AmeyoJとは？価格や機能・使い方を解説

発信作業の通話開始までの工程を完全自動でやってくれる。 他社のサービスも試したが、圧倒的にこちらが効率が良かった。 通常の発信も可能なので、業務に応じて使い分けできる。

留守電などを判定する時間がもっと早くなってほしい。 判定の時間を任意で設定できるようになってほしい。

電話が繋がった人のみの対応だけでいいので、コールの多数を占める不在や留守電の対応が無く業務の効率が上がり、顧客獲得の機会が大幅に増えた。

ユーザー様の電話番号と担当部署を紐付けることにより、担当部署へ直接電話を繋ぐことがができ取次時間の削減ができた点

着信があった際、電話に出れないとステータスがエラーになってしまい、エラーになっていることに気が付かないとその後も輪番から外れるため自動復旧機能の実装を希望いたします

導入前は代表電話が鳴ると空いている担当が電話に出てユーザー様により担当部署へ電話を取り次ぐことをしていましたが、ユーザー様の電話番号と担当部署を紐付けることにより取次時間の削減ができた

顧客からの電話問い合わせに対して、顧客マスターと突き合わせた担当者の割り振りをすることができる。 着信の優先度設定を付与したり、過去着信履歴の管理・活用することができる。

安定して使用するために求められるネットワーク要件を、もう少し軽度なものにしてほしい。 システムの構造上、着信が担当者1人に鳴動するため最終的に受電できるまでの時間が長くなってしまうため、その問題を解消するような工夫があるとよい。

場所にとらわれず電話対応ができるようになったため、これまでできなかった在宅勤務者による問合せ対応業務が可能となった。

コールセンターの運用に必要な機能は備わっており、サポート対応も柔軟に行ってもらえ、通話料金も他社と比べて割安で提供いただける点。

着信の際の電話機の鳴動について、一斉鳴動パターンがないこと。待ち時間が長いエージェントに着信を均等に割り当てていくことが基本仕様となっているようですが、着信が来た際に受電可能なエージェントが電話を取っていきたいというコールセンターでは少し不便かと思います。

AmeyoJを導入するまでは、顧客管理システムと電話システムはそれぞれ、連携をせずに利用をしていたため、着信が来た際に都度、お客様の情報を調べて、対応をするという方法を取っており、レポート機能もついておりませんでした。AmeyoJ導入後は、着信が来た際CRM画面が立ち上がってくるようになっているため、対応の効率が格段に上がりました。また、抽出できるKPIレポートも網羅しているため、業務ごとのパフォーマンスチェックも行えるようになり、コールセンター内の可視化が進みました。

システム内容をある程度希望した通りに設計して貰っている事。利用する側の要望にはマッチしてる事(オペレーターの触れる部分をかなり削ったり工夫頂いた)。データの蓄積容量が大きい事(常時何十万件のデータストック量があるがあまり問題もない点)。現在利用中ですが、導入時の対応等も総じて細かな対応をして頂いてる。通話品質等も問題はない。(普通に利用できる)

Windowsの更新等の影響をもろに受ける点(一定の捜査に手解決はするが)やや多いかも知れない。エラーの内容も同じパターンなので対応は簡単だが、多い時は集中する。コールチャンネル数を増やしたり、一度に読み込むデータ量を増加できたりできないかと思う。かなりの時間がかかるのでこのロスタイムをなくしたい。

確実に架電でき、対応履歴をきちんと処理できていれば、エラーは少ないと思うが、こちら側でも対応できない事もあるそういう時の対処は早く行って頂けている。フォローを細かく行って頂いていて、管理者は1名だが回せている。時間効率もアップしている為、架電件数も増えているが、オペレーターの負担も少なくなっていてパソコン苦手なメンバーでも覚えやすいという評判が多い。

以前から、違うサービス内容での利用があった為、取引してるところからのお勧めだった為

画面の綺麗さやデータの分析等について多岐にわたる柔軟な対応についてお勧めできる

クラウド上での利用。投入前にクラウドに対するデメリットを懸念しておりましたが、リスクヘッジすることで使いやすさを実感できました。

同時導入した「AmeyoManeger」、ユーザ事の用途は様々のため、分析項目・内容・集計などユーザ側でカスタマイズできると、なお助かります。基本的に導入に対して満足しており、新たに見えた課題対策として生まれた要望です。

呼量統計・分析などより深く把握できるようになりました。具体的な課題を把握することで、改善検討が明確になりました。導入後のサポート体制も密に実施いただけるので大変満足しております。

電話受付時間が変動的であるため、流動的な設定変更・管理のしやすさ。

AmeyoJ導入においてはCRMもIPS様製品と合わせた方が、さらにメリットを感じられると思います

システム自体はそれほど重くなくサクサクと動作してくれる。電話回線を用いずに電話で切るため電話配線などの工事が不要な点がよいと思います。

スマートフォンからAmeyoJを使用できるようにしてほしい。他社CRMと簡単に連携ができるようになると活用の幅が広がります。

プレディクティブコールのON・OFFが設定できるのでオペレーターの稼働効率が飛躍的に向上することができた。

コール結果なども必要に応じて追加などができ、大変使いやすく重宝しています。 また操作も非常に簡単ですぐに習得できる点も素晴らしいです。 このシステムを導入してアウトコールの効率が各段に上がりました！

特にありません。現状でも非常に使いやすく、通話の音質も問題がないため大変助かっています。引き続き使用をしたいと思っています。

アウトコールの業務が各段に効率よくできるようになり、成果にもつながっています！ また、操作も比較的簡単なのでおおがかりな研修もなくコール開始まで可能です。

以前の職場でも使用していて使いやすかったため。

管理しやすいモニタリング機能もあるのでお勧めです。

他社製品からこちらに替えた際は文字の細かさに戸惑いましたが、企業検索をするので、 コピペの作業での発信がとても楽で効率があがりました。

インバウンドにおいて。右下から突然番号が出て、音が鳴るシステムが最初ビックリします。 繋がった後の「F9」などで調べながら話せる点は良し。

全国展開している企業にアウトバウンドし「不在」「０時戻り」など簡潔に最終架電結果を残せる。 大事な内容は別のソフトに入力し大きな成果に繋がりました。

アウトバウンド、インバウンドと様々な案件を使うのであればおすすめです。

オペレーター間の連携がとりやすい事、なんといってもクラウドなのが利点ではないでしょうか。会話もテキスト化できるので検索が楽です。

利用して間もないのであまり不満を聞くことはありません。どちらかというとメリットの方が大きいので聞こえてこないだけかもしれませんが。

テキスト化されることで後から見直しがしやすいのと、また検索がしやすいので業務の効率化につながりました。