コールセンターシステム 在宅運用、迅速な導入が可能！在宅移行支援 GenesysCloud

より貢献するコンタクトセンターへ。
基本機能はもちろん、イン／アウトバウンド、WFM、簡易CRM、ブラウザ共有などコンタクトセンターに必要な全ての機能をクラウドにてご提供いたします。
GenesysCloudはAWS上で稼動し、安定性、セキュリティも万全なサービスを安心してご利用いただけます。
SV用ツールも充実しており、社内外からセンターの管理・状況把握が可能です。
また、AWSマイクロサービスアーキテクチャを採用し、時期的な負荷や、サービス変更時などの影響範囲が最小限で抑えられ、継続的なサービス提供が可能です。
GenesysCloud APIにより、業務アプリとの連携、埋め込みも可能なため、既存資産も無駄になりません。
GenesysCloudはビジネスを加速させ、一貫した成果の算出、顧客体験/センター側のプロセスを向上・革新します。

【主な機能】
　・在宅/リモートでの運用が可能
　・マルチチャネル・ルーティング
　・自動応答（含：音声合成・認識）
　・アウトバウンド
　・スーパーバイザー機能
　・通話録音・品質管理
　・KPI・稼働管理
　・ビジュアル トークスクリプト
　・ワークフォースの最適化
　・簡易CRM
　・各種CRM・業務アプリケーション連携

【スピード】
○数日程度のリードタイムでサービスインが可能です－追加機能の導入開始も簡単。
　弊社のコンタクトセンター業界における20年以上の経験が凝縮されています。

【成果】
○シームレスで信頼性の高いオムニチャネルサービスの提供
〇オール・イン・ワンが、一つのアプリケーションですべての管理を可能にします。
○顧客の行動履歴などを基に、傾向を予測し、顧客応対に一貫性をもたらします。

【革新】
○顧客体験（CX）やエージェント体験を絶えず改善することにより、競合の一歩先へ！
○GenesysCloudの継続的なアップデート及びその展開がビジネス変革のスピードとなり、結果として競争優位性の構築へと繋がります。


※10席よりご利用可能です！

【Genesysでは在宅システム移行を支援しています】詳細はお問い合わせ下さいませ。

1.　特長①：オールインワン

電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア（LINE連携対応済み）・ブラウザ共有・FAX・SMS（ショートメール）機能が、全て揃ったシステムです。

2.　特長②：柔軟性・利用席数の変更

•Genesys Cloud は月単位でご利用が可能なレンタルライセンスの仕組みを持っております。
•季節変動に応じて、月単位で増席／減席頂くことが可能となり、無駄なコストが発生しない仕組みとなっております。
•新機能を一時的に利用することも可能となり、新たな施策やオペレーションをご検証いただくことも可能となっております。
•在宅環境は PC とインターネット環境のみで受電、発信業務を行うことが可能です。
•センター内と在宅エージェント間で、ビデオ通話が実施可能で、オンライン面談や在宅者のケアを実施いただくことが可能です。

3.　特長③：常に最新 - 週単位で新機能をリリース

週単位で新たな機能のリリースに関するニュースをご確認いただけます。導入後も最新のアップデートが定期的に行われるため、導入した時点の機能だけで終わり、ではありません。GenesysCloudは、導入いただいた後も進化を続けます。

【Bridge 基盤】
○ディレクトリ、CRM等の外部システムとの連携 (双方向)

【Genesys Cloud API】
○Genesys CloudのプラットフォームAPI (RESTベース)、業務アプリへのGenesys Cloud機能埋込などが可能

【ウェブフック】
○外部システムと、IoT的にコラボレーション(例: 生産ラインの品質低下時にフォーラムへ自動コメント)

【Edge 基盤】
○局線収容、既存PBXとの連携、電話機レジスト等を担当