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在宅運用、迅速な導入が可能!在宅移行支援 GenesysCloud

ジェネシス・ジャパン株式会社
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
1件
GenesysCloud
grade

3つの特徴

  • 1.オールインワン(在宅コールセンター運用が可能)
  • 2.柔軟性―利用数の柔軟な変更
  • 3.常に最新 - 週単位で新機能をリリース

在宅運用が可能!電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア(LINE連携対応済み)・ブラウザ共有・FAX・SMS(ショートメール)機能。月単位での利用が可能。

対応機能
着信連動表示 panorama_fish_eye
音声自動応答 panorama_fish_eye
着信呼自動分配 panorama_fish_eye
オートダイヤル panorama_fish_eye
FAQシステム remove
キャンペーン管理 remove
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製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応
対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS / サービス / パッケージソフト
参考価格 9,000円 ~
参考価格補足 GenesysCloud Collaborate:Communicate,GenesysCloud1/2/3に付属
GenesysCloud Communicate:1,200~(IPテレフォニー機能)
GenesysCloud 1- 9,000円
GenesysCloud 2- 13,200円
GenesysCloud 3- 16,800円
※1席あたりの金額

※10席よりご利用可能です!
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製品詳細

Genesys Cloudの機能

より貢献するコンタクトセンターへ。
基本機能はもちろん、イン/アウトバウンド、WFM、簡易CRM、ブラウザ共有などコンタクトセンターに必要な全ての機能をクラウドにてご提供いたします。
GenesysCloudはAWS上で稼動し、安定性、セキュリティも万全なサービスを安心してご利用いただけます。
SV用ツールも充実しており、社内外からセンターの管理・状況把握が可能です。
また、AWSマイクロサービスアーキテクチャを採用し、時期的な負荷や、サービス変更時などの影響範囲が最小限で抑えられ、継続的なサービス提供が可能です。
GenesysCloud APIにより、業務アプリとの連携、埋め込みも可能なため、既存資産も無駄になりません。
GenesysCloudはビジネスを加速させ、一貫した成果の算出、顧客体験/センター側のプロセスを向上・革新します。

【主な機能】
 ・在宅/リモートでの運用が可能
 ・マルチチャネル・ルーティング
 ・自動応答(含:音声合成・認識)
 ・アウトバウンド
 ・スーパーバイザー機能
 ・通話録音・品質管理
 ・KPI・稼働管理
 ・ビジュアル トークスクリプト
 ・ワークフォースの最適化
 ・簡易CRM
 ・各種CRM・業務アプリケーション連携

【スピード】
○数日程度のリードタイムでサービスインが可能です-追加機能の導入開始も簡単。
 弊社のコンタクトセンター業界における20年以上の経験が凝縮されています。

【成果】
○シームレスで信頼性の高いオムニチャネルサービスの提供
〇オール・イン・ワンが、一つのアプリケーションですべての管理を可能にします。
○顧客の行動履歴などを基に、傾向を予測し、顧客応対に一貫性をもたらします。

【革新】
○顧客体験(CX)やエージェント体験を絶えず改善することにより、競合の一歩先へ!
○GenesysCloudの継続的なアップデート及びその展開がビジネス変革のスピードとなり、結果として競争優位性の構築へと繋がります。


※10席よりご利用可能です!

GenesysCloud製品詳細1

Genesys Cloudの特徴

【Genesysでは在宅システム移行を支援しています】詳細はお問い合わせ下さいませ。

1. 特長①:オールインワン

電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア(LINE連携対応済み)・ブラウザ共有・FAX・SMS(ショートメール)機能が、全て揃ったシステムです。

2. 特長②:柔軟性・利用席数の変更

•Genesys Cloud は月単位でご利用が可能なレンタルライセンスの仕組みを持っております。
•季節変動に応じて、月単位で増席/減席頂くことが可能となり、無駄なコストが発生しない仕組みとなっております。
•新機能を一時的に利用することも可能となり、新たな施策やオペレーションをご検証いただくことも可能となっております。
•在宅環境は PC とインターネット環境のみで受電、発信業務を行うことが可能です。
•センター内と在宅エージェント間で、ビデオ通話が実施可能で、オンライン面談や在宅者のケアを実施いただくことが可能です。

3. 特長③:常に最新 - 週単位で新機能をリリース

週単位で新たな機能のリリースに関するニュースをご確認いただけます。導入後も最新のアップデートが定期的に行われるため、導入した時点の機能だけで終わり、ではありません。GenesysCloudは、導入いただいた後も進化を続けます。

GenesysCloud製品詳細2

エコシステムとの連携

【Bridge 基盤】
○ディレクトリ、CRM等の外部システムとの連携 (双方向)

【Genesys Cloud API】
○Genesys CloudのプラットフォームAPI (RESTベース)、業務アプリへのGenesys Cloud機能埋込などが可能

【ウェブフック】
○外部システムと、IoT的にコラボレーション(例: 生産ラインの品質低下時にフォーラムへ自動コメント)

【Edge 基盤】
○局線収容、既存PBXとの連携、電話機レジスト等を担当

GenesysCloud製品詳細3
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コールセンターシステムの製品一覧

導入効果

【外為どっとコム様】:応答率・初回解決率・平均通話時間などの改善を達成

オンプレミスの旧システムからクラウドへ移行したことで、セキュアな環境を維持しつつ、応答率・初回解決率・平均通話時間など各種KPIの改善を達成

課題:

電話とIVRが別システム
オンプレミスによる機能の制限
コールフローやIVRメニューの変更が困難
管理コストの増大
デジタル化への対応難


改善点:

高度なセキュリティ要件をクリアしながら2ヶ月間で構築
応答件数6%向上
平均通話時間10%短縮
初回解決率は100%を維持
直感的なインターフェースで1週間ほどで操作を習得
コールフロー変更の手間が半減、音声合成によるリアルタイム為替レート照会
レポートの充実など運営の可視化によって業務を最適化

GenesysCloud導入効果1
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「GenesysCloud」利用ユーザーからの口コミレビュー
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レビューをもっと見る
schedule 2020/11/10
GenesysCloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
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4
東京都/ その他/ 通信サービス
従業員規模5,000名以上 ユーザー(利用者) 導入1年以上 ~ 3年未満
コールセンター必須クラウドです!
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この製品のいい点
20年振りのコールセンター勤務で、初めて、このクラウドを利用させていただきました。コールセンターに特化していることもあり、業務に関する全てを網羅しており、とても使いやすいです。
GenesysCloudの改善してほしい点
グループ作成で「新しいルーム」を自分用のメモとして利用していますが、あとから編集ができません。情報更新があった場合、また新たに全ての情報をコピペしないといけないのが面倒です。
システムの不具合がありましたか?
特にありません。
GenesysCloud導入で得られた効果
コールセンターに特化しているため、コールセンター運営に必要な機能を網羅しており、エージェントとだけではなく、管理者側も満足できるシステムだと思います。よく利用しているのは、お客様との会話を録音し、すぐに確認ができるインタラクション機能です。会話の確認だけではなく、社内でも品質向上のために役立っています。
検討者にオススメするポイント
コールセンター業務の全てを網羅しているシステムです!
詳細を見る ▼

企業情報

企業名

ジェネシス・ジャパン株式会社

住所 169-0074 東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー14階
設立年月 1997年5月
従業員数 70名
事業内容 CX、カスタマーサービス、コンタクトセンター向けソフトウェアの開発、販売、保守およびコンサルティング
代表者名 ポール・伊藤・リッチー

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product-detail

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