顧客情報・相談履歴を一元化し、店舗間の情報共有と業務効率化を実現
お客様は、全国に店舗を展開し、地域のお客様の健康相談や服薬支援を行う専門薬局様です。店舗ごとに分散していた顧客情報や相談履歴の管理、相談内容の記録や引き継ぎ、対応状況の共有に課題を抱えていました。MarkONEの導入により、顧客情報や相談履歴を一元管理し、店舗間での情報共有をスムーズに。相談内容や対応状況の把握も容易になり、日々の相談業務を効率化しました。活用用途/顧客情報の一元管理/健康相談の記録・管理/相談履歴の管理/対応状況の管理/店舗間での顧客情報・相談履歴の共有
この事例のポイント
01
顧客情報と相談履歴を一元管理
02
店舗間の情報共有をスムーズに
03
健康相談業務の効率化を実現
導入企業プロフィール
導入前の課題
導入を決めた理由
導入後の効果
※導入から6ヶ月の成果顧客情報の一元管理により店舗間連携とサービス品質を向上
活用している主な機能・工夫点
顧客情報の一元管理と店舗間の情報共有を実現
店舗をまたいだ顧客対応を支える情報管理の運用
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