CRM（顧客管理システム）導入事例集

保守契約の継続確認・更新業務を効率化し、顧客対応の負荷を軽減

機器メーカー 様

複数の部門・拠点に分散していた製品保守の申請受付から対応完了までの進捗管理を一元化しました。継続確認Web（MarkONEシリーズ関連製品）を導入し、保守手続きに関する情報や対応状況を可視化し、部門・拠点間の情報共有を円滑化することで、進捗確認にかかる工数を削減し、管理業務の効率化と対応状況の把握精度向上を実現しました

顧客マイページの構築で配送管理の効率化と顧客利便性向上を実現

飲食店運営企業 様

注文後の顧客対応や配送状況の確認を個別に行っていたため、顧客の利便性向上と社内の業務負担軽減が課題となっていました。また、注文情報や配送ステータスの確認が分散し、問い合わせ対応にも手間がかかっていました。MarkONEシリーズの導入により、顧客向けマイページから注文情報や配送状況を一元的に確認できる環境を構築。顧客の利便性向上と問い合わせ対応の負担軽減、配送業務の効率化を実現しました。

大容量ファイルも安全・スムーズに送信。ファイル転送業務を効率化

大学・教育機関 様

お客様は、関係機関と連携しながら専門的な研究・教育を推進する組織です。機密性の高い研究データや業務資料を外部機関と共有する機会が多く、安全なファイル送受信と効率的な運用の両立が課題となっていました。 そこで、File Transmission System(FTS)を導入。セキュアなファイル転送環境を整備し、機密性の高いデータを安全に共有できる環境を実現するとともに、アクセス権限の管理や転送履歴の確認にかかる運用負荷を軽減し、業務効率化につなげました。

現場報告をスマートフォンで効率化。業務改善を実現

ビル管理会社 様

お客様は、ビル管理を中心に事業を展開されている企業様です。複数の現場における巡回点検や作業報告が紙・電話・メールなどに分散し、現場状況の把握や情報共有、報告内容の集計・確認に課題を抱えていました。いつでも報告（MarkONEシリーズ関連製品）を導入し、現場からの報告をリアルタイムに一元化することで、現場状況の迅速な把握と情報共有を実現。報告業務の効率化や管理業務の負担軽減にもつながりました。

顧客情報・相談履歴を一元化し、店舗間の情報共有と業務効率化を実現

調剤薬局 様

お客様は、全国に店舗を展開し、地域のお客様の健康相談や服薬支援を行う専門薬局様です。店舗ごとに分散していた顧客情報や相談履歴の管理、相談内容の記録や引き継ぎ、対応状況の共有に課題を抱えていました。MarkONEの導入により、顧客情報や相談履歴を一元管理し、店舗間での情報共有をスムーズに。相談内容や対応状況の把握も容易になり、日々の相談業務を効率化しました。活用用途/顧客情報の一元管理/健康相談の記録・管理/相談履歴の管理/対応状況の管理/店舗間での顧客情報・相談履歴の共有

イベント応募・抽選管理システムで受付から当選通知までを効率化

協会・団体 様

イベントの応募受付や抽選・通知業務における処理負荷や運用の煩雑さが課題となっていました。MarkONEを導入し、応募受付から応募者情報の管理、抽選、通知までの業務を一元化。外部認証連携やアクセシビリティにも対応し、多様なユーザー環境で利用できる運用基盤を実現しています。 活用用途：イベント・講座の応募受付・申込管理/応募者情報の管理/抽選処理/当選・落選通知/応募者へのメール配信

専門分野の教師向け求人・キャリア支援サイトを短期間で構築

某総合教育サービス業様

専門分野の教師向け求人・キャリア支援サイトをMarkONEにて構築しました。会員登録、履歴書管理、求人検索・応募、面談予約など、求人・キャリア支援に必要な機能を短期間で実装。会員情報や履歴書などのデータを一元管理できる環境を構築し、クライアント様のブランドカラーを踏襲したデザインと外部認証によるセキュリティにも対応しています。

Salesforce で叶えた「顧客軸のマーケティング／営業／サービス改革」

アンリツ株式会社