サービスデスクツール Senju/SM の口コミ・評判

株式会社野村総合研究所

３つの特徴

1.効率的なITILプロセスを実現
2.ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
3.日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応

業務負荷を軽減させながらITサービスの品質向上を実現。さらに、システム利用者や運用管理ツールからの多様な情報に対して迅速かつ的確な対応を実現します。

※出典元：出典：ITR「ITR Market View:運用管理市場2020」サービスデスク／インシデント管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2018～2020年度予測）、mPLATおよびSenju Familyが対象。

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サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

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Senju/SM 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0

1件

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☆☆☆☆☆

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企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

0件

750〜1000名

1件

1000名〜

0件

業界

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	技術・設計
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/08/15

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

工数削減のベストツール

この製品のいい点

今までOutlookを使用してコミュニケーションを取っていたが、Senjuを使用する事により対応の可視化ができ、対応がクローズするまでの履歴が一元管理することができる様になった。またメールだと誤送信リスクもあるが、Senjuだとフロー事に事前設定が出来るため誤送信のリスクがへりセキュリティ面も向上している。

Senju/SMの改善してほしい点

チケットの一括削除機能を実装してほしいです。チケットの削除は現時点ではクローズを解除し、1件ずつしか削除できません。複数選択が出来、一括で削除する機能を実装して頂きたいです。

Senju/SM導入で得られた効果・メリット

工数削減。メールでのコミュニケーションだと受付返信などを実施していたが Senjuだと、ステータスを変更するだけで、受付した事を相手に表示させることができ大幅な工数が削減出来ている。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS / パッケージソフト
参考価格	150,000円～
参考価格補足	SaaS版月額

企業情報

企業名	株式会社野村総合研究所
住所	〒100-0004　東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ
設立年月	1965年4月
従業員数	6,297人（NRIグループ12,578人）　2019年3月31日現在
資本金	21,175,163,500円
事業内容	コンサルティング、金融ITソリューション、産業ITソリューション、IT基盤サービス
代表者名	代表取締役会長兼社長　此本臣吾

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社野村総合研究所の『国内シェアNo.1 サービスデスクツールSenju/SM』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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150

9月20日(月) 更新
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工数削減のベストツール

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Senju/SMの改善してほしい点

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