運用管理

統合運用管理ツールとは、企業内に数多く導入されているITシステムを一元管理するツール及びシステムです。人手による運用管理は、人為的ミス発生のリスクや、属人的なシステム運用、緊急時に膨張する人件費等、多くの課題が存在します。統合運用管理ツールを導入することで、サーバーやネットワークの構築をアウトソースすることができるため、24時間365日の管理を可能します。資産管理やスケジュール管理、ジョブ管理等、様々な機能があります。

ログ管理システムは、コンピュータの利用状況やデータ通信などの履歴や情報の記録を取るツールです。ネットワーク内のアクセスログや、サーバやクライアントの利用、操作ログを収集、保存、監視します。いつ、誰が、どのような作業をしたか履歴が残るため、不正利用の防止や、問題発生時の原因特定に利用することができます。怪しいアクセスや操作を検知しアラートを出す機能や、クラウドサービスへのアクセスログを取得する機能を持つ製品があります。

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

MDMとは、Mobile Device Managementの略で、スマートフォンやタブレットなどの携帯端末を業務で利用する際の管理をサポートする管理システムです。高性能になったスマートデバイスを積極的に業務で活用することが多くなり、紛失や盗難、あるいは禁止されているアプリの利用など、セキュリティの課題が指摘されています。近年は、BYOD（個人が所有するデバイススマートデバイスの業務利用）が広がり、さらに注目されるようになりました。

IT資産管理システムは、社内でネットワークに接続されたパソコン、インストールされたソフトウェアなどのIT資産の管理業務を支援します。導入によってソフトウェア・ライセンスやリース契約期限など、IT資産が増えると膨大になる管理工数を削減してくれます。利用できるソフトを制限してセキュリティ強化したり、利用状況を把握してライセンス契約を見直したり、クラウドで複数拠点のIT資産を一括管理するなど、様々な機能が提供されています。

コンピューターやネットワークを解析し、法的な証拠を探し出す手法や調査を支援するサービス及びシステムです。内部統制や情報漏えい対策として導入が進んでいます。データのコピー・消去・改ざんなどの痕跡を探したり、削除された情報を復元することで、過去にさかのぼってコンピュータ上の操作を洗い出すことができます。実際に不正が発生した場合にハードディスク上に残る痕跡などを調査する「解析サービス」としての提供と、コンピュータやネットワーク上のあらゆる情報を常時収集保存する「セキュリティシステム」としての提供があります。

ライフサイクルマネジメントの略語で、主に利用しているパソコンなどのIT資産を導入から廃棄までを管理する仕組みのことを言います。パソコン導入時の初期設定（キッティング）や修理、代替品の貸出し、最終的な廃棄まで、非常に雑多な管理作業が発生しますが、管理対象となるPCが数百台、数千台に及ぶ場合、その作業量は膨大になり、管理部門の業務を圧迫することになります。そこで、企画・調達・導入・運用・評価・廃棄の各プロセスに応じて、管理機能や代行サービスを提供します。

システムに自動処理させるジョブを定義・実行・監視するジョブスケジューラです。複数のカレンダーを持ち、システムをまたぐ処理やジョブ間の先行関係、例外処理、条件指定による処理の分岐などを定義します。

企業や組織内のパソコンを維持、管理します。ソフトウェア配布・セキュリティパッチ管理・インベントリ（PC構成目録）管理・禁止ソフト制限・PCログ管理・不正アクセス監視などの機能を提供します。

APMツールとは、アプリケーションの稼働状況やトランザクションを可視化、監視するツールです。Application Performance Management（アプリケーションパフォーマンスマネージメント）の略でAPMと表記されます。システムの応答時間やパフォーマンスを調査し、不具合を早期に察知することで障害発生を未然に防いだり、原因調査を可能にします。ユーザー満足の向上や健全なシステム提供にも有効です。