あらゆるITサービス提供に関する運用管理業務を最適化！
業務のベストプラクティスをテンプレートで導入。ビジネスを飛躍させる「業務プロセス」マネージメント
SmartStageサービスデスクは、業務プロセス(手順)とステータス(状況)を可視化するテンプレート型業務プロセス管理ツールです。業務のベストプラクティスを盛り込んだテンプレートで、業務をしなやかに可視化・標準化。組織横断的に業務進捗管理を実現して、業務のパフォーマンスを飛躍的に向上させます。
SmartStageサービスデスクの特徴
◆特徴1 業務ノウハウをすぐに導入・活用
業務別テンプレートに、ビジネス運営のベストプラクティスを集約。導入したその日から運用が可能！
◆特徴2 簡単に設定変更
ノンプログラミングで設定を変更できる柔軟性を備え、業務の状況や改善サイクルに応じて自社で対応できる
◆特徴3 クラウド型でサーバやソフトの管理から解放
クラウド型BPMプラットフォーム(BizPlatform)上で動作。サーバなどの初期投資を軽減し、拠点間の情報共有とIT統制を促進
SmartStageサービスデスクとは
ITIL® ベースのプロセスで、IT業務の運用プロセスの改善が可能です。
自社の業務フローにＦｉｔしない部分は管理画面より設定変更できます。運用を進めながら、ＰＤＣＡサイクルに合わせて自社内でマスター変更が可能。
ITIL® を積極的に参考にしつつ、自社に合った最適な形で業務プロセスの標準化を実現します。
※ITIL® は英国その他の国において英国のOffice of Government Commerceの登録商標です。
テンプレート構成
インシデント、問題、変更、リリースの４つのプロセスで構成。システム運用のベストプラクティスであるITIL® をベースに行うケース。
ライブラリで担当者一覧や構成管理を合わせることで業務の効率化が可能。
ポイント
■インシデントプロセスではお問合せや障害連絡の受け皿としてだけでなく、監視ツールのアラートメール等も取り込み可能。
■問題管理プロセスでは対応可能問題と将来検討が必要なものとの切り分け管理が可能。
■エスカレーション先のプロセスで作業が完了するとエスカレーション元のプロセスへフィードバック。ステータスも自動的に遷移が可能。
■各プロセスは必要なライブラリと連携し、プロセス内で更新・参照が可能。
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