サービスデスクツール

ITサービスマネジメントソリューション

ベニックソリューション株式会社

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製品・サービスのPOINT

川崎重工業のリアルフィールドで培ったITIL運用ノウハウを融合
日々複雑化するITサービスマネジメントを効率化
統合運用管理ツールとの組合せでノンストップビジネス環境を実現

ビジネス価値向上に貢献するITサービスマネジメントソリューションです。複雑な運用プロセスに対応する様々な機能で運用を「見える化」し確実なプロセス実行へ導きます。

対応機能

インシデント管理 panorama_fish_eye

問合せ管理 panorama_fish_eye

エスカレーション panorama_fish_eye

技術者手配 remove

ナレッジ管理 panorama_fish_eye

CRM・FAQ panorama_fish_eye

製品概要

対象従業員規模	500名以上	対象売上規模	100億円以上
提供形態	クラウド / オンプレミス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

一連のプロセスを単一プラットフォーム上で管理

■サービスを構成する様々な管理項目を一元管理
→プロセスを横断した分析、レポートの実現
■担当者のロールに合わせ同じデータソースをビューを変えて表示
→整合性の維持、業務の効率化
■ばらばらの運用管理プロセスをワークフローでコントロール
→確実なプロセスの実行、履歴の記録
■各プロセスのコントロールと自動化を実現 安定したサービス提供を適正なコストで実現

統合運用プラットフォーム

ITサービスの情報の可視化で運用全体を「見える化」するITサービス管理を実現します。
Benicのプラットフォームでは、インシデント管理、ソリューション管理、問題管理、
サービス・レベル管理、レポート機能などIT管理に貢献する様々な機能を提供しています。
◆インシデント管理機能
インシデントの詳細や対応内容を記録
・スタート・センターを利用することにより、素早く対応すべきチケットを把握できます
・ソリューションの活用で、即時解決力が向上
・対応内容やステータス、メール送信、オーナーの変更履歴を取得
・インシデント管理→問題管理へのエスカレーション機能
・関連インシデントや問題を把握してプロセス間での連携

◆問題管理機能
・対応内容や問題の詳細を記録
・オーナー・ステータスの変更履歴

◆ナレッジ（ソリューション）管理機能
・キーワード登録することでソリューションのヒット率を向上
・障害解決策を登録

◆サービス・レベル管理機能
◆レポート機能

統合的な運用プロセス

◎どのプロセスからでもスモールスタートが可能
◎プロセス間連携をしながら運用範囲を拡大

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企業情報

企業名	ベニックソリューション株式会社
住所	〒673-8666 兵庫県明石市川崎町1番1号　川崎重工業（株）明石工場内
設立年月	2001年2月9日
従業員数	346人(2022年6月現在）
資本金	5,000万円（100％川崎重工業株式会社出資）
事業内容	1．ご提供ソリューション　ビジネスソリューション　　・SAPソリューション（会計管理、生産管理、物流管理、人事管理、経営管理など）導入支援及び環境構築、運用保守サービス支援　　・GRANDITソリューション（販売、調達・在庫、製造、債権、債務、経理、資産、経費、人事、給与）導入支援及び環境構築、運用保守サービス支援　ネットワークソリューション　　・Tivoli（統合運用管理・監視ツール）　　・PC統合管理サービス（IT資産管理など）　　・ネットワーク構築支援（LAN/WAN、インターネット）　　・セキュリティ構築支援 2．ソフトウェア販売、導入支援　　・統合運用管理（Tivoli）　　・IT資産管理・ITサービス管理 3．川崎重工業グループ情報基盤の運用サービス　　・ネットワークの24時間・365日の運用サービス　　・ネットワークのセキュリティ構築　　・サーバの預かり/レンタル運用サービス
代表者名	二之湯　秀幸

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

『ベニックソリューション株式会社のITサービスマネジメントソリューション』と
よく比較されているサービスデスクツール

Freshdesk

Jira Service Management

TERAOKAお客様専用ヘルプデスク

Zendesk

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

メールディーラー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

カスタマーサポートの属人化から脱却できるサービス

ヘルプデスクサービス

社内ヘルプデスク・LCMサービス

Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

問い合わせの対応履歴や対応者が一目でわかり、残るのが魅力。

ふれあいコンシェルジュ

ヘルプデスクサービス

Senju/SM

LMIS

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ベニックソリューション株式会社の『ITサービスマネジメントソリューション』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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8月15日(月) 更新
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