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サービスデスクツールとは?

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

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ITシステム運用サービスを見える化する SmartStageサービスデスク

株式会社クレオ

  • SmartStageサービスデスク
  • POINT1 ITIL® 導入したいが何から行ったらよいかわからない企業
  • POINT2 ITシステム管理の業務プロセスが整理できていない企業
  • POINT3 まずはインシデント管理から取り組みたい!
従業員規模 提供形態 カテゴリー
100名以上 オンプレミス
SaaS
ASP
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ITILプロセスに基づいたサービスデスクツール LMIS

株式会社ユニリタ

  • LMIS
  • POINT1 クラウド型ITサービス管理市場でトップクラスの実績
  • POINT2 金融機関も採用する安心のクラウド環境
  • POINT3 ITIL準拠により、高品質な運用を実現
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
サービス
サービスデスクツール

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ITサービスマネジメントソリューション

ベニックソリューション株式会社

  • ITサービスマネジメントソリューション
  • POINT1 川崎重工業のリアルフィールドで培ったITIL運用ノウハウを融合
  • POINT2 日々複雑化するITサービスマネジメントを効率化
  • POINT3 統合運用管理ツールとの組合せでノンストップビジネス環境を実現
従業員規模 提供形態 カテゴリー
500名以上 クラウド
オンプレミス
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【在宅環境からでも導入可能】即日運用、社内問合せ管理ツール Freshservice

OrangeOne株式会社

  • Freshservice
  • POINT1 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
  • POINT2 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能!
  • POINT3 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービスデスクツール

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サービスデスクの効率化に! OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

株式会社オウケイウェイヴ

  • OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support
  • POINT1 お問い合わせ前の自己解決を促すFAQスーパーアシスタント機能
  • POINT2 問い合わせ対応のレベル平準化/1件あたり対応時間の短縮を実現
  • POINT3 運用や操作性に合わせた画面設計がノンプログラミングで実装可能
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
ASP
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  • NEW

ヘルプデスクサービス

株式会社パシフィックネット

  • ヘルプデスクサービス
  • POINT1 運用アウトソーシングで面倒な業務はすべてお任せ!
  • POINT2 社内ヘルプデスクや保守業務は、当社ITエンジニアが代行します。
  • POINT3 万が一の障害時でも、迅速で的確な対応が可能です。
従業員規模 提供形態 カテゴリー
100名以上 サービス サービスデスクツール

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運用自動化によるDXの実現  ITヘルプデスクサービス

日本システムウエア株式会社

  • ITヘルプデスクサービス
  • POINT1 幅広い業界実績とナレッジから柔軟なサービス対応
  • POINT2 自社データセンター内で運用され、災害時でも安心のサービス継続
  • POINT3 運用効率化を実現しコストメリットを提供
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 サービス サービスデスクツール

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AIヘルプデスクソリューション

株式会社NTTデータビジネスシステムズ

  • AIヘルプデスクソリューション
  • POINT1 検索すればすぐに必要な回答が得られ、問い合わせ対応の精度向上
  • POINT2 社内ポータルサイトで社員が自由に検索!自己解決ができる
  • POINT3 いつでもサクッと検索!業務効率と社員満足度が向上!
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド サービスデスクツール

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対応漏れ、ミスをなくし品質向上 チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

株式会社インゲージ

  • Re:lation
  • POINT1 チケット別に見やすいスレッド形式、ステータス管理で未対応管理
  • POINT2 タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
  • POINT3 担当者振り分け、エスカレーションもコメントで簡単管理
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
サービス
SaaS
ASP
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国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

株式会社野村総合研究所

  • Senju/SM
  • POINT1 効率的なITILプロセスを実現
  • POINT2 ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
  • POINT3 日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 SaaS
パッケージソフト
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【在宅環境から即導入!】誰でもかんたんに使えるヘルプデスク Freshdesk

OrangeOne株式会社

  • Freshdesk
  • POINT1 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
  • POINT2 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能!
  • POINT3 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析
従業員規模 提供形態 カテゴリー
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