- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
急速に変化する顧客のニーズやビジネス変化に迅速に適応。カスタマーセンターの仕組みを根本的に改善し顧客と従業員の満足度を向上します。10席～利用可
2025年04月01日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / パッケージソフト / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 9,000円 ～ | ||
製品詳細
製品詳細
オムニチャネル！在宅！WFM！Genesys Cloud 1つで完結~CXに必要な仕組みがつまった統合プラットフォーム
好みのチャネルで、いつでもつながりましょう。
「Genesys Cloud」には、電話はもちろん E メールやチャット、ソーシャルメディア、SMS など、様々な機能が全て揃っています。メーラーを立ち上げる必要も無ければ、LINE を立ち上げる必要もありません。「Genesys Cloud」一つさえあれば、様々な手段で連絡を取り合うことが可能です。
いくつものアプリケーションを使い分ける必要がないため、無駄を省くことができ、
仕事の生産性を高めます。
実際に、「Genesys Cloud」を導入することにより、
社内の PBX と ACD 両方のユーザーを「Genesys Cloud」でサポートできるようになったという声もあります。システム管理が簡単になるほか、効率の向上も強く実感いただけるはずです。
席数・月ごとなど、ビジネスニーズに合わせて柔軟に対応
「Genesys Cloud」は、月単位でサブスクリプションに対応しています。
繁忙期などに合わせて席数を増減できるため、無駄なく利用でき、コストの削減効果が期待できます。
席数だけではなく、機能の一時開放にも対応しています。
今後新たに機能を追加するかの検証を、現場で実際に使用し判断することが可能です。
5年後も最新のサービスが利用できる
「GenesysCloud」では、毎週新機能をリリースしています。
最新技術やお客様の声を取り入れ日々刷新をしています。システム基盤を変えることなく、常に最新機能を使用することが可能であり、カスタマーサービスが進化し続けることで顧客体験を差別化します。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
【アスクル様】カスタマイズ性の高い基盤で予測不能な事態にも即座に対応
事業所向けと一般消費者向けに通信販売を手掛けるアスクル株式会社様は、
その名（明日来る）の通り翌日配送を掲げ、成長を続けています。
通販会社にとってコンタクトセンターは顧客とダイレクトにつながり、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるための
最も重要な顧客接点です。同社はコンタクトセンターの機能を常に最新に保ち、在宅化やオムニチャネル対応などの
懸案を解決するためにGenesys Cloudに移行しました。
■課題
・オンプレミスのソリューションでは、新技術に迅速に対応していくのが難しい
・コミュニケーターの在宅化を実現するための機能が不足している
・パブリッククラウドへの移行に際し、環境の変化をなるべく抑えたい
■結果
・パブリッククラウド型のソリューションへ移行することで、最新技術への対応が自動的かつスムースに行われるようになった
・コミュニケーターの在宅化をスムーズに実行し従業員満足度も向上
・レポート機能が強化され、情報共有が迅速に
・Salesforceなどの外部との連携が強化されデータ利活用の幅が広がり今後のサービス強化へ
企業情報
| 会社名 | ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒105-6923 東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F WeWork内 |
| 設立年月 | 1997年5月 |
| 従業員数 | 70名 |
| 事業内容 | CX、カスタマーサービス、コンタクトセンター向けクラウド・サービス、ソフトウェアの開発、販売、保守およびコンサルティング |
| 代表者名 | ポール・伊藤・リッチー |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【2025年最新】コールセンターシステムおすすめ21選を徹底比較！
『Genesys Cloud』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ジェネシスクラウドサービス株式会社の 『オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現Genesys Cloud』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
