コールセンターシステムとは
コールセンターシステムとは、コールセンターが行う電話対応業務における通話記録や自動応答といった機能を備えているシステムの総称です。電話対応だけではなく、企業側から顧客へアプローチしたり、通話記録などのデータからマーケティング戦略を立てたりすることも可能なため、幅広いシーンで利用できます。
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コールセンターシステムの種類
コールセンターが行う業務は、主にインバウンド型とアウトバウンド型に分類されます。コールセンターシステムには、それぞれの業務を効率化する機能が搭載されています。
インバウンド型
インバウンド型のコールセンターは、顧客からの電話を受信するのが主な業務です。そのため、インバウンドに適したコールセンターシステムには、着信をオペレータに自動で振り分けるACD機能や自動音声による対応のような顧客からの電話を効率よく受ける機能が搭載されています。 特にACD機能はインバウンドには欠かせず、オペレーターの稼働状況やスキル、発信者番号などによって適したオペレータに着信を振り分けます。
アウトバウンド型
インバウンド型のコールセンターが「顧客から企業へのコール」であるのに対し、アウトバウンド型のコールセンターは、「企業から顧客にコール」するのが主な業務です。そのため、アウトバウンド型に適したコールセンターシステムには、自動で架電できるオートコール機能や、操作画面上でボタンクリックするだけで発信可能なクリックトゥーコール機能が搭載されています。
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コールセンターシステムの導入形態
コールセンターシステムの導入形態は、大きく分けてオンプレミス型とクラウド型が存在します。両者の違いについて見ていきましょう。
オンプレミス型
オンプレミス型のコールセンターシステムは、自社内のサーバにシステムを導入する形態です。自社業務に応じて細かなカスタマイズを行うことができますが、CTIやPBXなど専用機器の設置が必要であるなど、導入における手間や導入コストが高いのが難点です。
ちなみに、CTIとは電話やFAXとパソコンを連携させるシステムで、PBXは内線電話同士の接続や、外線電話の接続を行う電話交換機のことです。
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クラウド型
クラウド型のコールセンターシステムであれば、インターネット上に設置されたサービスを利用するため、オンプレミス型と比べて導入の手間がかかりません。ネットワークさえ使えれば利用場所やデバイスを選ばないというメリットがあります。その反面、柔軟なカスタマイズに対応していない、システムの連携に制限が設けられているなどのデメリットもあります。
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コールセンターシステムの選び方
つづいて、コールセンターシステムの選定方法について解説します。最適なコールセンターシステムを見極めるためには、さまざまな製品を比較する必要があります。コールセンターシステムを選定する際に重視したいのは、以下のようなポイントです。
- ・業務種別（インバウンドかアウトバウンドか）
- ・回線数やオペレーター数
- ・セキュリティ
- ・導入形態（オンプレミス型かクラウド型か）
- ・システムの連携性
- ・予算
- ・音声品質
自社のコールセンター業務がインバウンドなのにアウトバウンド型のコールセンターシステムを導入しても意味がありません。また、通話回線数や登録オペレーター数が足りない場合は顧客を待たせることになり、トラブルの元になってしまうでしょう。
コールセンターシステムは顧客情報を扱うことも多いため、セキュリティ面も重視する必要があります。オンプレミス型かクラウド型のどちらを選択するのかについてもあらかじめ検討が必要です。
そのほか、自社が現在使用している（もしくは使用予定の）システムと連携可能かどうか、導入にあたってのコストは問題ないか、音声品質は業務に支障が出ないレベルか、といった点も確認しておきましょう。
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アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステム
まず最初に、アウトバウンド・インバウンド両業務に利用できるコールセンターシステムを紹介します。
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」は、CTI機能を搭載したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。顧客体験（CX）の向上を実現するために、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスでの顧客対応を可能にしています。
年に３回無償でアップデートされるので、常に最新状態で利用できます。また、社内の全部門の情報を一元管理できるので、事務作業などの業務効率化にも繋がります。
- コールセンターシステム「Service Cloud」の比較ポイント
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- ■価格：年間契約で月額9,000円～36,000円/１ユーザー
- ■提供形態：クラウド / SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
BIZTELコールセンター の比較ポイント
- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます
「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。自動音声応答や着信呼分配、稼働状況のモニタリングなどの基本機能は標準搭載となっています。インターネットとPCだけですぐに導入でき、テレワークも可能です。
セキュリティは標準プランでも問題ないですが、オプションでより高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応させることも可能です。また、SalesforceなどのCRMとの連携や、API機能を活用した通話のテキスト化や翻訳などもできます。
- コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」の比較ポイント
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- ■価格：月額15,000円～/１席
- ■提供形態：クラウド / SaaS / サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
FastSeries クラウドサービス の比較ポイント
- CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
- 初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
- 安心・安全の国内サポート
テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries クラウドサービス」は、コンタクトセンターのノウハウを凝縮した、クラウド型のCRMパッケージサービスです。
コールセンター業務を効率化する機能は搭載済で、カスタマイズなしで運用を始められることから、短期間で導入したい企業におすすめの製品です。また、ID数ではなく同時ユーザーログイン数で課金されるので、コストを最小限に抑えた運用ができます。
- コールセンターシステム「FastSeries クラウドサービス」の比較ポイント
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- ■価格：月額10万円～、最小契約３席～
- ■提供形態：クラウド / パッケージソフト/ASP/SaaS
- ■対象規模：50名以上
AmeyoJ の比較ポイント
- インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
- 秒課金の電話回線で通信コスト削減
- 5席から1500席まで柔軟に対応
「AmeyoJ」は株式会社アイ・ピー・エスが提供する、40カ国以上、4,000社以上に導入され、業種や業界を問わずに使えるコールセンターシステムです。
着信の自動振り分けやオートコール、KPIレポート、CRM連携機能などアウトバウンドとインバウンド両方に必要な機能を搭載しています。また、秒課金の「SIPトランクサービス」を採用しているため、低価格で安心のサービスを提供します。
- コールセンターシステム「AmeyoJ」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
FastHelp5 の比較ポイント
- 直感的で使いやすいユーザインターフェース
- ユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載
- オンプレミス、クラウドサービスの両方に対応
テクマトリックス株式会社が提供する「FastHelp5」は、オンプレミス型・クラウド型に対応しているコールセンターCRMシステムです。CTIやSNS、チャットとの連携機能やエスカレーション機能など豊富な機能を搭載し、アウトバウンド、インバウンド業務をサポートします。
ユーザインターフェースに優れ、オペレータの負担を軽減させます。席数の増加にも対応しやすいシステム構成で、ほかの社内システムやツールとの連携も容易です。
- コールセンターシステム「FastHelp5」の比較ポイント
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- ■価格：100,000円 ～、最小契約３席～
- ■提供形態：クラウド/オンプレミス/パッケージソフト/SaaS/ASP
- ■対象規模：50名以上
楽テル の比較ポイント
- 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
- カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
- 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
「楽テル」は株式会社ラクスが提供しており、電話対応業務專門のクラウド型CRMシステムです。
一般的なアウトバウンドとインバウンド業務に欠かせない機能を搭載し、同社のCTIシステムと連携して、コールセンター業務の効率化をサポートします。また、導入時にデータを楽テルへインポートする支援やユーザーコミュニティサイトなどの運用支援サービスも充実しているので、安心してご利用いただけます。
- コールセンターシステム「楽テル」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
FastSeries の比較ポイント
- 国内導入実績トップクラス
- 実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
- 製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、オンプレミス・クラウドに対応したCRMシステムです。ユーザー視点で開発され、ニーズに合わせた操作性や柔軟なカスタマイズ性に定評があります。
この記事内で紹介している「FastSeries クラウドサービス」「FastHelp5」「FastHelp Pe」のほか、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」、製薬企業向け学術文献検索システム「FastAnswer Pe」もシリーズに含まれます。
- コールセンターシステム「FastSeries」の比較ポイント
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- ■価格：100,000円 ～、最小契約３席～
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
- ■対象規模：50名以上
enjoy.CRMⅢ の比較ポイント
- 直観的で高い操作性のコールセンター専用画面「コールパレット」
- 営業/店舗/保守サポートとの連携で、全ての顧客接点を管理
- 業務に合わせたセルフカスタマイズ、テレワークも利用可能
「enjoy.CRMⅢ」は株式会社OKIソフトウェアが提供する、コンタクトセンター向けのCRMシステムです。CTI連携が可能で、着信ポップアップやエスカレーションなどの機能を利用できます。
社内の顧客接点を一元管理しており、オペレータが操作する画面には必要な情報だけが表示され、レイアウトは自由に変えられます。そのほか、FAQ検索や作業漏れを防止するアラート機能なども搭載し、リアルタイムでKPIを監視することも可能です。
- コールセンターシステム「enjoy.CRMⅢ」の比較ポイント
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- ■価格：5,000,000円～
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / サービス
- ■対象規模：100名以上
SCENE CLOUD の比較ポイント
- 対応もれがなくなるよう、問い合わせも一括管理
- 電話問い合わせもログ管理、問い合わせ内容は通話録音で確認可能
- メール問い合わせも顧客情報と紐づいて管理可能
株式会社SceneLiveの「SCENE CLOUD」は、CRMとコールセンターシステムをオールインワンで提供するプラットフォームです。自動音声案内やモニタリングのほか、アウトバウンドやインバウンドに特化した機能を実装しています。
電話やメール、Webでの対応履歴と顧客情報を紐付けて、タスクやスケジュールなども一括で管理できる点が特徴的です。
- コールセンターシステム「SCENE CLOUD」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
inspirX 5(インスピーリ ファイブ) の比較ポイント
- 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
- あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
- センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」はバーチャレクス・コンサルティング株式会社が提供しており、コールセンターだけでなく、さまざまな顧客接点とチャネルの情報を一括管理するCRMソフトです。CTIとの連携実績が豊富で、コールセンターの運営経験を活かした実用的な機能を搭載しています。
オペレータが使いやすい画面で、無駄な作業をせずに一画面で完結するよう設計されています。 また、レアケース対応や注意事項などを表示するアテンション機能により顧客満足度の向上をサポートします。
- コールセンターシステム「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド / パッケージソフト / オンプレミス / SaaS / ASP
- ■対象規模：50名以上
iXClouZ（アイエックスクラウズ） の比較ポイント
- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
バーチャレクス・コンサルティング株式会社が提供する「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、コールセンター運営の効率化に適したクラウド型CRMサービスです。同社が開発した「inspirX（インスピーリ）」というCRMパッケージから必要な機能を厳選し、クラウドで使えるようにしています。
顧客管理や案件管理、コンタクト管理などを標準搭載し、必要であればCTI連携やワークフロー管理機能などのカスタマイズが後から可能なので、まずは自社に合うか試してみたい、という方に最適です。
- コールセンターシステム「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」の比較ポイント
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- ■価格：月額98,000円～
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：50名以上
GenesysCloud の比較ポイント
- オールインワン（在宅コールセンター運用が可能）
- 柔軟性―利用数の柔軟な変更
- 常に最新 - 週単位で新機能をリリース
ジェネシス・ジャパン株式会社が提供する「GenesysCloud」は、自動応答やアウトバウンド機能、CRM機能、KPI機能などコールセンターの運営を効率化する機能をオールインワンで提供するシステムです。メールやSNSなどマルチチャネルにも対応しているので、シームレスに情報提携することが可能です。
月単位で利用規模の増減が可能なので、必要なときだけ利用でき、コスト削減につながります。また週単位で新機能の追加が行われ、定期的にアップデートが行われるので、システムやセキュリティも万全です。
- コールセンターシステム「GenesysCloud」の比較ポイント
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- ■価格：月額9,000円 ～/１席
- ■提供形態：クラウド / SaaS / サービス / パッケージソフト
- ■対象規模：全ての規模に対応
インフィニトーク の比較ポイント
- パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- デザインが良い！
- 製品サポートがしっかりしている！
「InfiniTalk」はジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する、コールセンター機能も搭載したクラウドPBXサービスです。カスタマーサポートや受注受付、コールセンター受託といった幅広いシーンで業務効率化が見込めます。
既存の電話番号を変えずに利用でき、通話録音データの上限がないので標準機能で直近365日分を保存することが可能です。また、基幹システムとの連携などニーズに合わせ柔軟に対応します。
- コールセンターシステム「InfiniTalk」の比較ポイント
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- ■価格：月額7,480円～/10席、10ch、１番号
- ■提供形態：クラウド/オンプレミス
- ■対象規模：全ての規模に対応
トラムシステム株式会社が提供する「UNIVOICE ACCS」は、専用機器不要でPBXの機能電話交換機をクラウド上で利用できるコールセンターサービスです。多拠点での離れた場所でも運営でき、さまざまな規模のコールセンター設営が可能です。
電話やメール、やチャットなどからの問い合わせを一元管理し、自動音声応答や着信自動分配などの機能で無駄な作業を省き、インバウンド業務をサポートします。また、CRM機能を搭載し、クリック操作だけで発信ができるので、アウトバウンド業務も効率化します。
- コールセンターシステム「UNIVOICE ACCS」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
Omnia LINK の比較ポイント
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能。
- 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点運営可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」はクラウド型のトータルテレフォニーソリューションです。IP-PBXをベースに着信分配やCRMなどの基本機能のほか、AIを利用した通話内容のテキスト化や、FAQ対応などの機能を提供します。
在宅コールセンターにも対応し、オペレーターの面談やフォロー、稼働状況の確認ができます。また、VPN接続での運営によりセキュリティも万全です。
- コールセンターシステム「Omnia LINK」の比較ポイント
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- ■価格：月額190,000円～/SV１名、席数10席
- ■提供形態：クラウド / SaaS / ASP / サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
MiiTel の比較ポイント
- AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
- アカウント発行から最短5分で利用可能
- ユーザー数10,000人、累計300社以上の導入実績
「MiiTel」は株式会社RevCommが提供する、AIを搭載したクラウドIP電話です。CRMと連携し、ワンクリックで発信できたり着信時に顧客情報を表示できたり、アウトバウンドとインバウンド両方の業務をサポートします。
AIが会話内容をリアルタイムで分析し評価するので、顧客対応向上をサポートします。また、自動で録音やテキスト化するので、良いトークは共有して社員教育に役立てることが可能です。
- コールセンターシステム「MiiTel」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
株式会社バルテックジャパンが提供する「MOT/PBX」は、規模を問わずニーズに合わせて構築できるPBXサービスです。スマホを内線化できるので、在宅コールセンターを構築することもできます。
CTI機能を搭載し、顧客情報を集約するので電話対応がスムーズです。また、IP電話サービスの切り替えによって、大幅にコストを削減した例もあります。
- コールセンターシステム「MOT/PBX」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：アプライアンス / オンプレミス / クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
アウトバウンドに特化したコールセンターシステム
次にアウトバウンド業務に特化したコールセンターシステムをご紹介していきます。
COLLABOS PHONE（コラボスフォン） の比較ポイント
- 新価格！！！
- コールセンター運営で必要な機能が標準装備
- 在宅で利用可能
株式会社コラボスが提供する「COLLABOS PHONE（コラボスフォン）」は、クラウド型PBX/CTIサービスです。CTI連携、通話録音、モニタリング機能など搭載し、アウトバウンド業務に必要な機能を揃えています。
また、初期費用・ランニングコストともに抑えて利用できます。小規模なコールセンターの設置からはじめたい、という企業にもおすすめのシステムです。
- コールセンターシステム「COLLABOS PHONE（コラボスフォン）」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
List Navigator. の比較ポイント
- トライアル無料・システム初期費用０円〜／最短翌営業日納品OK！
- システム化で架電効率UP・電話リストの管理を簡素化!
- 使いやすい画面・安心の無料サポート
「List Navigator.」は株式会社SceneLiveが提供するコールセンターシステムは、初期費用無料かつトライアル期間も設けられているため、コストを最小限に抑えられます。
管理者とオペレーター両方の業務を効率化する機能を搭載しています。また、顧客リストをもとに自動発信するプレディクティブ機能により、オペレーターの架電時間を大幅に短縮し、成約率向上にも貢献します。クリック数が最小限に済むような画面設計で動作も早いため、オペレーター業務を迅速化します。
- コールセンターシステム「List Navigator.」の比較ポイント
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- ■価格：月額3,000円～
- ■提供形態：クラウド/サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
楽天コネクト Speed の比較ポイント
- 初期費用0円、設備投資不要。月額1席2,000円～
- 必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
- 導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート
「楽天コネクトSpeed」は楽天コミュニケーションズ株式会社が提供しており、「必要な時に必要な分だけ」利用できるクラウド型コールセンターシステムです。専用機器の設置が必要ないため、最短２週間でシステムが利用可能です。
クイックコール機能など豊富な機能でアウトバウンド業務をサポートします。導入社数は1,200社を突破しており、安定性とコストパフォーマンスに優れたコールセンターシステムとして高い評価を得ています。
- コールセンターシステム「楽天コネクト Speed」の比較ポイント
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- ■価格：月額2,000円～/１席
- ■提供形態：クラウド/SaaS/ASP/サービス
- ■対象規模：全ての規模に対応
INNOVERA アウトバウンド の比較ポイント
- どこでもコールセンター業務が可能。テレワークや在宅勤務にも。
- プレディクティブコールで無駄なコールをなくし、集中力UP！
- 万全のサポート体制！
株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA アウトバンド」は、アウトバウンド架電の効率化に特化したコールセンターシステムです。ワンクリック発信や自動録音はもちろん、架電禁止設定やリストクリーニングなどの細かなニーズに応えた機能が搭載されています。
また、発信効率を上げるプレディクティブコール機能は、アウトバウンド業務に最適です。架電数の増加だけでなく、架電の質向上にもつながります。
- コールセンターシステム「INNOVERAアウトバンド」の比較ポイント
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- ■価格：月額7,500円～10,000円/１ブース
- ■提供形態：クラウド/SaaS
- ■対象規模：250名未満
SoftDialer の比較ポイント
- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信、予測発信（プレディクティブ発信）も可能です。これにより架電効率の大幅アップが期待できます。
そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。
- コールセンターシステム「SoftDialer」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：パッケージソフト
- ■対象規模：全ての規模に対応
インバウンドに特化したコールセンターシステム
ここからは、インバウンド業務に特化したコールセンターシステムをご紹介していきます。
Oracle Service Cloud の比較ポイント
- 人工知能により素早く回答を探す事ができ、迅速な顧客対応が可能
- 小規模導入から大規模導入まで、幅広い導入実績
- 電話・メール・チャット・ＬＩＮＥなどあらゆるチャネルに対応
日本オラクル株式会社が提供する「Oracle Service Cloud」は、電話やLINE、チャット、コミュニティなどの対応履歴を一元管理し、FAQを作成することで入電数を削減します。これにより、インバウンド型コールセンターの効率を向上させます。
また人工知能（AI）を標準搭載し、オペレータは適した回答をすぐに探し出せるので、顧客対応のスピードが上がり、回答の正確性向上にも貢献します。
- コールセンターシステム「Oracle Service Cloud」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド/SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
【CRM連携OK】OSORA の比較ポイント
- 自社顧客管理システムと連動OK！！多様なカスタムに対応OK！
- IVR・専属担当者設定・折返し予約管理etc.機能が豊富
- 業界最安値水準！24時間365日緊急トラブルダイヤル設置で安心！
「OSORA」は株式会社SceneLiveが提供する、CRM連携に対応したインバウンドコールシステムです。自動応答、着信自動分配、鳴り分け設定、コールバック予約など、インバウンド業務を効率化する機能を搭載しています。
モニタリング機能、待機/離席モードによりオペレーターの状況をリアルタイムで把握できます。また、通信環境やデータのバックアップを徹底し、保守管理体制も万全です。
- コールセンターシステム「OSORA」の比較ポイント
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- ■価格：月額1,000円～
- ■提供形態：クラウド / サービス / SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
FastHelp Pe の比較ポイント
- くすり相談室を軸にMRとの連携強化
- 情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
- 外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績
テクマトリックス株式会社が提供する「FastHelp Pe」は、くすり相談室に特化したCRMシステムです。ドクターや薬局、MRとの情報連携がスピーディーになります。また、FAQの自動検索や直感的に操作できる画面により、迅速な問い合わせ対応が可能です。
外資・内資系製薬企業への導入実績があり、同社の「FastAnswer Pe」と連携すればノウハウなどをMR支援向けのFAQとして展開できます。
- コールセンターシステム「FastHelp Pe」の比較ポイント
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- ■価格：200,000円～、最小契約３席～
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
- ■対象規模：100名以上
「eSmileCall」はパナソニック インフォメーションシステムズ株式会社が提供する、オンプレミスとクラウドの両方に対応したコールセンターシステムです。CTI連携によるポップアップ表示やエスカレーション、FAQ登録・検索、アクセスコントロールなど、インバウンド機能を豊富に揃えています。
クラウド型の場合は導入がスピーディーで、セルフカスタマイズも可能です。また、修理の際はフィールド業務支援システム「eSmileFeSS」と連携し、エンジニアの手配をスムーズにできます。
- コールセンターシステム「eSmileCall」の比較ポイント
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- ■価格：クラウドの場合 月額25,000円～/５席～、最小契約５席～
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
TIS CTI Cloud の比較ポイント
- 分散したコールセンターの連携、管理
- 運用・メンテナンスの課題も解決
- コスト削減とBCP対策の両立
TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコールセンターソリューションです。コールセンターを一箇所に集中させるのではなく外出先や各所に分散させて運用することができ、分散型コールセンターの業務効率化を促します。
着信を振り分けるACD機能や自動音声で対応するIVR機能などを搭載し、インバウンド業務をサポートします。既存のPBXをそのまま利用できるので、コストをかけずに導入することも可能です。
- コールセンターシステム「TIS CTI Cloud」の比較ポイント
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- ■価格：初期導入設定費用500,000円～
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
MediaCalls の比較ポイント
- 1席あたり月額3,500円～！
- 実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
- オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。
メディアリンク株式会社が提供する「MediaCalls」は、自社開発のため、低価格で高機能なIP-PBXソフトウェアです。顧客情報を表示するCTI機能や着信を振り分けるACD機能、モニタリング機能など搭載し、インバウンド業務に最適です。
また、ニーズに合わせて、オンプレミス、ハーフクラウド、フルクラウドより選択可能で、拡張性も高いのが特徴です。
- コールセンターシステム「MediaCalls
」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS
- ■対象規模：全ての規模に対応
Twilio Flex の比較ポイント
- あらゆる機能をコントロール
- 短時間で実装・稼働
- オムニチャネル対応
Twilio Japan合同会社が提供する「Twilio Flex」は、オムニチャネルに対応したクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。
さまざまな規模に対応し、使用した分だけ課金されるのでコスト削減やテレワークの促進に繋がります。既存のCRMや他のアプリケーションとの連携性に優れており、コールフローなども簡単に変更可能です。また、随時変わる顧客リストをリアルタイムにアップデートし、オペレーターの業務をサポートします。
- コールセンターシステム「Twilio Flex」の比較ポイント
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- ■価格：別途お問い合わせ
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：全ての規模に対応
日本テレネット株式会社が提供する「HaNa HOTLOG」は、電話と連動したクラウド型顧客管理システムです。着信時に顧客情報や過去の対応履歴を表示するので、オペレーターが落ち着いて対応できます。
オプションになりますが、通話録音機能やSMS配信、郵送DMなどの機能を付けることも可能です。今使っている電話機・電話番号をそのまま使えて、拠点単位での導入が可能なので、コストを最小限に抑えられます。
- コールセンターシステム「HaNa HOTLOG」の比較ポイント
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- ■価格：20,000円 ～/月
- ■提供形態：クラウド
- ■対象規模：50名未満
コールセンターシステムで、業務の効率化と高品質化を実現
コールセンターは、電話を通して顧客と直接的なコミュニケーションをとることが主な業務です。それだけに「自社の顔」ともいうべき存在であり、コールセンターの業務品質は顧客満足度に大きく関わってくることが予想されます。
「コールセンターの対応が悪く、顧客が商品購入に至らなかった」といったことを避けるために、コールセンターシステムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。適切なコールセンターシステムを導入すれば、コールセンター業務の効率化や対応品質の改善につながるでしょう。
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