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Omnia LINK

　
コールセンターシステム
　
口コミ・評判：Omnia LINK

ビーウィズ株式会社
全体満足度 ★★★★★ 5.0
1件
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SimpleConnect

【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • 交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
  • チャット、メール、電話の一元管理が可能
  • 在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
 楽テル

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

全体満足度

★★★★☆ 4.3
4件
POINT
  • 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
  • カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
  • 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.1
87件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 Genesys Cloud

迅速に導入！複数チャネルを一元管理、在宅運用も簡単に Genesys Cloud

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
13件
POINT
  • 在宅運用も簡単に導入可能！
  • オムニチャネルでシームレスな CX 実現
  • AI など最新デジタル機能で顧客満足度 & 従業員満足度 UP
 Service Cloud

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.1
17件
POINT
  • 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
  • あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​
 Voice X

次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • テレフォニーDXを推進するロボット連携
  • 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
  • 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
 COTOHA Call Center

【 オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
 MiiTel

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

全体満足度

★★★★☆ 4.2
45件
POINT
  • オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
  • オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
  • IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも
コールセンターシステムの製品一覧はこちら＞
《Omnia LINK》のPOINT
  1. クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
  2. 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
  3. 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化

Omnia LINK(オムニアリンク)はクラウド型PBXを基盤としたコールセンター向けトータルテレフォニーソリューション。運用に寄り添った多彩な機能でセンターの圧倒的効率化を支援します。

製品トップロゴ 製品トップ 仕様・動作環境ロゴ 仕様・動作環境 価格・料金プランロゴ 価格・料金プラン 事例ロゴ 事例
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Omnia LINK 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 エネルギー
職種 その他
従業員規模 5,000名以上
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/02/15
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★☆4

コールセンターのためのシステム

この製品のいい点

外線はもちろん、内線は登録されているリストから選択するだけなので、簡単に電話をかけることが出来るスムーズさが魅力だと思います。

Omnia LINKの改善してほしい点

SVにヘルプボタンを押しても、SVがパソコンを見ていないと気づいてもらえないので、手を挙げた方が効率は良いと思います。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

リアルタイムでオペレーターが何をしているのかリスト表示されているので、サボることの出来ない管理されたメリハリのある職場環境になっていると思います。
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SimpleConnect

【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • 交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
  • チャット、メール、電話の一元管理が可能
  • 在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
 楽テル

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

全体満足度

★★★★☆ 4.3
4件
POINT
  • 早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
  • カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
  • 拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実
 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.1
87件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 Genesys Cloud

迅速に導入！複数チャネルを一元管理、在宅運用も簡単に Genesys Cloud

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
13件
POINT
  • 在宅運用も簡単に導入可能！
  • オムニチャネルでシームレスな CX 実現
  • AI など最新デジタル機能で顧客満足度 & 従業員満足度 UP
 Service Cloud

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

全体満足度

★★★★☆ 4.1
17件
POINT
  • 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
  • あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応​​
 Voice X

次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

全体満足度

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POINT
  • テレフォニーDXを推進するロボット連携
  • 今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
  • 総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス
 COTOHA Call Center

【 オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

全体満足度

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POINT
  • 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！
 MiiTel

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

全体満足度

★★★★☆ 4.2
45件
POINT
  • オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
  • オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
  • IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも
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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS / ASP / サービス
参考価格 190,000円 ～
参考価格補足 ※SV1名、席数10席でご利用頂いた場合の月額費用です。
※最小利用ライセンス数の制限はありません。
※別途、専用線(閉域網)の利用料が発生します。料金はご利用になられる回線種別によって異なります。
※初期費用、その他費用等は、価格表をご確認下さい。

企業情報

企業名

ビーウィズ株式会社
住所 〒163-1032 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F
設立年月 2000年5月12日
従業員数 6,555名（2020年5月31日現在） ※正社員・契約社員・アルバイト社員を含む。
資本金 1億円
事業内容 ・BPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）
・コールセンターサービス
（業務の企画 / 分析、設計 / 構築、運用 / 改善）
・デジタル / AIソリューション販売
「OmniaLINK」ほか
代表者名 代表取締役社長 森本 宏一

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ビーウィズ株式会社の 『リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBXOmnia LINK』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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Cloopen株式会社
Cloopen株式会社
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株式会社ラクス
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株式会社リンク
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ジェネシスクラウドサービス株式会社
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株式会社セールスフォース・ジャパン
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株式会社コムスクエア
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エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
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株式会社RevComm
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株式会社アイ・ピー・エス・プロ
株式会社アイ・ピー・エス・プロ
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テクマトリックス株式会社
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ディー･キュービック株式会社
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ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
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株式会社Zendesk
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株式会社Widsley
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株式会社シンカ
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株式会社Scene Live
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株式会社OKIソフトウェア
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テクマトリックス株式会社
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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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テクマトリックス株式会社
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株式会社メディアシステム
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株式会社エナジーパートナー
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アトラス情報サービス株式会社
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テクマトリックス株式会社
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Freshworks Inc.
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株式会社オプテージ
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株式会社オプテージ
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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
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SD Research and Development株式会社
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TIS株式会社
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Freshworks Inc.
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メディアリンク株式会社
メディアリンク株式会社
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9月26日(月) 更新
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