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顧客の満足度向上と人的コスト削減を実現するチャットサポート！ mobiAgent

AIによる回答支援や着信の自動割り当てなど、さまざまなオペレーター支援機能で現場の担当者の応対業務負担を軽減できるシステムです。対応コストを削減しつつ、応対業務を大幅に効率化し、顧客満足度を向上する応対品質まで実現します。

【応対状況を一目で確認できるダッシュボード】
管理者等がチームの状況をモニタリングしたり、モニターに表示させてチーム全体で確認したりできるダッシュボード機能が使えます。問い合わせの状況やオペレーターの稼働状況、KPIの達成状況などを表示し、チーム内での確認やフォロー対応を実現可能です。

【PDCAを回すのに活用できるKPIレポート】
問い合わせの件数やオペレーターの対応状況、顧客からの評価など、さまざまな統計データを自由に出力できます。グラフで表示して可視化したり、CSVで出力したデータをエクセルで使ったりと、PDCAを回すための分析に活用可能です。

【SalesforceやCRMとの連携が可能】
SalesforceやCRMと連携し、チャット中に顧客情報をスピーディーにチェックできます。顧客に合わせた適切な回答や案内が可能になり、顧客満足度の向上と商談化率の向上を実現可能です。

【シームレスなチャットボット連携】
設置したチャットボットで「必ず聞く質問」についてプリヒアリングを行い、製品や問い合わせ理由に応じた担当者への自動着信を行えます。自動着信のための条件は、AIや基幹システムの情報を用いてより詳細に設定可能です。また有人チャットから必要に応じて無人のチャットボットに切り替えし、定型業務など効率的な対応ができます。

【圧倒的な安定稼働率】
高負荷にも耐えられるサーバーを活用しており、実績ベースで99.99%の安定稼働を実現しています。サーバーを冗長化して監視しているので、万が一のトラブル時にも迅速に切り替え復旧が可能です。

【セキュアな運用が可能】
ISMS認証やPマークを取得しており、セキュアな環境で個人情報をしっかり保護して運用できます。

【在宅ワークにおける労務管理やセキュリティ対策がしたい】
応対風景や画面を自動でキャプチャすることで、「サボり」を抑止した適切な労務管理を実現します。またキャプチャを行うことで第三者による覗き込みも防止可能です。さらに独自のグループチャット機能を用いて効率的な情報共有や引継ぎが可能になり、応対品質の向上も実現します。

【問い合わせ対応に追われて他の業務ができない】
基本的なF&Qの回答や手続きの受付など、定型業務は「MOBI BOT」のチャットボットが自動で処理してくれます。電話からチャットに切り替えることで、1人のスタッフが2人以上の顧客を対応することも可能です。大幅に対応業務の時間が削減でき、他の本来やりたい業務に取り組む時間が作れます。

【応対品質を向上して顧客満足度を上げたい】
チャットならではのテキストデータを活用し、より顧客のニーズを満たせるF&Qや定型文の作成ができます。またチャットボットで大幅に応対を効率化させることで、クレームの対応や高度な製品に関する問い合わせに人的リソースを割き、顧客の満足度が高まる応対を実現可能です。