コールセンターシステムとは
コールセンターシステムとは、コールセンターの顧客管理・問い合わせ対応・架電などの窓口業務を実施、管理するシステムです。コールセンターの運営を支援する機能を搭載しています。
コールセンターシステムの導入により、オペレーターの対応品質・応答率がアップし顧客満足度の向上が期待できます。
コールセンターで導入される主なツール
コールセンターシステムは、対応する業務の範囲が広く、製品によって機能が大きく異なります。そのため、複数のツールを組み合わせて導入するケースも多くみられます。コールセンターで導入されているシステムの主なツールは以下の３種類です。
- ■CTI（Computer Telephony Integration）
- パソコンやシステムなどのコンピュータと、電話やFAXを連携させるシステム。通話前に顧客情報を確認でき無駄なやり取りがなくなるため、顧客満足の向上につなげられる。
→CTIシステムの製品比較はこちらから！
- ■CRM（Customer Relationship Management）
- 顧客の個人情報や購入履歴、問い合わせ履歴など顧客情報を一元管理するシステム。顧客管理を一元化したり、部署間の情報を共有したりできる。
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- ■FAQシステム
- よくある質問を集約して分析し、的確な回答を用意するシステム。少ない人数で質の高い対応が実現する。
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必ずしもすべてのシステムを導入する必要はないため、自社の課題や目的にあわせて製品を選定するとよいでしょう。おすすめ製品の価格や特徴、機能や口コミをまとめた製品比較記事もぜひ参考にしてください。
コールセンターシステムをお探しの方へ
この記事では、おすすめのコールセンターシステムを種類別に分類し、価格や特徴などを比較しています。「すぐにツール選定に移りたい」という方は、以下の見出しをクリックして、詳しい製品情報をご覧ください。
▼一覧表からチェックしたい方はこちら！
【比較表】おすすめのコールセンターシステム
コールセンターシステム導入のメリット
ここではコールセンターシステムを導入するメリットについて、詳しく解説します。
オペレーターや管理者の負担を減らせる
コールセンターシステムには、顧客データベースから自動的に発信を行うプレディクティブダイヤリング機能や、システム連携による顧客情報および応対記録の入力を支援する機能があります。これらの機能により、煩雑な業務を省力化し、オペレーターの業務負担を軽減します。
また、モニタリング機能やコール情報管理機能を活用すれば、複数のオペレーターの稼働状況や対応状況をリアルタイムで把握可能です。管理者は、現場の状況を迅速かつ的確に把握し、運営を効率的にマネジメントできます。
通信料や人件費を削減できる
AIを活用した電話業務の自動化により、従来よりも大幅な人件費の削減が見込めます。さらにIP電話対応の製品など、通話料を大幅カットできるものもあるため、従来の方法では難しかったコストカットを実現できるでしょう。
顧客応対の品質向上を目指せる
トークスクリプトやケースごとの解答例といったノウハウをシステムで共有することで、オペレーターの対応品質を均一化できます。さらに問い合わせ内容をシステムで一元化することで、対応状況が見える化され、対応漏れや重複対応を防ぎます。
ITトレンドでは多種多様なコールセンターシステムを取り扱っています。以下のボタンから各社製品の一括資料請求も可能なため、比較検討にお役立てください。
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【図解】コールセンターシステムの種類
コールセンターが行う業務は、主にインバウンド型とアウトバウンド型に分類されます。それぞれの業務に特化したものからどちらにも対応できる製品までさまざまです。ここでは、各型の概要と特徴を紹介します。
インバウンド・アウトバウンド兼用型
インバウンド型とアウトバウンド型の両方の機能を兼ね備えたタイプです。兼用型は、顧客対応と営業活動の両方を効率化したい企業におすすめです。例えば、顧客からの問い合わせ対応やサポート業務を行う一方で、定期的なキャンペーン案内やリードフォローを積極的に行いたい場合に適しています。インバウンド業務とアウトバウンド業務を同じシステムで管理することで、顧客体験を統一しやすくなります。
アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステムへジャンプ！
アウトバウンド型
アウトバウンド型のコールセンターは企業から顧客にコールするのが主な業務です。そのためアウトバウンド型に適したコールセンターシステムには、自動で架電できるオートコール機能や、操作画面上でボタンクリックするだけで発信可能なクリックトゥーコール機能が搭載されています。
アウトバウンドに特化したコールセンタシステムへジャンプ！
インバウンド型
インバウンド型のコールセンターは、顧客からの電話を受信するのが主な業務です。そのためインバウンドに適したコールセンターシステムには、着信をオペレーターに自動で振り分けるACD機能や、効率よく受電するための自動音声対応機能などが搭載されています。 特にACD（着信呼自動分配装置）機能はインバウンドには欠かせません。
インバウンドに特化したコールセンターシステムへジャンプ！
コールセンターシステムの導入形態
コールセンターシステムの導入形態は、大きく分けてオンプレミス型とクラウド型が存在します。両者の違いを理解しておきましょう。
オンプレミス型
オンプレミス型のコールセンターシステムは、自社内のサーバにシステムを導入する形態です。そのため、外部の影響を受けにくく、高いセキュリティ性が特徴です。自社業務に応じて細かなカスタマイズを行えますが、CTIやPBXといった専用機器の設置が必要になるなど、導入における手間や導入コストが難点といえるでしょう。
クラウド型
クラウド型のコールセンターシステムは、インターネット上に設置されたサービスを利用するため、オンプレミス型と比べて導入の手間がかかりません。ネットワークさえ使用できれば利用場所やデバイスを選ばないというメリットがあり、近年ニーズが高まっている在宅勤務やリモートワークにも対応します。反面、カスタマイズ性やシステム連携の点ではオンプレミス型に劣ります。
コールセンターシステムの比較・選定ポイント
コールセンターシステムを選ぶ際は、種類や導入形態に加え、以下のポイントに留意して各製品を比較しましょう。
- ■回線数やオペレーター数
- 導入するシステムが自社の通話回線数や、登録オペレーター数に対応しているか確認することが重要です。規模にあわないシステムを選ぶと、回線不足で通話が切断されたり、オペレーターが登録できずに運用が停滞したりする可能性があります。また、将来的な拡張性も視野に入れた選定が必要です。
- ■セキュリティ
- 重要な顧客情報を取り扱うため、高いセキュリティレベルが求められます。暗号化通信やIPアドレスによるアクセス制限などセキュリティ体制が十分か確認しましょう。また、個人情報保護法やGDPRなどの規制に準拠しているかどうかも重要なチェックポイントです。
- ■システムの連携性
- 既存システムのほかCRMやCTIなど、他システムと連携できるかどうかも重要です。システム間の連携がスムーズでない場合、手動でデータを入力する手間が増え、業務効率が低下します。API対応や既存の連携ツールが利用可能かを確認しましょう。
- ■予算
- コールセンターシステムの導入には、初期費用や月額料金、通話料といった費用がかかります。特にクラウド型とオンプレミス型で費用体系が異なるため、自社の運用計画にあわせたプラン選定が大切です。トータルコストを比較し、費用対効果の高いシステムを選びましょう。
- ■音声品質
- コールセンター業務では、通話の音声品質が顧客対応に大きく影響します。通話の遅延やノイズが発生しないか、業務に支障がないレベルの品質を確保できるかを事前にテストすることをおすすめします。また、音声品質を保証するSLA（サービス品質保証契約）がある場合は、契約内容を確認しましょう。
【比較表】おすすめのコールセンターシステム
この記事で紹介するおすすめのコールセンターシステムを比較表にまとめました。機能や口コミ評価などを比較できます。また、ITトレンド編集部が調査し見えてきたコールセンターシステムの傾向もまとめているので、ぜひ参考にしてください。
- ●提供形態はクラウド型が大半。クラウドとオンプレミスの両方に対応している製品もある。
- ●着信連動表示機能・音声自動応答機能・着信呼自動分配機能は多くの製品に搭載されている。
- ●オートダイヤルとキャンペーン管理に対応している製品は４割ほど。
- ●無料トライアルに対応している製品は少なめ。
表に記載の製品は、以下のボタンから一括資料請求が可能です。効率よく比較検討したい方はぜひご利用ください。
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▶アウトバウンド・インバウンド兼用のコールセンターシステム
ここからはアウトバウンド・インバウンド両業務に利用できるコールセンターシステムを紹介します。対応機能や特徴、価格、無料トライアルの有無についてまとめているので、気になる製品を比較してみてください。
《Service Cloud》のPOINT
- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud」は、顧客体験の向上を重視したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボットによる自己解決支援や、SNSを含むマルチチャネル対応も可能なため、いつでもどこでも顧客満足度を意識した接客が行えます。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理 |
無料トライアル |
◯（30日間） |
| 参考価格 |
月額9,600円～60,000円/ユーザー※年間契約 |
いい点
コンサル・会計・法律関連
5,000名以上
《Omnia LINK》のPOINT
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、複数拠点での運営に対応したクラウド型PBXです。基本の通話管理機能のほか、AIによる通話内容のテキスト化やFAQも可能です。稼働状況が把握しやすく、ビデオ通話で各スタッフへのフォローもできるため、在宅コールセンターの運営にも適しています。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP / サービス |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム |
無料トライアル |
ー（※無料デモあり） |
| 参考価格 |
初期費用300,000円～、月額100,000円～ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《Genesys Cloud》のPOINT
- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する「Genesys Cloud」は、在宅やリモート環境で運用可能なクラウドシステムです。既存システムとのAPI連携に対応しており、情報資産を活用できます。また、季節変動に応じて月単位で席の増減もできるため、無駄なコストを発生させずに運用したい方に適しています。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / パッケージソフト / SaaS / サービス |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
Genesys Cloud CX 1：月額9,000円～/ユーザー
Genesys Cloud CX 2：月額13,800円～/ユーザー
Genesys Cloud CX 3：月額18,600円～/ユーザー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点
金融・証券・保険
1,000名以上 5,000名未満
改善してほしい点
金融・証券・保険
1,000名以上 5,000名未満
《BIZTELコールセンター》のPOINT
- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。SalesforceなどのCRM連携や、API機能を活用した通話のテキスト化・翻訳なども行えます。またオプションで、より高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応できるため、安全性を重視したい方にも適しています。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS / サービス |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配 |
無料トライアル |
ー（※デモあり） |
| 参考価格 |
座席課金：初期費用50,000円、月額15,000円/席
ライトプラン：初期費用200,000円、月額81,000円
スタンダード30プラン：初期費用450,000円、月額140,000円 |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
5,000名以上
改善してほしい点
金融・証券・保険
1,000名以上 5,000名未満
製品・サービスのPOINT
- 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
- あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
- センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
バーチャレクス・コンサルティング株式会社による「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」は、コールセンターの運営経験から生まれたCRMソフトです。さまざまなメーカーのCTIと連携し、コールセンターだけでなくECや実店舗、オフィスなどあらゆるシーンで活用できます。
| 対象企業規模 |
従業員数50名以上
売上50億円以上 |
提供形態 |
オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP |
| 対応機能 |
キャンペーン管理 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
改善してほしい点
通信サービス
100名以上 250名未満
《インフィニトーク》のPOINT
- 【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
- 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
「インフィニトーク」は、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンターシステムです。音声テキスト化機能を搭載するほか、自動録音にも対応しています。また、リアルタイムモニターで受電率や通話時間などが可視化されるため、パフォーマンス管理にも役立ちます。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
オンプレミス / クラウド |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配 |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
月額7,480円～/席 |
いい点
コンサル・会計・法律関連
100名以上 250名未満
改善してほしい点
その他
100名以上 250名未満
製品・サービスのPOINT
- データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
- リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
- 1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
「MiiTel Phone（ミーテルフォン） 」は、株式会社RevCommが提供するAI搭載のクラウドIP電話です。AIにより会話内容がリアルタイムで評価されるため、スタッフの教育をスムーズに行えます。また、CRMシステムとの連携により、ワンクリック発信や着信時に顧客情報の表示が可能です。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
初期費用無料・月額5,980円～/ユーザー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
500名以上 750名未満
改善してほしい点
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
500名以上 750名未満
製品・サービスのPOINT
- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
バーチャレクス・コンサルティング株式会社の「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、同社のinspirXシリーズをベースにしたコールセンター向けクラウドCRMサービスです。厳選された基本機能をもとに、CTI・音声認識・チャットボットなどがオプションで利用できます。顧客対応管理業務を低コストではじめたい方にも最適です。
| 対象企業規模 |
従業員数50名以上
売上10億円以上 |
提供形態 |
クラウド |
| 対応機能 |
キャンペーン管理 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
初期費用無料、月額98,000円/同時10ユーザー
ドメイン使用量：年額10,000円 |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《FastSeries》のPOINT
- 国内導入実績トップクラス
- 実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
- 製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、顧客対応業務を支援するコンタクトセンター特化型CRMシステムです。ニーズにあわせた柔軟なカスタマイズ性に定評があり、あらゆるシーンで活用できます。また、電話やメール、Webフォーム、チャットのほか、LINEやMicrosoft Teamsなどオムニチャネルに対応。録音や音声認識システムとの連携、希望の提供形態など要望にあわせた構築も可能です。
| 対象企業規模 |
従業員数50名以上 |
提供形態 |
オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP |
| 対応機能 |
FAQシステム/キャンペーン管理 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
100,000円～ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
なお、「FastSeries」の各製品の詳細はこちらからご覧いただけます。
- FastHelp5
- アウトバウンド/インバウンドに対応。多機能で使いやすく、システム連携も可能。
- FastSeries クラウドサービス
- アウトバウンド/インバウンドに対応したクラウド型CRM／FAQシステム。
- FastHelp Pe
- インバウンドに特化した、薬相談室向けのCRMシステム。
《Zendesk》のPOINT
- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」は、多彩なチャネルの問い合わせを一元管理し、効率的な顧客対応を実現するクラウド型カスタマーサポートツールです。FAQ作成機能やAI搭載型ボットにより、自己解決の促進や自動化を支援。電話対応のクラウド化で柔軟な業務体制を構築できます。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/FAQシステム |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
2,000円～ |
《UJET》のPOINT
- モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
- 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
- オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズが提供する「UJET」は、オムニチャネル対応のコンタクトセンターソリューションです。AIによる感情分析や会話の自動要約で効率的な対応を支援します。さらに、生体認証や事前情報のインプット機能により、迅速かつ正確な本人確認が可能です。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
Basic：月額17,600円～ Pro：月額26,400円～
Enterprise：月額31,900円～ Digital：月額18,700円～ |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《ソクコム》のPOINT
- コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
- 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
- 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
Foonz株式会社が提供する「ソクコム」は、電話・メール・SMSなどのコミュニケーション手段を一元化したプラットフォームです。入電時には瞬時に顧客データを表示し、数万人への一斉送信も可能です。多彩な機能と使いやすいUIで顧客情報を一元管理するほか、外部ツールとの連携や自動発信機能も備えます。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/キャンペーン管理 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
初期費用100,000円 ユーザー料金：1,480円/ユーザー
回線チャネル料金：2,000円/チャネル 電話番号料金：500円/番号
フリーダイヤル料金：1,600円/番号 |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《Voiper》のPOINT
- 県外通話料最大95％、携帯通話料最大50％を削減可能！
- インバウンド・アウトバウンド両方の稼働率を向上！
- モニタリングやウィスパー機能で効率的なスタッフ教育を実現！
株式会社アライブネットが提供する「Voiper」は、コンタクトセンターの稼働率や生産性向上をサポートするクラウドCTIです。３通話まで同時発信が可能なため、架電業務の大幅な効率化が実現するでしょう。音声ガイダンスを聞いて顧客がキー入力をした内容にあわせ、オペレーターへ割り振りするIVR機能も備えています。ほかにもリストへの見込みランク登録などアウトバウンド機能も搭載しており、より効果的なコールを後押しします。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/オートダイヤル/FAQシステム |
無料トライアル |
ー（※無料デモあり） |
| 参考価格 |
CTI基本プラン：初期費用10,000円、月額10,000円/ユーザー
CTIパッケージプラン：初期費用270,000円、月額270,000円/30パック |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
▶アウトバウンドに特化したコールセンターシステム
次に、企業から顧客に架電する業務がメインのアウトバウンド型のコールセンターシステムを紹介します。
《SoftDialer》のPOINT
- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信や予測発信が可能です。そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
パッケージソフト |
| 対応機能 |
着信連動表示/オートダイヤル/キャンペーン管理 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《List Navigator.》のPOINT
- 最大5倍の発信効率で行動量を最大化
- 充実の架電分析機能でテレアポを成功へ導き出す
- API連携で現運用はそのまま効率を最大化
株式会社Scene Liveが提供する「List Navigator.」は、効率的なプレディクティブ発信機能と高度な架電分析を備えたクラウド型CTIです。最大５倍の架電倍率設定や待機時間削減でオペレーターの稼働を最適化。リアルタイム分析や音声解析により、営業トークの質向上を支援します。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS / サービス / その他 |
| 対応機能 |
オートダイヤル |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
月額5,000円～ |
《LeadCloud》のPOINT
- 電話掘り起こしで高い成功率
- 営業のDX化で業務の効率化
- 未活用であったリストから新規売り上げの創出
株式会社じげんが提供する「LeadCloud」は、不動産業界の通話業務に特化した自動電話接続サービスです。電話番号や氏名といった顧客情報に、物件情報も紐づけて管理します。営業リストをもとにした自動発信により、電話番号入力の必要はなく、より多くの営業活動に役立つでしょう。また顧客との会話を録音し、議事録の自動作成も可能です。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS |
| 対応機能 |
音声自動応答/オートダイヤル |
無料トライアル |
◯（30日間） |
| 参考価格 |
初期費用無料、月額基本料金無料、従量課金制 |
▶インバウンドに特化したコールセンターシステム
ここからは、顧客からの電話を受信するのが主な業務であるインバウンド型のコールセンターシステムを紹介します。
《Helpfeel》のPOINT
- 様々な言い回しやスペルミスにも対応！新感覚なFAQ検索システム
- 問い合わせ6割減！特許技術×AIで、質問の入力中から回答を提案
- 継続率99％！充実のサポート体制で運用が続かない悩みも一蹴
株式会社Helpfeelが提供する「Helpfeel」は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現するFAQシステムです。検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示することで、これまでの平均的なFAQシステムと比較して約1,000倍の高速応答を実現。また、ChatGPTを活用しFAQのタイトルと本文を自動生成する便利なツールが無料で利用可能です。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS / サービス |
| 対応機能 |
ー |
無料トライアル |
ー（※無料デモあり） |
| 参考価格 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《CT-e1/SaaS》のPOINT
- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、コールセンター向けのクラウドサービスです。自社開発のため、カスタマイズやCRM連携などにも柔軟かつスピーディーに対応します。コールセンター運営に欠かせない機能を標準搭載するほか、電話機にはIP電話以外にビジネスフォン（既設PBX）も利用可能です。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
初期費用300,000円
回線ライセンス：月額5,000円
シートライセンス：月額5,000円
管理機能ライセンス：月額5,000円※各１ライセンスあたり |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《TIS CTI Cloud》のPOINT
- 分散したコールセンターの連携、管理
- 運用・メンテナンスの課題も解決
- コスト削減とBCP対策の両立
TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコールセンターソリューションです。複数キャリアを利用しており、災害対策のBCPとして複数回線の振替もできます。着信を振り分けるACD機能や自動音声で対応するIVR機能などを搭載し、インバウンド業務をサポートします。既存のPBXをそのまま利用できるので、コストを抑えた導入が可能です。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム/キャンペーン管理 |
無料トライアル |
ー |
| 参考価格 |
初期費用500,000円～/テナント
シートライセンス：月額6,000円/ユーザー
回線ライセンス：月額6,000円/回線
管理者ライセンス：月額6,000円/ユーザー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
50名以上 100名未満
改善してほしい点
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
50名以上 100名未満
《カイクラ》のPOINT
- ◉アカウント数（席数）によって料金の変動なし
- ◉電話番号の変更なしで利用可能
- ◉ワンクリックで最終対応者の情報追記ができる
株式会社シンカが提供する「カイクラ」は、通話自動録音・音声テキスト化・SMS・顧客情報管理・ビデオ通話などの機能から構成される、インバウンド型CTIツールです。ユーザー数ではなく拠点数ごとの課金のため、規模拡大によるコスト増加を気にせず導入できます。また導入後のサポートは無料で、勉強会が毎月開催されています。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド |
| 対応機能 |
着信連動表示 |
無料トライアル |
◯（30日間） |
| 参考価格 |
初期費用181,000円～、月額31,000円～/拠点 |
いい点
卸売・小売業・商業（商社含む）
250名以上 500名未満
改善してほしい点
卸売・小売業・商業（商社含む）
250名以上 500名未満
《Voice X》のPOINT
- テレフォニーDXを推進するロボット連携
- 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
- 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
株式会社コムスクエアが提供する「Voice X」は、総務省認可の通信キャリアが提供する次世代型クラウドPBXです。IVR（音声自動応答）や通話録音、API連携などの付加機能が低価格で利用できます。自動化ロボットの連携機能により、応対後のデータ入力・データ連携の効率化を実現します。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS / サービス |
| 対応機能 |
着信連動表示/音声自動応答/着信呼自動分配/オートダイヤル/FAQシステム |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
エントリープラン：初期費用30,000円、月額890円/ユーザー
スタンダードプラン：初期費用200,000円、月額500円/ユーザー |
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まとめ
コールセンターは、電話を通して顧客と直接的なコミュニケーションをとることが主な業務です。それだけに「自社の顔」ともいうべき存在であり、コールセンターの業務品質は顧客満足度に大きく関わってくることが予想されます。
また、コールセンター業務だけでなく顧客情報を他部署と連携できる機能をもつ製品や、音声通話以外のマルチチャネルに対応した製品もあります。自社に最適なコールセンターシステムを導入するために、まずは気になる製品の資料請求をしてシステムの比較検討からはじめましょう。
