サービスデスクツール

ITサービスマネジメントソリューション

ベニックソリューション株式会社

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製品・サービスのPOINT

川崎重工業のリアルフィールドで培ったITIL運用ノウハウを融合
日々複雑化するITサービスマネジメントを効率化
統合運用管理ツールとの組合せでノンストップビジネス環境を実現

ビジネス価値向上に貢献するITサービスマネジメントソリューションです。複雑な運用プロセスに対応する様々な機能で運用を「見える化」し確実なプロセス実行へ導きます。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 remove

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ panorama_fish_eye

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(1)

事例

製品概要

対象従業員規模	500名以上	対象売上規模	100億円以上
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

ベストプラクティスを標準実装した「ServiceNow ITSMソリューション」

■サービスを構成する様々な管理項目を一元管理
→プロセスを横断した分析、レポートの実現
■担当者のロールに合わせ同じデータソースをビューを変えて表示
→整合性の維持、業務の効率化
■ばらばらの運用管理プロセスをワークフローでコントロール
→確実なプロセスの実行、履歴の記録
■各プロセスのコントロールと自動化を実現 安定したサービス提供を適正なコストで実現

ITサービスマネジメントによる運用の高度化

ITサービスの情報の可視化で運用全体を「見える化」するITサービス管理を実現します。
ServiceNow ITSMソリューションは、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理、レポート機能などIT管理に貢献する様々な機能を提供しています。
また、ServiceNow ITOMソリューションと連携することで、障害対応の自動化や構成情報の自動収集も可能となり、運用の高度化が実現できます。

【導入のメリット】
・誰にでもわかりやすいサービスポータルによる従業員の満足度向上
・インシデントから変更までのシームレスな連携による問合せ対応の品質向上、スピードアップ
・各構成要素の依存関係をひと目で把握できるため問題解決を迅速化
・使いやすいグラフィカルなUI

ITSMを軸として企業全体のDXを実現

◎ITSMツールを起点として、様々な業務部門へのワークフロー統合が可能
◎わかりやすいUXにより全従業員のエクスペリエンスを向上
◎あらゆる情報が同一プラットフォームに集約され、経営の可視化を実現

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★★ 5.0

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サポート業務がしっかりと可視化されます

サービスメニューがしっかりと定義されることにより、サポート業務が可視化されサービスデスクの稼働状況などがしっかりと管理できるようになります。

2022/11/25

★★★★★ 5

金融・証券・保険 / 500名以上 750名未満

企業情報

企業名	ベニックソリューション株式会社
住所	〒673-8666 兵庫県明石市川崎町1番1号　川崎重工業（株）明石工場内
設立年月	2001年2月9日
従業員数	355人(2023年6月現在）
資本金	5,000万円（100％川崎重工業株式会社出資）
事業内容	1．ご提供ソリューション　ビジネスソリューション　　・SAPソリューション（会計管理、生産管理、物流管理、人事管理、経営管理など）導入支援及び環境構築、運用保守サービス支援　　・GRANDITソリューション（販売、調達・在庫、製造、債権、債務、経理、資産、経費、人事、給与）導入支援及び環境構築、運用保守サービス支援　ネットワークソリューション　　・Tivoli（統合運用管理・監視ツール）　　・PC統合管理サービス（IT資産管理など）　　・ネットワーク構築支援（LAN/WAN、インターネット）　　・セキュリティ構築支援 2．ソフトウェア販売、導入支援　　・統合運用管理（Tivoli）　　・IT資産管理・ITサービス管理 3．川崎重工業グループ情報基盤の運用サービス　　・ネットワークの24時間・365日の運用サービス　　・ネットワークのセキュリティ構築　　・サーバの預かり/レンタル運用サービス
代表者名	二之湯　秀幸

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

比較表つきの解説記事はこちら
サービスデスクツール７製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ベニックソリューション株式会社の『ITサービスマネジメントソリューション』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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9月25日(月) 更新
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