【ECサイト向け】おすすめのCRMツール10選を比較！選び方は？

【ECサイト向け】CRMツール比較

まずは、ECサイト向けCRMツールをご紹介します。各製品を比較して、自社にあうものを探してみましょう。

カスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

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カスタマーリングス の比較ポイント

• あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
• 自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
• 500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供している「カスタマーリングス」は通販（EC）事業者向けのCRMソリューションで、あらゆる顧客データに対応できる分析設計と操作性の高さを兼ね備えています。詳細に条件分けし、顧客ごとに最適なマーケティングを実施可能です。また、カートシステムやスマホアプリなど、多種多様なシステムとの連携にも対応しています。

これにより、顧客データの一元管理やマルチチャネルでの施策も行えます。実施したアンケート結果を分析・検証し、新たな施策の実行に繋げることができるでしょう。

【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューション カスタマーリングスの価格・機能・レビュー・導入事例

「アクションリンク」は株式会社アドブレイブが提供する、ECサイトのリピート売上の改善に強みを持つEC通販専用のCRMツールです。数千回のPDCAにより最適化されたシナリオがすでにインストールされているので、CRMに関する知見のない方にも最適です。

施策に必要なデータ作成や加工などの工数をかけずに導入後すぐに本格稼働できます。一般的なCRMツールと比べて運用工数が９割削減できるでしょう。

データ統合から活用までをツール上で行えるため、業務工数を大幅に削減できます。顧客属性を把握できる機能や、ECサイト向けのプロモーション機能が充実しているのが特徴です。さらに、メール・LINE・web広告・レコメンド・アプリなどのデータを活用することも可能です。

株式会社フロムスクラッチが提供しています。

うちでのこづち

株式会社E-Grantが提供する「うちでのこづち」は、CRM/MAツールでEC事業に特化しています。ECカート・基幹システム・POSデータなど、各システム間との連携機能が優れており、EC事業に必要な機能を網羅しているのが強みです。また、導入初日からCRMを利用することも可能です。さらに分析機能も優れており、顧客分析やLTV分析などさまざまな分析が可能です。

MakeRepeater

GMOメイクショップ株式会社の「MakeRepeater」は、メールマーケティングに優れており、リピート率改善に効果的です。人工知能が搭載されており、クーポン配布など、顧客ごとに最適化されたアプローチができます。さらに、システム間の連携やデータ収集・統合・分析の自動化もできます。無料トライアル期間があるので、EC向けのCRMツールを試したい方におすすめです。

やずや通販CRM基幹システム

「やずや通販CRM基幹システム」は株式会社未来館が提供するシステムです。通信販売事業で有名なやずやが、40年かけて積み重ねてきたノウハウを利用できるのが最大の特徴です。シンプルな設計になっているため、ABテストのリスト抽出や顧客フォローなども簡単です。通販経営や業務改善、社員研修といったオリジナルのコンサルティングを存分に受けられるのも強みでしょう。

EMOROCO

アーカス・ジャパン株式会社が提供している「EMOROCO」は人工知能を搭載しており、商品レビューやSNSなどからユーザーの声を分析し、優良顧客の特徴や嗜好、感情を正確に把握できます。それらのデータを活用し、一人ひとりに合わせた顧客アプローチが可能です。また、MAやSAの機能も搭載しているので経営戦略に活かすこともできるでしょう。

Synergy!

「Synergy!」はシナジーマーケティング株式会社が提供する初心者でもマニュアルを見ずに操作できるシンプルさが魅力のCRMシステムです。データベースを基盤に、フォームやアンケート機能、メール・SNS配信といったマーケティングに必要な機能を有しています。さらに、ファイアウォール・暗号化・アクセス権限設定・二重ログイン検知など、堅牢なセキュリティを強みとします。また、活用支援サービスがあるので安心して利用できるでしょう。

LTV-Lab

株式会社コアフォースが提供している「LTV-Lab」はアパレルから、化粧品、食品などさまざまな業種の通販に対応したCRMシステムです。リピート率の分析や、シナリオを無制限で設定できるステップメール、カートシステムとの自動連携など顧客生涯価値（LTV）を最大化する機能が搭載されています。また、RFM分析、ABテスト、メールの開封率測定など、各種機能も豊富に用意されています。

ecbeing

「ecbeing」は、株式会社ecbeingによるECサイト構築・支援サービスです。開発体制は国内最大級の400人以上、支援実績サイトは1300を超え、高いシェア率を誇ります。CRMが支援ツールとして提供されており、メルマガ作成・配信機能やカートリカバリー、レコメンドメール、Web接客シナリオ設計機能などが使えます。BtoC、BtoC向けECサイトのほか、モールや越境ECサイトといったさまざまな環境に対応したパッケージが用意されている点が魅力でしょう。

Visionary

株式会社フュートレックが提供している「Visionary」は、コストを抑えつつカスタマイズにも柔軟に対応できるCRMツールです。定額制のため、企業規模の拡大によるコスト増加を気にせず利用できます。また、シナリオの自動設計・キャンペーン効果分析・VOC分析・PUSH通知・お問い合わせ受付など、ECサイトの運営に適した機能が豊富です。さらにPOSやECなどの他システムとの連携も可能なので、施策の実行から分析まで、マーケティングのPCDAサイクルをスムーズに回せるでしょう。

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ECサイト向けCRMツールの選び方

ECサイト向けのCRMツールは、どのようにして選べばよいのでしょうか。

使いやすさに優れているか

ECサイト向けCRMツールは、誰でも使えるようなものがおすすめです。操作方法が複雑だと、担当者の負担が大きくなるので注意しましょう。

無料トライアルを活用し、実際に触ってみて、自社の従業員でも適切に運用できるか確認しましょう。複数の製品を比較して、自社に最適なツールを見つけてください。

セキュリティに配慮されているか

CRMツールは顧客データが蓄積されているため 、セキュリティ性能の高いものを選びましょう。データの保護性能が低いと、外部からのクラッキングに対応できず、機密データの流出リスクが高くなります。

ECサイトで顧客データが流出すれば、利用ユーザー数が大幅に減少し、会社の信頼性や売上の低下に直結します。運営を続けていくのは困難になるでしょう。

ECサイトでCRMツールの導入に成功した事例

A社では、定期購入の解約率低下や離脱ユーザーへのフォローアップ体制の構築が急務でした。そこでEC向けのCRMツールを導入したところ、定期購入２・３回目の離脱率に問題があると分かり、メール施策の改善を行いました。これにより解約率が低下し、商品の平均継続購入数が約２倍になっています。

またB社では、新規顧客をリピート顧客に転換させるためにECサイト向けのCRMツールを導入しました。これによりポイント・クーポン関連のサービスが充実し、既存顧客のリピート率が向上しています。顧客の反応を見れるようになり、よりきめ細やかな顧客対応も可能となりました。

EC事業に限らず、CRMを活用したマーケティング事例に興味がある方はこちらの記事もぜひご覧ください。

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ECサイト向けCRMツールを導入し、顧客満足度を向上

ECサイト向けCRMツールは、ECサイトの業務に特化しているため、一般的なCRMに比べて初期設定や運営が比較的簡単でしょう。無料トライアルや資料請求を活用し、企業の課題や目的に沿うCRMを探すことをおすすめします。

ECサイト向けCRMツールを導入して、顧客満足度を向上させましょう。