サービスデスクツール

Senju/SM：評判・口コミ

株式会社野村総合研究所

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《Senju/SM》のPOINT

効率的なITILプロセスを実現
ナレッジの活用で情報共有をホワイトボックス化
日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応

業務負荷を軽減させながらITサービスの品質向上を実現。さらに、システム利用者や運用管理ツールからの多様な情報に対して迅速かつ的確な対応を実現します。

※出典元：出典：ITR「ITR Market View:運用管理市場2020」サービスデスク／インシデント管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2018～2020年度予測）、mPLATおよびSenju Familyが対象。

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/04/14

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

インシデント管理ツール

この製品のいい点

この製品の良い点としましては、やはりインシデントが発生してから起票をしてその後のクローズまでの更新が至って簡単なことです。ビジネスシーンで特に良い点としては過去インシデントを一覧表示はもちろんのこと、特定のキーワードなどでもピックアップできるのは本当に助かります！

Senju/SMの改善してほしい点

改善して欲しい点としては、画面のデザインがクラシカルというか古臭い感じがしたり、不要なポップアップが表示されたりするので、その辺は次回のリリースには修正して欲しいです。

Senju/SM導入で得られた効果・メリット

メリットとしてはインシデント管理ツールとしてやはり簡単に操作できるという事が課題でしたが、この製品を導入してから解決されたし過去ナレッジを追いかける機能も優秀なので非常に大きなメリットがあります。エラスティックサーチなども優秀で使いやすいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/04

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

カスタマイズが簡単に行える点が良いです

この製品のいい点

カスタマイズのしやすさは評価のポイントだと思います。こちらのシステム導入以前は紙ベースの管理であったので、問題管理や変更管理の承認などの作業が大変でしたし、ナレッジの共有も難しかったのですが、それらの問題が解消されました。

Senju/SMの改善してほしい点

こちらのシステムをベースにサポート対応の効率化・高度化を推進していきたいので、取引に関してワンストップで行えるように様々な外部サービスとの連携がスムーズに出来るようになると嬉しいです。

Senju/SM導入で得られた効果・メリット

以前はexcelと紙ベースでのデータ運用であり、新たな管理項目が発生するたびに情報を入力、資料の追加、作成を行う必要があり手間がかかる上に情報の把握・共有という点で非効率的でした。現在では情報を記載してから公開するまでの時間も短くなり、膨大な資料・データからの検索も簡単になりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	一般事務
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/08

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★☆☆☆☆1
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★☆☆☆2

ITILの運用プロセスを実現できるツール

この製品のいい点

チケットをそれぞれITILの運用プロセスに則りカテゴリ分けして起票するため、プロジェクト内でもそれを意識することができる。必ず上長承認をしないといけないため、手戻りやミスが起こにくい。

Senju/SMの改善してほしい点

チケットのカテゴリ横断をした編集や一度回送後別のメンバーへの回送ができないため、一度誤って作成した場合や後から変更したい際に削除後再起票が必要となり不便であるため改善して欲しい。

Senju/SM導入で得られた効果・メリット

カスタマイズ可能であるため、自社独自のカテゴリ(PJ名やサービス名)を作成することができ、社内のインシデント管理がよりわかりやすくなった。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	技術・設計
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/08/15

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

工数削減のベストツール

この製品のいい点

今までOutlookを使用してコミュニケーションを取っていたが、Senjuを使用する事により対応の可視化ができ、対応がクローズするまでの履歴が一元管理することができる様になった。またメールだと誤送信リスクもあるが、Senjuだとフロー事に事前設定が出来るため誤送信のリスクがへりセキュリティ面も向上している。

Senju/SMの改善してほしい点

チケットの一括削除機能を実装してほしいです。チケットの削除は現時点ではクローズを解除し、1件ずつしか削除できません。複数選択が出来、一括で削除する機能を実装して頂きたいです。

Senju/SM導入で得られた効果・メリット

工数削減。メールでのコミュニケーションだと受付返信などを実施していたが Senjuだと、ステータスを変更するだけで、受付した事を相手に表示させることができ大幅な工数が削減出来ている。

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

比較表つきの解説記事はこちら
サービスデスクツール７製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	パッケージソフト / SaaS
参考価格	150,000円～
参考価格補足	SaaS版月額

企業情報

企業名	株式会社野村総合研究所
住所	〒100-0004　東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ
設立年月	1965年4月
従業員数	6,488人（NRIグループ16,512人） 2022年3月31日現在
資本金	23,644,932,600円
事業内容	コンサルティング、金融ITソリューション、産業ITソリューション、IT基盤サービス
代表者名	代表取締役会長兼社長　此本臣吾

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社野村総合研究所の『国内シェアNo.1 サービスデスクツールSenju/SM』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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10月2日(月) 更新
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