【2024年最新】コールセンターシステム30選を徹底比較！

「BIZTELコールセンター」は、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。SalesforceなどのCRM連携や、API機能を活用した通話のテキスト化・翻訳なども行えます。またオプションで、より高いセキュリティ基準の「PCI DSS」や「FISC」に対応できるため、安全性を重視したい方にも適しています。

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株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Service Cloud」は、顧客体験の向上を重視したクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボットで自己解決を促したり、SNSなどのマルチチャネルからの応対も可能だったりと、いつでもどこでも顧客満足度を意識した接客ができます。

「MiiTel」は株式会社RevCommが提供する、AI搭載のクラウドIP電話です。AIにより会話内容がリアルタイムで評価されるため、スタッフの教育をスムーズに行えるます。また、CRMシステムとの連携により、ワンクリック発信や着信時に顧客情報の表示が可能です。

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ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、複数拠点での運営に対応したクラウド型PBXです。基本の通話管理機能のほか、AIによる通話内容のテキスト化やFAQも可能です。稼働状況が把握しやすく、ビデオ通話で各スタッフへのフォローもできるため、在宅コールセンターの運営にも適しています。

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テクマトリックス株式会社が提供する「FastSeries」は、1996年に提供を開始し、顧客対応業務を支援するコンタクトセンター特化型CRMシステムです。ニーズにあわせた柔軟なカスタマイズ性に定評があり、あらゆるシーンで活用できます。また、電話やメール、Webフォーム、チャットのほか、LINEやMicrosoft Teamsなどオムニチャネルに対応しており、録音や音声認識システムとの連携、希望の提供形態など要望にあわせた構築も可能です。

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なお、「FastSeries」の各製品の詳細はこちらからご覧いただけます。

FastSeries クラウドサービス

アウトバウンド/インバウンドに対応したクラウド型CRM／FAQシステム。

FastHelp5

アウトバウンド/インバウンドに対応。多機能で使いやすく、システム連携も可能。

FastHelp Pe

インバウンドに特化した、薬相談室向けのCRMシステム。

ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供する「Genesys Cloud CX」は、在宅やリモート環境で運用可能なクラウドシステムです。既存システムとのAPI連携に対応しており、情報資産を活用できます。また、季節変動に応じて月単位での席の増減もできるため、無駄なコストを発生させずに運用したい方に適しています。

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社による「inspirX 5(インスピーリ ファイブ)」は、コールセンターの運営経験から生まれたCRMソフトです。さまざまなメーカーのCTIと連携し、コールセンターだけでなくECや実店舗、オフィスなどあらゆるシーンで活用できます。

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社の「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」は、同社のinspirXシリーズをベースにしたコールセンター向けクラウドCRMサービスです。厳選された基本機能をもとに、CTI・音声認識・チャットボットなどがオプションで利用できます。顧客対応管理業務を低コストではじめたい方にも最適です。

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「インフィニトーク」は、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコールセンターシステムです。音声テキスト化機能を搭載するほか、自動録音にも対応しています。また、リアルタイムモニターで受電率や通話時間などが可視化されるため、パフォーマンス管理にも役立ちます。

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株式会社アライブネットが提供する「Voiper」は、コンタクトセンターの稼働率や生産性向上をサポートするクラウドCTIです。３通話まで同時発信が可能なため、架電業務の大幅な効率化が実現するでしょう。音声ガイダンスを聞いて顧客がキー入力をした内容にあわせ、オペレーターへ割り振りするIVR機能も備えています。ほかにもリストへの見込みランク登録などアウトバウンド機能も搭載しており、より効果的なコールを後押しします。

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アトラス情報サービス株式会社が提供する「SoftDialer」は、アウトバウンド業務を支援するソフトです。通話履歴から接続率の高い架電リストを作成し、プレビュー発信や予測発信が可能です。そのほか、新規キャンペーン用画面作成ツールや統計情報ツールなども搭載し、キャンペーンの立ち上げから結果の分析までサポートします。

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株式会社じげんが提供する「LeadCloud」は、不動産業界の通話業務に特化した自動電話接続サービスです。電話番号や氏名といった顧客情報に、物件情報も紐づけて管理します。営業リストをもとにした自動発信により、電話番号入力の必要はなく、より多くの営業活動に役立つでしょう。また顧客との会話を録音し、議事録の自動作成も可能です。

株式会社Helpfeelが提供する「Helpfeel」は、圧倒的な検索ヒット率によって社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現するFAQシステムです。検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチを採用し、これまでの平均的なFAQシステムと比較して約1,000倍の高速応答を実現。また、ChatGPTを活用しFAQのタイトルと本文を自動生成する便利なツールが無料で利用可能です。

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株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、コールセンター向けのクラウドサービスです。自社開発のため、カスタマイズやCRM連携などにも柔軟かつスピーディーに対応します。コールセンター運営に欠かせない機能を標準搭載するほか、電話機にはIP電話以外にビジネスフォン（既設PBX）も利用可能です。

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TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコールセンターソリューションです。複数キャリアを利用しており、災害対策のBCPとして複数回線の振替もできます。着信を振り分けるACD機能や自動音声で対応するIVR機能などを搭載し、インバウンド業務をサポートします。既存のPBXをそのまま利用できるので、コストを抑えた導入が可能です。

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株式会社シンカ提供の「カイクラ」は、通話自動録音・音声テキスト化・SMS・顧客情報管理・ビデオ通話などの機能から構成される、インバウンド型CTIツールです。ユーザー数ではなく拠点数ごとの課金のため、規模拡大によるコスト増加を気にせず導入できます。また導入後のサポートは無料で、勉強会が毎月開催されています。

株式会社コムスクエアが提供する「Voice X」は、総務省認可の通信キャリアが提供する次世代型クラウドPBXです。IVR（音声自動応答）や通話録音、API連携などの付加機能が低価格で利用できます。自動化ロボットの連携機能により応対後のデータ入力・データ連携の効率化を実現します。