サービスデスクツール

顧客第一主義を実践するカスタマーサービス！ HubSpot Service Hub

顧客を中心に会社を作り上げ、顧客サポート業務に素早く対応ができる機能が備わっているツールです。一元的なCRMで、すべての顧客データやチャネルを管理でき、新規顧客へのスムーズな導入支援や柔軟なサポートも行っています。顧客との関係構築に役立てられ、顧客対応業務を効率良く行えるための支援があります。主要な機能は以下の通りです。
・無料ツールで利用できる各種機能の強化版
・カスタマーサービスオートメーション
・ナレッジベース
・顧客フィードバック
・複数チケットパイプライン
・動画の作成
・カスタマイズ可能なカスタマーサポート用フォーム
・その他60種類以上の多彩な機能

【顧客との関係を強化できる機能群】
顧客サービスを管理する業務において、便利となる機能を多数備えています。顧客との通信内容が共有され、全員が現状を捉えることが可能です。また、担当者が顧客毎のあらゆる情報を確認することができ、同類の質問を幾度も尋ねる事がなくなります。そのため、顧客との関係性の強化が図りやすい機能として期待ができます。フィードバックツールからネット・プロモーター・スコアの結果をチェックできます。最新の測定指標は、上層部でも定期的に共有化でき、社内全体で顧客を深く理解するツールが備わっています。

【チームとしての業務効率が図れる】
ヘルプデスク業務では優先順位をつけて、重要となる問題から順次対応していくことが可能です。また、レポートを活用した分析情報のチェックもできます。チーム管理では、該当者に対して必要な権限を付与し、現状や空き状況を速やかにチェックして管理することが可能。問い合わせの応対状況を可視化して、顧客の期待値を超えるサービスの提供が実現します。場所を問わずチームと連携が取れ、生産性を保持できます。また、自動化されたカスタマーサービスによって、手動で行っていた工程を解消。ビジネス規模を拡張した場合でも、顧客に寄り添った対応ができるようサポートします。

【ヘルプデスク機能】
チームが一丸となって顧客に対応でき、ひとつの共有受信トレイを使ってチケットの管理や解決が迅速に行えます。

【フィードバック】
ツールで顧客の意見を収集し、自社のファンを見つけて良質な関係が築けます。

【VoIP通話】
プラットフォームから顧客に直接電話をかけることが可能。通話は高品質な上、やり取りした内容の記録や分析機能も備えています。

【日本語対応】
経験豊富なプロフェッショナルが、技術的な支援を行います。電話やEメール、Webチャットなどを用いて対応。

【カスタマーサービス】
短期間での運用開始を支援しており、個別での相談や解決策を示すなどのサービスも充実しています。

【学習サービス】
無償の学習コンテンツを搭載しており、Webページ上で自分のスキル向上に見合ったものを選択し、継続的に学習ができます。

【無料ツール】
Eメールの送信予約やウェブチャット＆チャットボット、チケット管理といったツールが無償で提供されています。

【導入支援】
効果的なデータ活用、ヘルプデスク体制の構築を行っています。