サービスデスクツール

PKSHA FAQの評判・口コミ

株式会社PKSHA Technology

上半期ランキング

サービスデスク部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/02/16

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ

この製品のいい点

・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがままにできる・特定のヘルプデスクの投稿があった場合、特定の部署へのみ通知する機能など、思いの外できることが多い

PKSHA FAQの改善してほしい点

・カスタムパーツでコーディングする際、使えないコードがある(アコーディオンメニュー) ・ヘルプセンターの窓口はメールフォームだけなので回答まで時間がかかることがある

システムの不具合がありましたか？

特に不具合やトラブルは起きていない。

PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット

・顧客が知りたい情報を得られるツールとして役立っている。回答欄に関連するFAQが自動で表示されるようになっているのも、管理する側として便利な機能・戦略的にあまり表示させたくないFAQもあるが、順番の設定ができるのも便利

検討者にオススメするポイント

コーディングができるメンバーがいれば思いのままのページにできる

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

3年以上

他製品・サービスからの乗り換えですか？

分からない

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★★★★★ 5

回答のレベルを平準化するのに最適

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★★★★★ 5

２４時間３６５日対応に匹敵

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

自社に無い専門的な知見からコンサルティングいただきました

Senju/SM

Re:lation

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

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