【2021年最新】人気のコールセンターシステム29選徹底比較！選び方も解説

2021年ITトレンド上半期ランキング１位

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」は、顧客体験の向上を重視したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボットで自己解決を促したり、SNSなどのマルチチャネルからの応対も可能だったりと、いつでもどこでも顧客満足度を意識した接客が可能でしょう。

• ■価格：年間契約の場合、月額9,000円～36,000円/ユーザー
• ■無料トライアル：◯
• ■提供形態：クラウド/SaaS
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理

2021年ITトレンド上半期ランキング２位

「楽テル」は株式会社ラクスが提供するクラウド型CRMシステムで、同社のCTIシステムと連携して電話対応業務の効率化をサポートします。２重化されたファイアウォールと防災性能の高いデータセンターによりセキュリティ面は安心です。また、サポートは基本無償で受けられますが、早期導入支援など有償サポートもあり、心強いでしょう。

• ■価格：初期費用150,000円～、月額70,000円～、その他各CTIシステム費用
• ■無料トライアル：◯
• ■提供形態：クラウド/SaaS/サービス
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理

2021年ITトレンド上半期ランキング３位

株式会社アイ・ピー・エス提供の「AmeyoJ」は、業種を問わず世界で40カ国4,000社以上に導入されているコールセンターシステムです。着信の自動振り分けやオートコール、KPIレポート、CRM連携機能などアウトバウンドとインバウンド両方に必要な機能を搭載しています。また、秒課金の「SIPトランクサービス」を採用しているため、通話料金の削減が期待できるでしょう。

• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：オンプレミス/クラウド
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理

2021年ITトレンド上半期ランキング４位

ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する「GenesysCloud」は、在宅やリモート環境での運用が可能なクラウドシステムです。既存システムとのAPI連携が可能で、情報資産を活用できます。また、季節変動に応じて月単位での席の増減もでき、無駄なコストが発生しないでしょう。

• ■価格：月額9,000円～/１席、10席より利用可
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド/SaaS/サービス/パッケージソフト
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル

2021年ITトレンド上半期ランキング５位

テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、国内での導入実績が豊富なCRM/FAQナレッジシステムです。ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性に定評があり、システム構築から運用、保守まで同社で一気通貫したサポートが受けれられます。

• ■価格：100,000円～、最小契約３席～
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：オンプレミ /クラウド/パッケージソフト/SaaS/ASP
• ■対象規模：従業員数50名以上
• ■対応機能：FAQシステム/キャンペーン管理

なお、「FastSeries」の各製品の詳細はこちらからご覧いただけます。

FastSeries クラウドサービス

アウトバウンド/インバウンドに対応したクラウド型CRM／FAQシステム。

FastHelp5

アウトバウンド/インバウンドに対応。多機能で使いやすく、システム連携も可能。

FastHelp Pe

インバウンドに特化した、薬相談室向けのCRMシステム。

「enjoy.CRMⅢ」は株式会社OKIソフトウェアが提供する、コンタクトセンター向けのCRMシステムです。オペレーター対応の質を高めるだけでなく、営業部門や保守担当とも顧客接点の情報を共有できるため、他部門においても顧客対応の質の向上が期待できます。また、FAQ検索や作業漏れを防止するアラート機能なども搭載し、リアルタイムでKPIを監視することも可能です。

• ■価格：5,000,000円～
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：オンプレミス/クラウド/パッケージソフト/サービス
• ■対象規模：従業員数100名以上・売上50億円以上
• ■対応機能：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社コラボスが提供する「COLLABOS PHONE（コラボスフォン）」は、クラウド型PBX/CTIサービスです。CTI連携、通話録音、モニタリング機能など搭載し、アウトバウンド業務に必要な機能を揃えています。また、業界最安値クラスのシステム利用料が魅力で、小規模なコールセンターの設置からはじめたい、という企業にもおすすめです。

• ■価格：初期基本料200,000円/契約、月額基本料4,000円/ch（同時通信数）
  ※詳細はお問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配

ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、複数拠点での運営が可能なクラウド型PBXです。基本の通話管理機能のほか、AIによる通話内容のテキスト化やFAQ対応もできます。稼働状況が把握しやすく各スタッフへビデオ通話によるフォローもできるため、在宅コールセンターの運営にも適しているでしょう。

• ■価格：初期費用300,000円～、月額190,000円～/SV１名、席数10席
• ■無料トライアル：◯
• ■提供形態：クラウド/SaaS/ASP/サービス
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム

「MiiTel」は株式会社RevCommが提供する、AI搭載のクラウドIP電話です。CRMシステムとの連携でワンクリック発信や着信時の顧客情報の表示が可能になります。また、AIにより会話内容がリアルタイムで評価されるため、スタッフの教育をスムーズに行えるのも特長の一つでしょう。

• ■価格：初期費用無料、月額5,980円/１ID
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示

バーチャレクス・コンサルティング株式会社による「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」は、コールセンターの運営経験から生まれたCRMソフトです。さまざまなメーカーのCTIと連携でき、コールセンターだけでなくECや実店舗、オフィスなどあらゆるシーンで活用可能でしょう。

• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド/パッケージソフト/オンプレミス/SaaS/ASP
• ■対象規模：従業員数50名以上・売上50億円以上
• ■対応機能：キャンペーン管理

「インフィニトーク」はジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する音声テキスト化機能を搭載したコールセンターシステムです。自動録音にも対応し、顧客対応の品質を保てるでしょう。また、リアルタイムモニタで受電率や通話時間などが可視化されるため、パフォーマンス管理にも役立ちます。

• ■価格：月額7,480円～/10席・10ch・１番号
• ■無料トライアル：〇
• ■提供形態：クラウド/オンプレミス
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配

バーチャレクス・コンサルティング株式会社の「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、同社のinspirXシリーズをベースにしたコールセンター向けクラウドCRMサービスです。厳選された基本機能をもとに、CTIや音声認識、チャットボットなどがオプションで利用できます。顧客対応管理業務を低コストではじめたい方におすすめでしょう。

• ■価格：初期費用無料、月額98,000円～（同時10ユーザー）
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド
• ■対象規模：従業員数50名以上・売上10億円以上
• ■対応機能：キャンペーン管理

株式会社ソフツー提供の「BlueBean」は、CTIとCRM機能が搭載されたクラウドコールセンターシステムです。オフィス用の電話と併用でき、インターネット環境があれば利用可能なのでBCP対策にも最適でしょう。また、稼働数の変動にあわせてオンライン上でいつでもライセンス変更ができ、価格は日割り計算されるため無駄なコストが発生しないのも魅力の一つです。

• ■価格：初期費用5,000円、月額5,000円/１ライセンス
• ■無料トライアル：無料デモあり
• ■提供形態：クラウド
• ■対象規模：従業員数100名未満
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理

「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。SalesforceなどのCRM連携や、API機能を活用した通話のテキスト化、翻訳なども行えます。また、オプションでより高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応できるので、安全性に心配がある方にもおすすめです。

• ■価格：初期費用50,000円、月額15,000円/１席
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド/SaaS/サービス
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配

「株式会社JSOLのSalesforceソリューション」は、Salesforce導入のコンサルティングからシステム企画・構築、運用の定着化までのサービスをワンストップで提供します。営業プロセスを可視化し・標準化することで、営業活動の強化を実現します。また、さまざまなチャネルからの顧客の要望を一元管理し、共有することで、顧客満足度向上が期待できるでしょう。

• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：サービス
• ■対象規模：すべての規模
• ■対応機能：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

「List Navigator.」は株式会社SceneLiveが提供するコールセンターシステムで、１日１席150円から利用できる低価格が魅力のコールセンターシステムです。通話料は秒単位のため、運用コストも抑えた利用が可能でしょう。また、顧客リストをもとに自動発信するプレディクティブ機能により、オペレーターの架電時間を大幅に短縮し、成約率向上にも貢献します。

• ■価格：3,000円～、150円/日～（1席利用の場合）
• ■無料トライアル：◯
• ■提供形態：クラウド/サービス/SaaS
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：ー

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

株式会社メディアシステム提供の「プレディクティブダイヤル」はコールセンターやオフィス利用に適したCTIシステムです。１席からの導入が可能で、CRMとの外部連携機能も有しています。オペレーターのみに聞こえるささやきモニタ機能搭載で、管理者からのアドバイスがしやすい点が魅力でしょう。

• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド/オンプレミス
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理

アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信や予測発信が可能です。そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。

• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：パッケージソフト
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/オートダイヤル/キャンペーン管理

「楽天コネクトSpeed」は、楽天グループの通信事業者である楽天コミュニケーションズ株式会社提供のクラウドコールセンターシステムです。初期費用や導入機材が不要なほか、050番号やPBX機能、電話機についても相談できるため、はじめての導入でも安心でしょう。なお、サポートは24時間365日受けられます。

• ■価格：初期費用無料、月額2,000円～/１席
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド/SaaS/ASP/サービス
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配

株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA アウトバンド」は、アウトバウンド架電の機能が豊富なコールセンターシステムです。ワンクリック発信や自動録音はもちろん、架電禁止設定やプレディクティブコール機能、リストクリーニングなどの細かなニーズに応えた機能が搭載されています。

• ■価格：7,500円～10,000円/１ブース
• ■無料トライアル：◯
• ■提供形態：クラウド/SaaS
• ■対象規模：従業員数250名未満
• ■対応機能：音声自動応答/オートダイヤル

「OSORA」は株式会社Scene Live提供のコールシステムで、自動応答、着信自動分配、鳴り分け設定、三者間通話など、インバウンド業務を効率化する機能を搭載しています。モニタリング機能、待機/離席モードによりオペレーターの状況をリアルタイムで把握でき、テレワークにも対応します。また、24時間365日対応の保守管理体制も安心できるでしょう。

• ■価格：4,000円～
• ■無料トライアル：◯
• ■提供形態：クラウド/サービス/SaaS
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル

「eSmileCall」はパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社によるコールセンターシステムです。CTI連携によるポップアップ表示やFAQ検索をはじめとしたインバウンド機能を豊富に揃えています。また、修理受付センターの運用時にはフィールド業務支援システム「eSmileFeSS」と連携してエンジニアを手配できるのもほかにない特徴の一つでしょう。

• ■価格：クラウドの場合、初期費用500,000円～、月額25,000円～/５席
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：オンプレミス/クラウド
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/FAQシステム

「ディー･キュービック株式会社のAI電話自動応答サービス」は、AIによる自動応答と有人対応のハイブリッド運用が可能なコンタクトセンターソリューションです。音声認識と音声合成技術で会話を自動化し、テキスト化して記録します。年中無休対応が必要なコールセンターやBCP対策を低コストで行いたい企業におすすめです。

• ■価格：別途お問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド/サービス
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：音声自動応答/着信呼自動分配

TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコールセンターソリューションです。着信を振り分けるACD機能や自動音声で対応するIVR機能などを搭載し、インバウンド業務をサポートします。既存のPBXをそのまま利用できるので、コストを抑えた導入が可能です。また、災害対策のBCP対策として、複数回線の振替もできます。

• ■価格：初期導入設定費用500,000円～、月額6,000円/id
  詳細はお問い合わせ
• ■無料トライアル：別途お問い合わせ
• ■提供形態：クラウド
• ■対象規模：すべの規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理

メディアリンク株式会社が提供する「MediaCalls」は、導入席数13,000席を超え、提供開始から８年間で解約数が０件という実績をもつIP-PBXソフトウェアです。顧客情報を表示するCTI機能や着信を振り分けるACD機能、モニタリング機能など、インバウンド業務に役立つ機能が揃っています。中規模から大規模のインバウンド型コールセンターに適しているでしょう。

• ■価格：月額3,500円～/1席（フルクラウド型の場合）
  ※詳しくはお問い合わせ
• ■無料トライアル：〇
• ■提供形態：オンプレミス/クラウド/パッケージソフト/SaaS
• ■対象規模：すべての規模に対応
• ■対応機能：着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配