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LMIS

サービスデスクツール
ITILプロセスに基づいたサービスデスクツール LMIS


株式会社ユニリタ
全体満足度 ★★★★☆ 4.3
全10件の評判・口コミを読む
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Senju/SM

国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

全体満足度

★★★★☆ 4.0
3件
POINT
  • 効率的なITILプロセスを実現
  • ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
  • 日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応
Jira Service Management

国内外35000社以上が導入のサービスデスクツール Jira Service Management

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
  • ITIL準拠のITサービスマネジメントツール
  • 問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
Freshservice

2万社導入!情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスク Freshservice

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • メール、電話、フォーム、Slack、Teams等社内問合せを一元管理。
  • PC/SaaS管理を自動化。
  • FAQやチャットボットで従業員が自己解決。
Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
37件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
Re:lation

対応漏れ、ミスをなくし品質向上 チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

全体満足度

★★★★☆ 4.1
30件
POINT
  • メール、電話、チャット、LINEなどのチームでの一元管理が可能
  • タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
  • クラウドサービスなのでリモートワークや在宅勤務にも最適
Freshdesk Support Desk

15万社導入!問合せ業務工数が75%削減 Freshdesk Support Desk

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
7件
POINT
  • メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
  • チームや組織で対応するための機能が充実
  • 分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75%削減できる
メールディーラー

【14年連続売上シェアNo.1※】メール共有管理システム メールディーラー

全体満足度

★★★★☆ 4.1
109件
POINT
  • メールの問合せ管理をもっと楽に!
  • 「見落とし」「二重対応」などをゼロに
  • 選ばれ続けて14年連続売上シェアNo.1※!8,000社を超える導入実績
ハイブリィド株式会社のヘルプデスクサービス

どんな情シス業務も半日から 低コストで簡単依頼! ヘルプデスクサービス

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 企画業務から運用業務までほぼ全領域での支援が可能
  • どんな情報システム業務も、半日作業から個別依頼ができる
  • 情報システム部員を本来の企画業務へシフトすることが可能
サービスデスクの製品一覧はこちら>
《LMIS》のPOINT
  1. クラウド型ITサービス管理市場でトップクラスの実績
  2. 金融機関も採用する安心のクラウド環境
  3. ITIL準拠により、高品質な運用を実現

LMISとは、サービスデスク機能を中心としたITサービス全体を適切に管理するクラウドサービスです。

対応機能
インシデント管理 panorama_fish_eye
問合せ管理 panorama_fish_eye
エスカレーション panorama_fish_eye
技術者手配 panorama_fish_eye
ナレッジ管理 panorama_fish_eye
CRM・FAQ panorama_fish_eye
評判・口コミアイコン 評判・口コミ(10) 事例アイコン 事例

製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / サービス
参考価格 100,000円 ~
参考価格補足 上記価格はサポート費用を含む、25IDまでのライセンス使用権が含まれる(契約は年単位)

25ID以上ご利用の場合には1ID単位で追加可能
追加費用は、1ID 48,000円/年

初期費用:300,000円
環境構築作業、オンサイト操作教育、管理者教育(合計3時間程度)を含む

製品詳細

LMISの機能

LMIS とは

LMISはヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。
プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、 サブスクリプション形式でサービスを提供しており、 導入コストと日々のランニング費用を抑えてサービスを利用できます。

LMIS製品詳細1

「標準化」を実現するワークフロー機能

 インシデント管理、問題管理といったITサービスを提供する上で欠かせない管理プロセスを、
 標準化されたワークフローに基づき管理・運用することで、対応品質を標準化します。
 また、設定変更の範囲内で現在の業務に合わせて管理項目の追加や削除、ワークフローの変更などが
 容易に実現可能ですので、現状の運用を無理に変える必要はございません。

LMIS製品詳細2

「可視化」を実現するレポート機能

 リアルタイムで状況把握できるレポート機能を備えており、日々発生する運用データを基に、
 アサインの調整や負荷分散、リスクの顕在化、問題の是正などを行うことが可能です。
 運用で必要なレポートを標準で100種類以上備えており、自社で必要なレポートも容易に作成可能です。
 このレポート機能で、毎週、毎月に発生している資料作成の時間を削減できます。

❚「自動化」を実現する自動化機能
 モジュール適用やSAP移送作業といった人手で行ってきたリリース作業を自動化することが可能です。
 リリース作業を自動化することで、人為的な作業リスクの撲滅、コスト削減といった効果を上げられます。
 ※自動化機能はオプションです。


❚その他機能

<他システムとの連携機能>
メール、CSV、APIで連携することができるため、監視ツールからのアラートを自動で起票したり、
構成情報やユーザ情報といったマスタ情報を自動メンテナンスできるため、ツールの運用に時間を取らせません。

<エンドユーザと円滑なコミュニケーションを実現するポータル機能>
エンドユーザ向けに、問合せやQA、掲示板といった情報共有ポータルを提供できます。
担当者や対応状況をエンドユーザに共有することができ、
これまで以上にエンドユーザとのコミュニケーションが円滑になります。
※ポータル機能はオプションです。

<システム構成を把握できるエクスプローラ機能>
システムトラブル時など影響範囲がすぐに特定できるよう、システム構成やネットワーク構成を確認できます。
IT現場ではよく担当領域ごとに管理情報が分散してしまいがちですが、
LMISにすべての情報を一元的に集約することで、担当領域を超えた調査や状況確認も可能とします。

LMIS製品詳細3
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価格・料金プラン

LMIS参考価格

  • 無料体験版のご用意もありますので、ぜひ一度お問い合わせください。
無料プランなし
無料トライアルなし
価格・料金プラン

評判・口コミ

全体満足度
★★★★ ☆ 4.3
全10件の口コミを読む
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ITILを基にしたITサービス管理
当製品はITサービス管理プラットフォームです。サービスデスク、イベント・インシデント管理、変更・リリース管理、構成管理、レポート機能など、IITサービスの運用や提供に当たり必要な管理機能を有した素晴らしいプラットフォームです。
schedule 2023/04/20
★★★★★ 5
情報処理、SI、ソフトウェア / 1,000名以上 5,000名未満
電話応対品質が上がる!状況の見える化が加速するLMIS
電話応対を全てクラウドサービス化することによる情報共有が可能なため、問い合わせの内容を全てクラウド上で一元管理化。営業所や移動先でも状況を確認が可能で顧客対応のトラブルも大幅に低減できます。
schedule 2023/03/05
★★★★★ 5
自動車、輸送機器 / 5,000名以上
ユーザーの満足度の向上や対応業務に対する改善に役立ちます
ユーザーの希望納期などに関してどれぐらい順守出来たのかといったユーザー満足度の向上に関してのデータが取りやすいといった点や、PDCAサイクルの改善による有効施策などに関する必要性の高いデータなどが得やすいなどのメリットがあります。
schedule 2022/12/09
★★★★★ 5
自動車、輸送機器 / 500名以上 750名未満

導入効果

❚ 問い合わせ対応のパフォーマンス改善、ナレッジ活用
・データ量に捉われず高いパフォーマンスで過去の対応履歴やナレッジを活用できるため、
 問い合わせ対応のパフォーマンスが劇的に向上
・レポート機能により、リアルタイムのレポートがワンクリックで作成可能になり、大幅な工数削減を実現

❚ ITガバナンス強化
・業務プロセスをワークフローに適用、集約することで業務プロセスの標準化を実現

❚ ベンダーマネジメント
・クラウド基盤のため、場所や会社にとらわれず、各拠点、ベンダーと利用できるため、
 ベンダーとの情報共有や作業依頼がスムーズに

❚ 監査対応工数の削減
・システム変更における計画から作業結果までの情報を承認ワークフローを通して一元管理できるため、
 監査時に必要な証跡情報の提供が可能

❚ リリース作業自動化による働き方改革
・リリース作業やSAP移送作業を自動化することにより、人為的なミスを抑制
 業務効率化を促進し、働き方改革を実現

LMIS導入効果

企業情報

企業名

株式会社ユニリタ

住所 〒108-6029 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟
設立年月 1982年5月24日
資本金 13億3,000万円
事業内容 データ活用ソリューションの提供、ITシステム運用管理パッケージソフトウェアの開発・販売・サポート
代表者名 北野 裕行
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Senju/SM

国内シェアNo.1 サービスデスクツール Senju/SM

全体満足度

★★★★☆ 4.0
3件
POINT
  • 効率的なITILプロセスを実現
  • ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
  • 日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応
Jira Service Management

国内外35000社以上が導入のサービスデスクツール Jira Service Management

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
  • ITIL準拠のITサービスマネジメントツール
  • 問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
Freshservice

2万社導入!情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスク Freshservice

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • メール、電話、フォーム、Slack、Teams等社内問合せを一元管理。
  • PC/SaaS管理を自動化。
  • FAQやチャットボットで従業員が自己解決。
Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
37件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
Re:lation

対応漏れ、ミスをなくし品質向上 チーム力を飛躍させる情報共有 Re:lation

全体満足度

★★★★☆ 4.1
30件
POINT
  • メール、電話、チャット、LINEなどのチームでの一元管理が可能
  • タイムライン表示で過去の応対履歴を簡単に呼び出し
  • クラウドサービスなのでリモートワークや在宅勤務にも最適
Freshdesk Support Desk

15万社導入!問合せ業務工数が75%削減 Freshdesk Support Desk

全体満足度

★★★☆☆ 3.9
7件
POINT
  • メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
  • チームや組織で対応するための機能が充実
  • 分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75%削減できる
メールディーラー

【14年連続売上シェアNo.1※】メール共有管理システム メールディーラー

全体満足度

★★★★☆ 4.1
109件
POINT
  • メールの問合せ管理をもっと楽に!
  • 「見落とし」「二重対応」などをゼロに
  • 選ばれ続けて14年連続売上シェアNo.1※!8,000社を超える導入実績
ハイブリィド株式会社のヘルプデスクサービス

どんな情シス業務も半日から 低コストで簡単依頼! ヘルプデスクサービス

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 企画業務から運用業務までほぼ全領域での支援が可能
  • どんな情報システム業務も、半日作業から個別依頼ができる
  • 情報システム部員を本来の企画業務へシフトすることが可能
サービスデスクの製品一覧はこちら>

価格・料金プラン

LMIS参考価格

  • 無料体験版のご用意もありますので、ぜひ一度お問い合わせください。
無料プランなし
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価格・料金プラン

サービスデスクツール

サービスデスクツールとは?
ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。
比較表つきの解説記事はこちら
サービスデスクツール5製品を徹底比較!選び方・ポイントも解説!

『LMIS』と よく比較されているサービスデスクツール

Zendesk
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Zendesk
全体満足度
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4
さくっとFAQコンテンツを生成できます
ITサービスマネジメントソリューション
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ITサービスマネジメントソリューション
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
サポート業務がしっかりと可視化されます
メールディーラー
リストに追加
メールディーラー
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
多数のお客様を抱えるEC企業には必須級のサービス
Freshservice
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Freshservice
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
在宅勤務でもITのサポートができます
Re:lation
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Re:lation
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
メールの共有ができるので対応の効率化、漏れも防げる
SolutionDesk
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SolutionDesk
社内ヘルプデスク・LCMサービス
リストに追加
社内ヘルプデスク・LCMサービス
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
社内ユーザーからの問い合わせにしっかりと対応できます
PKSHA FAQ
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PKSHA FAQ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
AIチャット機能として非常に優秀。
Jira Service Management
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Jira Service Management
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
問い合わせ管理システムとして使いやすい
Service Cloud
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Service Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
導入や管理が簡単で、顧客管理が出来ます
Senju/SM
リストに追加
Senju/SM
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
カスタマイズが簡単に行える点が良いです
ヘルプデスクサービス
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ヘルプデスクサービス

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ユニリタの 『ITILプロセスに基づいたサービスデスクツールLMIS』(サービスデスク)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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5月29日(月) 更新
第1位
  • 国内シェアNo.1 サービスデスクツールSenju/SM
  • 株式会社野村総合研究所
第2位
  • 国内外35000社以上が導入のサービスデスクツールJira Service Management
  • リックソフト株式会社
第3位
  • 2万社導入!情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクFreshservice
  • OrangeOne株式会社
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