サービスデスクツール

導入から定着まで独自の手厚いサポート Jira Service Management

リックソフトはJira Service Managementを開発・提供するAtlassian社のパートナーです。日本最古参となる2009年からパートナーとして数多くのお客様のツール導入・定着を支援してきました。10年以上に渡り、お客様から選ばれ続ける理由をご紹介します。

■お客様に合わせた最適なご提案
Jira Service Managementにアドオン可能なアプリは1,000以上あります。リックソフトは自社でアプリを開発するなど高い技術力とアトラシアン製品の専門家である有資格者の知見を活かし、お客様にマッチしたソリューションを提案します。

■ツールの定着までしっかりサポート
導入後にうまく活用できない、全社展開が難しいといった悩みもお任せください。研修、eラーニングなどライセンス販売だけでなく定着まで支援するための様々なサポートを提供しています。

■トライアル時にも安心！ヘルプデスク活用
無料トライアルをリックソフトからお申込みいただいた場合、日本語のヘルプデスクの利用が可能です。お試し利用したい際にも安心です。※

■嬉しい購入特典
購入特典としてガイドブックや研修の無料招待などをご用意しています。※

※適用プランには条件がございます。

■ITILに準拠
Jira Service Managementは変更管理、インシデント管理、サービスリクエスト管理、問題管理の４つのプロセス管理でITIL互換のPinkverifyを取得しています。ツールの導入を通し、ベストプラクティスを社内業務に取り入れることが可能です。

■ナレッジベースで自己解決をサポート
蓄積された問い合わせをナレッジベースとして活用することで、問い合わせ者の自己解決を促進します。これにより顧客満足度向上だけでなく、担当者の負担削減を実現します。

■サービス水準合意(SLA)設定
問い合わせが入ってくると、ルールエンジンが自動的にサービス水準合意(SLA)の目標を適用します。達成状況はキューとチケット詳細の両方に表示されるため、チームは常に優先順位を意識して業務に取り組めます。また期日が迫ると通知を出すことも可能なため、対応漏れを防ぎます。

■レポート・分析機能
問い合わせの解決状況をグラフ化するなど、任意の条件でレポート出力することで業務の可視化ができます。データに基づく適切な判断や改善を可能とします。

Jira Service Managementは日本国内外25,000社※以上の企業が利用するITサービスマネジメントツールです。多くの企業様のヘルプデスク・サービスデスクツールとしても活用いただいています。
※2020年時点

■優れた拡張性
Jira Service Managementに向けて、1,000種類以上のアプリ（アドオン）が存在。アプリを追加することで、業務に合わせたカスタマイズができます。リックソフトは豊富なアプリの中から、お客様に最適な組み合わせをご提案します。

■必要なライセンスは問い合わせ受付者数分のみ
ライセンスは「問い合わせ受付者（エージェント）」人数分を購入いただく流れとなります。「問い合わせ者（カスタマー）」数に対しては費用が発生しないのが嬉しいポイントです。