クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

CRMの製品一覧

３つのポイント

1.15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
2.導入企業は、売上25%アップを実現！
3.世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA

お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

「クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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★★★★★

3.8

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従業員規模

投稿者の立場

絞り込み検索

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2020/09/18

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／飲食店・宿泊

従業員規模5,000名以上導入決定者導入1年以上～ 3年未満

顧客データの一括管理に便利

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この製品のいい点

自社アプリの会員情報や、POSデータ、メールマガジン等の入り口がバラバラになりがちな顧客データを一括管理でき、1to1コミュニケーションから、地域等に絞っての販促に役立てることができる。また、いまいる顧客のデータもサマリにできるので、戦略的にプロモーションが立てやすい。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

日本企業ではないので、英語必須とまではいかなくても、ある程度理解がないと使いこなせないツール。担当者も、もちろん日本人ではあるが、トラブル等が起こったときの対応はやはり海外流の対応。迅速さに欠ける。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

アプリの顧客データと、メルマガの顧客データ、またPOSのデータと、別々の管理をしていたため、こちらの製品で一括管理でき、届けたい人へプロモーションができるようになった。

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2020/09/16

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模500名以上 750名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

顧客情報管理に活用

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この製品のいい点

顧客情報管理、チームメンバーへの共有が簡単にできるところ。カスタマイズもしやすく、割と自由に使える。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

年配の方にとっては少し複雑かもしれない。また、iphoneアプリ版のUIはすこしわかりづらいと思う。

システムの不具合がありましたか？

特にない。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

顧客情報をメンバー内でリアルタイムで共有できるようになった。そのため、報告などの会議を減らして時間を有効活用できるようになった。

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2020/09/12

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／食品、医薬、化粧品

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

意思統一、ナレッジ共有に最適！

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この製品のいい点

顧客管理はもちろん、様々なナレッジを素早く全社で共有できる点、また同じ目的、目標を持ったグループでの情報活用、メンション機能など利用しやすい。スマホアプリとの連動で更に強力なシステムとなる。積極的に活用している社員とそうでない社員の区別も可能。縦割り組織を変える意味合いでも使用できる。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

PC環境で、データ量が増えると固まることが多い。機能が多様すぎるため明確化するかカテゴリー化されるとなお良し。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

上記にも記載しているが、縦割りの組織を改善するために活用すれば特に若い社員の仕事への満足度は向上される。

検討者にオススメするポイント

初心者でも活用できます。

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2020/09/08

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入3年以上

営業効率が大幅アップ

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この製品のいい点

膨大なお客様のデータを効率的に管理できる点です。弊社では一人のセールスが抱えるお客様の数が多く、このサービスのデータの管理のしやすさ、アクセスの容易な点は有り難かったです。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

お客様の情報を管理する際に、データの絞り込み条件をもっと多くして頂けると、より使いやすくなると思います。

システムの不具合がありましたか？

たまに、お客様情報のページの表示が少し遅いと感じることがありました。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

スピーディーに多くのお客様にアプローチしていくことが可能になり、営業サイドからも営業効率が上がったとの声がありました。

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2020/09/05

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／不動産

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

何か1つの事に特化していれば満足！

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この製品のいい点

顧客や担当者の管理ができるので何社もある情報をリピーターの会社様と担当者で管理ができるので情報が把握しやすい。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

会社では会議室の管理システムとして使っているが、ケータリングや宿泊など付随のオプションを増やした際にかなり使いづらい。システムの担当の方はすぐ対応してくださるようですが、システム部署の人と話す事になるので実際の問題点が改善されず。

システムの不具合がありましたか？

増税したときに内税外税の項目ができたが、8%10%の振り分けではなかったため社内でフローが統一されず混乱が起きた。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

手書きで管理していた会社情報、請求書情報、経理関係、担当者がすべて管理できるようになりクラウド管理のため予約のオーバーブッキングがなくなった。

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2020/09/05

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

静岡県／営業・販売／卸売・小売業・商業（商社含む）

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

活用できる企業にとっては最適なシステム。

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この製品のいい点

エクセルなどのパソコン上でできる顧客管理では、管理に限界があります。その点こちらのシステムは、顧客管理が細かく入力ができるので、顧客情報を漏れなく管理できます。社員同士で共有ができるのもいいところです。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

入力の項目が細かすぎるのではないかと思います。もう少しでも簡略化できれば、入力の手間もはぶけ、忙しい業務の合間でも活用ができるのかと思います。

システムの不具合がありましたか？

現状使用していて特に無いです。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

社員同士で、顧客情報を共有できる事です。担当社員がどのような対応をしているのかが、こちらのシステムでわかります。

検討者にオススメするポイント

細かな管理が必要な企業には最適。

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2020/09/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／専門職（会計関連）／コンサル・会計・法律関連

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

顧客情報や問い合わせの一元管理が可能に

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この製品のいい点

カスタマーサポートへの顧客からの問い合わせや、売り上げ記録、進行中の取引などのバックオフィスが作成した情報を営業と共有することができました。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

顧客とのやり取りをすべて入力しておりますが、検索機能が使いにくいため必要な情報が見つからないことがあります。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

顧客情報を共有することで顧客が同じ説明をすることが減り、カスタマーサティスファクションが向上しました。

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2020/09/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／人材サービス

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

顧客管理、クライアント管理、社内共有が可能

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この製品のいい点

リアルタイムで顧客、クライアントアクションをメモ/アップデートでき、アクションオプションも多く社内共有バジェットとして使用。また、社員KPI管理もでき、年単位〜1日単位での管理が可能。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

検索機能か充実している代わりに、使いこなせないものも多くあります。とてももったいないと思いますので、わかりやすい仕様を希望します。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

クライアント/顧客管理よりも、社員KPI管理に優れていると思います。特に、年単位、月単位で管理/確認することで次のアクションや反省が数字としてみれます。

検討者にオススメするポイント

社内社外の情報共有が可能

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2020/09/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

滋賀県／営業・販売／電気、電子機器

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

検索機能が使いやすい管理システムです

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この製品のいい点

検索機能が使いやすく便利だと思います。会社名や顧客の個人名等の情報にすぐアクセスできるので、過去データの照会には便利だと思います。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

起動が重たいときがある点は少し不便です。また、iPhone等業務用携帯からも、簡単に内容のチェックや編集ができると外出先でも使いやすくなると思います。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

以前はエクセルやPDFで管理していましたが、細かい項目が多くなると見づらくなることで悩んでいました。見やすさはかなり向上した為、顧客データの蓄積がしやすくなりました。

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2020/09/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／コンサル・会計・法律関連

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

何をしたいかが決まっていれば会社全体に浸透する

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この製品のいい点

アカウント単価は高いし、社内でアドミンの有無、外部パートナーの良し悪しによる。また、なんのデータをどうためたいかが、決まっていればあえて言えば高いので全社で浸透する。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

輪切りでのデータをレポートで見るには最適。動的なデータの動きなどメールで関係者にも送れるので把握共有もしやすいが、過去を蓄積、この時点、などの定点観測は結局エクセルを使う。

システムの不具合がありましたか？

トラブルとしてはなし。ベンダーに頼らないといじれない部分は都度社内アドミンを介して、となるので時間がかかる。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

営業データの蓄積とMAデータの連携。セミナーや過去接触データを蓄積して、営業時に同じダッシュボードで利用出来るようになること。

検討者にオススメするポイント

何をしたいかの明確なイメージやアウトプット、状態目標がなければおそらくコストに見合わない。

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2020/09/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／機械、重電

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入3年以上

営業状況を一括で管理でき、簡単に社内共有できる。

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この製品のいい点

営業状況を逐次入力することにより、情報の社内共有が簡単にできる点が一番優れていると思います。報告の手間も省け、一石二鳥です。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

多くの機能が存在するのはメリットですが、読み込みに時間がかかる時があるのは改善してもらいたいです。カスタマイズがもう少し簡単にできるとなお良いと思います。

システムの不具合がありましたか？

データを読み込んでいるのか、クルクルが出たまま動かない時があります。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

情報を求める書き込みを行った際に、社内のお会いしたことのない方から連絡をもらい、お客様のキーマンを紹介してもらい受注につなげることができました。

検討者にオススメするポイント

情報の共有は営業にかなりのメリットをもたらします。

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2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

顧客とのログ管理ツール

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この製品のいい点

顧客の情報管理や顧客とのやり取りの履歴を、全て集約して管理することができる。また、拡張性が高く、必要なタブなどをカスタマイズすることができる。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

タブの一種で社内情報システムのChatterという機能があるが、UIが古く感じる。Slackなどチャット型のコミュニケーションツールに慣れていると、ツリー型のChatterは使いづらく感じる。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

顧客情報の一元管理と、問い合わせ履歴などすべての情報が集約されるため、情報管理が容易になった。動作も軽く、オペレーション業務などスピードが求められる場面でも活用できる。

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2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入分からない

スマホからもサクサク操作可能

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この製品のいい点

顧客や案件の管理ができる点、世界的に使われるが故のアップデートの多さが売りだと思います。過去の会社として付き合いのある顧客の連絡先、アカウントが横断的に見られるので、良いです。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

入力がやや手間な点、社内が悪いのですが使いこなせない人が多い点です。研修やマニュアルなどが分かるところにあると良いと思います。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

前述にもありますが過去の案件と顧客情報が蓄積されていくため、引き継ぎが楽・タイムリーな案件管理ができる点です。さまざまなメンバーが絡む大企業に向いていると言えます。

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2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入3年以上

営業のデータ管理をシェアできる

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この製品のいい点

セールスフォースのメリットは顧客管理を社員でシェアできる事です。例えば社員Aが担当している顧客のデータを社員Aがいなくても、今どの様な状況かを皆が知ることができます。なので担当社員が病欠しても他の社員が柔軟に引き継ぐ事ができます。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

顧客を検索する時にもう少し簡略化できるとなお使いやすい。例えば名前と生年月日、名前と住所で検索できるとより良い。

システムの不具合がありましたか？

特に不具合やトラブルはありませんでした。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

顧客の預けてる資金の満期等がいつきて、どのようなアプローチ状況かを一目でわかる様になり、社員間でシェアできるので効率よくアポに繋ぐことができた。

検討者にオススメするポイント

顧客データのシェア

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2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

神奈川県／営業・販売／機械、重電

従業員規模500名以上 750名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

営業活動管理に利用

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この製品のいい点

営業活動報告等のツールで利用。顧客情報はもちろん、グループ内の活動情報を共有出来るのは見やすくて便利です。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

インターネットが繋がらないと基本的には利用出来ないと思いますので、インターネットが繋がらない場合、作業を進め後でアップする利用方法が欲しい。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

情報の共有化がかなりしやすくなりました。活動の報告やその報告から承認を得る作業が一元化されシステムをまたがなく作業が効率的になりました。

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2020/09/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／金融・証券・保険

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

顧客管理にはなくてはならないです

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この製品のいい点

顧客管理を今までエクセルでしていたことを考えると、本当に画期的なツールです。リアルタイムで顧客の売り上げなども更新されてます。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

時間がたつと、開いていたページがTOP画面になってしまうのは少し不便さを感じます。お昼休憩から戻った後もそのまま業務にとりかかりたい。

システムの不具合がありましたか？

稀にありますが、サービス部門に確認するとほとんどはその数時間以内に解決される。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

エクセルでは到底管理できない膨大な顧客データを無理やりシートをわけて利用していましたが、セグメントも様々な方法で管理できるし、なによりエクセルがこわれたり、データ紛失のリスクが少ない。

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2020/09/02

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模5,000名以上導入決定者導入トライアル中

社内でそれぞれがバラバラに管理していた情報を一元化

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この製品のいい点

顧客情報を一元化。だれがいつ見ても最新の情報を得ることができる。また、ダッシュボード化することで様々な切り口で顧客を分析できる点。さらにCRMとしてはデファクトスタンダードだと思うので、使えるようになっていると転職した際にも便利だと思う。実際に自分自身は前職で活用していた。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

ローカライズが不十分な点。もうすこし日本の商習慣に馴染むような表現や言い回しにしてほしい。また、データ量が多くなると重くなるのでもっと軽くキビキビ動くようにしてほしい。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

複数の部署がそれぞれ自作のエクセルで同じような情報を管理していた。結局、誰のもっている情報が正しいのか、またそれは最新の情報なのかがわからなかった。そのため、情報収集や確認に時間がかかり、一番大事な分析作業がおざなりになってしまっていた。その状況を解決できた。何より情報を一元化できる、それを様々な切り口で表現できる点がメリットである。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入の決め手

CRMとしてデファクトスタンダードである点

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2020/09/02

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

部門間のデータ共有、統合が一元管理可能

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この製品のいい点

これまでは各部門のデータを取りまとめのために、メールでやり取りしていたものがクラウド上で一元管理できるようになった。データアップロードについても各部門で毎朝アップロードしてもらうことで自動集計が可能となり、大幅な業務時間短縮に繋がった

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

データアップロードの際にエラーが起きやすいように思う。また正常にアップロードできたと思っていても、後から少し遅れてエラー表示されることもあり、アップロードボタンを押したあともフォローが必要なのが手間に感じる。

システムの不具合がありましたか？

不具合は特になし。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

定型フォーマットで各部門の保有株状況を日時報告してもらうことで、全社ベースでの保有株数等を簡単に集計することができるようになった。

検討者にオススメするポイント

セキュリティはしっかりしていると感じるので初めてクラウドサービスを利用する場合には安心して導入できる。

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2020/09/02

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／その他

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

情報の一元管理が実現され、部署間の連携が改善された。

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この製品のいい点

項目やフォームを自社用にカスタマイズ出来るので、入力が簡単である。情報をレポート形式で簡単に表示することが出来るのが便利。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

スマートフォン版の動きがスムーズでなく、画面をスクロールしたり文字を入力するのに手間が掛かるのを改善して欲しいです。

システムの不具合がありましたか？

saveがされないことが時々ありました。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

以前は、各人が個別に情報を持っている感じであったが、フロントからバックまで情報の一元管理が可能となり、情報共有の問題が解決された。

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2020/09/02

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／不動産

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

カスタム・拡張性が高い

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この製品のいい点

不動産業で使っていますが、自社の営業内容に合わせてカスタムができる。営業の行動管理や情報共有、顧客管理が一つでできる。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

全般的に動作が重い。サクサクではなくワンクッション、一呼吸ある。PCの性能？なのかクラシックデザインを使用しているがデザインが古い。新しいものはやや使い慣れない。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

営業の行動管理の集計やタイムリーな共有ができる点。また、PardotというCRM機能や名刺をスマホから取り組む機能、顧客が反応あるかどうかの紐付けできることや行動がわかるのが良いと思います。

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