- リックソフトはAtlassian Platinum Solution Partnerです
- ITIL準拠のITサービスマネジメントツール
- 問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
導入から定着まで独自の手厚いサポート。変更管理、インシデント管理、サービスリクエスト管理、問題管理の４つのプロセス管理でITIL互換のPinkverifyを取得！ヘルプデスクの業務効率化を実現！
2024年04月01日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | オンプレミス / クラウド | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
Jira Service Managementの導入から定着まで一貫サポート
リックソフトが選ばれる理由
リックソフトはJira Service Managementを開発・提供するAtlassian社のパートナーです。日本最古参となる2009年からパートナーとして数多くのお客様のツール導入・定着を支援してきました。10年以上に渡り、お客様から選ばれ続ける理由をご紹介します。
■お客様に合わせた最適なご提案
Jira Service Managementにアドオン可能なアプリは1,000以上あります。リックソフトは自社でアプリを開発するなど高い技術力とアトラシアン製品の専門家である有資格者の知見を活かし、お客様にマッチしたソリューションを提案します。
■ツールの定着までしっかりサポート
導入後にうまく活用できない、全社展開が難しいといった悩みもお任せください。研修、eラーニングなどライセンス販売だけでなく定着まで支援するための様々なサポートを提供しています。
■トライアル時にも安心！ヘルプデスク活用
無料トライアルをリックソフトからお申込みいただいた場合、日本語のヘルプデスクの利用が可能です。お試し利用したい際にも安心です。※
■嬉しい購入特典
購入特典としてガイドブックや研修の無料招待などをご用意しています。※
※適用プランには条件がございます。
ヘルプデスクの業務を効率化する豊富な機能
■ITILに準拠
Jira Service Managementは変更管理、インシデント管理、サービスリクエスト管理、問題管理の４つのプロセス管理でITIL互換のPinkverifyを取得しています。ツールの導入を通し、ベストプラクティスを社内業務に取り入れることが可能です。
■ナレッジベースで自己解決をサポート
蓄積された問い合わせをナレッジベースとして活用することで、問い合わせ者の自己解決を促進します。これにより顧客満足度向上だけでなく、担当者の負担削減を実現します。
■サービス水準合意(SLA)設定
問い合わせが入ってくると、ルールエンジンが自動的にサービス水準合意(SLA)の目標を適用します。達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるため、チームは常に優先順位を意識して業務に取り組めます。また期日が迫ると通知を出すことも可能なため、対応漏れを防ぎます。
■レポート・分析機能
問い合わせの解決状況をグラフ化するなど、任意の条件でレポート出力することで業務の可視化ができます。データに基づく適切な判断や改善を可能とします。
優れた拡張性と費用対効果の高いライセンス形態
Jira Service Managementは日本国内外25,000社※以上の企業が利用するITサービスマネジメントツールです。多くの企業様のヘルプデスク・サービスデスクツールとしても活用いただいています。
※2020年時点
■優れた拡張性
Jira Service Managementに向けて、1,000種類以上のアプリ（アドオン）が存在。アプリを追加することで、業務に合わせたカスタマイズができます。リックソフトは豊富なアプリの中から、お客様に最適な組み合わせをご提案します。
■必要なライセンスは問い合わせ受付者数分のみ
ライセンスは「問い合わせ受付者（エージェント）」人数分を購入いただく流れとなります。「問い合わせ者（カスタマー）」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ・問い合わせ窓口の一元管理 ・問い合わせ管理 ・SlackからJira Service Managementへチケット作成 ・問い合わせ内容のナレッジ化 ・カスタマイズ可能なワークフロー ・サービス水準合意(SLA)設定 ・レポート・分析機能 |
|---|
| オプション | ■研修 定期研修の他、お客様の目的やご要望に合わせた研修を実施しています。新入・中途社員の人材教育計画としても活用いただけます。 ■eラーニング いつでも・どこでも・何度でも活用できるプランです。効率的にツール活用するためのスキル習得を支援します。 ■ガイドブック ユーザーと管理者それぞれの立場からツールの使い方を習得できるように執筆されています。印刷された書籍とデジタル版をご用意しています。 |
|---|
| サポート・保守 | 豊富な経験と知見に基づくサポートプランをご用意しています。 以下一例※ ・製品の操作、設定に関するお問い合わせ ・製品の単体トラブルについてのお問い合わせ ・アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ ・アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ ・Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ ・Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行 ・製品活用に関する導入支援、コンサルティング支援 ※ご購入いただいた製品・ライセンスの種類やご契約プランにより内容が異なります。 |
|---|
| その他 | |
|---|---|
| ライセンスの種類 | ■Atlassian Cloudライセンス クラウドをご希望の場合にお選びください。 アトラシアンの運営するクラウド上でご利用いただけます。 ■Data Centerライセンス オンプレミスをご希望の場合にお選びください。 お客様で用意したサーバーにインストールしてご利用いただけます。 その他、リックソフトが管理する日本リージョンのAWS（Rick Cloud）を利用いただくことも可能です。 |
| お支払い方法 | 月額・年額払いご都合の良いお支払方法をお選びいただけます。 請求書払いに対応しております。詳しくはご相談ください。 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
評判・口コミ
導入効果
SBペイメントサービス(株)様 ITサービスマネジメントに対応した基盤を構築
インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などITIL準拠のITサービスマネジメントに求められるプロセス全般の課題を解決するためにツールを導入
SBペイメントサービス株式会社様は、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などITIL準拠のITサービスマネジメントに求められるプロセス全般の課題を解決するためにJira Software や Jira Service ManagementとConfluenceを導入。
メールベースでの情報共有やExcelに依存した管理からの脱却を目指した。
リックソフトが提供するコンサルティングサービスを利用し、アドバイスを受けながらプロセスの見直しを進め、理想的なITサービスマネジメント体制を確立。
インシデントの初動対応の迅速化やナレッジの集積、全社的な情報共有などを実現したほか、開発工数や経費の削減、品質の平準化にも寄与した。
※本文章はリックソフトWebサイトにて公開している導入事例の内容を一部抜粋したものです。
※本事例の内容は2021年4月取材時のものです。本事例に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
企業情報
| 会社名 | リックソフト株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階 |
| URL | https://www.ricksoft.jp/ |
| 設立年月 | 2005年1月4日 |
| 資本金 | 325,946,995円 |
| 事業内容 | 1.ライセンス＆SIサービス ・ツール販売提供：ライセンス販売 ・ツール導入支援：要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など ・ツール活用支援：運用支援、各種研修など 2.クラウドサービス ・取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス（フルマネージドサービス） 3.自社ソフト開発 ・プロジェクト管理：WBS Gantt-Chart for Jira ・ユーザビリティ向上：Excel-Like Issue Editor for Jira ・デジタルトランスフォーメーション対応：Alfresco connector シリーズ ・その他、独自ソフトウェアの開発と提供 |
| 代表者名 | 大貫 浩 |
サービスデスクツール
サービスデスクツールとは？
サービスデスクは、社内のITサポート業務を一元管理するシステムで、ユーザーからの問い合わせ対応やトラブルシューティングを効率化します。インシデント管理やナレッジ共有機能により、IT運用の品質向上に貢献します。情報システム部門やヘルプデスク部門で活用され、社内サポート体制の強化を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【2025年】サービスデスクツール比較14選！機能や価格も紹介
『Jira Service Management』とよく比較されているサービスデスクツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、リックソフト株式会社の 『国内外35000社以上が導入のサービスデスクツールJira Service Management』（サービスデスクツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
