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口コミ・評判：BIZTELコールセンター

株式会社リンク

GoodProduct

コールセンターシステム部門受賞

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《BIZTELコールセンター》のPOINT

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します

クラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL（ビズテル）の検討をおすすめします。
1席あたり15,000円～。数席から100席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。

※出典元：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2021 クラウド型CRM市場編（第5版）」による。

BIZTELコールセンター利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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4.1

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	岐阜県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/08/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

広くカスタマイズが可能です。

この製品のいい点

他のコールセンターシステムを利用したことがないので比較はできないですが、オプションが多くて広くカスタマイズできます。音質やタイムラグも問題なく使用できており、またサポートも迅速な対応をしていただけました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

マニュアルが長すぎて理解するのに時間がかかることがあり、逆に分かりづらくなってしまってる気がしました。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

導入によってどのページからアクセスしてきたのかが一目瞭然となり、分析にも活用できて、大変助かっております。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

コールセンターいらずの神アプリ

この製品のいい点

コールセンターで捌ききれない案件を手が空いてる社員で補うことができます。普段コールセンターをしない方でも、コミュニケーション能力を高めることもできるので素晴らしいアプリだと思います。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

最初使い方が分からなかったので、使い方トレーニングのような営業を接客的に行ってもらえれば、利用する会社は多いかと思います。

システムの不具合がありましたか？

現在不具合やトラブルはありません。発生した際はご連絡したいと思います。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

コールセンターへの問い合わせは難しい案件から社内の人間（エンジニアなら）なら分かるレベルの問い合わせもあるかと思います。そうした誰にでも回答できる内容を手の空いた社員で対応することで、難しい案件に専門的な知識をもつ社員に任せることができました。

検討者にオススメするポイント

コールセンターの人員も必要最低限に抑えることが出来るかと思います。また新入社員などのスキルアップにも繋がるので取り入れることをオススメ致します。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

安定したコールセンター運営のために導入必須

この製品のいい点

コピペでの電話番号貼り付け時に、自動的にハイフンを消してくれたり、切電時の「ガチャ」という音など、非常に細かな部分での新設設計が良い。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

レポートツールが高機能ではあるが使いにくいため、対象となる抽出条件をあらかじめ設定しシンプルに使えるようにしてほしい。それなりの知識を持った人でしか扱いにくい印象がある。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

まず動作が非常に安定しているほか、音声もクリアであるところが何よりもありがたい。モニタリング機能も豊富で、だれがいつ、何をしているのかをクラウド上で把握できるため、従来は少なかった、「リモートでのコールセンター運用」にも親和性が高い。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	医療
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/05

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

受電業務がスムーズにできます。

この製品のいい点

受電状況や待ち呼などをすぐに確認することができます。その際、何分受電中なのかも一目でわかるので便利です。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

サーバーに繋がりにくいことがたまにあります。また、少し席を離れるとすぐにログイン画面に戻ってしまうため、改善していただけるとありがたいです。

システムの不具合がありましたか？

特に大きなトラブルはございません。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

複数の受電窓口がある場合でも、どの窓口が空いているかや、何分受電中なのかが一目でわかるため、状況をすぐに把握することができます。

検討者にオススメするポイント

複数の受電窓口がある場合でも管理しやすいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

使いこなすのには障壁が低いコールセンターシステム

この製品のいい点

シンプルな機能となっているので、応用性はそこまでないが導入及び、使いこなすのには障壁が低いため、おすすめである

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

メリットでもあるが、シンプルな機能である分、応用を持たせたい場合に関しては物足りなさを覚える。もしかしたら機能があるのかもしれないが現時点では使いこなせていない

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

コールセンター運営に欠かせないアプリケーションとなっている。単体のシステムとしては出来上がっているが、他システムとのAPI連携等が搭載されると尚良い。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

録音機能がすごく便利！使いやすい！

この製品のいい点

使える機能が多いのですが、私が一番便利だと思ったのは自動録音機能です。よく相手のお名前を聞きそびれるのですが、そういう時にすぐに会話のログを聞き返せるのですごく便利です。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

機能が多いのはいいのですが、しっかりマニュアルを読まないとなかなか使いこなせない。電話の優先順位を変えたりする時は、慣れたら大したことはないのですが、最初の頃はちんぷんかんぷんでした。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

大人数でのテレワーク等でも、実際にコールセンターにいるかのように業務ができます！休憩で一時的に誰か離籍する際にも、ワンタッチでコール優先度を変更できたり、ほしい機能はほぼ網羅されています。

検討者にオススメするポイント

業務でお客様と通話されることがある場合は、あれば絶対に嬉しいツールです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	医療
職種	専門職（医療関連）
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

電話の新しいスタイル

この製品のいい点

パソコンとヘッドフォンで完結するので、電話機がいらず場所を取らない。発信、着信、転送などの操作が分かりやすい。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

時々、音声が聞こえづらい時あり。また、再起動しないと電話をかけられない事があるが、その際は詳しく知っているスタッフの助けが必要で、個人での解決が難しい時もある。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

お客様に電話をかける際に電話番号をパソコン上の情報からコピーしペーストしてかけることが出来るので、間違い電話が無くなった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	機械、重電
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/06/24

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

すぐにサービス開始可能できる

この製品のいい点

オンプレミスタイプだと初期投資と開始期間がどうしても掛かってしまいます。本サービスは、クラウドでサーバー手配不要なので簡単に運用開始できます。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

基本的には改善点はありませんが、座席数が多い時のコストがもう少し安くなればなお素晴らしいかと思います。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

コロナ禍で、在宅でコールセンターを運営したい時に、オンプレミスで専用端末であれば、実現できないが、本システムは、PCがとイヤホンがあればできるので、フレキシブルに対応が可能になった。

検討者にオススメするポイント

最小契約単位は1ヶ月ですので、まずは試しに検討して下さい

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	電気、電子機器
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/06/23

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

コールセンター業務の負荷状況が見える化できる

この製品のいい点

PC上で使用できる点。 PCで常駐させておき、コールがあった場合はポップアップで表示されるので通常業務とともにPCの画面に集中できる。 PCのヘッドセットで会話ができるので、会話をしながらPCを操作して問い合わせの回答に必要な資料を開きながら対応が可能。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

色々設定があるが、項目名がわかりづらく実際の動作にどのように影響するのかが理解しづらい。通話記録の出力もインターフェースがわかりづらく、手順を理解するのに時間がかかった。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

チームメンバー毎のコールの総対応時間、通話の平均時間、対応回数などを出力することができるので、実施状況の把握や管理が容易であること。結果として見えづらかったコールセンター対応の負荷の大きさを可視化することができた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/06/11

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

内製コールセンターに最適

この製品のいい点

内製の小規模コールセンターにとって必要な機能がすべて揃っています。PCとネット回線があれば起動できるので、リモートワークにも対応しています。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

IP電話なので難しいかもしれませんが、通話品質が固定電話と比べて若干劣ります。最新のヘッドセットを揃えたり回線を増強しても、大きな変化がありませんでした。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

外出先から録音された留守番電話のメッセージを聞くことができるのが地味に便利です。これまでは始業時間前に留守番電話を確認するために出社する社員を当番制で決めていましたが、そういった無駄な業務をなくすことができました。

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