CRMツールとは？MA・SFAとの違いやおすすめ28製品を比較！

「CRM」2021年間資料請求ランキング１位

ソフトブレーン株式会社が提供する「ｅセールスマネージャーRemix Cloud」は、5,000社で導入され、定着率95％を誇るCRM/SFAツールです。

営業担当者は活動報告をたった一度入力するだけで、ダッシュボードや商談リスト、エクセル管理帳票などすべてのツールにデータが自動反映されます。そのためデータの二重登録や資料作成の手間を削減し、業務効率化をサポートします。さらに専任のチームがPCDAサイクルをサポートするので効果を最大限に発揮できるでしょう。

「CRM」2021年間資料請求ランキング２位

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Sales Cloud」は海外でも国内でもトップのシェアを誇り、15万社の導入実績をもつCRMツールです。

１年に３回アップデートを実施しているので最新の状態で利用し続けることが可能です。さらに、Salesforce活用支援専門の部門があり、CRMツール定着のための具体的なステップやノウハウを提示してくれます。使いこなせるかどうかが不安という方にも安心のツールです。

「CRM」2021年間資料請求ランキング３位

ナレッジスイート株式会社が提供している「Knowledge Suite」はグループウェアの機能やCRM、SFAの機能も搭載しているオールインワンシステムです。

名刺情報をデジタル化し、適切に管理できるだけでなく、顧客情報と活動記録を紐付けて、社内で共有が可能。PCやスマートフォン、タブレット端末などに対応しており、外出先からでも利用できます。データ蓄積量に応じた料金体系なので、無駄なコストがかからないでしょう。

「CRM」2021年間資料請求ランキング４位

「Sansan」はSansan株式会社が提供するCRMツールです。AIを利用した名刺管理を特長とします。

見込み顧客の名刺をスキャンするだけで自動的にデータベースを作成し、SFAやMAなどのさまざまなシステムと連携可能。接触履歴も紐付けて管理でき、段階に合わせたアプローチが容易になります。また、名刺交換をした相手の人事異動や企業関連ニュースを自動で受け取れるので、営業に活かせるだけでなく、情報収集の時間も省けるでしょう。

「CRM」2021年間資料請求ランキング５位

OrangeOne株式会社提供の「Freshsales Suite」は、一つの画面から顧客のソーシャルプロフィールやこれまでの接触履歴、進行中の取引などを確認できるCRMツールです。

取引の進捗を一覧にしたダッシュボードでは、フィルターや並べ替え機能が使えるうえ、顧客画面上から電話やメールも可能です。さらにウェブサイトやアプリケーションでのトラッキングを利用することで、顧客がどの製品に興味を示しているかを確認できるので、より正確なアクションを起こせるでしょう。

株式会社セールスフォース・ジャパン提供の「Salesforce Essentials」は「Salesforce」の低価格版で、小規模な企業が気軽に始められるCRMツールです。「創業したばかりのスタートアップ企業」や「客数が増加し顧客管理に悩んでいるベンチャー企業」、「営業管理が不十分な中小企業」などに適しています。

AIが活動記録から顧客とのやり取りを自動サポートし、低価格ながらも本格的に営業活動をサポートします。会社規模が大きくなったときにはそのままSalesforceに移行可能です。

ナレッジスイート株式会社が提供する顧客管理ツール「GEOCRM.com」は、地図上で顧客情報を確認できるクラウドサービスです。顧客が使っている製品や最終訪問日などの情報をもとに、次に訪問すべき相手を色別でわかりやすく地図上に表示してくれます。

バッテリー消費を最小限に抑えるので、外回りの多い営業社員も安心でしょう。圏外であっても端末内に情報を保存し、ヒアリング内容も記録できます。

株式会社ハンモックが提供する「ホットプロファイル」は、名刺管理機能を搭載した営業支援ツールです。スマホで名刺を読み込めば自動的にデータ化され、顧客データベースを簡単につくれます。

オンライン名刺交換にも対応しており、Web会議で商談を進めることも可能です。また、見込み度の高い顧客を抽出して営業担当者に知らせてくれるので、効率よく営業活動が行えるでしょう。

UPWARD株式会社が提供する「UPWARD」は、営業活動の現場をサポートする営業DXツールです。「使いやすさ」にこだわったモバイルアプリを提供し、位置情報と顧客情報の連携により、現在地付近の優先すべき顧客を地図上に表示します。

滞在先や活動時間を自動検知して、ワンタップで活動報告が可能。日々の顧客接点データは定量データとして蓄積されるため、適切な現場の指示やKPI設定を実現します。

サイボウズ株式会社が提供する「kintone」は、業務に必要なシステムを自作できるツールです。顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作で簡単に作れます。また、顧客データに紐付いたコメント機能で、社員間での情報共有もスムーズに行えます。

ほかのアプリと連携させることで情報をまとめ、より使いやすくなるでしょう。カスタマイズ性を重視したい場合におすすめのツールです。

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「カスタマーリングス」は、通販事業で業界トップクラスの評価を受けるEC（通信販売）事業向けCRMシステムです。過去の購入履歴から販促施策を立案し、顧客別のアプローチをサポートします。

ECモールやリアル店舗、カートシステムなどさまざまなシステムとの外部連携にも対応。顧客情報の一元管理だけでなく、マルチチャネルを利用した施策実行が可能です。

日本マイクロソフト株式会社の「Dynamics 365」は、Office製品との連携性に優れたCRMです。業務でExcelやTeamsなどを活用している企業なら、さまざまなデータを集約して管理できるため便利でしょう。

必要なアプリケーションだけ導入できるため、コストを最小限に抑えられます。豊富なアプリケーションに強みをもち、営業・サービス・マーケティング・商取引・人事・財務など、さまざまな部門での業務効率化を実現します。

「SAP Sales Cloud」はSAPジャパン株式会社が提供する営業支援ツールで、タスクの自動化により効率化を図ります。「優先順位の高い案件」「リスクのある案件」など、案件の特性にあわせて表示されるため、営業活動を適切に進められます。

オンライン・オフラインでも利用でき、スマホを使ってどこからでもデータ確認が可能。特に、外回りの多い営業チームにおすすめです。

「Synergy!」は、シナジーマーケティング株式会社が提供する国産CRMシステムです。直感的で使いやすいデザインにこだわり、マニュアルを見なくてもサクサク使えるのが魅力の一つ。わかりやすい画面デザインが操作ミスを防止し、作業効率の向上をサポートします。

Excelとの連携により、既存の顧客データベースがあればそのまま利用できます。顧客属性や行動履歴のデータをもとに顧客リストを作成し、メール配信などのマーケティング施策が可能です。

富士通株式会社が提供する「CRMate」は、問合せ管理機能を主体としたアプリケーションサービスです。コールセンターでの問合せ管理から製造・流通業のクレーム対応まで幅広いシーンで活用できます。

入力した案件内容はさまざまな切り口で検索できるほか、案件完了までの履歴が一目で把握可能。フォローが必要な案件を抽出し、対応の漏れを防ぎます。画面デザインはカスタマイズ可能で、自社にあったオリジナルデザインを作成できます。

株式会社アイアットOECが提供する「＠pocket」は、ドラッグ&ドロップで誰でも簡単に業務アプリが作成できるITツールです。顧客管理から契約管理まで自社にあったITツールを手軽に作成できます。

さまざまな情報をタイムリーに見える化する「ポータル機能」では、営業関係・総務関係・全社向けなど複数のポータルを作成し、権限設定のうえ運用・管理が可能。集計データや動画などをポータル内に集約させて管理ができます。

株式会社ASTO Systemが提供する「edic」は、会員サービス機能を提供するモバイル向けアプリケーションです。顧客との接点をもつための営業サポートを行います。フランチャイズやビジネス会員組織など、BtoB向けのビジネスで有効活用できるでしょう。

メールマガジンの配信、セミナーなどの運営業務をアプリで一括管理が可能。見込み客へのイベント配信も行えます。会員の属性に応じた配信にも対応し、月謝や会費の請求、入金管理をサブスクで自動化できます。

HubSpot Japan株式会社が提供する「HubSpotCRM」は、期間・ユーザー数に制限なく完全無料で使えるCRMツールです。顧客とのコンタクトを管理する「コンタクト機能」や商談状況を可視化する「商談管理」のほか、広告分析に役立つ「広告管理」も搭載されています。

「CMS Hub」「Operations Hub」をはじめとするマーケティング・セールス有料製品の基本機能のみ利用可能。各機能を本格的に利用したい場合は、それぞれの有料製品へのアップグレードが必要です。

株式会社Merが提供する「Pipedrive」は、営業活動を支援するSFA機能の要素を強く備えたCRMツールです。営業担当者が次に取るべきアクションを示し、営業力のサポートを行います。

すべての見込み客を一元管理でき、チャットと連携し、会話内容を紐づけて保存も可能。見込み客や顧客とのアクティビティは、タイムラインで閲覧できます。iOS・Android向けモバイルアプリに対応し、Google・Microsoftとの連携も可能です。

株式会社コラボスが提供する「GROWCE」は、電話・メール・Webなど多様なチャネルでのコミュニケーションを一元管理するクラウド型CRMツールです。問い合わせ・顧客要望・行動履歴を統合して蓄積し、顧客に応じた適切な施策をサポートします。

顧客情報・問い合わせ履歴・Webアクセスなどから、顧客セグメント(リスト)を作成し、メールの一斉配信を実施。キャンペーンごとに開封率やリンククリック率などを計測してレポートします。

株式会社マツリカが提供する「Senses（センシーズ）」は、日々の営業活動を支援するクラウド型SFA/CRMツールです。見込み客の獲得〜案件管理〜顧客フォローをワンストップで提供します。

AIを標準搭載し、各案件の成約確率や契約金額、契約金額までを予測。営業力のサポートに努めます。さらに各担当の進捗状況を直感的に共有できる「案件ボード」は、営業組織のリモートワークをサポートします。

株式会社東計電算が提供する「クライタス・CrytusJewelry」は、顧客カルテの管理を重要視する眼鏡・宝飾業界向けのクラウド型CRMシステムです。眼鏡特化機能として、「検眼種別毎の数値登録」「販売・検眼・加工毎に担当登録」などを搭載。宝飾特化機能には「鑑定書番号管理」「修理履歴管理」などが見られます。

細分化された実績集計により、取得したい情報をダイレクトに出力することが可能。日次売上から粗利率、ブランド別に見た売上数、店舗毎の実績等を手間なく共有できます。

ソフトブレーン株式会社が提供する「eセールスマネージャーRemix MS」は、eセールスマネージャー「Remix Cloud」の中小企業専用製品です。顧客管理や営業管理に加え、スケジューラーや名刺管理、タイムライン（社内外SNS）などの機能が標準搭載されています。

Web上で簡単な質問に回答するだけで、自社にフィットしたシステムがわずか15分で導入可能。顧客管理や営業管理、スケジュール、タイムライン（社内外SNS）などの多彩な機能をわずか3,500円/人から利用できます。

株式会社FIDが提供する「MOTENASU」は、MA搭載型のCRMツールです。基幹システムとの連携が簡単で、LINEやメール、SNSなどマルチチャネルでのマーケティングに適応しています。潜在顧客へのアプローチや、セミナー申込みや来店予約ができる入力フォームの作成なども可能です。

また、メールマーケティングを得意としており、セグメント配信やシナリオ配信、SMS配信機能を搭載しています。スコアリングで、アプローチすべき顧客も明確になります。

アイテックス株式会社が提供する「i-CRM」は、SFA・MA機能を搭載するオールインワン顧客管理システムです。「簡単」「多機能」「ローコスト」の３条件を備え、主に中小企業の経営者から多くの支持を得ています。

万全のセキュリティ体制も強みの一つ。二重化したネットワ ーク回線で接続し、24時間365日、厳重な監視体制を敷いています。さらに「ISMS」「プライバシーマーク」に加え、カードネットワークに特化した国際セキュリティ基準「PCIDSS」の最高水準、Level1に完全準拠。専門知識がなくても安心かつ安全に顧客管理が行えます。