サービスデスクツール OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support の口コミ・評判

株式会社PRAZNA

３つの特徴

1.お問い合わせ前の自己解決を促すFAQスーパーアシスタント機能
2.問い合わせ対応のレベル平準化/１件あたり対応時間の短縮を実現
3.運用や操作性に合わせた画面設計がノンプログラミングで実装可能

問い合わせ対応における業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現。
業種・業界問わず多くの企業様でご活用いただいているヘルプデスクソリューションです。

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サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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企業規模

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10〜50名

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50〜250名

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250名〜750名

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750〜1000名

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1000名〜

1件

業界

エネルギー

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	エネルギー
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/10/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

なかなか多機能で便利

この製品のいい点

ヘルプデスクでは処理すべき量が大変多くなるため回答の際の支援機能が欲しいが、そうした機能が充実している。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportの改善してほしい点

当社のサーバーの問題もあるのかもしれないが、ある問い合わせを検索する場合に、動きが重くてスムーズでない。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support導入で得られた効果・メリット

過去に似通った問い合わせがあった場合に、それをまとめておく機能と引き出す機能があるため、処理の効率化に役立つ。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / ASP
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社PRAZNA
住所	〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル7F
設立年月	2021年6月29日
従業員数	95人（単体）2021年7月現在
資本金	5百万円（2021年6月30日現在）
事業内容	法人向けFAQ/お問い合わせ管理システムの開発・運用
代表者名	佐藤哲也

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product-review

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11月22日(月) 更新
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OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportの改善してほしい点

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support導入で得られた効果・メリット

製品概要

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