ITシステム運用サービスを見える化する SmartStageサービスデスク

株式会社クレオ

３つの特徴

1.ITIL® 導入したいが何から行ったらよいかわからない企業
2.ITシステム管理の業務プロセスが整理できていない企業
3.まずはインシデント管理から取り組みたい！

ライブラリで担当者一覧や構成管理を合わせることで業務の効率化が可能。インシデント、問題、変更、リリースの４つの業務プロセスでITサービス管理を実現。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 panorama_fish_eye

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

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製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	100名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / SaaS / ASP
参考価格	100,000円
参考価格補足	最小構成による参考価格。別途導入費用が必要です。

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製品詳細

ITシステム運用のベストプラクティス　ITILプロセスを実現！

あらゆるITサービス提供に関する運用管理業務を最適化！

業務のベストプラクティスをテンプレートで導入。ビジネスを飛躍させる「業務プロセス」マネージメント

SmartStageサービスデスクは、業務プロセス(手順)とステータス(状況)を可視化するテンプレート型業務プロセス管理ツールです。業務のベストプラクティスを盛り込んだテンプレートで、業務をしなやかに可視化・標準化。組織横断的に業務進捗管理を実現して、業務のパフォーマンスを飛躍的に向上させます。

SmartStageサービスデスクの特徴
◆特徴1　業務ノウハウをすぐに導入・活用
　業務別テンプレートに、ビジネス運営のベストプラクティスを集約。導入したその日から運用が可能！
◆特徴2　簡単に設定変更
　ノンプログラミングで設定を変更できる柔軟性を備え、業務の状況や改善サイクルに応じて自社で対応できる
◆特徴3　クラウド型でサーバやソフトの管理から解放
　クラウド型BPMプラットフォーム(BizPlatform)上で動作。サーバなどの初期投資を軽減し、拠点間の情報共有とIT統制を促進

SmartStageサービスデスクとは
ITIL® ベースのプロセスで、IT業務の運用プロセスの改善が可能です。
自社の業務フローにＦｉｔしない部分は管理画面より設定変更できます。運用を進めながら、ＰＤＣＡサイクルに合わせて自社内でマスター変更が可能。
ITIL® を積極的に参考にしつつ、自社に合った最適な形で業務プロセスの標準化を実現します。
※ITIL® は英国その他の国において英国のOffice of Government Commerceの登録商標です。

テンプレート構成
インシデント、問題、変更、リリースの４つのプロセスで構成。システム運用のベストプラクティスであるITIL® をベースに行うケース。
ライブラリで担当者一覧や構成管理を合わせることで業務の効率化が可能。

ポイント
■インシデントプロセスではお問合せや障害連絡の受け皿としてだけでなく、監視ツールのアラートメール等も取り込み可能。
■問題管理プロセスでは対応可能問題と将来検討が必要なものとの切り分け管理が可能。
■エスカレーション先のプロセスで作業が完了するとエスカレーション元のプロセスへフィードバック。ステータスも自動的に遷移が可能。
■各プロセスは必要なライブラリと連携し、プロセス内で更新・参照が可能。

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サービスデスクの製品一覧

仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	ＩＴサービス管理全般（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース展開管理、ナレッジ管理など）

サーバ
OS	Linux(CentOS)
データベース	MySQL
ネットワーク	Apache
その他	Ruby

クライアント
ブラウザ	Internet Explorer v7.0、8.0、Firefox v3.×以上
その他	クライアント-メーラ基本種類は問いませんが、ThunderBird OutlookExpress 6を奨励

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導入効果

導入事例

総合私立大学

学生・教職員約4万名を支え、情報システムのコスト削減と業務改善を継続するシステム運用業務基盤を構築

◆課題
　6000台以上の情報機器を管理するため、運用状況の集約と見える化

◆導入内容
　ITILにも合わせられるSaaS型ビジネスプロセス管理ツール『BizPlatform』を導入

◆主な導入理由
　・リーズナブルな導入コスト
　・プロジェクト単位で課金できる柔軟な課金体系
　・将来、窓口の申請業務などにも適用できる業務適合範囲の広さ

◆期待する導入効果
　・紙ベースだった作業依頼書の電子化
　・誰が何件の案件を抱えているかといった運用状況と工数の見える化
　・システム変更履歴など変更管理の実現

建設会社系情報システムグループ会社

グループシステム運用のサービスデスク業務を効率化し、課題解決率を導入6ヶ月で約3.7倍に向上

◆課題
　サービスデスクと2次サポートグループの拠点分散に伴い、業務状況の共有

◆導入内容
　業務プロセス管理ツール「BizPlatform」を導入
　3か月間のテスト導入で劇的な効果を上げ、導入6ヶ月で、問い合わせに対する課題解決率が約3.7倍に向上

◆導入時の主な評価ポイント
　・複数拠点にまたがって業務プロセスの見える化を容易に実現
　・ITILをベースにしながら、現実的な運用を可能にする柔軟性
　・3ヶ月限定のテスト導入など親身なサポート体制

◆主な導入効果
　・問い合わせ(インシデント)と課題管理・変更管理の可視化を促進
　・分散した拠点間で、情報共有とコミュニケーション促進
　・業務の共通化・標準化の推進：新メンバーに対する教育・研修コストの低減
　・低メンテナンスコスト

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企業情報

企業名	株式会社クレオ
住所	〒140-0002 東京都品川区品川4-10-27　住友不動産品川ビル12階
設立年月	1974年4月
従業員数	500名
資本金	3,149,650千円
事業内容	情報処理システムの開発およびこれらに関するサービスの提供東京証券取引所 JASDAQ市場(スタンダード)　／　証券コード： 9698
代表者名	柿﨑淳一

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Senju/SM

Freshservice

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OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

LMIS

TERAOKAお客様専用ヘルプデスク

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