サービスデスクツール

対応漏れ、ミスをなくし品質向上チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

株式会社インゲージ

GoodProduct

サービスデスク部門受賞

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《Re:lation》のPOINT

メール、電話、チャット、LINEなどのチームでの一元管理が可能
タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
クラウドサービスなのでリモートワークや在宅勤務にも最適

「Re:lation」はメール、LINE、Twitter、チャット、電話など様々な形のお問い合わせを複数のユーザーで一括管理することができるシステムです。
3,500社以上の導入実績。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 remove

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ remove

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

口コミ(19)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	・初期費用：15,000円～・月額費用：12,800円～（ユーザー数やストレージ容量により変動します） ※永年無料で利用できるフリープランあり ※20日間無料トライアルあり

製品詳細

メール・チャットなど様々な形のお問い合わせを一括で管理します。

チケット管理・ステータス管理でメールの見落とし、二重対応を防止します。

メール、LINE、Twitter、電話などお問い合わせをチケットとして管理。その中から、「未対応・保留・対応完了・対応不要」の4つのステータス管理でメールの状態が一目瞭然にわかります。
また、対応中のメッセージにはアイコンが表示され、誰が対応しているかがわかるため、二重返信を防止します。
そのほか、担当者振り分け、対応漏れアラート、届いたメッセージのラベル管理、豊富な条件検索、条件保存などのすぐれた機能によりさらに業務を効率化します。

顧客管理としてタイムライン機能、アドレス帳の活用、社内で表示されるコメント情報の共有など、顧客に細かく対応しているシステムです。

タイムライン機能として、顧客の問い合わせ履歴がワンクリックで時系列表示され、今までのやりとりすべてをすぐに把握可能。同姓同名の取り違えなどのミスも起こらなくなります。利用回数の多い顧客をアドレス帳に登録すると、宛名、担当者名や電話番号などワンクリックで情報が呼び出せる点もメリットです。
担当者振り分け、承認依頼、差し戻しなどで、自分に関連のあるものは通知されます。

効率のよい新人教育やPDCAを回して更なる効率化を図ります。

ユーザー権限設定を使用し、送信前に上司の承認を必須にする「アシスタント」権限など、ユーザごとに「管理者・マネージャ・オペレータ・アシスタント」の権限を設定することができます。上司に送信前に承認依頼をすることを新人のうちは必須にするなど新人教育に活用できます。その際、差し戻したときにどこをどのように修正すればよいのかを一目瞭然に分かります。
さらに、ダッシュボードには受信から対応完了までの時間集計、送信・受信件数集計、ラベル別集計をメッセージごと、担当者ごとにグラフで確認し、分析することができます。返信所要時間集計、アサイン状況のグラフ表示からチケットごとに集計・分析をして業務やマニュアルの改善に生かせます。

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価格・料金プラン

Re:lationの価格表

※ 料金は全て税抜表示です。
※1 1アカウント毎の費用となります。
※2 ライトプランでは最大ユーザー数は7名まで。（追加4名まで）
※3 申し込み後30日以内・受信箱3個までは無料。

無料プランなし

無料トライアルなし

口コミ・評判

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

19件

詳しい口コミ・情報を見る

直観的で使いやすいと思う

EC販売の様々な問合せの入口をリレーションで一括対応できる点（一部、そのままレスできないモール等もある）インターフェイスもシンプルで、直観で使いやすい。

2022/07/20

★★★ ☆☆ 3

卸売・小売業・商業（商社含む） / 10名以上 50名未満

価格は魅力的だが、機能はやや不便

価格が安いため導入がしやすい。シンプルなデザイン性なので、問い合わせの件数しだいではかなりコストを抑えられる。

チームでのメール対応する際に抜け漏れ無く対応が可能になる。担当者の切り替えもボタン1つで可能なので簡易に割り振り可能。

2022/02/12

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 250名以上 500名未満

導入効果

Re:lationは業務効率化に貢献します。

Re:lation活用でチーム1日あたり最大5時間の業務効率化に成功しました。

株式会社ゼウスは、決済サービスと国際送金サービスを主軸とした「総合FinTechソリューション企業」であるSBI FinTech Solutions株式会社の子会社。ステータス管理が分かりやすいUIがあるため、Re:lationを選ぶ決め手になりました。
未対応メールのみが一覧表示されるなど可視化されるので、対応時間を最大5時間カットされ、時間を有効活用できるようになりました。また、コメント機能とテンプレート機能の活用で時間が短縮できて、情報共有が楽にできるようになりました。

チームで1日2時間の業務効率化に成功しました。

コールセンターとクライアントでメールを共有したいという目的でRe:lationを導入しました。一番の決め手はSlack連携とコメント機能です。とくに、ひとりが作成した定型文をみんなで共有できるのが使いやすさのポイントです。
また、Re:lation導入後は、個人宛のメールは残しつつ、メーリングリストのメールをすべてRe:lationに移動させます。Re:lationでは共有しているメンバーが振り分けの作業をしたり自動で振り分けもできるので、メールを選別する作業が大幅に効率化されました。

企業情報

企業名	株式会社インゲージ
住所	〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 14F
設立年月	2014年1月11日
資本金	194,800,000円（資本準備金を含む）
事業内容	クラウドサービスの開発・提供ひとりひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
代表者名	和田哲也

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※3 申し込み後30日以内・受信箱3個までは無料。

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

『Re:lation』とよく比較されているサービスデスクツール

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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Senju/SM

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Freshdesk

TERAOKAお客様専用ヘルプデスク

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