iXClouZ（アイエックスクラウズ）とは？価格や機能・使い方を解説

アイエックスクラウドの利用の３つの効果

■コールセンター業務において、20%の効率化を実現します(*1)

コールセンターの運営経験から生まれたユーザインターフェースを採用することで直観的な操作が可能です。電話対応中のライブな状況下において、検索や参照、入力などの操作を一定の流れに沿いながら行うことで、無駄なマウスの動きを省き、オペレーションの効率化に貢献します。

■コールセンターの業務品質を均一にします

顧客特性を視覚的にわかりやすく表示する機能、顧客をキーに過去履歴を時系列に表示する機能、案件（問い合わせ要件の単位）とコンタクト（入電などの顧客接点の単位）をわけて管理する機能など、顧客対応中に必要な情報をわかりやすくまとめて表示することで、余裕をもって顧客対応を行うことができます。また選択式の入力項目の設定やテンプレート機能などによって、必要情報の入力漏れや履歴入力の表現のばらつきを最低限に抑える事ができます。

■システム利用に関するコストを抑えます

ユーザーカスタマイズやユーザビリティに関する機能を駆使することで、業務の拡大や変更、役割改変に応じたシステム対応が可能です。もちろんサブスクリプションモデルですので、必要な人数を必要な期間だけ利用することができます。(*2)


*1：アイエックスクラウドの導入前と比較しての平均値。（バーチャレクス・コンサルティング調査結果による）

*2：最短利用期間は12ヶ月となります。