OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportの特長
■顧客の「自己解決」を促す機能
お問い合わせ前の自己解決を促す「FAQスーパーアシスタント機能」にて問合せ数を削減します。
■TEL・メール・Webフォームからの問合せを一元管理
様々なチャネルから寄せられる問合せを一元管理することが出来ます。
過去の問合せ履歴やユーザー情報を参照しつつ対応出来るため、一歩進んだカスタマーサポートを実現出来ます。
■BtoC、BtoB、代理店向けなど様々な活用シーンに対応
権限設定を適切に施すことで、BtoC活用、BtoB活用問わずに様々なシーンでご活用いただけます。
BtoB向けには、自分の過去の問合せ履歴を確認出来る「マイページ機能」を利用することで、ユーザー自身が
過去の問合せ履歴を確認することが出来ます。
■担当者毎の対応状況の可視化
担当者別の回答時間や、回答作成時のナレッジ参照実績を取得することが可能なため
担当者毎の回答状況を把握することが出来ます。
OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportの主な機能
▼柔軟な画面カスタマイズや表示制御
お問い合わせ一覧表示の項目、問い合わせ応対画面の表示項目や配置などをテンプレートから簡単な操作で編集が可能、 運用や操作性にあわせた画面設計をノンプログラミングで実現。
▼便利な回答作成支援機能
お問い合わせ区分で回答参照FAQの絞込や回答テンプレートを表示。過去回答を検索して回答作成に活用するなど、便利な回答作成支援機能が充実。
▼お問い合わせ業務実績を測るレポートを提供
FAQ閲覧数、お問い合わせ経路分析、検索ログなどの統計情報からサイトの現状を的確に把握し、Webサイトの改善に役立てることが可能。ユーザー別のFAQ閲覧ログ／検索ログから、個人のFAQ活用度測定にも活用。
▼お問い合わせ前に閲覧していたFAQの履歴を確認
お客さまがFAQサイトに訪問してからお問い合わせを完了するまでの間に閲覧したFAQ履歴をお問い合わせ内容とあわせて、応対画面から確認することが可能。（FAQトラッキング機能）
▼同じお客様のお問い合わせ履歴を同じ応対画面で確認できる
お問い合わせ応対画面から、お問い合わせ者の過去の問い合わせ履歴をすぐに確認可能。お問い合わせ者の情報更新も応対表から直接更新。
▼お問い合わせ分析や業務の効率化に区分を活用
入力された問い合わせテキストからお客様の感情感度を自動判定、アイコンで表示、問題のありそうなお問い合わせを簡単に見る際の参考に活用。
▼個人情報保護のための出力監視レポート機能
データ出力の権限を設定することができ、出力を行うとメールで通知され状況を確認することが可能。
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