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問い合わせや予備機の一元管理
この製品のいい点
全拠点の問い合わせを一元管理することができ、また、紙媒体で管理していた問い合わせをLMIS上で見ることができ、問い合わせの管理がしやすくなった。
また、ハードウェアの予備機管理も電子的に行えるようになり、場所の把握・在庫管理がしやすくなった。
LMISの改善してほしい点
・問い合わせの一時的な受付は別のソフトウェアで行っており、問い合わせに対しての作業報告書をLMISで書くために、問い合わせの内容を一つずつ転記しているため、別のソフトとの連携が上手くいけばいいなと思います。
LMIS導入で得られた効果・メリット
・問い合わせに対しての作業報告書を紙媒体で書いてたものを電子化することができるようになった。また、過去の問い合わせをすぐに検索することができ、いつでも様々な情報を得ることができる。
ITILを基にしたITサービス管理
この製品のいい点
当製品はITサービス管理プラットフォームです。サービスデスク、イベント・インシデント管理、変更・リリース管理、構成管理、レポート機能など、IITサービスの運用や提供に当たり必要な管理機能を有した素晴らしいプラットフォームです。
LMISの改善してほしい点
特にありませんが、強いて言うと入力項目の構成を柔軟に変更出来る様になると有難いです。(項目設定がメインとなる為)
LMIS導入で得られた効果・メリット
ITILに基づいた管理基盤が成立する事と、変更・リリース時の承認や通知による関係者との連携がしっかりと行える様になる為、安定した ITサービス運用を実現出来ます。
電話応対品質が上がる！状況の見える化が加速するLMIS
この製品のいい点
電話応対を全てクラウドサービス化することによる情報共有が可能なため、問い合わせの内容を全てクラウド上で一元管理化。営業所や移動先でも状況を確認が可能で顧客対応のトラブルも大幅に低減できます。
LMISの改善してほしい点
１ユーザー月額利用料金が四千円と高いため、利用人数にあったパッケージプランの選択肢が増えるとよいと感じる。
LMIS導入で得られた効果・メリット
以前は情報の履歴を残す機能がシステム上でなかったことため、従業員同士での通話連携がとれていなかったことで、再度顧客に聞き直すなどのクレームが頻発。そこで、LMISのシステムを導入によりクラウド上で電話履歴情報の登録ができるので、クレーム件数が大幅に激減した。
検討者にオススメするポイント
営業拠点や移動先でも通話履歴情報を確認して情報共有の強化を図りたい方
ユーザーの満足度の向上や対応業務に対する改善に役立ちます
この製品のいい点
ユーザーの希望納期などに関してどれぐらい順守出来たのかといったユーザー満足度の向上に関してのデータが取りやすいといった点や、PDCAサイクルの改善による有効施策などに関する必要性の高いデータなどが得やすいなどのメリットがあります。
LMISの改善してほしい点
今後は電話での対応業務に関しても効率化を進めていきたいので、チャットボットとの連携やRPAの開発・連携などが気軽に出来るようになると良いです。
LMIS導入で得られた効果・メリット
以前はインシデントに関するデータは担当領域ごとに個別に管理していたので、誰が何を担当しているのか、それぞれの進捗状況はどうなっているのかなどを把握するだけで一苦労でした。こちらのシステムではインシデント管理から問題管理、さらに必要な場合は変更管理やリリース管理など分かりやすい一元的な管理構造になっており、対応状況の可視化に非常に役立っています。
万能ヘルプデスクワークフロー
この製品のいい点
電話やメールで行っていた顧客からの問い合わせや社内の問い合わせをワークフローでシステム化することにより、問い合わせ内容の集計や可視化、対応方法の共有が可能になり、改善方法の検討や効率的な対応が可能になります。
LMISの改善してほしい点
逆に言えば今までメールや電話で問い合わせしていた内容をシステム化することにより、問い合わせ者側がシステム入力方法を覚える必要があり、慣れるまではかなり手間がかかるため、ガイドラインやマニュアルの整備が必要と思いました。
システムの不具合がありましたか？
仕方ないのですが、問い合わせが短時間に集中すると重くなったり、なかなか繋がらないことはあります。
LMIS導入で得られた効果・メリット
勤務先では主に社内向けに活用しており、IT関連の問い合わせをLMISに統一しております。多く寄せられている問い合わせはLMISで集計し、対応方法を掲示板に表記することにより、問い合わせ件数を減らす等、システム一元管理の効率化のメリットがあります。慣れればメール等の属人的な対応よりも信用ができるため、安心感が高いです。
検討者にオススメするポイント
導入当初は慣れるまで苦労しますが、将来的には必ず効率化するので、早い導入をお勧めします。
いつでもどこでもインシデント共有ができる
この製品のいい点
これまではExcelや社内手組システムでインシデントログを記録していましたが、LMISになってからはファイル競合の心配が無く安心して記録でき、社外やテレワークでも操作可能になりました。
LMISの改善してほしい点
一覧上では条件による絞り込みができるが、希望として、期限が迫るとアラート記号で知らせてくれたり、自分でチェックをすることで色（赤や黄色など）が付けられると良い。
システムの不具合がありましたか？
認証連携がうまくいかないケースが有りましたが、ご対応頂き解決しました。
LMIS導入で得られた効果・メリット
サポートメンバーや関係者との情報共有が容易にでき、定型テンプレートやナレッジも活用しているため、対応スピードが上がり顧客満足度向上につながっている。
検討者にオススメするポイント
気軽にかつキチンと、インシデント含めたサービスマネジメント管理を目標にしている方にお勧めです
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IT関連の問い合わせが簡単
この製品のいい点
IT関連の問い合わせが容易にできる。過去の他の人の質問と回答も見ることができ、参考にできる為、分かりやすい。
LMISの改善してほしい点
キーワードや階層での検索の他に、関連する仕事内容などから質問検索が出来る様になると、幅広く業務に関連した質問を見ることができ、便利。
LMIS導入で得られた効果・メリット
今までメールベースで問い合わせし、レスポンスが遅く、回答も分かり辛かったが、過去の質問などからも検索でき、安易に答えを知ることができる。
ITILに準拠したサービスデスクに特化したツール
この製品のいい点
Salesforceをベースとしたサービスデスク用のツール。ITILに準拠しているため、インシデント管理から問題管理等、体系だててクラウド上で管理ができます。ナレッジの蓄積だけではなく、レポート機能、ダッシュボード機能で分析もできる為、長期を見据えた運用をこのツールで行う事ができます。またメールサポートも丁寧です。
LMISの改善してほしい点
パッケージとなっているため、Salesforce側でカスマイズをしたくても、対応していない項目等がある。またヘルプについてもLMIS専用の物が少なく、気がついたらSalesforce側のヘルプに跳んでいたり等、パッケージ版との線引が曖昧。
システムの不具合がありましたか？
外部システムとの連携でインシデントを自動的に起票するアクションを構築する際、クラウド上のネットワークに起因して機能するまでに時間を要しました。ベースから更にこちらが希望する機能拡張する際は当然ながら、かなりの準備とクラウド側の環境理解も必要不可欠です。
LMIS導入で得られた効果・メリット
ITILに準拠しているツールなので、ITILベースのサービスデスク構築を導入する際は非常にスムーズでした。また、レポート機能が視覚的であるため、お客様との問題共有にも大変有用です。
Salesforceによるカスタマイズが魅力
この製品のいい点
ITILプロセスに従ってITSMを行えるようになりました。また、Salesforceを利用しているためユーザの権限が細かく設定できたり、各機能の項目もオリジナルでカスタマイズすることができるのが良い点です。
LMISの改善してほしい点
動作がやや重い。Salesforceを利用しているため仕方ない点かもしれないですが、手軽に入力ができず、ひとつひとつの操作に時間がかかります。
LMIS導入で得られた効果・メリット
導入前はITILに従ったシステム運用ができていない状態でしたが、ITIL教育と同時に導入することでITILに則ったシステム運用ができるようになり、インシデントの軽減や変更の失敗が少なくなりました。
ヘルプデスクの改善に役立つ
この製品のいい点
ヘルプデスクをしっかりと管理でき、情報を共有可能にします。かなり柔軟に外部サービスなどと連携できるので、特殊な状況であってもカスタマイズ次第で適切な管理が出来ると思いますね。
LMISの改善してほしい点
そのままでは「エクセル」などと変わらないので自分たちでしっかりとカスタマイズする必要がありますが、その際のヘルプやフォーマットがたくさんあると助かると思います。
LMIS導入で得られた効果・メリット
今まではヘルプデスクでの問い合わせをエクセルで管理していたので、情報の共有がうまくいっていませんでした。このソフトを使うことで全体の状況を把握でき、個々の問い合わせにもより深く答えることが出来るようになりました。
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