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CRM（顧客管理システム）
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CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

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PICK UP

【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理) eセールスマネージャーRemix Cloud

ソフトブレーン株式会社

定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
5,500社超の導入実績！日本の営業シーンにあったUIで使い勝手No1
確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5 /97件

使いやすさ3.4 サポート3.5 機能への満足度3.6 価格3.2

※出典元：株式会社ESP総研が 2020年度CRM/SFA（営業支援システム）のユーザー調査で「eセールスマネージャー」3年連続総合満足度No.1を獲得

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	11,000円～

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GoodProduct受賞

PICK UP

日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！ Sales Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
導入企業は、売上25%アップを実現！
世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /1594件

使いやすさ3.6 サポート3.5 機能への満足度3.9 価格3.2

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	18,000円

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眼鏡・宝飾業界特化システムクライタス・CrytusJewelry

株式会社東計電算

顧客カルテの管理を重要視する眼鏡・宝飾業界に向けたシステム
カルテによる顧客情報ペーパーレス化対応
日々の運用を行うだけで簡単に実績集計・帳票出力が可能

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス	別途お問い合わせ

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営業を強くして売上アップするホットプロファイル

株式会社ハンモック

毎日、「購買意欲の高い見込み客情報」が営業に届きます。
営業の組織力を強化し営業の効率的な活動を支援
BtoBビジネスで求められるサービスを容易に拡張

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /33件

使いやすさ4.1 サポート3.6 機能への満足度3.8 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS	3,000円～

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Freshmarketer

Freshworks Inc.

マーケティング自動化！ウェブサイトを見込み顧客生成マシーンへ
顧客の360° ビューを取得！興味に合わせてセグメント化
パーソナライズされたエクスペリエンスを大きなスケールで提供

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート3.0 機能への満足度4.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS クラウド	別途お問い合わせ

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One to Oneマーケティングを実践するMA搭載型のCRMツール MOTENASU

株式会社FID

柔軟に組めるシナリオでマーケティング施策をオートメーション化
メール、LINE、SMS、郵送DMなど多彩な配信チャネル
配信結果や売上データを紐づけた実用的な分析機能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	300,000円～

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【利用継続率99.0％！】スマホで簡単に使える営業DXツール UPWARD

UPWARD株式会社

国内No.1の実績！利用継続率99.0％！幅広いニーズに対応！
スマホやタブレットで誰でも直感的に使えるアプリを提供
現場での入力の手間をとことん省きます

※出典元：CRM連携活用での"位置情報"活用訪問ツール 2015～2020年での売上・ID数実績

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！ kintone

サイボウズ株式会社

自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1937件

使いやすさ3.9 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	1,500円～

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ユーザーに選ばれるセールス・マーケティングプラットフォーム Senses

株式会社マツリカ

現場の定着にもっともフォーカスしたクラウド営業⽀援ツール
誰でも簡単に操作できる画面設計で、運用定着率UP！
最短で２週間で利用開始！国内外1,000以上のアプリと連携可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /13件

使いやすさ3.8 サポート4.0 機能への満足度3.7 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証グロース上場

あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.6 /16件

使いやすさ3.1 サポート3.1 機能への満足度3.9 価格2.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	98,000円～

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【ユーザ数無制限】累計7,500社の導入実績の顧客管理CRM Knowledge Suite

ナレッジスイート株式会社

働き方改革の実現に向けたCRM！テレワークで業務も効率的に！
ITトレンド年間ランキング1位実績あり！累計導入7,500社の実績！
名刺管理と顧客台帳が連携！手入力なしで顧客情報が最新に更新！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /139件

使いやすさ3.8 サポート3.5 機能への満足度3.8 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	50,000円～

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クラウド型CRMシステム Synergy!

シナジーマーケティング株式会社

直感的に使いやすい管理画面ですぐに始められる
顧客の特性・行動に合わせた適切なアプローチで売上を最大化
専任担当者による運用定着のための充実したサポートで安心

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /4件

使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.3 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

【利用企業8,000社】名刺起点のシンプルな顧客管理を実現 Sansan

Sansan株式会社

名刺をスキャンするだけ。精度99.9%で正確な顧客DBを構築
SFAやMAなど、多種多様な外部サービスと連携できる拡張性の高さ
数名規模の中小企業から大手企業まで幅広く8,000社の利用実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /2338件

使いやすさ4.1 サポート3.7 機能への満足度4.2 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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地図上で見込み顧客を育成できる業界初の顧客管理ツール GEOCRM.com

ナレッジスイート株式会社

フォローすべき見込み顧客が地図上で分かる
位置情報付き顧客カルテがスマホで簡単に記録・共有ができる
現在地から行くべき訪問先を知らせてくれる

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5 /2件

使いやすさ4.5 サポート4.5 機能への満足度4.5 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	50,000円～

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【3,000円～利用可能】中小・スタートアップへ特化！ Salesforce Essentials

株式会社セールスフォース・ジャパン

簡単な設定ですぐに使える！
AIを活用して、よりスマートかつスピーディな営業活動を実現！
ビジネスの成長に合わせて容易に拡張！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /40件

使いやすさ3.6 サポート3.6 機能への満足度4.0 価格3.3

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

従業員規模	提供形態	参考価格
50名未満	クラウド SaaS	3,000円～

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簡単/低コストで顧客情報の管理課題を改善！ eセールスマネージャーRemix MS

ソフトブレーン株式会社

【低コスト】組織営業力を高める顧客情報の管理を実現
【簡単】今までの顧客・商品情報はCSVでカンタンに取り込み可能
【充実の機能】顧客情報以外にも営業にまつわる各種機能を搭載

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.7 /3件

使いやすさ3.0 サポート3.7 機能への満足度3.3 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	3,500円～

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9月26日(月) 更新
	【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)eセールスマネージャーRemix Cloud ソフトブレーン株式会社
	ユーザーに選ばれるセールス・マーケティングプラットフォームSenses 株式会社マツリカ
	【3,000円～利用可能】中小・スタートアップへ特化！Salesforce Essentials 株式会社セールスフォース・ジャパン

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