クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

CRMの製品一覧

３つのポイント

1.15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
2.導入企業は、売上25%アップを実現！
3.世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA

お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

「クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2020/05/26

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模50名以上 100名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

リスト作成や顧客管理にとても便利

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この製品のいい点

顧客情報の管理がとても楽。企業に対して、担当者を紐づけることが出来るので、サービス別で担当者に連絡することが出来る。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

機能が沢山あるが故にどのように活用していけば良いのか、設計や運用で多少手間がかかる。また、細かい入力が必要なこともあり、入力工数がかかる部分もある。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

エクセルなどでは乱雑してしまう、テレアポリストの管理。また、そのリストに対する進捗や連絡状況が可視化されレポートとして表示されるので、各営業メンバーの動きが可視化される。

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2020/05/26

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／経営企画／その他

従業員規模50名以上 100名未満 IT管理者導入1年以上～ 3年未満

営業管理とクラウド化に

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この製品のいい点

システム自体も秀逸ながら、サポート体制が非常に良い。不明点を解決するためのリソースが様々な形態で提供されている。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

特段大きな不満はないが、価格はやはり導入時のネックになりやすい。あとは、管理者に一定以上のリテラシーとそれなりの自主学習が求められる。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

営業実績を全てクラウド上で確認、分析できるようになった。また、問い合わせもクラウド上でメール・フォーム・電話で受けられるようになり、在宅勤務に非常に強い助けとなった。

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2020/05/24

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／人材サービス

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

ダッシュボードと商談情報でフォーキャスト管理の効率化が実現

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この製品のいい点

ダッシュボードで目標に対しての達成率が確認でき、それぞれの案件情報も顧客に紐づいて確認できるため、フォーキャストが一元管理できるようになりました。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

私自身の知識不足もありますが、ダッシュボードなどを新規で立ち上げる際のセグメント設定が少し難しいです。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

個別の案件管理、チーム全体の予実管理が一元化できたため、マネジメントコスト削減に繋がったと思います。設定されている項目に従って入力をすればよいので、報告内容に迷いがなくなりました。

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2020/04/16

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／経営者・役員／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模10名未満導入決定者導入6ヵ月未満

顧客管理や売上情報が集約できました

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この製品のいい点

・クラウドサービスなので、事前に社員にインストール等の手順を踏むことなくすぐに導入ができること・レポートやダッシュボード機能を付ければ、営業進捗だけでなく、成績も可視化できること

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

・仕組みが複雑すぎて、実際に運用するまでの準備のために社内システム導入メンバーの負担が大きかったこと・Excel・スプレッドーシートのように簡単に計算式を組み込むことが出来ないこと

システムの不具合がありましたか？

不具合はないが、複雑で操作方法が分からずに問い合わせすることが多い

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

・従来のスプレッドーシートによる管理だと、自社の売り上げやファネル(リード→商談化→契約など)の数字を可視化するためにスプレッドーシートの管理が大変だったが、Sales Forceであれば一度仕組みを作ればメンテナンスが不要だったこと

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入の決め手

手厚いカスタマーサポート、BtoBのノウハウを持っていること

検討者にオススメするポイント

Sales Force専任を付けてきっちり仕組み化をするならば、カスタマイズ性も高いのでお勧めです

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2020/02/19

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

栃木県／企画・調査・マーケティング／食品、医薬、化粧品

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

管理が簡単です。

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この製品のいい点

製品の特別要求を実現するために、見積依頼システムで使用しています。見積依頼システムは社内の人間が10人以上、閲覧・承認して見積ができるわけですが、その処理が瞬時に出来るようになりました。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点

Webベースのソフトのため、スピードが遅い。お客様（病院）の既存納入機器情報が簡単に確認出来れば良いと思います。

システムの不具合がありましたか？

特にはありません。

クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果

昔のNotesベース見積依頼システムに比べると、マウスをクリックしてから反応するまでのスピードが速くなったと思います。

以前利用していた製品の解約理由

スピードが遅い

検討者にオススメするポイント

スピードと操作性

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