導入1,700社超！4年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク

３つの特徴

1.在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
2.豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
3.業務内容に応じて柔軟にカスタマイズ対応できます

クラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL（ビズテル）の検討をおすすめします。
1席あたり15,000円～。数席から100席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。

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「BIZTELコールセンター」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

☆☆☆☆☆

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4.1

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2021/01/20

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／専門職（医療関連）／その他

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

コールセンターのテレワークが可能に

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この製品のいい点

コールセンター職ですが、今まではいわゆる固定電話での業務で、1回目の緊急事態宣言中もほぼテレワークは不可能でした。BIZTEL導入によりパソコンさえ持ち帰れば家でも業務可能になり、2回目の勤務事態宣言下では8割テレワークで勤務しています。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

電話対応中に後処理などのステータス変更が出来ないので、変更できるようになると嬉しいです。あと、IVRの種類で順番に入電するため、他のスタッフも空いているのにすぐ違う種類で対応したばかりの同じ人に入電することがあります。種類に関係なく、スタッフベースで順番に入電するシステムがあると嬉しいです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果

今回のような緊急事態宣言下に政府推奨のテレワークが実現できたことは大きなメリットです。非常事態下のみに関わらず、遠方で通勤が負担のかたや、介護及び育児中のかたなど、自宅勤務も可能になれば雇用の幅も広がるのではないかと思います。

2020/12/23

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／機械、重電

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

使いやすいシステムです

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この製品のいい点

コールセンターをブラウザで管理できます。システムの安定性が高く、コールセンターの稼働状況を随時モニタリングできますし、発着信履歴の確認なども簡単に行えます。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

必ずしもこのシステムのせいではないかもしれませんが、回線にノイズが交じり、相手の音声が聞き取りにくいことがあります。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果

発着信の履歴やコールセンターの履歴を積極的に活用しています。放棄呼となったケースを後からしっかりと確認できますし、通話などの経過時間をチェックすることによりスタッフ間の連携がよりスムーズになっています。

2020/12/12

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／人材サービス

従業員規模500名以上 750名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

会社に来る電話を管理するのに簡単便利

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この製品のいい点

弊社は全国32支店あるので、お客様の問い合わせは基本支店で対応しています。その際、社員数が支店ごとには少ないので、子機での対応では手が回りませんでした。この製品で、発信や着信状況をPCで管理できるので電話を使わなくなりました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

着信の際、担当者に回す場合はボタン一つでできるので、非常に助かっているんですけども、発信の際には、ボタン一つではできず、社内で割り当てられた担当者番号を打たなければなりません。この検索が部署などのカテゴリーから調べるので、スムーズに繋げない時があります。

システムの不具合がありましたか？

トラブルは特にありません。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果

多くの問い合わせがひっきりなしに支店に掛かってきます。この製品のおかげで、支店にくる電話を遮断することもできて、会議の際には非常に助かります。また、土日に出勤する際は、社内に社員1人のとかも多いので、お客様からの問い合わせをしている際に、別の問い合わせが入っても、記録が取られているので、すぐに対応できます。

2020/12/10

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

大阪府／営業・販売／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

録音機能があるところがいい

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この製品のいい点

シェアが多いため導入しているところが多い。オペレーターごとの成果も見やすいらしく管理者が正当な評価をしやすいように感じた。架電する方も使いやすいシステムでとてもいい。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

電波が途切れる時がある。あとは見込み客の管理をもう少し見やすくしてほしい。再架電や追い込みがもっとしやすくなる。

システムの不具合がありましたか？

とくになし。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果

携帯電話を使って架電をしなくて良くなったため架電も楽になった。携帯の通話料など削減になるし、オプションらしいが録音機能もついてて対応履歴が追えクライアントもこちらもいいことだらけだった。

検討者にオススメするポイント

使いやすい。

2020/12/08

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／その他製造

従業員規模10名以上 50名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

稼働状況を簡単に把握できます

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この製品のいい点

コールセンターをブラウザで利用することが出来、操作は直感的に行うことが出来ます。着信数や待ち呼数などをグラフでモニタリングできるので一目で状況を把握できるようになっています。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

管理画面があまりシンプルとは言えず設定がややこしいですね。非常に多機能なので、一通りの機能を体験できるチュートリアルなどがほしいです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果

コールセンター全体の稼働状況をリアルタイムで把握することで管理が非常に楽になりました。また録音機能で対応の反省などを全体で共有できるのも助かりますね。

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『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム

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AI電話自動応答サービス

MiiTel

SoftDialer

インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

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List Navigator.

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AmeyoJ

プレディクティブダイヤル

BlueBean

COLLABOS PHONE（コラボスフォン）

インフィニトーク

楽天コネクト Speed

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

TIS CTI Cloud

INNOVERA アウトバウンド

LINE AiCall～音声応対AIサービス

inspirX 5(インスピーリファイブ)

FastSeries クラウドサービス

MediaCalls

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