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管理者へチャットへの対応ができるようになった
この製品のいい点
以前は、物理的に受電内容の発信が行われていましたが、チャットを機能を使うことで全体（場所が異なるコールセンター拠点も含む）への周知がすぐにできるようになりました。また、周知対象者をグループ化することで一部の人にだけ伝達することがある内容も、細分化して周知できるようになり、不必要な情報が入ってこないようになりました。
Genesys Cloudの改善してほしい点
誤発信を防ぐ仕組みを構築してほしいです。（例えば、同じ番号に続けて発信をする際に注意喚起を促すポップアップを出す等）
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
管理者へ質問があるときは、チャット機能を使って気軽に質問できるようになったことで、管理者を物理的に呼び寄せる必要が無くなり、短時間で問題を解決することができるようになりました。
以前利用していた製品の解約理由
社内のクラウド化に伴う変更
大人数のコントロールセンターでこそ真価
この製品のいい点
ダッシュボードのUIが非常に優れており顧客とオペレーターのステータスが非常に把握しやすい。管理者目線でもキューの切り替えが容易であり、チーム全体として繁忙時刻や繁忙期への対応がしやすくなった。
Genesys Cloudの改善してほしい点
弊社のVPN回線等の問題かもしれないが、内線機能や在宅時のグループチャット機能の利用時にたまにエラーが発生する。
システムの不具合がありましたか？
在宅利用時に稀にエラーが発生することがある。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
コロナ下で在宅勤務が増えた際に導入されたが、以前は在宅時と出社時でビジネスフォンの切り替え設定が複雑だったが
本サービスは設定が簡単で、グループ機能も豊富なため在宅時でもチーム内の連携が取りやすくなった。
以前利用していた製品の解約理由
在宅業務への柔軟性などがシステムとして欠けていたため
検討者にオススメするポイント
大規模なコンタクトセンターのマルチチャネル化には最適です。
在宅受電する際に最適だと思います
この製品のいい点
少し複雑な操作方法ですが、やり方さえ覚えればとても使い勝手の良いシステムです。在宅受電導入がすんなりできました。
Genesys Cloudの改善してほしい点
リアルモニタリングする際の操作と電話の音が慣れるのに時間が掛かりました。自分がお客様と電話してしまうのではないかとハラハラするのでもう少し操作方法を変えて欲しいです。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
過去の応対履歴をすぐに検索できますし、2倍速で聞いても聞き取りづらさが全くないので管理側としては助かっています。
オンプレに変わる新しいクラウドPBXソリューション
この製品のいい点
これまでのオンプレ型PBXに比べ、導入コストが安く、インターネットを通じて着信フローの設定を行う事が可能になった。GENESYSではシステム操作などのオンライン研修や認定制度もあり、それらを受講する事でより深くシステム操作を理解することができる。
Genesys Cloudの改善してほしい点
初心者には操作が複雑で、理解するには研修受講するなど、ハードルが高いように感じる。又、GENESYSホームページは英語のページを翻訳している兼ね合いで、日本語がややおかしいところがある。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
コールセンターのシステム担当として、導入したシステムを操作する事になり、研修を受講した。オンラインで日本語の話せる外国人の方が講師をしており、全6日間の研修では足りないくらいの、ボリュームがあったと感じた。
研修とその後のシステム操作で基礎を学び運用できるようになった。
オンプレ機器を用意する必要がない為、PBXがない場所でも開始までの時間が短縮され、かつ常に最新バージョンのシステムを利用できるといったメリットがあると感じた。
検討者にオススメするポイント
低価格、時間短縮、インターネットにつながる環境があればどこでも操作可能な所が良い
クラウドコールツールとしてはまずまず
この製品のいい点
簡単に導入できること。
操作性がわかりやすく、誰でも扱いやすい。
電話音質がかなりいい。
Salesforceとの連携で使いやすい。
Genesys Cloudの改善してほしい点
こちらからかける分には特に問題ないが、逆にクライアントがジェネシスにかけるとコール音(ダイヤル音)が鳴らず、クライアントが電話できてないと勘違いする。
SMSが使用できない。
設定しないと留守電アナウンスが英語アナウンス。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
自分は営業管理でチームメンバーに使用していただいているが、コールのレコーディングなどが自動でできるため、チームメンバーのマネージメントなどでかなり使いやすい
使いこなせば充実の機能
この製品のいい点
マニュアルを読めば、初心者でも簡単に初期設定が出来ました。人の手を煩わせることなく、設定が出来るのは、大きなメリットだと思います。
Genesys Cloudの改善してほしい点
相手の声ははっきりと聞こえるが、こちらの声が聞こえづらいということがよくあります。早急に改善してほしいです。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
お客様との会話が全件録音されているので、言った言わないのトラブルを回避できたり、ログを確認することによって、通話品質を担保出来るので、大変便利です。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
安定した品質のクラウドCTIを利用可能
この製品のいい点
サービス稼働率99.9％以上で、可用性が高い点。
外部連携機能が豊富で、既存のCRMなどとの連携が容易に実現可能な点。
Genesys Cloudの改善してほしい点
ネットワーク面の制約があり解放するポートの考慮が必要な点。
フルクラウド構成とした場合、通話料金が高くなる可能性がある点。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
グローバルソリューションであるセールスフォースと連携し、CRM画面とソフトフォンのシームレスな連携が可能で、オペレーターの業務効率化につながった。
以前利用していた製品の解約理由
オンプレ製品のため、拡張性がない点
検討者にオススメするポイント
わかりやすいライセンス体系
在宅勤務への移行もスムーズ
この製品のいい点
クラウド型システムなのでコストを最小限に抑えながら拠点を分散化出来るのが便利ですし、在宅勤務・テレワークに耐えうるネットワークシステムが構築できます。コロナ禍での在宅勤務推奨にもスムーズに移行できました。
Genesys Cloudの改善してほしい点
今後は様々なソーシャルメディアとの連携がスムーズに出来るようになると嬉しいです。また社内システムとのデータ連携がよりシンプルに出来ると使い勝手が向上しますね。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
やはりコロナ禍での在宅勤務への移行がスムーズであったのは大きいです。またネットワーク関連において以前は拠点ごとにバラバラに構築されていましたが、現在では中央から全社のネットワークをゼロコンフィグモデルで設計、対応やデータの共有も非常にスムーズになりました。
クリアな音声で長時間の通話も難なく出来る
この製品のいい点
リモートワークで客先との通話業務をする際に利用しています。クリアな音声で長時間の通話も難なく出来る点は大変ありがたいです。
Genesys Cloudの改善してほしい点
たまに音声が途切れたり、途中で通話が切れてしまったりすることがありますので、その点を改善していただきたいです。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
在宅環境でいながらも、出社時に行っていた通常の顧客対応ができるので、その分顧客のニーズにも寄り添えることは魅力的です。
生産管理システムが充実
この製品のいい点
弊社では主に生産管理システムとして利用しております。在庫確認や売り上げ金額が簡単に確認出来るので非常に便利。
Genesys Cloudの改善してほしい点
特に困っている事はありませんが、生産の進捗がよりわかるよう、ガントチャートなどで確認できるとよりありがたいです。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
客先からの納期の問い合わせの回答に時間がかからなくなりました。あとは入力作業も複雑ではないので入力作業が短縮できました。
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2位
4位
