CRM（顧客管理システム） Sales Cloud の口コミ・評判

株式会社セールスフォース・ドットコム

３つの特徴

1.15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
2.導入企業は、売上25%アップを実現！
3.世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA

お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

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Sales Cloud 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9

755件

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★★★★★

185件

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

営業のパイプライン管理に最適

この製品のいい点

慣れれば営業案件の登録も簡単で、レポート化することでチームの数字や進捗状況が一目でわかるようになった。

Sales Cloudの改善してほしい点

Tableauと連携するとさらに複雑なレポートを作れるが、連携方法が難しくできていない。また案件と社内システムの連携もまだまだ難しい。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

売上の乖離が小さくなった、また請求漏れなど計画との乖離から見つけることができた。営業チーム内では、議事録など異動に伴いわからなくなっていた内容が引き継がれるようになった。

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	戸田　雄大
社名	株式会社パソナ
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

SFAツールの王道。

この製品のいい点

今までは各自が情報をPCにまとめたり、Excelなどで管理をしていたが一か所に情報が集約され、誰がどのような行動をしているのかわかるようになった。

Sales Cloudの改善してほしい点

人によってはダッシュボードの作成の仕方などがわからない人がおり、ただ日報の入力ツールになってしまっている実情はある。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

今までは情報が個人での管理だったため、誰に何を聞けばよいかも不明確だったがある程度であれば自分で調べられるようになった。またハイパフォーマーの動きがわかるようになった。

検討者にオススメするポイント

SFAを検討されているのであればまずは導入すべきツールだと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	営業・販売
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

高価だが、操作性はよい

この製品のいい点

設定によって、いろいろなワークフローでの承認やレポート機能でExcelに出力できるので、確認や作成工数の削減につながる。

Sales Cloudの改善してほしい点

Excelの添付資料がプレビューで見られないためダウンロードするしかない等、細かな機能も改善してほしい。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

同じ内容の入力項目は参照項目にする等して、データ入力側の工数軽減するように考え、データ入力ミスをなくすことで、より精度の高いデータになり、売上対応がしやすくなった。

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『Sales Cloud』とよく比較されているCRM（顧客管理システム）

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

すべての顧客データを一元管理し、顧客行動までも網羅するツール

この製品のいい点

企業の核となる重要なツール。すべての既存顧客および見込み顧客のデータが格納されているので個人データもこのツールを使えばすぐに検索できるトラックレベルが選択できるので、リードがどのファネルにいるのか明確にわかる。部署によりアクセス権限レベルを設定できるので、ヒューマンエラーが回避できる。

Sales Cloudの改善してほしい点

企業の使い方によるかもですが、タブがありすぎて分かりづらい箇所もある。 MAツールとの連携がうまくできてない時があり、データがきちんと反映されないことがある。

システムの不具合がありましたか？

企業の他システムとの連携に問題があるのか、たまにダウンしている時がある。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客行動の可視化が可能なので、誰がいつ、どのようなコミュニケーションを取ったかが見える化されるのでチーム内でのフォローがしやすい。また、closed/declinedする際も、理由を入力する設定になっているためナーチャーやreopenの際にも分かりやすい。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★☆☆☆2
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★☆☆3

良い製品ではありますが高いです

この製品のいい点

ある程度の規模の会社でSFA導入したいのだったらとりあえず選ぶべきという定番製品だと思います。しかし高いのが難点。契約更新の時に普通に値上げしてきます。あと、担当営業がコロコロ変わって、営業のクオリティが必ずしも高いとは言えません。

Sales Cloudの改善してほしい点

UIが一昔前のものなのでどうにかして欲しい。 UXという観点でも良いとは言えない。カスタム項目とか増やしたらものすごい縦長になってしまったり。もっとユーザーフレンドリーなプロダクトにして欲しい。

システムの不具合がありましたか？

プロダクトのことでは無いのですが、契約更新時に次の1年はこの金額になりますと値上げした金額を前ぶれなくメールで伝えられました。こういう営業は真似しないようにしようと話し合ったことがあります。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

営業人員の活動管理として一通りやりたいことは出来ると思います。突然お客様から電話がかかってきて、担当営業が居ない時でも、Salesforceを見ておけば最後にどんなコミュニケーションをとったか分かり、スムーズに対応ができました。ただ営業の人たちに入力を徹底してもらわないといけないので、運用面でのエネルギーはそれなりに必要です。

Sales Cloud導入の決め手

機能の豊富さ。

検討者にオススメするポイント

SFA製品に関しては競合製品が少ないので、実運用に充分耐えられる製品と言ったらこちらかと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	エネルギー
職種	一般事務
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

他部署との情報共有にも最適

この製品のいい点

顧客情報の整理や、ビジネスの進捗共有などができて他部署とも連携しやすい。データの保存も簡単にできる。

Sales Cloudの改善してほしい点

顧客ファイルを削除することができず、誤って作成して溜まっているアカウントをいくつか見つけましたが、対応することができなかった。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

契約書などのデータを保存しておけば、誰が見てもどんな内容か把握ができるので便利。pardotとの連携も容易である。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	富山県
業種	電気、電子機器
職種	研究・開発
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

お客様の情報共有ツール

この製品のいい点

現場で使用する営業と部分的な情報（商品名・他社情報・お客様情報）を設計部門でも閲覧できる。報告書を何時でも見られ、過去に遡りキーワード検索が出来るため新規企画時の情報源として有効。

Sales Cloudの改善してほしい点

現在の設定で付いている閲覧機能だけでは、検索したい内容が個々で見る必要がある（有償登録は別）。有償登録ユーザに調査頂くことがあるが、開発部門では略閲覧機能だけで充分。全角、半角と登録時のキーワードがあるので、検索時に曖昧検索が有ると便利。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

新規製品企画時に製品の特長や売りを検討している中で、対象となる製品の特長から検索を掛けお客様の要望を抽出する事に使用。同行訪問時（過去の物を含む）の記録として残っているので、自席で情報の閲覧が可能。

以前利用していた製品の解約理由

登録情報の分析が人海戦術となるため

検討者にオススメするポイント

進んだ解析機能でビジネスのチャンスを発掘できる

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★☆☆☆2

営業活動の見える化、顧客情報の管理

この製品のいい点

営業活動の見える化ができることで個別の報告の手間が省ける。個別商談情報を一元管理することで、属人的な管理から開放される。また、ダッシュボード、レポートを個人でも作成でき、全体を見渡すことが可能。

Sales Cloudの改善してほしい点

UIが貧弱でグラフなど工夫しないと見栄えもよくない。メーターのようなグラフはなんとかならないか。商談情報の入力項目のわかりにくさがあるため、定着の障壁になっている。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

商談情報をExcel等で管理する煩わしさから開放される。属人的な営業手法から解放される。ただし、営業情報、商談ステータスが見える化されればされるほど、上位職からの指示や確認が増えてくる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

営業活動の効率化と可視化

この製品のいい点

過去履歴や訪問のスケジュールといった顧客情報が共有できるため、営業部内での業務引継ぎが簡単になった。

Sales Cloudの改善してほしい点

カスタマーサポートの拡充。使い方が分からない時やキーワードの意味が分からない時にヘルプページにいっても説明が不明確。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

営業部隊に所属しておりますが、既存アプローチ先のクライアントに対して退社してしまった元同僚が過去にいつ・どのような提案を実施したのかを把握でき、属人化を回避できた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	営業・販売
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/09

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★☆☆☆2

新規、既存どちらの管理もできる顧客管理の鉄板

この製品のいい点

自社では新規の営業から既存客へのフォローログを残すために利用しています。また引き継ぎする際も、ログや資料を格納しておけば引き継ぎもスムーズなので便利です。

Sales Cloudの改善してほしい点

レポートやダッシュボードなど慣れれば便利ですが、慣れるまでは時間がかかる。わかりやすいマニュアルや参考のレポートなどがあればなお良い。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

新規営業する際は、営業をかけた際のログをしっかり残せるので、時期が変わってからアプローチする際にも参考に営業がかけれるのは良い。

検討者にオススメするポイント

顧客管理の鉄板ツール

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CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	18,000円
参考価格補足	(税抜き)/ユーザ/月

企業情報

企業名	株式会社セールスフォース・ドットコム
住所	100-7012 東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー12F
設立年月	2000年4月
資本金	4億円
事業内容	事業内容：クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供公式ホームページ： https://www.salesforce.com/jp/ Salesforceとは？動画で見る： https://sfdc.co/ijsJH
代表者名	代表取締役会長兼 CEO　小出伸一

ご登録いただいた個人情報は、情報提供元であるセールスフォース・ドットコムに提供されます。
また、セールスフォース・ドットコムからメール/電話でご連絡がある場合があります。

『Sales Cloud』とよく比較されているCRM（顧客管理システム）

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社セールスフォース・ドットコムの『日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！Sales Cloud』（CRM）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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12月6日(月) 更新
	日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！Sales Cloud 株式会社セールスフォース・ドットコム
	「営業活動が今日から変わる」セールスDXを実現するホットプロファイル株式会社ハンモック
	【定着率95%】満足度No1のCRM(顧客管理)ｅセールスマネージャーRemix Cloud ソフトブレーン株式会社
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CRM（顧客管理システム） Sales Cloud の口コミ・評判

３つの特徴

Sales Cloud 利用ユーザーからの口コミ・評判

営業のパイプライン管理に最適

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

SFAツールの王道。

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

高価だが、操作性はよい

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

『Sales Cloud』と よく比較されているCRM（顧客管理システム）

すべての顧客データを一元管理し、顧客行動までも網羅するツール

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

良い製品ではありますが高いです

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

Sales Cloud導入の決め手

検討者にオススメするポイント

他部署との情報共有にも最適

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

お客様の情報共有ツール

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

営業活動の見える化、顧客情報の管理

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

営業活動の効率化と可視化

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

新規、既存どちらの管理もできる顧客管理の鉄板

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

CRM（顧客管理システム）とは？

製品概要

企業情報

『Sales Cloud』と よく比較されているCRM（顧客管理システム）

『Sales Cloud』とよく比較されているCRM（顧客管理システム）

『Sales Cloud』とよく比較されているCRM（顧客管理システム）