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コールセンターシステム
　
口コミ・評判：inspirX 5(インスピーリファイブ)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

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製品・サービスのPOINT

300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

コールセンター運営経験から生まれたCRMソフトです。各メーカーCTIとの連携実績多数。あらゆるチャネルのコンタクト履歴を一元管理し、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。

inspirX 5(インスピーリファイブ) 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.3

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

2件

250名〜750名

1件

750〜1000名

0件

1000名〜

0件

業界

不動産その他製造通信サービス

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	その他
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/03/05

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★☆☆☆☆1
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★★★☆☆3

コールセンターの必需品

この製品のいい点

履歴を入れられるのはもちろん、他者の履歴もすぐ見れてわかりやすい。虎の巻的なFAQが見られるし編集できるようになっているのもありがたい。

inspirX 5(インスピーリファイブ)の改善してほしい点

ブラウザの戻るボタンでも戻れるようにしてほしい。忙しい時はついブラウザバックしてしまい、エラーが発生するので入電中は慌てる。

システムの不具合がありましたか？

特になし

inspirX 5(インスピーリファイブ)導入で得られた効果・メリット

とにかく操作方法がわかりやすく、コールセンター未経験の自分でもすぐ入力ができた。煩雑なシステムより、簡潔な方が初心者の導入には良いと思った。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他製造
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/31

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

スケジュールの管理などに

この製品のいい点

予定を管理をメインに使っていますが、会議室などの予定も確認できたり、簡単な顧客との接触情報も確認できます。

inspirX 5(インスピーリファイブ)の改善してほしい点

予定を見たい部署の人をまとめたりチームの設定などができるのですが、すぐに切り替えるのが難しいです。また、顧客情報を見る時にもパッと一覧で見えるわけではなく、少し手順を踏んだうえで一部しか見えないです。

システムの不具合がありましたか？

トラブルは特にありませんが、比較的重いです。

inspirX 5(インスピーリファイブ)導入で得られた効果・メリット

顧客との接触情報を別の部署からでも横断的にみられるので、どういったニーズがあるのか参考にしています。また、モバイルに紐づけて使えるため一々PCを開かなくても済んでいます。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	愛知県
業種	不動産
職種	その他
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/13

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3

ソフトの立ち上がりが早いと思う

この製品のいい点

2年程前から私の勤めている会社でも導入されました。私が勤めているのはコールセンターです。以前使っていたものよりも断然、立ち上がりが早くなりました。

inspirX 5(インスピーリファイブ)の改善してほしい点

どの製品でも同じかもしれませんが、突然、フリーズしてしまう場合がたまにあります。慌てて入力していると固まってしまいます。

inspirX 5(インスピーリファイブ)導入で得られた効果・メリット

コールセンターなので、過去履歴などすぐに検索できる点はとてもありがたいです。検索方法もわかりやすいです。

製品・サービスの担当者からの返信

投稿日:2021/05/10

この度は、弊社inspirX 5について詳細にコメントいただき、誠にありがとうございます。また、お返事がおそくなり、申し訳ありませんでした。改善点について参考にさせていただき、更により良いサービスをお届けするよう、精進いたします。今後ともよろしくお願いいたします。

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

製品概要

対象従業員規模	50名以上	対象売上規模	50億円以上
提供形態	クラウド / パッケージソフト / オンプレミス / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	価格については個別見積もりとなります。

企業情報

企業名	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
住所	東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
設立年月	2017年10月（バーチャレクス・ホールディングス株式会社から事業の全部を継承し新設分割し設立）
従業員数	572名(2019年10月1日現在) ※アルバイト・パート含む
資本金	20,000,000円(2019年10月1日現在)
事業内容	企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供
代表者名	代表取締役社長　丸山勇人

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、バーチャレクス・コンサルティング株式会社の『コールセンター顧客応対履歴を一元管理inspirX 5(インスピーリファイブ)』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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