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Daiwa AIオペレーターのポイント
Daiwa AIオペレーターは、高精度な音声認識と生成AIを組み合わせ、問合せ対応から手続き案内までをAIで自動化するAIオペレーターサービスです。
2026年09月28日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 100名以上 | 対象売上規模 | 10億円以上 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
製品詳細
AIが応対する次世代コールセンター「Daiwa AIオペレーター」
Daiwa AIオペレーターとは
Daiwa AIオペレーターは、大和証券での導入・運用実績で培ったノウハウと技術を基に一般企業向けに高度化したAIオペレーターサービスです。
高精度な音声認識と生成AIを組み合せ、問合せ対応から手続き案内までをAIで自動化します。原則24時間365日の応対により顧客対応の機会を広げ、継続的なチューニングで応対品質の向上を図ります。また、当社開発のAIエージェントプラットフォームSenovia上で運用され、信頼性と安全性を備えた運用を支援します。
Daiwa AIオペレーターの強み
■強み① 独自辞書構築による高い音声認識精度
当社のAIオペレーターは、独自辞書の構築・適用により、業界用語や自社用語を考慮した音声認識を実現しています。辞書の構築・運用は、企業向けのAIオペレーターに求められる品質を実現するうえで重要な要素です。また、専門家による定期的なモニタリングとチューニングを実施することで、継続的な応対品質の向上を支援します。
■強み② 大和証券での大規模稼働実績
大和証券では2024年10月のリリース以降大規模に本番稼働しており、2026年3月の平均利用件数は約5,300件／日です。一時的な受電数の急増に対しても、AIオペレーターが問合せを効果的に処理し、顧客の質問や懸念への対応を支援します。この実績を基に、一般企業向けに高度化したものがDaiwa AIオペレーターです。
■強み③ 人間らしい対話を実現する高度会話機能
お客様の発話内容を文脈まで理解し、曖昧な質問への聞き返しや会話途中の割り込み質問にも柔軟に対応します。自然な対話を通じて、お客様の意図を正確に把握し、スムーズな手続きを実現します。
■強み④ 会話履歴管理・品質チェックエージェント
AIエージェントプラットフォームSenoviaの標準機能である会話履歴管理機能を搭載し、会話履歴やRAGの検索状況・AIの回答根拠などを管理画面から確認できます。また、Senoviaの統制・監査・運用管理機能や会話履歴管理機能を活用することで、不適切な回答や意図しない業務実行、情報漏えいなどのリスクを抑制します。さらに、Senovia上の品質チェックエージェントが過去の会話履歴を分析し、「参照したFAQと異なることを言っていないか（忠実性）」「ユーザーの意図に即した回答になっているか（インテント）」について評価することで、安全かつ安定したサービス運用を支援します。
Daiwa AIオペレーターでできること
Daiwa AIオペレーターを導入することで、電話問合せや一部事務手続きの受付について、ヒューマンレスでの応対が可能となり、オペレーターの業務負荷軽減や顧客の機会損失の減少を支援します。
◆複数の質問が混ざった問合せへの回答
複数の質問が混在した複雑な質問も、AIが内容を自動で整理・分解します。社内規定やFAQを参照しながら回答を生成し、最後に回答をまとめ、自然な形の一つの回答として返答します。人による確認や回答作成の負荷を大幅に削減し、問合せ対応の効率化と品質向上を支援します。
◆不適切な問合せへの制御
Daiwa AIオペレーターは、AIエージェントプラットフォームSenovia上で標準提供されるAIエージェントです。Senoviaの統制・監査・運用管理機能を活用することで、不適切な回答や意図しない業務実行、情報漏えいなどのリスクを抑制し、安全かつ安定したサービス運用を支援します。
◆事務手続きの受付と後続処理の自動化
2025年10月より、お客様との対話を通じて必要な事項を確認し、Web手続きの案内や手続き書面の発送などを行う事務手続きの受付サービスを開始いたしました。書面での手続きはAIが書類発送を受け付け、発送システムが後続処理を行うことで発送まで自動化し、Web手続きの手順をショートメッセージで送付します。
仕様・動作環境
Daiwa AIオペレーターの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【音声対話・自動応対】高精度な音声認識／生成AIによる対話型自動応対／24時間365日の自動応対／同時対応による待ち時間短縮・安定応対 【問合せ対応】一問一答応対（社内ドキュメント・マニュアルの高速検索＋回答自動生成）／RAG検索による回答生成 【業務フロー対応】シナリオ対応（段階的な聞き取り・情報収集に基づく回答生成） 【連携・手続き自動化】外部システム連携（取得結果を反映した回答生成）／応対後の手続き自動化（書類発送／Web手続き案内 など） |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社大和総研 |
|---|---|
| 住所 | 東京都江東区冬木15番6号 |
| 設立年月 | 1989年（平成元年）8月1日 |
| 資本金 | 3,898百万円 |
| 事業内容 | システムコンサルティング システムインテグレーション データセンターサービス アウトソーシングサービス AI・データサイエンス 経済・社会に関する調査研究・提言 およびコンサルティング |
| 代表者名 | 望月 篤 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【種類別】コールセンターシステム19選比較！ランキング、製品マップあり
『Daiwa AIオペレーター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社大和総研の 『AIが応対する次世代コールセンターDaiwa AIオペレーター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
