この製品はまだレビュー
がありません。
当該製品は情報のみ掲載中で、ITトレンドからお問い合わせいただけません
コールセンターシステムでお問い合わせの多い製品は？
月間ランキングページへサービス選定にお迷いの方
は無料の一括資料請求で比較！
ITトレンドがおすすめするサービスを
まとめて資料請求できます
公式情報掲載本ページは提供企業より公式情報を提供いただいています。※レビューはITトレンド独自調査によるものです。
Daisybell AIエージェントのポイント
受電・架電の一次対応を自動化するAI音声エージェントです。人に近い自然な対話で応対品質を保ち、通話の記録・要約・可視化、CRM連携、有人への引き継ぎまで対応します。
2026年08月14日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 568,000円〜 | ||
| 参考価格補足 | 参考価格はStarterプラン（1回線・月500分）を初期費用込みで1か月ご利用いただく場合の目安です。実際の費用は回線数・通話量・システム連携要件により変動します。詳細はお気軽にお問い合わせください。 | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
| 導入支援 パートナー | 株式会社enableX | ||
製品詳細
画面仕様
受電・架電から、通話後の要約・CRM連携までを最先端の音声AIで。
Daisybellとは
電話対応は、質問に答えるだけでは完了しません。本人・対象の確認、必要事項の聞き取り、条件に応じた案内・登録・通知・転送、通話後処理まで必要です。Daisybell AIエージェントは、この一連の電話業務をAI・人・PBX・外部システムの役割に分け、ひとつの運用として組み立てます。
■ FAQ回答で終わらない
・聞き返しや訂正、複数項目の聞き取り、条件分岐、登録・通知、有人転送、通話後処理までを業務単位で設計
・固定シナリオ型の自動音声応答と異なり、文脈を理解して業務ルールを実行し、例外からの復帰も設計できます
■ 受電・架電の両方に対応
・受電（問い合わせ・FAQ・予約受付）と架電（高並列発信）に対応し、24時間365日稼働します
■ 音声AIの基盤
・シリコンバレー本社が開発する音声AIを、日本のエンジニアチームが継続チューニング
・月50万件を超えるグローバル通話データを活用し、AIを継続的に改善
・日本語のほか英語・中国語・韓国語に対応。米国・韓国・香港・大連でも商用展開
・国内サーバーでの稼働体制
Daisybellで解決できる課題
■ 電話がつながらない・応答率が上がらない
・24時間365日、待ち時間なしで一次対応。高並列で同時着信を受けられ、夜間や繁忙期の取りこぼしを防ぎます。
■ 自動音声やFAQボットを入れたが、結局あふれてしまう
・回答が合っていても、聞き返し・訂正・複数項目の聞き取り・条件分岐ができなければ電話は完了しません。会話の前後の業務まで含めて設計します。
■ オペレーターの採用・教育が追いつかない
・研修期間なしで導入初日から稼働。スキル差や体調に左右されない応対品質を維持します。
■ 一次対応に人手を取られ、専門業務に人を回せない
・定型の受付・確認業務はAIが担当。判断が必要な内容だけ、会話の要点を引き継いで有人へ転送します。
■ 架電業務の量が人員数に依存してしまう
・アポ獲得、見込み度スクリーニング、確認連絡をAIが自動架電。リスト規模に応じて発信量を増減できます。
■ 通話内容が属人化し、記録・分析ができていない
・全通話を録音・文字起こし・要約し、タグ付けとアクション項目まで自動生成。応対ログを資産化します。
Daisybellでできること
■ 会話・音声の設計
・AIパーソナリティ：話し方・性格・対応スタイルをエージェント単位で設定
・カスタム対話設計：業務に合わせた会話フローを設計。割り込み・沈黙・保留・再開にも対応
・カスタム音声（TTS）：企業イメージに合わせた専用音声を作成
・ナレッジ活用：FAQ・社内資料を取り込み、読み方や発音まで調整
■ 業務処理・システム連携
・リアルタイムデータ連携：通話中にAPI経由でデータを照会・更新
・CRM／ERP／SaaS／コールセンターシステムとの連携を前提に設計
・PBX・回線接続を、現行構成と実機確認を踏まえて設計
・業務タスク処理：チケット化と担当者へのエスカレーション
・有人転送／アシストモード：転送条件や不応答時の代替まで設計
■ 記録・分析・運用改善
・通話ログ／要約：全通話の録音再生・文字起こし、要約・タグ付け・アクション項目の自動生成
・ダッシュボード：エージェントの稼働状況を可視化
・アクセス制御：役割に応じた権限設定
■ 導入の進め方
・デモ→プロトタイプ→PoC→本番と段階を分け、小さく検証してから範囲を拡大
・ご契約から5日以内にキックオフ、約4週間でプロトタイプ・テスト運用を開始
・5週目以降は本格運用へ。専門コンサルタントが運用定着まで伴走します
仕様・動作環境
Daisybell AIエージェントの機能・接続環境・サポート体制
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | AIパーソナリティ設定、カスタム対話設計、カスタム音声（TTS）、会話設計（割り込み・沈黙・保留・再開）、ナレッジ取り込み、リアルタイムデータ連携（通話中のAPI照会・更新）、CRM／ERP／SaaS／コールセンターシステム連携、有人オペレーターへの引き継ぎ、動的なエージェント割り当て、通話録音、文字起こし、通話ログ管理、通話要約・タグ付け・アクション項目の自動生成、ダッシュボードによる稼働状況の可視化、役割別アクセス制御、受電・架電の両対応、多言語対応 |
|---|
| オプション | 有人転送、API連携、オンプレミス展開、CTIシステム連携、回線の追加、エージェントの再調整（プランにより月内回数を含む）。個別システムとの連携は要件に応じて別途お見積りいたします。 |
|---|
| サポート・保守 | 【導入前】要件定義、会話フロー・ナレッジ・音声の設計。デモ、プロトタイプ、PoCを目的別に分け、小さく検証してから範囲を広げる段階導入が可能です。 【導入時】ご契約から5日以内にキックオフし、要件定義とトレーニング資料をご提出。約4週間でプロトタイプ開発・テスト運用を開始します。 【導入後】5週目以降は改善サイクルを回しながら本格運用へ移行。コールセンター運用の専門コンサルタントが運用定着まで伴走します。 【継続改善】通話ログ・録音・要約・タグ・フィードバックをもとに、会話品質と業務フローを継続的に改善します。 |
|---|
| 対応言語 | 日本語、英語、中国語、韓国語に対応。グローバルで商用展開していますので、その他の言語は個別にご相談ください。 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
企業情報
| 会社名 | Daisybell Japan株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒108-0073 東京都港区三田1丁目4-28 三田国際ビル2階 |
| 設立年月 | 2025年5月 |
| 従業員数 | 50 |
| 事業内容 | AI等最先端技術を活用したプロダクト・ソリューション企画、開発、運用及び提供 |
| 代表者名 | 周 涵 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【種類別】コールセンターシステム19選比較！ランキング、製品マップあり
『Daisybell AIエージェント』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、Daisybell Japan株式会社の 『AIエージェントで、 より良い顧客対応を。Daisybell AIエージェント』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
