対応漏れ、ミスをなくし品質向上チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

株式会社インゲージ

３つの特徴

1.チケット別に見やすいスレッド形式、ステータス管理で未対応管理
2.タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
3.担当者振り分け、エスカレーションもコメントで簡単管理

「Re:lation」はメール、LINE、Twitter、チャット、電話など様々な形のお問い合わせを複数のユーザーで一括管理することができるシステムです。チーム力を向上させてくれる情報共有です。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 remove

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ remove

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / サービス / SaaS / ASP
参考価格	～76,800円
参考価格補足	・フリー：月額0円／ユーザー3名／受信箱1 ・ライト：月額12,800円／ユーザー3名／受信箱2 ・スタンダード：月額29,800円／ユーザー10名／受信箱11 ・プレミアム：月額76,800円／ユーザー50名／受信箱51 ※別途初期費用あり ※20日間無料トライアルあり

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導入効果
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製品詳細

メール・チャットなど様々な形のお問い合わせを一括で管理します。

チケット管理・ステータス管理でメールの見落とし、二重対応を防止します。

メール、LINE、Twitter、電話などお問い合わせをチケットとして管理。その中から、「未対応・保留・対応完了・対応不要」の4つのステータス管理でメールの状態が一目瞭然にわかります。
また、対応中のメッセージにはアイコンが表示され、誰が対応しているかがわかるため、二重返信を防止します。
そのほか、担当者振り分け、対応漏れアラート、届いたメッセージのラベル管理、豊富な条件検索、条件保存などのすぐれた機能によりさらに業務を効率化します。

顧客管理としてタイムライン機能、アドレス帳の活用、社内で表示されるコメント情報の共有など、顧客に細かく対応しているシステムです。

タイムライン機能として、顧客の問い合わせ履歴がワンクリックで時系列表示され、今までのやりとりすべてをすぐに把握可能。同姓同名の取り違えなどのミスも起こらなくなります。利用回数の多い顧客をアドレス帳に登録すると、宛名、担当者名や電話番号などワンクリックで情報が呼び出せる点もメリットです。
担当者振り分け、承認依頼、差し戻しなどで、自分に関連のあるものは通知されます。

効率のよい新人教育やPDCAを回して更なる効率化を図ります。

ユーザー権限設定を使用し、送信前に上司の承認を必須にする「アシスタント」権限など、ユーザごとに「管理者・マネージャ・オペレータ・アシスタント」の権限を設定することができます。上司に送信前に承認依頼をすることを新人のうちは必須にするなど新人教育に活用できます。その際、差し戻したときにどこをどのように修正すればよいのかを一目瞭然に分かります。
さらに、ダッシュボードには受信から対応完了までの時間集計、送信・受信件数集計、ラベル別集計をメッセージごと、担当者ごとにグラフで確認し、分析することができます。返信所要時間集計、アサイン状況のグラフ表示からチケットごとに集計・分析をして業務やマニュアルの改善に生かせます。

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サービスデスクの製品一覧

価格表

Re:lationの価格表

※ 料金は全て税抜表示です。
※1 1アカウント毎の費用となります。
※2 ライトプランでは最大ユーザー数は7名まで。（追加4名まで）
※3 申し込み後30日以内・受信箱3個までは無料。

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導入効果

Re:lationは業務効率化に貢献します。

Re:lation活用でチーム1日あたり最大5時間の業務効率化に成功しました。

株式会社ゼウスは、決済サービスと国際送金サービスを主軸とした「総合FinTechソリューション企業」であるSBI FinTech Solutions株式会社の子会社。ステータス管理が分かりやすいUIがあるため、Re:lationを選ぶ決め手になりました。
未対応メールのみが一覧表示されるなど可視化されるので、対応時間を最大5時間カットされ、時間を有効活用できるようになりました。また、コメント機能とテンプレート機能の活用で時間が短縮できて、情報共有が楽にできるようになりました。

チームで1日2時間の業務効率化に成功しました。

コールセンターとクライアントでメールを共有したいという目的でRe:lationを導入しました。一番の決め手はSlack連携とコメント機能です。とくに、ひとりが作成した定型文をみんなで共有できるのが使いやすさのポイントです。
また、Re:lation導入後は、個人宛のメールは残しつつ、メーリングリストのメールをすべてRe:lationに移動させます。Re:lationでは共有しているメンバーが振り分けの作業をしたり自動で振り分けもできるので、メールを選別する作業が大幅に効率化されました。

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導入効果
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企業情報

企業名	株式会社インゲージ
住所	〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満三丁目14番6号センチュリー西天満ビル 9F
設立年月	2014年1月11日
資本金	194,800,000円（資本準備金を含む）
事業内容	クラウドサービスの開発・提供ひとりひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
代表者名	和田哲也

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『Re:lation』とよく比較されているサービスデスクツール

ヤマトシステム開発・IT資産運用最適化サービス

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

ITヘルプデスクサービス

Freshservice

TERAOKAお客様専用ヘルプデスク

ReSM plus

Senju/SM

LMIS

SmartStageサービスデスク

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