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サービスデスクツール
13製品をまとめて比較！

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

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PICK UP

ITIL準拠＆高いコストパフォーマンス Jira Service Management

リックソフト株式会社

問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
豊富な機能拡張性と連携機能で自社にとってベストな環境を実現
リックソフトのサポート体制で導入・運用も安心（オプション）

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1件

使いやすさ3.0 サポート3.0 機能への満足度4.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
10名以上	クラウドオンプレミス	別途お問い合わせ

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社内ヘルプデスク・LCMサービス

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

問い合わせ対応や資産管理など、情シス日常業務からの解放
ITツールの活用による効率的な運用
国際認定資格者による業務設計・運用改善

従業員規模	提供形態	参考価格
250名以上	サービス	別途お問い合わせ

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サービスデスクの効率化に！ OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

株式会社PKSHA Communication

お問い合わせ前の自己解決を促すFAQスーパーアシスタント機能
問い合わせ対応のレベル平準化/１件あたり対応時間の短縮を実現
運用や操作性に合わせた画面設計がノンプログラミングで実装可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /2件

使いやすさ3.5 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド ASP	別途お問い合わせ

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ヘルプデスクサービス

株式会社パシフィックネット

運用アウトソーシングで面倒な業務はすべてお任せ！
社内ヘルプデスクや保守業務は、当社ITエンジニアが代行します。
万が一の障害時でも、迅速で的確な対応が可能です。

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	サービス	別途お問い合わせ

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【有人ヘルプデスクをお求めなら】 TERAOKAお客様専用ヘルプデスク

株式会社寺岡精工

拠点からの問い合わせを一括アウトソーシング
月次報告書で問題内容や対応状況を把握可能
チャットボットや24時間365日対応も可能

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービス	別途お問い合わせ

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国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

株式会社野村総合研究所

効率的なITILプロセスを実現
ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5 /2件

使いやすさ3.0 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格3.0

※出典元：出典：ITR「ITR Market View:運用管理市場2020」サービスデスク／インシデント管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2018～2020年度予測）、mPLATおよびSenju Familyが対象。

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS パッケージソフト	150,000円～

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ITILプロセスに基づいたサービスデスクツール LMIS

株式会社ユニリタ

クラウド型ITサービス管理市場でトップクラスの実績
金融機関も採用する安心のクラウド環境
ITIL準拠により、高品質な運用を実現

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /6件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.2 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス	100,000円～

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自然言語AI-QA支援システムふれあいコンシェルジュ

北日本コンピューターサービス株式会社

FAQをAIが提案！困った時はAIが最適な答えを教えます。
社内ノウハウが活用でき、仕事の質を上げながら短時間で対応可能
お客様の声を見える化。お客様サービスの向上に活用できます。

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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ITサービスマネジメントソリューション

ベニックソリューション株式会社

川崎重工業のリアルフィールドで培ったITIL運用ノウハウを融合
日々複雑化するITサービスマネジメントを効率化
統合運用管理ツールとの組合せでノンストップビジネス環境を実現

従業員規模	提供形態	参考価格
500名以上	クラウドオンプレミス	別途お問い合わせ

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どんな情シス業務も半日から低コストで簡単依頼！ヘルプデスクサービス

ハイブリィド株式会社

企画業務から運用業務までほぼ全領域での支援が可能
どんな情報システム業務も、半日作業から個別依頼ができる
情報システム部員を本来の企画業務へシフトすることが可能

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	その他	19,800円～

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GoodProduct受賞

対応漏れ、ミスをなくし品質向上チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

株式会社インゲージ

メール、電話、チャット、LINEなどのチームでの一元管理が可能
タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
クラウドサービスなのでリモートワークや在宅勤務にも最適

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /18件

使いやすさ4.1 サポート3.7 機能への満足度4.2 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS ASP	別途お問い合わせ

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Freshdesk

Freshworks Inc.

お客様満足度を向上！簡単に利用できるサポート体験を提供
サポートを変革するオンライン電子メール管理システム
サービス提供速度を大幅に加速！速やかにサービスを一新

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS クラウド	別途お問い合わせ

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Freshservice

Freshworks Inc.

ノーコードのワークフローと最先端の自動化で、サービス効率UP
プラットフォームにサービス管理を統合。時間短縮・コスト削減
ノーコードプラットフォームで速やかにカスタマイズ

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS クラウド	別途お問い合わせ

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6月27日(月) 更新
	ITIL準拠＆高いコストパフォーマンスJira Service Management リックソフト株式会社
	ITILプロセスに基づいたサービスデスクツールLMIS 株式会社ユニリタ
	サービスデスクの効率化に！OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support 株式会社PKSHA Communication

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