コールセンターシステム

BIZTELコールセンター：評判・口コミ

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コールセンターシステム小規模・中規模・大規模部門受賞

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/23

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

柔軟に対応でき、分析も簡単に行える

この製品のいい点

応答率が悪いとき、すぐにこうしたいなということが出来る。また、スタッフから特に問題点などは上がってきていないので問題ないと思っている。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

今のところ、スタッフから好評で、変更してほしいとか別なシステムを使いたいなどの要望は上がってきていない

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

1日に300～1000件ほどの受電があるのだが、それを一つ一つ対応をすることが出来ない。それを仕組み化によって受電時間を減らせたのは大きい。また、何件受電ができたとか、取れなかったとか（応答率）や数字によって分析することができるため、質の向上のための分析ができるのが、通常の電話はできない。気づいたら顧客が離れていった、ストレスを抱えてクレームにならないように対策ができるので、満足しています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	IT管理者

投稿日：2023/07/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

コールセンターの業務委託をすぐに開始できました。

この製品のいい点

まず、規模に応じた価格設定で小規模なコールセンターを手軽に構築する事が可能です。オプションなども後から必要に応じて追加できるのでスモールスタート出来ます。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

初期費用をもう少し安くして頂けるとありがたいです。小規模運営の場合は比較的安く利用できそうですが、規模が大きくなるとそれなりに月額の費用が高くなりそうです。

システムの不具合がありましたか？

今のところトラブルはありません。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

今までは電話機のボイスレコーダーを接続して音声を録音していましたが、このシステムを導入して自動録音されている音声をすぐに聞き直せる点は利便性がかなり高くなりました。

検討者にオススメするポイント

小規模で電話対応しているようなサポートセンターには乗り換えメリット高いと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/06/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★☆☆☆☆1

コールセンター従事者でなくても使えた

この製品のいい点

普段はコールセンターに従事しておりませんが、業務上臨時で使用することになりました。操作がシンプル明瞭で、私含め初めて操作するメンバーでも初日からすぐ使えるようになりました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

後日お客様から折り返し連絡があったときに、いつどの端末で受けたお客様かを検索する機能が少し使いづらい（検索の仕方が難しい）と感じたので改善して欲しい。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

操作が簡単で、画面のボタンも分かりやすいので、臨時で応援に入ったパートさんでもすぐに使えるのは、教育の手間が省け非常に助かりました。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他製造
職種	その他
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/16

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

コールセンター部署にて導入

この製品のいい点

コールセンター業務を滞りなく進められる。その時に合わせてシステムをカスタムしたりと、使い勝手がよい。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

管理権限が無いと、システムの調整ができないのは不便です。（当社がそういう仕様なだけなのでしょうか？）

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

以前に導入していたシステムよりも、コールセンター業務がスムーズに回るようになった。受電が自分に回ってきたが、今は他の優先業務がある時はパスできる機能がうれしい。（以前は無かったので）

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/11

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

シンプルなUIなのでシニア世代でも使いやすい

この製品のいい点

機能がわかりやすくシンプルなUIになっているのでシニア世代のスタッフも含めて扱いやすいと好評です。またソフトフォンで通話した内容をスマホに転送した際の音声品質はクリアで聞こえやすいですね。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

リアルタイムでの音声認識のテキスト化の精度の向上ですね。そのほかにPCで通話中に時折音声が途切れることがある点も改善してほしいです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

こちらのシステムを利用し解決できた事例の中で主なものはやはり在宅勤務の推進です。システムは直感的な操作性で特にヘルプはいらないですし、レポートにより全員の状況の共有がスムーズなのも良いです。ステータスを確認することでコールセンターの応対者を上手く割り振ることが可能になりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

顧客情報のデータベース化

この製品のいい点

顧客情報をデータベース化し、通話履歴などを記録することができます。着信時に顧客情報を自動的に表示し、過去の履歴などを確認することができるため、顧客対応の迅速化や精度の向上が期待できます。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

自動応答や音声ガイダンス機能が備わっているが、使い方がいまいちわからない。もう少しわかりやすい説明があると業務効率化できると思う。

システムの不具合がありましたか？

現状ありません。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

データベース化することにより営業の方法が劇的に変わりました。また、顧客に対しての履歴も残せるので定期的に販促活動が出来て大変重宝しています。

検討者にオススメするポイント

営業リストを所有している会社は導入して損はありません。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

導入や設定はしやすいと思う

この製品のいい点

導入が簡単であり、導入後の設定や使いやすさも良い。番号ごとに纏めることは当然ながら、特定の人のみをリストアップすることも可能。通話開始や保留に関してもボタンひとつで操作可能で利便性も良い。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

キーボードのテンキーにて番号入力をした際、タイピング速度によっては、表示されている番号は合っているにも関わらず、掛かる番号が別になることがある。ソフト自体のキーパッドであれば大丈夫であるが、マウス操作が必要になるため少し億劫。

システムの不具合がありましたか？

先に記載した通り、PCのテンキー入力の際に、誤発信が発生する可能性がある事。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

要注意人物からの電話であるということが一目で分かるようになるため、事前に準備が出来た。発信専用の番号を設けることが出来るため、代行としての通話も可能。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	旅行
職種	一般事務
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

リモート環境で大変お世話になってます

この製品のいい点

コロナ禍以降、全社的にリモート勤務が基本となってからとても便利に利用させていただいております。自宅やスマホでも受電業務が出来ることに加えて、各種システムと連動させて利用出来るのがとてもいいです。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

現状すごく便利に利用させていただいていますのであまり思い浮かばないですが、操作画面などがもう少しわかりやすく直感的になるともっと使いやすくなるかと思います。

システムの不具合がありましたか？

こちら側のネット環境に依存するため、当たり前ですがネットが弱い場所だと、音声が途切れたり、繋がらない時がたまにあります。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

パソコンとネット環境があればどこでもコールセンター業務ができることと、外出の多い営業さんのスマホでも受電や発信ができることがとても利便性が高く、業務効率化につながっていると思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/04/28

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

お客様管理に持って来い！

この製品のいい点

新規で導入してまだ間もないので全てを把握は出来ていませんが、ソフト一つで顧客データが管理できるのはとても良いと思います

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

使用中、前触れもなく急に見れなくなることがあったりするので、安定性という面ではまだこれからかなという感想です

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

規模の大きいコールセンターなどはこのCTIというのは必須だと思う。 PCがあればお客様データ、過去の対応履歴などもすぐにわかるのでまた減るようなことが減ると思います

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/04/20

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

在宅コールセンター業務には必須のシステム

この製品のいい点

架電してる人を一覧で把握することができ、発信してる人を選んで架電を聞くことができます。それを生かしてOJTできるのが良いです。以前のコールセンターでは、録音を聞いてもらう事しかできず、リアルタイムでフィードバックもらえなかったので、この点は良いと思います。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

パソコンが重くなるのか、回線のせいなのか、たまに音声が途切れる事があります。番号の貼り付けは右クリックでペーストできないので、それもできたら良いのにと思います。ついクセで右クリックしてしまうので。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

在宅コールセンター業務で、初めて利用しましたが、他の人の架電状況が一目で分かり、ボタン一つでこっそり聞くことができ、先輩の音声を聞く研修ができました。また自分の架電も上司に聞いてもらえるので在宅でもフィードバックがもらえて安心できます。

検討者にオススメするポイント

前に使っていたシステムは架電を他の人が聞くことは出来なかったので、在宅コールセンターにはおすすめです。

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