
- 秒課金の電話回線で通信コスト削減
- 5席から1500席まで柔軟に対応
2021年ITトレンド上半期ランキング３位
株式会社アイ・ピー・エス提供の「AmeyoJ」は、業種を問わず世界で40カ国4,000社以上に導入されているコールセンターシステムです。着信の自動振り分けやオートコール、KPIレポート、CRM連携機能などアウトバウンドとインバウンド両方に必要な機能を搭載しています。また、秒課金の「SIPトランクサービス」を採用しているため、通話料金の削減が期待できるでしょう。
- ■価格：クラウド型（30席の場合）：初期費用300,000円、月額450,000円（最低10席～）
設置型（10席買い切り）：初期費用10,000,000円～、月額無料 - ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：オンプレミス/クラウド
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
GenesysCloud の比較ポイント
- オールインワン（在宅コールセンター運用が可能）
- 柔軟性―利用数の柔軟な変更
- 常に最新 - 週単位で新機能をリリース
2021年ITトレンド上半期ランキング４位
ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する「GenesysCloud」は、在宅やリモート環境での運用が可能なクラウドシステムです。既存システムとのAPI連携が可能で、情報資産を活用できます。また、季節変動に応じて月単位での席の増減もでき、無駄なコストが発生しないでしょう。
- ■価格：月額9,000円～/１席、10席より利用可
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド/SaaS/サービス/パッケージソフト
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル
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FastSeries の比較ポイント
- 国内導入実績トップクラス
- 実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
- 製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、国内での導入実績が豊富なCRM/FAQナレッジシステムです。ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性に定評があり、システム構築から運用、保守まで同社で一気通貫したサポートが受けれられます。
- ■価格：100,000円～、最小契約３席～
- ■無料トライアル：〇
- ■提供形態：オンプレミ /クラウド/パッケージソフト/SaaS/ASP
- ■対象規模：従業員数50名以上
- ■対応機能：FAQシステム/キャンペーン管理
なお、「FastSeries」の各製品の詳細はこちらからご覧いただけます。
- FastSeries クラウドサービス
- アウトバウンド/インバウンドに対応したクラウド型CRM／FAQシステム。
- FastHelp5
- アウトバウンド/インバウンドに対応。多機能で使いやすく、システム連携も可能。
- FastHelp Pe
- インバウンドに特化した、薬相談室向けのCRMシステム。
enjoy.CRMⅢ の比較ポイント
- お客様との応対シーンに合わせて、使いやすさを追求した画面
- リアルタイムに関連部門と情報共有、スピーディーな対応を実現
- ポータルサイトでお客様のセルフサポートを実現し、CXを向上
「enjoy.CRMⅢ」は株式会社OKIソフトウェアが提供する、コンタクトセンター向けのCRMシステムです。オペレーター対応の質を高めるだけでなく、営業部門や保守担当とも顧客接点の情報を共有できるため、他部門においても顧客対応の質の向上が期待できます。また、FAQ検索や作業漏れを防止するアラート機能なども搭載し、リアルタイムでKPIを監視することも可能です。
- ■価格：30,330円 ～/１ユーザー
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：オンプレミス/クラウド/パッケージソフト/サービス
- ■対象規模：従業員数100名以上・売上50億円以上
- ■対応機能：ー
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Omnia LINK の比較ポイント
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能。
- 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点運営可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、複数拠点での運営が可能なクラウド型PBXです。基本の通話管理機能のほか、AIによる通話内容のテキスト化やFAQ対応もできます。稼働状況が把握しやすく各スタッフへビデオ通話によるフォローもできるため、在宅コールセンターの運営にも適しているでしょう。
- ■価格：初期費用300,000円～、月額190,000円～/SV１名、席数10席
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド/SaaS/ASP/サービス
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム
MiiTel の比較ポイント
- オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
- オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
- IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも
「MiiTel」は株式会社RevCommが提供する、AI搭載のクラウドIP電話です。CRMシステムとの連携でワンクリック発信や着信時の顧客情報の表示が可能になります。また、AIにより会話内容がリアルタイムで評価されるため、スタッフの教育をスムーズに行えるのも特長の一つでしょう。
- ■価格：初期費用無料、月額5,980円/１ID
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示
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inspirX 5(インスピーリ ファイブ) の比較ポイント
- 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
- あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
- センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
バーチャレクス・コンサルティング株式会社による「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」は、コールセンターの運営経験から生まれたCRMソフトです。さまざまなメーカーのCTIと連携でき、コールセンターだけでなくECや実店舗、オフィスなどあらゆるシーンで活用可能でしょう。
- ■価格：ー
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド/パッケージソフト/オンプレミス/SaaS/ASP
- ■対象規模：従業員数50名以上・売上50億円以上
- ■対応機能：キャンペーン管理
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インフィニトーク の比較ポイント
- 【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
- 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
「インフィニトーク」はジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する音声テキスト化機能を搭載したコールセンターシステムです。自動録音にも対応し、顧客対応の品質を保てるでしょう。また、リアルタイムモニタで受電率や通話時間などが可視化されるため、パフォーマンス管理にも役立ちます。
- ■価格：月額7,480円～/10席・10ch・１番号
- ■無料トライアル：〇
- ■提供形態：クラウド/オンプレミス
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
iXClouZ（アイエックスクラウズ） の比較ポイント
- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
バーチャレクス・コンサルティング株式会社の「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、同社のinspirXシリーズをベースにしたコールセンター向けクラウドCRMサービスです。厳選された基本機能をもとに、CTIや音声認識、チャットボットなどがオプションで利用できます。顧客対応管理業務を低コストではじめたい方におすすめでしょう。
- ■価格：初期費用無料、月額98,000円～（同時10ユーザー）
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：従業員数50名以上・売上10億円以上
- ■対応機能：キャンペーン管理
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BIZTELコールセンター の比較ポイント
- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。SalesforceなどのCRM連携や、API機能を活用した通話のテキスト化、翻訳なども行えます。また、オプションでより高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応できるので、安全性に心配がある方にもおすすめです。
- ■価格：初期費用50,000円、月額15,000円/１席
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド/SaaS/サービス
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
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BlueBean の比較ポイント
- 導入者数300社、利用継続率96％の実績
- インバウンド・アウトバウンドの両方に対応
- CRMなど多数の外部システムと連携
株式会社ソフツー提供の「BlueBean」は、CTIとCRM機能が搭載されたクラウドコールセンターシステムです。オフィス用の電話と併用でき、インターネット環境があれば利用可能なのでBCP対策にも最適でしょう。また、稼働数の変動にあわせてオンライン上でいつでもライセンス変更ができ、価格は日割り計算されるため無駄なコストが発生しないのも魅力の一つです。
- ■価格：初期費用5,000円、月額5,000円/１ライセンス（最小２ライセンス～）
- ■無料トライアル：ー（※無料デモあり）
- ■提供形態：クラウド / ASP
- ■対象規模：従業員数100名未満
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理
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これまで紹介した中で気になるコールセンターシステムがありましたら、以下のボタンから資料請求してみてください。
アウトバウンドに特化したコールセンターシステム
次に、企業から顧客に架電する業務がメインのアウトバウンド型のコールセンターシステムを紹介します。
List Navigator. の比較ポイント
- オペレーターの待機時間０を実現
- テレワークでも困らないクラウド型
- 架電結果の自動反映により正確な分析が可能
株式会社SceneLiveが提供する「List Navigator.」は、１日１席150円から利用できる低価格が魅力のコールセンターシステムです。通話料は秒単位のため、運用コストも抑えた利用が可能でしょう。また、顧客リストをもとに自動発信するプレディクティブ機能により、オペレーターの架電時間を大幅に短縮し、成約率向上にも貢献します。
- ■価格：3,000円～/１プロジェクト、150円/日～（1席利用の場合）
- ■無料トライアル：◯
- ■提供形態：クラウド/サービス/SaaS
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：ー
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SoftDialer の比較ポイント
- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信や予測発信が可能です。そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。
- ■価格：ー
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：パッケージソフト
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/オートダイヤル/キャンペーン管理
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楽天コネクト Speed の比較ポイント
- 初期費用0円、設備投資不要。月額1席2,000円～
- 必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
- 導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート
「楽天コネクトSpeed」は、楽天グループの通信事業者である楽天コミュニケーションズ株式会社提供のクラウドコールセンターシステムです。初期費用や導入機材が不要なほか、050番号やPBX機能、電話機についても相談できるため、はじめての導入でも安心でしょう。なお、サポートは24時間365日受けられます。
- ■価格：初期費用無料、月額2,000円～/１席
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド/SaaS/ASP/サービス
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
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INNOVERA アウトバウンド の比較ポイント
- どこでもコールセンター業務が可能。テレワークや在宅勤務にも。
- プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
- 万全のサポート体制！
株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA アウトバンド」は、アウトバウンド架電の機能が豊富なコールセンターシステムです。ワンクリック発信や自動録音はもちろん、架電禁止設定やプレディクティブコール機能、リストクリーニングなどの細かなニーズに応えた機能が搭載されています。
- ■価格：7,500円～10,000円/１ブース
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド/SaaS
- ■対象規模：従業員数250名未満
- ■対応機能：音声自動応答/オートダイヤル
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プレディクティブダイヤル の比較ポイント
- 自動発信機能により、時間あたりの発信数が2倍に！売上げもUP！
- 着信時の顧客情報表示で定期継続率が2倍に！
- 報告業務時間の削減で残業率０％を達成した実績も！
株式会社メディアシステム提供の「プレディクティブダイヤル」は、コールセンターやオフィス利用に適したCTIシステムです。１席からの導入が可能で、CRMとの外部連携機能も有しています。オペレーターのみに聞こえるささやきモニタ機能搭載で、管理者からのアドバイスがしやすい点が魅力でしょう。
- ■価格：ー
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド/オンプレミス
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理
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インバウンドに特化したコールセンターシステム
ここからは、顧客からの電話を受信するのが主な業務であるインバウンド型のコールセンターシステムを紹介します。
eSmileCall
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 eSmileCall の比較ポイント
- 豊富なインバウンド機能を標準搭載
- 短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
- オンプレミス、クラウドの両方に対応
「eSmileCall」は、パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社によるコールセンターシステムです。CTI連携によるポップアップ表示やFAQ検索をはじめとしたインバウンド機能を豊富に揃えています。また、提案～導入～運用まで迅速なお客様サポートにより短期間でコールセンター構築を実現。セルフカスタマイズ機能を搭載し、業務にあわせたさらなる使いやすさを追及できるでしょう。
- ■価格：初期費用500,000円～、月額25,000円～/５席（クラウドの場合）
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：オンプレミス/クラウド
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/FAQシステム
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AI電話自動応答サービス の比較ポイント
- 【期間限定】初期費用＆月額基本料金無料キャンペーン実施中！
- 電話対応に関わる業務を80%以上削減を実現！
- 代表電話や部門電話の自動化でテレワークを推進！
「ディー･キュービック株式会社のAI電話自動応答サービス」は、AIによる自動応答と有人対応のハイブリッド運用が可能なコンタクトセンターソリューションです。音声認識と音声合成技術で会話を自動化し、テキスト化して記録します。年中無休対応が必要なコールセンターやBCP対策を低コストで行いたい企業におすすめです。
- ■価格：ー
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド/サービス
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル
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TIS CTI Cloud の比較ポイント
- 分散したコールセンターの連携、管理
- 運用・メンテナンスの課題も解決
- コスト削減とBCP対策の両立
TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコールセンターソリューションです。着信を振り分けるACD機能や自動音声で対応するIVR機能などを搭載し、インバウンド業務をサポートします。既存のPBXをそのまま利用できるので、コストを抑えた導入が可能です。また、災害対策のBCP対策として、複数回線の振替もできます。
- ■価格：初期導入設定費用500,000円～、月額6,000円/id
詳細はお問い合わせ - ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理
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MediaCalls の比較ポイント
- 1席あたり月額3,500円～！
- 実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
- オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。
メディアリンク株式会社が提供する「MediaCalls」は、導入席数13,000席を超え、提供開始から８年間で解約数が０件という実績をもつIP-PBXソフトウェアです。顧客情報を表示するCTI機能や着信を振り分けるACD機能、モニタリング機能など、インバウンド業務に役立つ機能が揃っています。中規模から大規模のインバウンド型コールセンターに適しているでしょう。
- ■価格：月額1,500円/１ユーザー（内線）ライセンス、2,000円/コールセンターユーザライセンス、50,000円/サーバライセンス（フルクラウド型の場合）
※詳しくはお問い合わせ - ■無料トライアル：〇
- ■提供形態：オンプレミス/クラウド/パッケージソフト/SaaS
- ■対象規模：すべての規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配
COTOHA Call Center の比較ポイント
- 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
- AIオペレーター機能を標準搭載！
- 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供する「COTOHA Call Center」は、インターネット環境とWebブラウザがあれば、場所を問わずセキュアな環境で利用できるクラウド電話サービスです。コールセンター業務でも在宅勤務やリモートワークに対応します。SI構築不要で必要な期間、必要なID数分だけ使えるから、期間限定のコールセンター立ち上げにも最適です。
- ■価格：月額3,850円（税込）～/1ID
- ■無料トライアル：ー
- ■提供形態：クラウド / サービス / SaaS
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：音声自動応答/オートダイヤル
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
Voice X の比較ポイント
- テレフォニーDXを推進するロボット連携
- 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
- 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
株式会社コムスクエアが提供する「Voice X」は、総務省認可の通信キャリアが提供する次世代型クラウドPBXです。IVR（音声自動応答）や通話録音、API連携などの付加機能が低価格で利用できるのがポイントです。自動化ロボットの連携機能により応対後のデータ入力・データ連携の効率化を実現。さらに従業員自宅と各拠点（オフィス）をインターネット回線で接続し、テレワーク環境を迅速に構築します。
- ■価格：初期費用150,000円～、月額15,000円～、
- ■無料トライアル：〇
- ■提供形態：クラウド / サービス / SaaS
- ■対象規模：すべの規模に対応
- ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム
オペレーター教育に特化したコールセンターシステム
オペレーターの技量アップや育成コストを削減したい企業におすすめのトレーニングに特化したコールセンターシステムを紹介します。
導入製品にお悩みで、ひとまず最新の人気製品から検討してみたいという方は、こちらのランキングも参考にしてください。
コールセンターシステム の製品を調べて比較
資料請求ランキングで製品を比較！ 今週のランキングの第1位は？ play_circle_outline
コールセンターシステムで、業務の効率化と高品質化を実現
コールセンターは、電話を通して顧客と直接的なコミュニケーションをとることが主な業務です。それだけに「自社の顔」ともいうべき存在であり、コールセンターの業務品質は顧客満足度に大きく関わってくることが予想されます。
また、コールセンター業務だけでなく顧客情報を他部署と連携できる機能をもつ製品や、音声通話以外のマルチチャネルに対応した製品もありますので、業種や業務に適したコールセンターシステムを採用しましょう。
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