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Jira Service Management

サービスデスクツール
ITIL準拠&高いコストパフォーマンス Jira Service Management


リックソフト株式会社
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《Jira Service Management》のPOINT
  1. 問い合わせ受付者数に基づくライセンス形態
  2. 豊富な機能拡張性と連携機能で自社にとってベストな環境を実現
  3. リックソフトのサポート体制で導入・運用も安心(オプション)

問い合わせ者とのやりとり時間増加!対応漏れが発生!といった課題を解決。ヘルプデスク業務で必要な機能を一通り網羅しています。豊富なアプリ(アドオン)で拡張性も抜群。

対応機能
インシデント管理 panorama_fish_eye
問合せ管理 panorama_fish_eye
エスカレーション panorama_fish_eye
技術者手配 remove
ナレッジ管理 panorama_fish_eye
CRM・FAQ panorama_fish_eye
価格・料金プランロゴ 価格・料金プラン 口コミロゴ 口コミ(1) 事例ロゴ 事例

製品概要

対象従業員規模 10名以上 対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / オンプレミス
参考価格 別途お問い合わせ

製品詳細

次世代ITSMソリューションで現場の働き方を改善

Jira Service Management(ジラ サービス マネジメント)とは

Jira Service ManagementとはDevOpsを促進し、⾼速かつ強⼒なデジタル企業を実現することができる「ITサービスマネージメントソリューション」です。

サービスリクエスト管理、インシデント管理、問題管理、変更管理の4つのプロセス管理でITIL適合を証明するための認証制度Pinkverifyを取得。

企業全体の作業状況を集約、可視化することで要求・インシデント・変更に迅速に対応できる組織作りに貢献します。

またリックソフトから購入いただくと、オプションでサポートプランをご利用いただけます。

例えばツールを活用するための研修や、Web会議による設定支援サポート等お客様の要望に沿って様々なサポートを提供しているため導入~運用まで安心です。

Jira Service Management製品詳細1

Jira Service Management(ジラ サービス マネジメント)の特徴

■サービスデスク担当者の負担削減
蓄積された問合せはナレッジベースとして活用でき*、ユーザー自ら解決策を見出せるようになる為、担当者の負担削減を実現します。

■SLA目標適応でサービスレベルの向上
リクエストが入ってくると、ルールエンジンが自動的にサービス水準合意(SLA)の目標を適用します。チーム全員がSLAを意識し、目標に向かって作業できるようになります。

■パフォーマンスの可視化と効率化
企業全体の作業状況を集約することができるため、要求・インシデント・変更に迅速に対応することができます。

■直感的に使える優れた操作性
直感的に操作できるわかりやすいインターフェースを搭載

■DevOpsの実現
サービス計画、開発状況・変更点のデプロイ、そして監査トレイル(監査証跡)の共有が容易に⾏え、サイロ化を撲滅します。

*情報共有プラットフォームConfluenceと連携を前提

Jira Service Management製品詳細2

Jira Service Management(ジラ サービス マネジメント)の主な機能

●問い合わせ管理
問合せ専⽤のポータル画⾯を作り、問合せ窓⼝の⼀元管理が可能に。またフィルター機能を使い、ステータスやラベルでチケットの絞り込みができます。

●SLA設定
プロジェクト毎にSLAを設定し、リクエストにSLA目標を自動適用することができます。SLA⽬標の達成状況はレポートで確認できます。

●カスタマイズ
課題のタイプに応じてカスタムフィールドやワークフロー、キューを追加することができ、業務に合わせたカスタマイズを実現。

●検索
コンテンツをインデックス化して、⾼速な全⽂検索を実現しています。

●レポート機能
進捗状況やパフォーマンスをリアルタイムで評価できます。過去のデータに遡ってSLA基準を適用できるため、蓄積データを活用、次のアクションに繋げられます。

●拡張性
900を超えるアプリと連携することができ、お客様のニーズにあったツール活用を強力にサポートします。

Jira Service Management製品詳細3
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仕様・動作環境

機能・仕様
サポート 経験豊富な実績、技術者が導入時の不安をサポートします。

◆サポート
 ・コミュニティ ・ヘルプデスク
◆ドキュメント
 ・サポートドキュメント ・リリース情報 ・メディア掲載 ・ブログ
◆サービス・デモ
 ・研修 ・ガイドブック ・無料セミナー
その他
オプション ■FIT/GAP分析
JiraやConfluenceに関する豊富な製品知識と経験をもつ担当者が、
お客様業務ヒアリングを行い費用対効果を見積ります。
■設計サービス
パフォーマンスを考慮したインストール設計、お客様業務や組織を考えた画面・ワークフロー・プラグイン設計、運用負荷を低く抑える運用設計をおこないます。
■インストール・サービス
お客様に代わり製品を正しくインストールし、基本テストまで行います。
■プログラム開発サービス
個別プラグイン、認証データ連携、既存データ移行プログラム等の開発を行います。
稼働環境 【クラウド版】
■Atlassian Cloud
アトラシアンの運営するクラウド上で、ご利用いただけます。

【Data Center版】
■オンプレミス
お客様で用意したサーバーにインストールしてご利用いただきます。
■RickCloud
インフラ基盤に日本リージョンのAWSを採用。セキュリティポリシー上、日本国外にデータ保管ができないお客様もご利用いただけます。
大規模システムで稼働するミッションクリティカルなシステムに対しても継続的稼働を実現するための機能を提供します。
まるごと移行サービス ■クラウドからオンプレミスへ相互移行
Atlassian Cloud、RickCloud、お客様保有のサーバ環境に対して
相互に移行をするサービスにも対応しています。
サポート・ドキュメンテーション 経験豊富な実績、技術者が導入時の不安をサポートします。
■サポート
 ・コミュニティ ・ヘルプデスク
■ドキュメント
 ・サポートドキュメント ・リリース情報 ・メディア掲載 ・ブログ
■サービス・デモ
 ・研修 ・ガイドブック ・無料セミナー
リックソフト紹介 リックソフトはDXを推進する海外の最先端ビジネスアプリケーションを提供しています。また研修サービスや導入支援を中心に、全世界で約4,700社(2021年8月時点)のカスタマーサクセスにも注力し、お客様の価値向上に貢献しております。お客様の課題に合わせて最適なご提案をしておりますので、お気軽に資料請求やご相談ください。

価格・料金プラン

クラウドとオンプレミスの2種類からお選びいただけます。

  • ユーザー数によって価格が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
    リックソフトからご購入いただくと、導入、運用、アフターサービスまで全方位からサポートするオプションも追加いただけます。
無料プランなし
無料トライアルあり
クラウドプラン
初期費用 0円
月額費用 557円
最低利用価格 –
クラウドなので導入らくらく
オンプレミスプラン
初期費用 0円
月額費用 626円
最低利用価格 –
大企業やオンプレミスをお探しの方におすすめ

口コミ・評判

全体満足度
★★★★ ☆ 4.0
1件
詳しい口コミ・情報を見る chevron_right
問い合わせ管理システムとして使いやすい
これまで問い合わせ専用のメールアドレスを用意してメールでの問い合わせ管理を行っていたが、Jiraを導入することで問い合わせごとのステータスが一元管理できるようになった。 一定の条件に合わせてサジェストすることもできて便利。
schedule 2021/12/12
★★★★ ☆ 4
人材サービス / 5,000名以上

企業情報

企業名

リックソフト株式会社

住所 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
設立年月 2005年1月4日
資本金 325,946,995円
事業内容 1.ライセンス&SIサービス
 ・ツール販売提供:ライセンス販売
 ・ツール導入支援:要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など
 ・ツール活用支援:運用支援、各種研修など

2.クラウドサービス
 ・取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス(フルマネージドサービス)

3.自社ソフト開発
 ・プロジェクト管理:WBS Gantt-Chart for Jira
 ・ユーザビリティ向上:Excel-Like Issue Editor for Jira
 ・デジタルトランスフォーメーション対応:Alfresco connector シリーズ
 ・その他、独自ソフトウェアの開発と提供
代表者名 大貫 浩
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LMIS OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Senju/SM ベニックソリューション株式会社のITサービスマネジメントソリューション 株式会社パシフィックネットのヘルプデスクサービス Re:lation ふれあいコンシェルジュ ハイブリィド株式会社のヘルプデスクサービス
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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは?
ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

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視覚でわかりやすいUI。異なるロケーションでも使用可能。
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、リックソフト株式会社の 『ITIL準拠&高いコストパフォーマンスJira Service Management』(サービスデスク)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

 
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