CT-e1/SaaSとは？価格や機能・使い方を解説

追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
株式会社コムデザイン

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

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《CT-e1/SaaS》のPOINT

IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

本当に欲しい機能、本当は改善したい仕様を我慢していませんか？
『CT-e1/SaaS』は低額なライセンス料で、全ての機能が利用可能。
さらに、設定変更やカスタマイズも追加費用不要です。

対応機能

着信連動表示 panorama_fish_eye

音声自動応答 panorama_fish_eye

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

オートダイヤル remove

FAQシステム remove

キャンペーン管理 remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(16)

事例

2024年02月20日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	10,000円～
参考価格補足	・1席あたりの参考月額利用料金。・ライセンス数は1ヶ月、1ライセンス単位で変更が可能。・CTIに関する全機能、設定変更作業料金、カスタマイズ対応費用を含む。・席数に応じたボリュームディスカウントあり。

製品詳細

選ばれて、進歩する。クラウドCTI『CT-e1/SaaS』

自由なシステム構成

・オペレーターの電話機は、IP電話だけでなく、ビジネスフォン(既設PBX)も利用可能です。
・ビジネスフォン(既設PBX)の故障時や、在宅での受付などに、携帯電話への接続も可能です。

■構成例
1、ソフトフォン、IPハードフォン利用
コールセンターの電話機をすべてIP電話で構築する形式。
ビジネスフォン(PBX)などの大型機器を購入する必要がなく、電話施設のインフラ投資を抑制でき、規模を問わず対応可能です。
IP電話に必要な帯域のインターネット回線が必要です(1chあたり150Kbps)。

2、ビジネスフォン（既設PBX)を利用
既設のビジネスフォンを使って利用できるのも、他のサービスに見られないCT-e1/SaaSの大きな特徴です。
既存の設備を利用するため、初期費用を抑えた構築が可能です。
制御用のソフトにアクセスするインターネット回線が必要となります。

3、モバイルアプリ対応
PCではなくスマートフォンでオペレーターのCTI操作が可能です。
移動の多い業務やPCが利用出来ない環境でも、クラウドCTIを利用した応対業務が可能です。

ランニングコストはロープライス、カスタマイズや設定変更も追加費用不要

CT-e1/SaaSは、コールセンター向けのクラウドサービスです。

クラウドサービスのため、高額な初期投資費用もなくスタートできます。
また、専門のエンジニアが無料で設定変更やカスタマイズを担当しますので、安心して運用いただけます。

クラウドサービスのメリットを生かして、小規模で利用を開始し、必要に応じて席数を拡張していくことも簡単です。
繁忙期など増設が必要になるときに合わせて拡大するなど、既存システムの補完運用にも最適です。

■すべてがロープライス
・導入費用、運用費用のすべてがロープライスです。
・最低利用期間は1ヶ月、課金も利用月単位なので導入しやすくなっています。
・コールセンター運営に必要なほとんどの機能を標準装備しており、標準ライセンス内でご利用可能です。
・CRMとの連携も無料です。Salesforce(OpenCTI対応)をはじめ、 Zendesk、Zoho、Fasthelp、
　Microsoft Dynamics CRM、Oracle Service Cloudなど各種CRMとの連携が可能です。
　連携実績がまだないCRMについても、無料で連携開発作業を行います。
・全通話録音も標準サービスとして提供（1ヶ月を保障）します。

■カスタマイズや設定変更も無料
・オンプレミス型CTIに劣らない柔軟なカスタマイズが可能です。
・各種設定の変更も無料で対応します。

■スピーディな対応
専門エンジニアによるスピーディな対応が可能です。
・IVRの変更（平均3営業日）
・音声変更（平均2営業日）
・番号追加（キャリアによっては即日対応）

安心・安全の運用体制

・CT-e1/SaaSセンター装置は、セキュリテイ、障害・災害対策の充実したデータセンターに設置しています。
・機器やネットワーク経路等の冗長化をはかり、コールセンター業務が停止しないように設定しています。
・データセンターを、東日本センター以外に西日本センターにも設置。
　震災やテロなどの際の事業継続計画(BCP)環境を提供します。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	■センター機能・ACD(着信呼分配) ・IVR(音声応答) ・通話録音 ■管理者機能・状態モニタ表示・通話モニタ・管理者⇔オペレーター間CHAT ・統計情報・通話録音・留守番電話・IVR ・スケジュール ■オペレーター機能・管理者⇔オペレーター間CHAT ・SMS送信・優先着信設定（Myユーザ）・通話録音再生・留守番電話
オプション	・通話録音配送サービス ※通話録音データをディスクに保存し、毎月配送するサービスです。・お客様名義回線引き込み

機能・仕様

主な機能

■センター機能
・ACD(着信呼分配)
・IVR(音声応答)
・通話録音

■管理者機能
・状態モニタ表示
・通話モニタ
・管理者⇔オペレーター間CHAT
・統計情報
・通話録音
・留守番電話
・IVR
・スケジュール

■オペレーター機能
・管理者⇔オペレーター間CHAT
・SMS送信
・優先着信設定（Myユーザ）
・通話録音再生
・留守番電話

オプション

・通話録音配送サービス
※通話録音データをディスクに保存し、毎月配送するサービスです。
・お客様名義回線引き込み

クライアント
OS	Windows10,11（LTSBを除く） Microsoftのサポート範囲内であること
メモリ	32bit版OS：2GB以上、64bit版OS：4GB以上
ソフトウェア	管理者用パソコンにはMicorosoft Excel(2013以降を推奨)がインストールされていること
その他	エージェント用スマートフォンは、下記の通り iPhone：iOS8以降、　Android：ver.4.2以降

その他
多様なカスタマイズが可能	自社開発のサービスだから、お客様の環境や運用に応じたカスタマイズが可能です。
最新のソリューションと柔軟に連携	コンタクトセンターでの利用が注目される、AIやIoTとも連携が可能です。
アウトバウンドにも対応	アウトバウンドで利用するための各種アプリを用意しております。

価格・料金プラン

最大同時接続数と最大同時ログイン数を分けてご契約いただけます。
そのため、規模や運用に合わせたムダのない契約が可能です。

【サービス基本料金】
・ライセンス数は1ヶ月、1席単位で変更が可能。
・CTIに関する全機能、設定変更作業料金、カスタマイズ対応費用を含む。
・席数に応じたボリュームディスカウントあり。

【初期費用】
300,000円

無料プランなし

無料トライアルなし

評判・口コミ

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.9

全16件の口コミを読む

詳しい評判・口コミを見る

シンプルなデザインで使いやすい

通話品質も良く、機能も単純であり使いやすい。音声データとして録音機能があり再生も容易である為、トラブル時にリスク回避になる。

2023/06/20

★★★★ ☆ 4

医療 / 250名以上 500名未満

今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます

よくあるクラウド型コールセンターでは内線網をコールセンターから分離する必要があり、今までのビジネスフォンシステムが無駄になってしまいますが、こちらのシステムであれば今まで通りの電話環境を維持してシステムを構築できるのでコストが抑制されました。

2022/11/17

★★★★★ 5

コンサル・会計・法律関連 / 100名以上 250名未満

カスタマイズし放題！

普通は有償になるであろう機能の実装も無償。リソースが足りないようで日数がかかることはネックだが、細かい要望を叶えてもらえる。CTIとしても突出してる点はないかも知れないが、不便は感じない。

2022/11/16

★★★★ ☆ 4

飲食店・宿泊 / 1,000名以上 5,000名未満

導入効果

顧客満足度向上と効率化

取れなかった電話の呼数、担当者の応対時間、お客様との会話内容などを記録します。
その結果をレポートとして出力し、電話応対の実情を認識して改善案を探ることで、お客様相談室等のコールセンターの"満足度向上と効率化"（＝改善）を実現します。

BCP対策

震災等でコールセンターの建物が利用できない場合でも、CT-e1/SaaSなら受電端末を携帯電話/PHSに変更できます。CT-e1/SaaSによる代替受電は、特別な設備、設定を準備する必要はなく、代替受電する場所からCT-e1/SaaSにログインすることで、通常と変わりなく受電業務を行えます。
コールセンターのBCP対策として、CT-e1/SaaSは有効に機能します。

企業情報

企業名	株式会社コムデザイン
住所	〒102-0093　東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
サイトURL	https://comdesign.co.jp/
設立年月	2000年1月12日
資本金	76,200,800円
事業内容	1.サービス提供自社開発のCT-e1/SaaSを利用したオンデマンドコンタクトセンターCTIサービスの提供、SaaS事業を展開 2.受託開発電話回線、インターネット、イントラネット等を利用した、情報処理システム及びＣＴＩソリューションの受託開発 3.パッケージ化 CTIソリューション・パッケージの企画及び販売
代表者名	寺尾　憲二

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価格・料金プラン

最大同時接続数と最大同時ログイン数を分けてご契約いただけます。
そのため、規模や運用に合わせたムダのない契約が可能です。

【サービス基本料金】
・ライセンス数は1ヶ月、1席単位で変更が可能。
・CTIに関する全機能、設定変更作業料金、カスタマイズ対応費用を含む。
・席数に応じたボリュームディスカウントあり。

【初期費用】
300,000円

無料プランなし

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年最新】コールセンターシステム30選を徹底比較！

『CT-e1/SaaS』とよく比較されているコールセンターシステム

List Navigator.

UJET

SoftDialer

inspirX 5(インスピーリファイブ)

Helpfeel

BIZTELコールセンター

インフィニトーク

Service Cloud

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

ソクコム

IVRy（アイブリー）

Genesys Cloud

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