資料請求リストに製品が追加されていません。

サービスデスクツール LMIS の口コミ・評判

株式会社ユニリタ

３つの特徴

1.クラウド型ITサービス管理市場でトップクラスの実績
2.金融機関も採用する安心のクラウド環境
3.ITIL準拠により、高品質な運用を実現

LMISとは、サービスデスク機能を中心としたITサービス全体を適切に管理するクラウドサービスです。

リストに追加した製品資料を無料で請求できます

よく比較されている製品を見る

サービスデスクツールの製品を一覧で確認できます

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

LMIS 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8

5件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

4件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

5 件中 1 ～ 5 件を表示

« 前へ
1
次へ »

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	埼玉県
業種	自動車、輸送機器
職種	資材・購買
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/22

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

IT関連の問い合わせが簡単

この製品のいい点

IT関連の問い合わせが容易にできる。過去の他の人の質問と回答も見ることができ、参考にできる為、分かりやすい。

LMISの改善してほしい点

キーワードや階層での検索の他に、関連する仕事内容などから質問検索が出来る様になると、幅広く業務に関連した質問を見ることができ、便利。

システムの不具合がありましたか？

特になし

LMIS導入で得られた効果・メリット

今までメールベースで問い合わせし、レスポンスが遅く、回答も分かり辛かったが、過去の質問などからも検索でき、安易に答えを知ることができる。

詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/02/22

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★★☆4

ITILに準拠したサービスデスクに特化したツール

この製品のいい点

Salesforceをベースとしたサービスデスク用のツール。ITILに準拠しているため、インシデント管理から問題管理等、体系だててクラウド上で管理ができます。ナレッジの蓄積だけではなく、レポート機能、ダッシュボード機能で分析もできる為、長期を見据えた運用をこのツールで行う事ができます。またメールサポートも丁寧です。

LMISの改善してほしい点

パッケージとなっているため、Salesforce側でカスマイズをしたくても、対応していない項目等がある。またヘルプについてもLMIS専用の物が少なく、気がついたらSalesforce側のヘルプに跳んでいたり等、パッケージ版との線引が曖昧。

システムの不具合がありましたか？

外部システムとの連携でインシデントを自動的に起票するアクションを構築する際、クラウド上のネットワークに起因して機能するまでに時間を要しました。ベースから更にこちらが希望する機能拡張する際は当然ながら、かなりの準備とクラウド側の環境理解も必要不可欠です。

LMIS導入で得られた効果・メリット

ITILに準拠しているツールなので、ITILベースのサービスデスク構築を導入する際は非常にスムーズでした。また、レポート機能が視覚的であるため、お客様との問題共有にも大変有用です。

詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/02/18

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

Salesforceによるカスタマイズが魅力

この製品のいい点

ITILプロセスに従ってITSMを行えるようになりました。また、Salesforceを利用しているためユーザの権限が細かく設定できたり、各機能の項目もオリジナルでカスタマイズすることができるのが良い点です。

LMISの改善してほしい点

動作がやや重い。Salesforceを利用しているため仕方ない点かもしれないですが、手軽に入力ができず、ひとつひとつの操作に時間がかかります。

LMIS導入で得られた効果・メリット

導入前はITILに従ったシステム運用ができていない状態でしたが、ITIL教育と同時に導入することでITILに則ったシステム運用ができるようになり、インシデントの軽減や変更の失敗が少なくなりました。

詳しく見る＞

『LMIS』とよく比較されているサービスデスクツール

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/12/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

ヘルプデスクの改善に役立つ

この製品のいい点

ヘルプデスクをしっかりと管理でき、情報を共有可能にします。かなり柔軟に外部サービスなどと連携できるので、特殊な状況であってもカスタマイズ次第で適切な管理が出来ると思いますね。

LMISの改善してほしい点

そのままでは「エクセル」などと変わらないので自分たちでしっかりとカスタマイズする必要がありますが、その際のヘルプやフォーマットがたくさんあると助かると思います。

LMIS導入で得られた効果・メリット

今まではヘルプデスクでの問い合わせをエクセルで管理していたので、情報の共有がうまくいっていませんでした。このソフトを使うことで全体の状況を把握でき、個々の問い合わせにもより深く答えることが出来るようになりました。

詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	不動産
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

プロジェクトの進捗管理が楽になりました。

この製品のいい点

導入前まではメールを返信し合う形でのプロジェクト管理をしており、システムアラートのメールに埋もれてタスクがうまく進捗しなかった点が改善しました。

LMISの改善してほしい点

システム管理者としては使いやすいと思いますが、一般ユーザーからすると少し操作が難しい印象です。一般ユーザー向けのわかりやすいマニュアルがほしいです。

LMIS導入で得られた効果・メリット

メールとエクセルという化石のようなプロジェクト管理方法から脱却し、Webブラウザ上で複数のプロジェクトの進捗管理ができるようになりました。

検討者にオススメするポイント

エクセルやメール管理からの脱却ができます。

詳しく見る＞

5 件中 1 ～ 5 件を表示

« 前へ
1
次へ »

リストに追加した製品資料を無料で請求できます

よく比較されている製品を見る

サービスデスクツールの製品を一覧で確認できます

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス
参考価格	100,000円～
参考価格補足	上記価格はサポート費用を含む、25IDまでのライセンス使用権が含まれる（契約は年単位） 25ID以上ご利用の場合には1ID単位で追加可能追加費用は、1ID 48,000円/年初期費用：300,000円環境構築作業、オンサイト操作教育、管理者教育（合計3時間程度）を含む

企業情報

企業名	株式会社ユニリタ
住所	〒108-6029　東京都港区港南2-15-1　品川インターシティA棟
設立年月	1982年5月24日
資本金	13億3,000万円
事業内容	データ活用ソリューションの提供、ＩＴシステム運用管理パッケージソフトウェアの開発・販売・サポート
代表者名	北野　裕行

『LMIS』とよく比較されているサービスデスクツール

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ユニリタの『ITILプロセスに基づいたサービスデスクツールLMIS』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

資料請求ランキング

10月25日(月) 更新
	ITILプロセスに基づいたサービスデスクツールLMIS 株式会社ユニリタ
	サービスデスクの効率化に！OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support 株式会社PRAZNA
	世界25,000社以上が利用するサービスデスクツールJira Service Management リックソフト株式会社
一覧を見る