チケット管理・ステータス管理でメールの見落とし、二重対応を防止します。
メール、LINE、Twitter、電話などお問い合わせをチケットとして管理。その中から、「未対応・保留・対応完了・対応不要」の4つのステータス管理でメールの状態が一目瞭然にわかります。
また、対応中のメッセージにはアイコンが表示され、誰が対応しているかがわかるため、二重返信を防止します。
そのほか、担当者振り分け、対応漏れアラート、届いたメッセージのラベル管理、豊富な条件検索、条件保存などのすぐれた機能によりさらに業務を効率化します。
顧客管理としてタイムライン機能、アドレス帳の活用、社内で表示されるコメント情報の共有など、顧客に細かく対応しているシステムです。
タイムライン機能として、顧客の問い合わせ履歴がワンクリックで時系列表示され、今までのやりとりすべてをすぐに把握可能。同姓同名の取り違えなどのミスも起こらなくなります。利用回数の多い顧客をアドレス帳に登録すると、宛名、担当者名や電話番号などワンクリックで情報が呼び出せる点もメリット。担当者振り分け、承認依頼、差し戻しなどで、自分に関連のあるものは通知されます。
効率のよい新人教育やPDCAを回して更なる効率化を図ります。
ユーザー権限設定を使用し、送信前に上司の承認を必須にする「アシスタント」権限など、ユーザごとに「管理者・マネージャ・オペレータ・アシスタント」の権限を設定することができます。上司に送信前に承認依頼をすることを新人のうちは必須にするなど新人教育に活用できます。その際、差し戻したときにどこをどのように修正すればよいのかを一目瞭然に分かります。
さらに、ダッシュボードには受信から対応完了までの時間集計、送信・受信件数集計、ラベル別集計をメッセージごと、担当者ごとにグラフで確認し、分析することができます。返信所要時間集計、アサイン状況のグラフ表示からチケットごとに集計・分析をして業務の改善やマーケティングに生かせます。
