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サービスデスクツール
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サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

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17 件中 1 ～ 17 件を表示

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GoodProduct受賞

サービスデスクの効率化に！ PKSHA FAQ

株式会社PKSHA Communication

お問い合わせ前の自己解決を促すFAQスーパーアシスタント機能
問い合わせ対応のレベル平準化/１件あたり対応時間の短縮を実現
運用や操作性に合わせた画面設計がノンプログラミングで実装可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /31件

使いやすさ4.2 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド ASP	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

【14年連続売上シェアNo.1※】メール共有管理システムメールディーラー

株式会社ラクス

メールの問合せ管理をもっと楽に！
「見落とし」「二重対応」などをゼロに
選ばれ続けて14年連続売上シェアNo.1※！8,000社を超える導入実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /119件

使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度4.1 価格3.7

※出典元：※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2023」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2022年度（予測値）

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	35,000円～

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国内外35000社以上が導入のサービスデスクツール Jira Service Management

リックソフト株式会社

リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
ITIL準拠のITサービスマネジメントツール
問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1件

使いやすさ3.0 サポート3.0 機能への満足度4.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	別途お問い合わせ

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ITILに準拠したサービスマネジメントプラットフォーム LMIS

株式会社ユニリタ

クラウド型ITサービス管理市場でトップクラスの実績
金融機関も採用する安心のクラウド環境
ITIL準拠により、高品質な運用を実現

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4 /11件

使いやすさ4.1 サポート4.4 機能への満足度4.4 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス	100,000円～

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2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスク Freshservice

OrangeOne株式会社

メール、電話、フォーム、Slack、Teams等社内問合せを一元管理。
PC/SaaS管理を自動化。
FAQやチャットボットで従業員が自己解決。

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート4.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	2,800円～

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ヘルプデスクを外注しよう！情報システム代行アウトソーシングサービス

エイネット株式会社

アウトソーシング内容を選べて、お得で無駄なく効率的に運用
ヘルプデスク、オーバーワーク分を丸投げして業務改善を図れる
社内の情報システム担当者がいない企業様におすすめ

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービス	別途お問い合わせ

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コールセンターサービス

株式会社クロエル

豊富な経験を持つ、SV経験者の営業担当による柔軟な対応
最短2営業日で架電開始できるためスピーディーな営業活動を実現
小規模からトライアル実施もでき、最適な料金プランをご提案

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービス	別途お問い合わせ

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対応漏れ、ミスをなくし品質向上チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

株式会社インゲージ

メール、電話、チャット、LINEなどのチームでの一元管理が可能
タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
クラウドサービスなのでリモートワークや在宅勤務にも最適

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /30件

使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度3.9 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	12,800円～

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ITサービスマネジメントソリューション

ベニックソリューション株式会社

川崎重工業のリアルフィールドで培ったITIL運用ノウハウを融合
日々複雑化するITサービスマネジメントを効率化
統合運用管理ツールとの組合せでノンストップビジネス環境を実現

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
500名以上	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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問題解決に強い問合せ管理システム SolutionDesk

アクセラテクノロジ株式会社

チケットとチャットですべてのエスカレーションを一元管理
関連部門、取引先とのシームレスな連携で問題解決を加速
業務の中で、ノウハウが自然に蓄積・共有できる仕組みを実現

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	4,000円～

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社内ヘルプデスク・LCMサービス

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

問い合わせ対応や資産管理など、情シス日常業務からの解放
ITツールの活用による効率的な運用
国際認定資格者による業務設計・運用改善

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
250名以上	サービス	別途お問い合わせ

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国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

株式会社野村総合研究所

効率的なITILプロセスを実現
ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /4件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.3 価格3.8

※出典元：出典：ITR「ITR Market View:運用管理市場2020」サービスデスク／インシデント管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2018～2020年度予測）、mPLATおよびSenju Familyが対象。

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	パッケージソフト SaaS	150,000円～

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GoodProduct受賞

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /30件

使いやすさ3.8 サポート3.6 機能への満足度4.0 価格3.6

※出典元：Worldwide Semiannual Software Tracker、2016年

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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どんな情シス業務も半日から低コストで簡単依頼！ヘルプデスクサービス

ハイブリィド株式会社

企画業務から運用業務までほぼ全領域での支援が可能
どんな情報システム業務も、半日作業から個別依頼ができる
情報システム部員を本来の企画業務へシフトすることが可能

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	その他	19,800円～

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ヘルプデスクコールセンター運用代行【正社員100%】カスタマーサポートPlus

マーケティングアソシエーション株式会社

正社員100%体制で顧客対応を代行・品質向上に向けた体制を構築
テンプレートやFAQの更新・追加にも柔軟に対応可能
様々な定型作業やBPO業務にもワンストップで対応

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービス	別途お問い合わせ

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15万社導入！問合せ業務工数が75％削減 Freshdesk

OrangeOne株式会社

メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
チームや組織で対応するための機能が充実
分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75％削減できる

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /7件

使いやすさ3.7 サポート3.9 機能への満足度4.1 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	2,200円～

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加速するコンタクトセンターのDXを実現！ CTstage

沖電気工業株式会社

ボイス・ノンボイスのシステムの統合を実現！
オペレーター拠点の分散化・在宅化にも対応！
運用サポートサービスをはじめとする安心のサポート体制！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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9月25日(月) 更新
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	国内シェアNo.1 サービスデスクツールSenju/SM 株式会社野村総合研究所

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