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Agentforce IT Serviceのポイント
Agentforce IT Serviceは自律型AIがITヘルプデスクを自動化する基盤です。チャット上で問合せに24時間対応し自己解決を促進。IT部門の負担を大幅削減します。
2026年08月26日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| 発売日 | 2025-10-09 | ||
| アップデート頻度 | 年3回（春・夏・冬のメジャーアップデート） | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール / その他 | ||
製品詳細
画面仕様
Agentforce IT Service 24時間年中無休の対話型AI
AIがITヘルプデスクをどう変える？Agentforce IT Serviceの全貌
Agentforce IT Serviceとは
Agentforce IT Serviceは、自律型AI基盤を活用しITヘルプデスク業務を自動化するクラウドサービスです。問い合わせ対応からインシデント管理、IT資産管理までIT部門の負担を激減させます。従来のメール等による手動対応から、チャット上のAI対話へと転換。Slack等でAIが社内ナレッジを理解し、人間の介入なしにその場で解決します。ITIL準拠の運用や資産管理もカバーし、複雑な障害は要約付きで担当者へ引き継ぎます。定型業務の自動化で全社の生産性を高めます。
Agentforce IT Serviceの強み
⭐️迅速な問題解決
AIエージェントがチャット上で問合せに即時対応。起票から自己解決までを自動化。
⭐️ITコストの削減
ヘルプデスク業務をAIが代行。運用コストを削減し、高品質なサポートを実現。
⭐️従業員体験の向上
チャットで24時間いつでも即答。返信待ちによる業務停滞を解消し、社内全体の生産性改善。
⭐️クイックな設定
標準コネクター群により既存のIT環境やCMDBと即座に連携。複雑な構築なしで運用開始。
Agentforce IT Serviceでできること
⭐️24時間365日の問い合わせ自動応答・自己解決
SlackやTeams上で自律型AIが日常的な質問や各種申請に即時対応。ナレッジを参照し、一次対応から解決まで自動処理します。
⭐️ITIL準拠のITSM（ITサービス管理）プロセス運用
インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理を一元化。障害発生時の影響範囲特定や対応フローを自動化します。
⭐️CMDBと連携したIT資産・ライセンスの自動管理
社内のハードウェア・ソフトウェアの接続関係やライセンス利用状況を可視化。自動収集と契約期限のアラート管理を行います。
⭐️人間へのスムーズなエスカレーション
高度なトラブル発生時は、対話履歴や原因分析の要約を添えてIT担当者へ連携。二重の確認作業を省き迅速に対応を引き継ぎます。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
| セキュリティ認証 | CSA STAR / ISO 9001 / ISO/IEC 22301 / ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018 / PCI DSS / SOC 1 / SOC 2 / SOC 3 / ISMAP |
| 法令対応 | 日本およびグローバルの主要な個人情報保護法（改正個人情報保護法、GDPR、CCPA）や行政・業界規制（ISMAP、HIPAA等）に対応・準拠しています。 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 住所 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower） |
| 設立年月 | 2000年4月 |
| 資本金 | 4億円 |
| 事業内容 | 事業内容： クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 代表者名 | 代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一 |
サービスデスクツール
サービスデスクツールとは？
サービスデスクは、社内のITサポート業務を一元管理するシステムで、ユーザーからの問い合わせ対応やトラブルシューティングを効率化します。インシデント管理やナレッジ共有機能により、IT運用の品質向上に貢献します。情報システム部門やヘルプデスク部門で活用され、社内サポート体制の強化を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【2026年】サービスデスクツール比較９選！種類や機能、価格も紹介
『Agentforce IT Service』とよく比較されているサービスデスクツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社セールスフォース・ジャパンの 『チケット型からAIエージェントとの会話中心へと進化Agentforce IT Service』（サービスデスクツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
