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口コミ・評判：OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

株式会社PKSHA Communication

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製品・サービスのPOINT

お問い合わせ前の自己解決を促すFAQスーパーアシスタント機能
問い合わせ対応のレベル平準化/１件あたり対応時間の短縮を実現
運用や操作性に合わせた画面設計がノンプログラミングで実装可能

問い合わせ対応における業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現。
業種・業界問わず多くの企業様でご活用いただいているヘルプデスクソリューションです。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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★★★★★

4.0

2件

☆☆☆☆☆

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★★★★★

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★★★★★

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☆☆☆☆☆

★★★★★

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企業規模

10名未満

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10〜50名

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50〜250名

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250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

2件

業界

エネルギー

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	エネルギー
職種	総務・人事
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/04/16

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

ナレッジの蓄積を目指す

この製品のいい点

お客さまからの問い合わせ受付を大規模な会社組織でスムーズに行うには、このような知識を共有するシステムが大いに役立つ。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportの改善してほしい点

データベースとしての情報が相当蓄積されているためか、検索スピードは早くない印象がある。また、検索時のワード入力方法にコツが必要な感じがする。

システムの不具合がありましたか？

なし。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support導入で得られた効果・メリット

問い合わせ受付においては、基礎的な業務知識に加えて、応用力が必要になる。そういった応用的な対応をシステム的に蓄積出来るため、効率的な業務運営を目指すことが出来ている。

検討者にオススメするポイント

国内で広範囲に活用されているシステムで信頼性がある。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	エネルギー
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/10/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

なかなか多機能で便利

この製品のいい点

ヘルプデスクでは処理すべき量が大変多くなるため回答の際の支援機能が欲しいが、そうした機能が充実している。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportの改善してほしい点

当社のサーバーの問題もあるのかもしれないが、ある問い合わせを検索する場合に、動きが重くてスムーズでない。

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support導入で得られた効果・メリット

過去に似通った問い合わせがあった場合に、それをまとめておく機能と引き出す機能があるため、処理の効率化に役立つ。

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / ASP
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社PKSHA Communication
住所	〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル7F
設立年月	2021年5月12日
従業員数	111人 2022年4月現在
事業内容	法人向けFAQ/お問い合わせ管理システムの開発・運用
代表者名	佐藤哲也

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Communicationの『サービスデスクの効率化に！OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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7月4日(月) 更新
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