【ECサイト向け】おすすめのCRMツール13選を比較！選び方は？

【ECサイト向け】CRMツール比較

ここからは、カテゴリー数・製品数業界最大級の当サイトがおすすめする、ECサイト向けCRMツールを紹介します。製品はすべて無料で資料請求できるので、比較のうえ自社にあうものを検討してください。

kintone

サイボウズ株式会社

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《kintone》のPOINT

1. 自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
2. チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
3. 他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

カスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング 　東証マザーズ上場

《カスタマーリングス》のPOINT

1. あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
2. 自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
3. 500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

Synergy!

シナジーマーケティング株式会社

《Synergy!》のPOINT

1. 使いやすさを意識した画面デザイン
2. 個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
3. 顧客満足度90％以上のアフターサポート

Zendesk Support

株式会社Zendesk

《Zendesk Support》のPOINT

1. 世界10万社以上の利用実績
2. チケット機能でステータスを可視化
3. 短時間で簡単にセットアップできる

▼カテゴリー数・製品数業界最大級のITトレンドでは、さまざまなタイプのCRMを取り扱っています。最新の人気ランキングはこちらからご覧ください。

うちでのこづち

株式会社E-Grantが提供する「うちでのこづち」は、CRM/MAツールでEC事業に特化しています。ECカート・基幹システム・POSデータなど、各システム間との連携機能が優れており、EC事業に必要な機能を網羅しているのが強みです。さらに分析機能も優れており、顧客分析やLTV分析などが可能です。

ecbeing

「ecbeing」は、株式会社ecbeingによるECサイト構築・支援サービスです。CRMも提供されており、メルマガ作成代行やWeb接客シナリオ設計、カートリカバリー、レコメンドメールの導入支援などを行っています。BtoC、BtoC向けECサイトのほか、モールや越境ECサイトといったさまざまな環境に対応したパッケージが用意されている点が魅力でしょう。

MakeRepeater

GMOメイクショップ株式会社の「MakeRepeater」は、メールマーケティングに優れており、リピート率改善に効果的です。人工知能が搭載されており、クーポン配布など、顧客ごとに最適化されたアプローチができます。さらに、システム間の連携やデータ収集・統合・分析の自動化もできます。

LTV-Lab

株式会社コアフォースが提供している「LTV-Lab」はアパレルから、化粧品、食品などさまざまな業種の通販に対応したCRMシステムです。リピート率の分析や、シナリオを無制限で設定できるステップメール、カートシステムとの自動連携など、顧客生涯価値（LTV）を最大化する機能が搭載されています。

やずや通販CRM基幹システム

株式会社未来館の「やずや通販CRM基幹システム」は、通信販売事業で有名なやずやが、40年かけて積み重ねてきたノウハウを利用できるのが最大の特徴です。シンプルな設計になっているため、ABテストのリスト抽出や顧客フォローなども簡単です。通販経営や業務改善、社員研修といったオリジナルのコンサルティングを存分に受けられるのも強みでしょう。

EMOROCO

アーカス・ジャパン株式会社が提供している「EMOROCO」は人工知能を搭載しており、商品レビューやSNSなどからユーザーの声を分析し、優良顧客の特徴や嗜好、感情を正確に把握できます。それらのデータを活用し、一人ひとりに合わせたアプローチが可能です。また、MAやSAの機能も搭載しているので経営戦略に活かすこともできるでしょう。

Visionary

株式会社フュートレックが提供している「Visionary」は、コストを抑えつつカスタマイズにも柔軟に対応できるCRMツールです。定額制のため、企業規模の拡大によるコスト増加を気にせず利用できます。また、シナリオの自動設計・キャンペーン効果分析・VOC分析・PUSH通知・お問い合わせ受付など、ECサイトの運営に適した機能が豊富です。さらにPOSやECなどの他システムとの連携も可能です。

アクションリンク

「アクションリンク」は株式会社アドブレイブが提供する、ECサイトのリピート売上の改善に強みをつEC通販専用のCRMツールです。数千回のPDCAにより最適化されたシナリオがすでにインストールされているので、CRMに関する知見のない方にも最適です。施策に必要なデータ作成や加工などの工数をかけずに導入後すぐに本格稼働できます。

▼このほか、業界を問わず使えるおすすめのCRMはこちらからご覧いただけます。

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ECサイト向けCRMツールの選び方

ECサイト向けのCRMツールは、どのようにして選べばよいのでしょうか。操作性やセキュリティ、連携性などに注目してみましょう。

運用担当者が使いこなせるか

ECサイト向けCRMツールは、誰でも使えるような簡単な操作性のものがおすすめです。操作方法が複雑だと、担当者の負担が大きくなるので注意しましょう。

無料トライアルを活用し、実際に触ってみて自社の従業員でも適切に運用できるか確認しましょう。複数の製品を比較して最適なツールを見つけてください。

セキュリティに配慮されているか

CRMツールには顧客データが蓄積されるため 、セキュリティ性能の高いものを選びましょう。セキュリティが低いと外部からのクラッキングに対応できず、機密データの流出リスクが高くなります。

ECサイトで顧客データが流出すれば、利用ユーザー数が大幅に減少し、会社の信頼性や売上の低下に直結します。運営を続けていくのは困難になるでしょう。

自社の既存システムと連携可能か

CRMはMAツールや分析ツール、カートシステムなどと連携させて使います。そのため、自社でに使っているツールと連携できるかは事前に確認しておくといいでしょう。また、既存のシステムが特にない場合も、豊富なツールと連携できるCRMを選ぶと後に困らないのでおすすめです。

ECサイトでCRMツールの導入に成功した事例

CRMを導入することで、業績アップにつながった事例を２つ紹介します。

事例１．商品の平均継続購入数が約２倍に！

A社では、定期購入の解約率低下や離脱ユーザーへのフォローアップ体制の構築が急務でした。そこでEC向けのCRMツールを導入したところ、定期購入２・３回目のユーザーの離脱率が高いとわかり、メール施策の改善を行いました。これにより解約率が低下商品の平均継続購入数が約２倍にアップしました。

事例2．既存顧客のリピート率が向上

化粧品販売事業を行うB社では、新規顧客をリピート顧客に転換させるためにECサイト向けのCRMツールを導入しました。その結果、顧客情報の分析が容易になり、個々に適したポイント・クーポン関連のサービスが充実。既存顧客のリピート率が向上しました。さらに分析結果を活用した信頼性の高い販売施策が行えるようになり、PDCAサイクルの高速回転も可能となりました。

▼EC事業に限らず、CRMを活用したマーケティング事例に興味がある方はこちらの記事もぜひご覧ください。

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ECサイト向けCRMツールで顧客満足度を高めよう

ECサイト業務に特化したCRMツールを使うと、初期設定や運営が比較的簡単でしょう。無料トライアルや資料請求を活用し、企業の課題や目的に沿うCRMを探すことをおすすめします。

ECサイト向けCRMツールを導入して、顧客満足度を向上させましょう。