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導入1,500社超！4年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク
BIZTELコールセンター
grade

３つの特徴

  • 1.在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 2.豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 3.業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます

クラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL（ビズテル）の検討をおすすめします。
1席あたり15,000円～。数席から100席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。

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「BIZTELコールセンター」利用ユーザーからの口コミレビュー
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
5件
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件
☆☆☆☆☆
★★★★★
3件
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
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5 件中 1 ～ 5 件を表示

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schedule 2020/11/01
BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 一般事務／ 食品、医薬、化粧品
従業員規模750名以上 1,000名未満 ユーザー（利用者） 導入6ヵ月以上 ～ 1年未満
使用者にとってはわかりやすい
詳細ページへ
この製品のいい点
入れ替わりの激しいコールセンターにて初心者が直感的に使える。複数人で受電するルールを細かく設定できるため不公平感が少ない。他社に比べて安価で導入でき初期費用も抑えめなためお試して導入するにはよいツール。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
管理者にとっては電話帳の設定やユーザー管理などが複雑で機動性に欠ける。これからの時代はAIとの連携など拡張性により期待したい。また、VPNを介した通話音声は環境によってはハードルが高い。VPNの環境によっては音声品質が落ちることがある。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果
コロナ禍でのコールセンター業務継続に貢献してもらった。使用者はオンラインのみでも設定が完了するため導入までの時間が短縮された。
詳細を見る　▼
schedule 2020/09/08
BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3
京都府／ 情報処理・情報システム／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模5,000名以上 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
ネットで音源再生可能
詳細ページへ
この製品のいい点
内線、外線が一つで完結し、 ネットで内線番号を打つと全てのデータが再生可能なので聞き逃した点などすぐに聞き直せる所
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
特に思いつかないです。 しいてあげるならば着信音をもう少しバリエーション豊富にして欲しい。どこから鳴っているかあまりわからない
BIZTELコールセンター導入で得られた効果
社内の電話台数が減った、ややこしく無くなった。 書き直しをしたり、二度手間が減りお客様との関係も良好に。
詳細を見る　▼
schedule 2020/09/05
BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 情報処理・情報システム／ 金融・証券・保険
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 導入決定者 導入トライアル中
コールセンター業務の最適化
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この製品のいい点
お客さまからの電話を受けてそこから社内のお客さま情報につなぎ、スムーズな対応が可能になった。またサポート体制が充実している。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
音声データをテキスト化してそこからその内容の分析を可能な点はすばらしいが、その品質についてはもう少し向上してほしい。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果
多数のコールからその後のお客さま対応だったり営業活動へつなぐ際の業務フローが最適化され、また在宅勤務の促進にもつなげることが可能となった。
BIZTELコールセンター導入の決め手
費用対効果と他社導入実績
検討者にオススメするポイント
導入のしやすさ
詳細を見る　▼
schedule 2020/09/05
BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都／ 一般事務／ 不動産
従業員規模100名以上 250名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
使いやすかった
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この製品のいい点
コールセンター の仕事で使用していましたが、ボタンの種類もそんなに多くなく、録音も聴きやすく、電話番号も見やすいのでとても使いやすかったです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
電話がつながらなくなることがあります。問い合わせして直してもらうのですが、復旧に時間がかかることがありました。途切れることをなくしてほしいです。
システムの不具合がありましたか？
回線の問題か、使用中に電話かかけられなくなることがあります。パソコンの電源を入れ直せばなおるのですが、切れたあと復旧しやすい環境を作ってほしいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果
コールセンター内で、履歴の確認や、録音の確認などもとてもしやすかったです。パソコン内で対応がおわるため、普通の電話よりもとても便利でした。
詳細を見る　▼
schedule 2020/08/04
BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 企画・調査・マーケティング／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模100名以上 250名未満 導入決定者 導入6ヵ月以上 ～ 1年未満
コールセンターでの業務で不便なく使用することができます
詳細ページへ
この製品のいい点
お客様窓口のコールセンターとして使用させていただきました。PCのWeb通話のような感じで特に不便なく使用することができます。30台くらいの導入でしたが、回線の振り分けなども問題なく使用できました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
回線の振り分けは番号で簡単に行うことができますが、一方でどの端末がどの設定になっているのか一括で確認することができないので、業務オペレーションを変更する際に電話回線の設定に時間がかかりました。（これについては私の知識不足かもしれません。）
BIZTELコールセンター導入で得られた効果
沢山の電話回線を契約することなくコールセンターを構築することができました。費用的なメリットが大きいと思います。
BIZTELコールセンター導入の決め手
価格が安い
検討者にオススメするポイント
特に電話回線と遜色なく使用することができます。
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