在宅運用、迅速な導入が可能！在宅移行支援 GenesysCloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

「GenesysCloud」利用ユーザーからの口コミレビュー

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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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2021/01/28

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

コールセンターメンバーの在宅勤務化ができました

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この製品のいい点

これまでコールセンターには在宅勤務は出来ないと思っていましたが、このシステムを導入したことにより在宅勤務でも今まで同様に受電業務を継続することができました

GenesysCloudの改善してほしい点

時々動作が遅くなることがあります。電話対応においてはそれほど影響が出てはいませんが、コール実績表示などがずれてしまうことがあるので、より安定的な稼働となるよう改善いただきたいです。

システムの不具合がありましたか？

特に大きな不具合はありませんでした。

GenesysCloud導入で得られた効果

コロナ禍において全員在宅勤務の指示がありましたが、コールセンター業務を行うメンバーを在宅勤務にすることがなかなか出来ずにいました。このシステムを導入することで携帯電話でのスムーズな受電が可能になり、いまでは全員に在宅勤務をさせることが出来ています。

検討者にオススメするポイント

コールセンター運営者におすすめしたいです

2021/01/02

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／機械、重電

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

在宅勤務の整備に便利

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この製品のいい点

セキュリティがしっかりとしており、迅速かつ効率の良いコールセンターの管理が可能なシステムです。またコロナ禍における在宅勤務の整備にも使えます。

GenesysCloudの改善してほしい点

多機能なシステムであり使いこなすには習熟したスタッフの存在が不可欠なので、より簡単に使いこなせるようなヘルプがほしいです。

GenesysCloud導入で得られた効果

コロナ禍における在宅勤務の整備が急務だったこともありますが、非常にスムーズに在宅勤務を充実させることが出来ました。また、問い合わせ量の増加に対してもしっかりと拠点を分散化させながら対応できました。

2020/12/13

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／その他製造

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

在宅勤務が増えました

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この製品のいい点

在宅勤務のオペレーターを管理することが容易になり、在宅勤務業務が促進されます。またシステムのクラウド化により、情報の共有や編集が簡単になりますね。

GenesysCloudの改善してほしい点

通常業務において特に改善点はありませんが、機能を使いこなせていないと感じており、様々な機能の簡単なチュートリアルがあると嬉しいです。

GenesysCloud導入で得られた効果

システムをクラウド化したことにより、システムの保守・点検作業がクラウド上で出来るので負担が軽くなりました。またデータ分析によりオペレーターの人員配置の際のプランも立てやすくなりましたね。

2020/12/09

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／電気、電子機器

従業員規模10名以上 50名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

直感的な操作が可能なインターフェース

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この製品のいい点

インターフェースがシンプルで直感的な操作が可能なので、すぐに操作方法を習得できると思います。またレポートを充実することが出来、業務の効率化に大いに役立ちますね。

GenesysCloudの改善してほしい点

システムで出来ることが多岐にわたるので設定が初心者には難しいですね。マニュアルを見てもマニュアルで使われる用語を学習する必要があり、より平易なチュートリアルがほしいです。

GenesysCloud導入で得られた効果

電話の担当者毎の業務効率の改善に役立っています。録音機能により反省点を共有することも出来ますし、通話時間などのモニタリングもしっかりと出来、柔軟なサービスが可能になりました。

2020/11/10

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／その他／通信サービス

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

コールセンター必須クラウドです！

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この製品のいい点

20年振りのコールセンター勤務で、初めて、このクラウドを利用させていただきました。コールセンターに特化していることもあり、業務に関する全てを網羅しており、とても使いやすいです。

GenesysCloudの改善してほしい点

グループ作成で「新しいルーム」を自分用のメモとして利用していますが、あとから編集ができません。情報更新があった場合、また新たに全ての情報をコピペしないといけないのが面倒です。

システムの不具合がありましたか？

特にありません。

GenesysCloud導入で得られた効果

コールセンターに特化しているため、コールセンター運営に必要な機能を網羅しており、エージェントとだけではなく、管理者側も満足できるシステムだと思います。よく利用しているのは、お客様との会話を録音し、すぐに確認ができるインタラクション機能です。会話の確認だけではなく、社内でも品質向上のために役立っています。

検討者にオススメするポイント

コールセンター業務の全てを網羅しているシステムです！

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