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シンプルなデザインで使いやすい
この製品のいい点
通話品質も良く、機能も単純であり使いやすい。音声データとして録音機能があり再生も容易である為、トラブル時にリスク回避になる。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
パソコン上で複数の画面を開いている場合、操作方法によりコントロールパネルが埋もれ、操作盤が表示されなくなる為、コントロールパネルをパソコン上に表示する際、画面最上に固定できると良い。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
オペレーターが複数人いる場合、待ち時間が長い人からランダムに回線が繋がる為、業務量の平等性がある。オペレーターの受電状況（待機、通話中、離席など）を把握できる為、監視体制を整えることができ業務の効率化に繋がる。
今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます
この製品のいい点
よくあるクラウド型コールセンターでは内線網をコールセンターから分離する必要があり、今までのビジネスフォンシステムが無駄になってしまいますが、こちらのシステムであれば今まで通りの電話環境を維持してシステムを構築できるのでコストが抑制されました。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
機能的な面ではなく、ダウンロードが必要なファイルなどの転送速度がより高速かつ安定的になると、システムをスムーズに利用できると感じました。後最初のインストールが若干ややこしかったです。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
IP電話だけでなく以前のシステムを利用しながらコールセンターを運用できるので、万が一インターネットエラーが発生しても以前の電話環境に切り替えることで業務を継続できます。またクラウド型なのでコールセンターで受けた問い合わせをそのまま他部署に転送するのもスムーズで便利ですね。
カスタマイズし放題！
この製品のいい点
普通は有償になるであろう機能の実装も無償。リソースが足りないようで日数がかかることはネックだが、細かい要望を叶えてもらえる。CTIとしても突出してる点はないかも知れないが、不便は感じない。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
デザインが少し古臭いイメージがあります。また、ちょっと誤操作をしただけで電話番号など設定の変更がアラート無しでできてしまうので、注意力が低い人に操作を任せづらいイメージ。
システムの不具合がありましたか？
休日の際に色々設定した場合、どの設定が優先されるかが分かりづらく、休日でないのに休日のアナウンスのフローが優先になって電話が繋がらなくなったことがあった。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
細かいフローを設定できるので、パターン分けがしやすい。途中離脱を防げるように色々な工夫をすることができる。抽出できるレポートもデザインや項目をほぼフルオーダーできた。
検討者にオススメするポイント
価格と自由度。既製品で満足できなければ時間がかかることだけ目を瞑ればとても良い。
機能がシンプルで使いやすい
この製品のいい点
必要最小限の機能(各拠点の顧客毎の問合せ履歴、録音、各月・年での問合せ検索、集計、出力)が全て備わっており、各機能がシンプルで使いやすい。電話口で、聞き取り辛かった部分も後から録音再生する事ができるため内容確認に重宝しております。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
問合内容の印刷出力帳票の書式を変更したい等の要望が出てくるかもしれません。製品開発元に相談することで別見積になりますが、即座に対応して頂けます。システムのカスタマイズを柔軟に行って頂けるため、運用に合わせて使いやすく変更する事が可能です。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
紙ベースで運用していた頃と違い、同一顧客からの過去の問合せ履歴がすぐに確認でき、時間帯ごとの各担当者への業務引継ぎも迅速かつ正確に対応できるようになり、業務効率が向上しております。
また、月別に拠点毎の問合せ集計も一覧出力できるため、拠点毎の問合せ傾向も掴みやすく、カスタマーセンターの人員配置も最適化する事ができました。
個人のアカウント管理、入電番号の見える化
この製品のいい点
個々人でログインできるため、自分が過去に使用した履歴が見やすい。また、入電番号の見える化が行われていることで、余裕を持って電話に出ることが出来る。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
入電番号の見える化がおこなわれているのは便利だが、たまに不具合で入電番号が表示されない。そうすると複数業務受け持っている場合、名乗りが難しい場合があり、とても困った。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
自分一人だけでなく、管理者に自分の音声を共有することができるため、困った対応がある場合、その場で聞いて一緒に答えることが出来ることがとても便利だった。
固定電話廃止で経費削減に
この製品のいい点
会社の代表番号にかかってきた電話をログインしているオペレーターの携帯に順番に転送してくれるので、固定電話がなくても、社内にいなくても電話が取れる。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
移動する時にPCを閉じたり長時間スクリーンセーバーが出ていると勝手にログアウトしたような状態になり、再度ログインしようとすると既にログインしていますと言われる。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
テレワークが増えたが、代表電話を取るために出社するということがなくなった。それに伴い各部署の固定電話を廃止することが可能になり、経費削減に繋がった。
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画面構成等のカスタマイズが何度でも無償対応
この製品のいい点
サービスが出始めたころから、月額料金内で何度でも画面構成をカスタマイズすると売りにされていた為、
利用環境や画面構成の変更等、何回でも無償です。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
昔のシステム屋が作成した様なイメージでＵＩが古臭い。数年前にデザイナーを入れ改良する予定と聞いたことがありますが、早々に改良した方が良いと思われます。
コムデザイン社が利用しているＤＣのＨＤＤやその他機器のトラブルにより、年1回程、大きなサービス障害（電話が不通）が発生しており、毎回原因はレアケース、当月の利用料を無償とすることで、勘弁してほしいと申し出があるが、利用するＤＣの変更や根本的な対策を望みます。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
弊社がサポートしているコールセンターにおいて、時間帯により、電話応答率が低く、放棄等が多く頻繁にクレームになっていた対策として、指定秒数不応答時の録音機能の実装、録音された音声をオペレーターのデスクトップへ通知できる仕組みをつくってほしいと要望したところ、即実装して頂き、クレームが軽減された。
どこにいても外線が取れる
この製品のいい点
CT-e1を使うとシステムで受電することができるので、出社していなくても外線を取ることができ、社内外に迷惑をかけずに在宅勤務ができるようになった。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
接続Wi-Fiが変わった際、都度ログインのし直しが必要な点が少しめんどくさいです。（ログインし直さないとうまく機能が使えないことがあるため）
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
電話帳に登録しておけば、誰から電話がかってきたのか表示されるので便利。またアドレス帳登録しておけば、社内の転送も簡単にできます。
在宅勤務でも外線が取れる！
この製品のいい点
以前は外線を取ることができなくなってしまうことがネックで、在宅勤務が進みませんでしたが、こちらのシステムを導入することによって、会社にいなくても外線を取ることが可能となり、会社にいる時と同じような環境で業務にとりかかることが可能となりました。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
システムで入電→携帯へ転送される為、ダイレクトに受けるよりも若干電話のピックアップをするのに時間がかかってしまう。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
離席ボタンなどもあり便利。また操作が簡単。電話帳登録をしておけばメンバーに簡単に転送ができる。録音機能もあるので新人の電話対応の確認等もできる。
CT-e1を使用して通話品質の向上に役立った
この製品のいい点
1日の通話履歴が簡単に調べることができ、通録をすぐに自分で聞けるようになっている。また、遡って調べることも出来るので便利。
CT-e1/SaaSの改善してほしい点
通録を聞こうとした時、急に開けなくなり聞けなくなったことがある。パソコンの設定をやり直して聞けるようになった。
CT-e1/SaaS導入で得られた効果・メリット
自分の通話履歴を調べることが簡単に出来るため、１日の受電件数も確認しやすく、また品質の向上に役立ったと思う。
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