コールセンターシステム

Omnia LINK：評判・口コミ

ビーウィズ株式会社

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/05/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

今まで使った中では1番使いやすかった

この製品のいい点

ステータス変更は操作が簡単で分かりやすく、とても使いやすかった。またパソコンの画面上で操作が完結するのも便利で、電話機を置く必要がなかった為、テーブルも広く使えて良かった。

Omnia LINKの改善してほしい点

転送する際の操作が少しややこしいと感じた。もう少し簡単な操作で転送が出来ると良い。保留にした後に転送する際は、一度保留を解除してから転送ボタンを押さないといけないのも不便に感じた。

システムの不具合がありましたか？

特になし

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

休憩中のステータス番号を決めておけば、管理者が休憩時間を把握できる為、休憩時間をしっかり守るようになり、職場内の人間関係を良好にするためにとても良かった。また、コールワークの時間も分かるため、能力を客観的に見ることも出来る。

検討者にオススメするポイント

初めての人でも比較的操作しやすく、管理者にとっても管理しやすい製品だと思う。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コロナ禍での在宅ワークに最適

この製品のいい点

コロナ禍での在宅環境でのコールセンター業務に対応するために導入しました。お客様とオペレーターの話した内容がリアルタイムで文章化され離れていてもしっかりと管理できるなど、在宅でのコールセンター業務の安定化に役立ちます。

Omnia LINKの改善してほしい点

お客様との会話の内容からAIが適切な言葉を選択する機能だけでなく、声のトーンなども判断できるようになると、より精度の高い対応が可能になります。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

会話のリアルタイムテキスト化によって管理者が簡単にオペレーターの対応をモニタリングできるようになりました。また会話中に特定のキーワードが出ると、それが強調して表示されるので察知が簡単でスムーズなアドバイスが可能になりましたね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	総務・人事
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コールセンターの管理がしやすくなりました。

この製品のいい点

AI機能を搭載しているので通話の音声データをリアルタイムでテキストデータ化してくれるのでオペレーターが通話内容を文字情報として確認できるので新社員でも対応できます。

Omnia LINKの改善してほしい点

あまり改善点は現在のところありませんが、音声を文字に変換する時に少し間違った変換があるので正確に変換するのは人との会話なので難しいと思いますが、改善してほしいです。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

SV支援要請機能もあるので通話中に困った事がある場合でも在宅オペレーターのサポートも可能です。他にも音声モニタリング機能や音声認識機能によって通話内容が把握できるのでトラブルやクレームなどにも対応できリアルタイムでフォローができるので助かります。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	エネルギー
職種	その他
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/15

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

コールセンターのためのシステム

この製品のいい点

外線はもちろん、内線は登録されているリストから選択するだけなので、簡単に電話をかけることが出来るスムーズさが魅力だと思います。

Omnia LINKの改善してほしい点

SVにヘルプボタンを押しても、SVがパソコンを見ていないと気づいてもらえないので、手を挙げた方が効率は良いと思います。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

リアルタイムでオペレーターが何をしているのかリスト表示されているので、サボることの出来ない管理されたメリハリのある職場環境になっていると思います。

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
シェアや実績のあるコールセンターシステムは？人気製品５選を紹介

2023年06月20日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP / サービス
参考価格	190,000円～
参考価格補足	※SV1名、席数10席でご利用頂いた場合の月額費用です。 ※最小利用ライセンス数の制限はありません。 ※別途、専用線(閉域網)の利用料が発生します。料金はご利用になられる回線種別によって異なります。 ※初期費用、その他費用等は、価格表をご確認下さい。

企業情報

企業名	ビーウィズ株式会社
住所	〒163-1032 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F
設立年月	2000年5月12日
従業員数	6,555名（2020年5月31日現在） ※正社員・契約社員・アルバイト社員を含む。
資本金	1億円
事業内容	・BPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）・コールセンターサービス（業務の企画 / 分析、設計 / 構築、運用 / 改善）・デジタル / AIソリューション販売「OmniaLINK」ほか
代表者名	代表取締役社長森本宏一

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ビーウィズ株式会社の『リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBXOmnia LINK』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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