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クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
grade

３つの特徴

  • 1.15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
  • 2.導入企業は、売上25%アップを実現！
  • 3.世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA

お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

  • 製品情報
  • 仕様・動作環境
  • 導入事例
  • 口コミレビュー
  • 企業情報
「クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」」利用ユーザーからの口コミレビュー
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.8
262件
☆☆☆☆☆
★★★★★
63件
☆☆☆☆☆
★★★★★
111件
☆☆☆☆☆
★★★★★
75件
☆☆☆☆☆
★★★★★
11件
☆☆☆☆☆
★★★★★
2件
初期費用
平均
1.5万円
年間費用
平均
18万円／年
ユーザー数
平均
32人
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schedule 2020/12/06
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
愛知県／ 編集・編成・制作／ その他製造
従業員規模50名以上 100名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
営業の情報を集約できます
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この製品のいい点
各営業が顧客情報や、やりとり、商談結果を入れることで、営業活動全体が把握できるようになります。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
年配の営業でも使いこなせるように、もう少しインターフェイスを分かりやすくしてもらえると、有難いと感じます。
システムの不具合がありましたか？
過去データを入れてレポートを作るときに、エラーが出ることがありました。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
営業の活動を把握し、傾向と課題が数字で分かる。日報的な使い方ができ、報告が一括管理できるので楽な点。
検討者にオススメするポイント
営業活動の一括管理に。
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schedule 2020/12/04
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
愛知県／ 情報処理・情報システム／ その他製造
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 IT管理者 導入3年以上
他システムと連携することで営業支援を最大限に発揮します
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この製品のいい点
タイトルにも書かせて頂きましたが他システムとの連携が強みだと思います。名刺管理アプリや社内のグループウェア（カレンダーなど）と連携することで営業活動に大いに役立ちます。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
利用料が高いことがネックです。利用者一人あたり年間約１万円が必要となるため、安易に導入することは難しいと言えます。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
人事異動の際の処理が非常に楽になりました。今までは顧客担当者の変更をシステム部門で一括変更していました。営業部門とシステム部門の連携が必要で双方に負荷がかかる作業でした。今はSalesforceの一括変更の機能を使用することで、営業部門のみで処理が完結できるようになり、双方の負荷を軽減することが出来ました。
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schedule 2020/12/03
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 営業・販売／ 通信サービス
従業員規模5,000名以上 ユーザー（利用者） 導入3年以上
営業の商談プロセスを見える化する事で成約率が向上する
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この製品のいい点
商談プロセス管理で商談進捗、売り上げ見込み金額、導入時期など細かく管理できる。 Chatterというチャット機能を利用し、コミュニケーションが図れる。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
レポート、ダッシュボードなど活用次第でかなり有益な分析ができるが、製品をよく理解しないと費用対効果が出せない会社もあるのではないでしょうか。
システムの不具合がありましたか？
ログインできないトラブルがあった事があります。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
予実管理面の改善が大きいと思います。 月、年間目標に対して進捗を即時に確認でき、次の打手、判断スピードが上がりました。
検討者にオススメするポイント
現在利用しているビジネスソリューションとの連携が多くの場合可能
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schedule 2020/11/30
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
大阪府／ 企画・調査・マーケティング／ 人材サービス
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー（利用者） 導入3年以上
営業活動をもとにSTP分析ができるクラウドサービス
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この製品のいい点
取引先、担当者、商談情報を入力することで、それらをレポート化、ダッシュボード化でき、それを元に過去、現在、未来の行動管理やフォーキャストができる営業活動を効率化できる利点がある。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
システム改善、カスタマイズができる人が限られており、操作性や柔軟性やスピード感にやや欠けると感じる。またトラブルなどはないが、質問がある時の窓口が分かりづらい。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
アナログで属人的な営業活動の可視化に繋がった。またチャット機能を利用することで、情報のスムーズな伝達や漏れの防止に繋がった。
検討者にオススメするポイント
機能性は世界一で秀逸。
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schedule 2020/11/29
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3
東京都／ 営業・販売／ その他
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー（利用者） 導入3年以上
営業情報の集約に
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この製品のいい点
グローバルで導入されている。グローバルで顧客への契約締結前から契約まで情報を管理している。また、提案段階から情報を入力し、案件成否を管理しているため営業に役立つ。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
グローバルで導入しているため、入力情報が多く手軽に利用できるというよりは、手間がかかる印象もある。
システムの不具合がありましたか？
ネットワーク経由でのアクセスのため、たまにアクセスするのに時間がかかる。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
顧客へのアクセスを一元的に管理しているため、同じ提案を違うチームがしないですむ。顧客コンタクト前に顧客対策を立てやすい。
検討者にオススメするポイント
導入時の費用対効果の分析が大切。
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schedule 2020/11/28
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都／ 営業・販売／ 機械、重電
従業員規模500名以上 750名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
多彩な機能が売り
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この製品のいい点
AIシステムが使われており、難しい操作無しで顧客に対する最適な案件が分かるようになっていたり、営業支援の機能が充実していたりと多彩な機能が売りです。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
活用する分野、社員数、顧客の規模などによりますが、コストパフォーマンスがイマイチです。カスタマイズにより料金が上がる設定などにすると、より上司に利用の提案がしやすいです。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
基本的に企業の規模や分野に問わず、AI管理により無駄な営業活動が減ります。その分、準備に時間をかけることが出来ますし、顧客と営業データを一括管理することにより、社内での情報の共有が簡単になり営業計画などが立てやすくなりました。
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schedule 2020/11/28
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 営業・販売／ 金融・証券・保険
従業員規模10名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
営業活動の分析、管理、改善をするために便利なツールです。
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この製品のいい点
過去の営業活動の傾向や、部門ごとの売り上げ管理など、レポートを作って分析できるので便利です。エクセルでの管理が多かったので、手間がいろいろと省けます。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
レポートやダッシュボードの作成が難しいです。エラーになってしまったり、縦軸と横軸が自分が作りたいものと合わなかったり、ITが苦手な営業にはいじりづらい部分が多いです。そして機能が多すぎて100％このソフトの力を発揮しきれません。担当営業のフォローがほぼない点。問い合わせが基本メールでタイムラグが大きいです。電話ですぐ聞けるなど、もっと担当者制を強化してほしいです。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
成約率や単価、顧客流入経路ごとの売り上げ管理など、改善のために必要な現状分析は、かなり良くできるようになりました。
検討者にオススメするポイント
営業を科学したい企業様にはオススメです。
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schedule 2020/11/28
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 営業・販売／ 不動産
従業員規模10名以上 50名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
顧客管理を社内で一括に行うことが可能に
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この製品のいい点
顧客担当が辞職してしまったなどの理由から担当が顧客に対して不在になるといった問題を防ぐことが可能になり、個々人の顧客管理から会社全体の顧客管理をすることが可能になる。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
しいて言うのであれば、顧客情報を一括管理するのに対して法人営業部が見れる案件と個人営業が見れる案件の権限を与えることができず、各アカウントのみでの権限付与になる点。全員が一括したパスワードなどでの利用となると権限付与が難点。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
顧客から電話を頂いた際にだれが担当している顧客なのかが、ネット上で瞬時にわかるため顧客を電話で待たせる必要がなく、その場で担当者と各案件の進捗状況なども把握することが可能になる。
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schedule 2020/11/25
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 営業・販売／ 卸売・小売業・商業（商社含む）
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
管理が楽になった、使いやすく普通にいい
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この製品のいい点
今まで他のものを使っていましたが、こちらは使いやすいと思います。見やすい。わかりやすい。問題なく使っています
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
文字が詰まっていて見づらいところがある。その他、もっと便利な機能が追加されるならありがたい。他は特になし。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
管理が楽になった。売り上げ管理、全国の売り上げ順位、KPIなど見やすくなった。データも毎日更新されるのでいい。
以前利用していた製品の解約理由
会社が決めた。
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schedule 2020/11/24
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
2
東京都／ 企画・調査・マーケティング／ 金融・証券・保険
従業員規模10名以上 50名未満 IT管理者 導入1年以上 ～ 3年未満
操作が簡単で汎用的な作りだが、操作ログの出力が大変
詳細ページへ
この製品のいい点
操作が簡単で汎用的な作りになっているため、Sales Cloudの使い方を全て把握出来ていれば、かなり営業回りの業務をオールインワンで利用できる。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
操作ログの出力が大変すぎる。Sales Cloudの使い方がわからないと自分のやりたい業務や結果が出来ない。またユーザーサポートからの回答もこちらで操作させられることが多くて非常に大変。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
クラウド上での顧客管理やデータを格納することが出来た。セキュリティ観点では申し分なく、365日24時間止まることがない。
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schedule 2020/11/23
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 営業・販売／ 食品、医薬、化粧品
従業員規模250名以上 500名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
画面デザインが見やすくおおむね使いやすい
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この製品のいい点
画面デザインが見やすい。トップページから経費や日報、CRM入力ができるためおおむね使いやすいと感じている。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
レポート、ダッシュボードのカスタムマニュアルがほしい。先輩から作り方ノウハウを口頭で教わり、見よう見まねでは作ったが…。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
営業が顧客への売り上げ記録を確認する際や、全社的なCRMを確認する際に便利だと感じている。また、行動記録を振り返しやすい。
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schedule 2020/11/23
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
静岡県／ 一般事務／ 機械、重電
従業員規模250名以上 500名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
カスタマイズが出来る、顧客管理においてもすぐに確認が出来る。
詳細ページへ
この製品のいい点
これ１つでほとんど全ての事が出来てしまう。課金してシステムを追加すれば配送指示まで完了出来る。営業実績も管理できる。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
改善してほしいところというのは得にない。あえて言うならば、すぐにログアウトしてしまうことくらいだと思う。
システムの不具合がありましたか？
なし
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
顧客管理において、以前どの商品を購入して、いつ発送したかがすぐに確認出来るため、トラブルが起きた際にセールスクラウドですぐに確認が出来る。
検討者にオススメするポイント
使いやすい。
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schedule 2020/11/22
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 一般事務／ 通信サービス
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
膨大なデータの管理が容易に
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この製品のいい点
膨大なデータを管理し、レポートを作成することができます。自分でデータベースのカラムを増やすことができるため、管理しやすいです。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
レポートの作成方法が少しわかりずらい。誰でもレポートを作れるようにするためには、もう少し工夫が必要だと思う。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
膨大な数のデータを、一つ一つ正確に管理することができるようになった。情報が人に属していた状態から、全員で共有できるようになった。
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schedule 2020/11/22
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都／ 営業・販売／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模500名以上 750名未満 ユーザー（利用者） 導入6ヵ月以上 ～ 1年未満
なぜ今まで使わずにきたのか…活動改善に大きな効果がありました
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この製品のいい点
大変有名なサービスですが、今年初めて自部門に導入され使い始めました営業プロセスが具体的に可視化され、UIも大変わかりやすく、情報共有、プロセス把握と活動改善に大きな効果がありました
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
BI的な情報可視化の強化。全商談をビジュアルで把握出来ると更に良いと思います。Tableau社買収の成果に期待します。
システムの不具合がありましたか？
今のところなし。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
社内他事業部門と初めて顧客情報が共有されたこと、マーケティングとの迅速な連携による、商談、パイプラインの増加。
検討者にオススメするポイント
マジョリティの高さから来ると思われる使いやすさ。
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schedule 2020/11/22
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3
東京都／ 財務・経理／ 不動産
従業員規模50名以上 100名未満 ユーザー（利用者） 導入3年以上
顧客管理以外にも豊富な用途
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この製品のいい点
外部アプリケーションも利用できるプラットフォームのようなサービスになっているところ。Salesforceに足りない機能があったとしても外部サービスと連携して使えるのは便利だと思う。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
導入が難しいので専門的知識のある社員が常に必要。また、画面上に情報が多すぎる。もっとシンプルにして欲しい。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
主要な用途は顧客管理ではあるが、勤怠管理や経費精算など一括して管理でき、社内で複数のシステムを導入しなくて済んだ。
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schedule 2020/11/21
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
大阪府／ 一般事務／ 通信サービス
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー（利用者） 導入6ヵ月以上 ～ 1年未満
顧客対応の効率化につながります
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この製品のいい点
これまでは顧客からの連絡に関して、別々のシステムで対応せざるを得ませんでした。このシステムを導入してからは、一括で情報の処理ができるようになり余計な手間が省けています。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
システムで特に問題と感じることはありませんが、顧客のニーズに瞬時に応じられるわけではありませんので、AI技術の活用も視野に入れていただけるとさらに良いのではないかと思います。
システムの不具合がありましたか？
CSVの際にインポートができないことがありました。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
顧客対応で必要な情報をすぐに調べる必要がありますが、これまでのシステムとは違い時間の短縮ができ、満足のいく対応につながっていると感じます。
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schedule 2020/11/21
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 営業・販売／ 医療
従業員規模100名以上 250名未満 ユーザー（利用者） 導入6ヵ月未満
なかなか良い。カレンダー画面から週、月単位で行動実績が見れる
詳細ページへ
この製品のいい点
日報記入や管理に使用してます。まだ会社が導入して数カ月のため、使用しながら社員からの意見をフィードバックしているところです。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
過去の日報を追う際に、キーワードから検索し合致する項目から追えるようになるとありがたいです。あとは過去の日にちを入力するのが面倒。
システムの不具合がありましたか？
特になし
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
カレンダー画面から週、月単位で行動実績が見られるようになった。上司と行動実績をもとに反省点や翌週への行動指針を立てられるようになった。
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schedule 2020/11/21
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3
東京都／ 営業・販売／ 金融・証券・保険
従業員規模5,000名以上 ユーザー（利用者） 導入1年以上 ～ 3年未満
案件管理が一見効率化
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この製品のいい点
営業に関わる案件の情報が、管理できる。担当者、取引先ごとにまとめられており、一見化され、管理と集計が簡単にできる。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
案件の入力操作に時間がかかる。マニュアルで慣れないと、操作が出来ない。iPhoneの操作の様に、簡易な方が良い。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
営業の案件の管理が可視化され、関係者で共有できるようになり、報告作業が不要になった。検索も可能となり、営業成績が上がった。
検討者にオススメするポイント
広く普及しているところ
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schedule 2020/11/21
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 財務・経理／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模50名以上 100名未満 ユーザー（利用者） 導入分からない
わかりやすい顧客管理、一元化できて多様な使い方ができる
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この製品のいい点
顧客の管理が一元化でき、多様な使い方ができる。その上会社内でカスタマイズし、好きな項目を増やすこともできるので、会社独特の管理番号なども登録することが可能な点は非常に使いやすい。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
一度登録すると、消すときに少し厄介だと感じる。増やした項目を切り離すのに少し手間を取られたので、もう少し分かりやすく使用できると助かる。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
顧客管理において書類で管理するには限界がある今現在、このようなツールがあることで、顧客管理や検索と様々な情報を一元化して確認することができるようになった点。
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schedule 2020/11/20
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
岐阜県／ 営業・販売／ 飲食店・宿泊
従業員規模100名以上 250名未満 ユーザー（利用者） 導入6ヵ月以上 ～ 1年未満
つかいやすい
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この製品のいい点
旅館に勤めているものですが、導入により業務が簡略化できました。特に、Chatterを使い始め、社内の情報がいち早くわかるようになったのは大きかったです。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」の改善してほしい点
Chatterにファイルを上げる際、複数上げられないのが不便。アンケートなどを一気に投稿したい時などは、やはり一括で上げられる方が便利かと思います。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」導入で得られた効果
メリットとしては、情報がいち早く他の職員やスタッフに伝わるところです。タブレットからも確認でき、私自身パソコンがないとできない作業もタブレットでできるようになったところが大きいです。
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