【ECサイト向け】おすすめのCRMツール10選を比較！選び方は？

【ECサイト向け】おすすめのCRMツール

ここではおすすめのECサイト向けCRMをご紹介します。各製品を比較して、自社にあうものを探してみましょう。

カスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

カスタマーリングス の比較ポイント

• あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
• 自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
• 500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

「カスタマーリングス」は、あらゆる顧客データに対応できる汎用性と、誰でも使える操作性の高さを兼ね備えています。詳細に条件分けし、顧客ごとに最適なマーケティングを実施可能です。また、多種多様なシステムとの連携にも対応済みです。

これにより、顧客データの一元管理やマルチチャネルでの施策も行えます。実施したアンケート結果は分析・検証し、マーケティングを自動化することも可能です。

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供しています。

【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューション カスタマーリングスの価格・機能・レビュー・導入事例

アクションリンク

株式会社アドブレイブ

アクションリンク の比較ポイント

• 誰でも迅速にデータ活用できるシステム環境を実現
• 効果実証済のCRM鉄板シナリオ®️をボタン1つでスタート
• 簡単かつ自由度の高いシナリオ設定機能

「アクションリンク」は、ECサイトのリピート率改善に特化したEC通販専用のCRMツールです。数千回のPDCAにより最適化されたシナリオがインストールされているので、CRMに関する知見のない方でも安心です。

EC通販向けの自動設定が施されており、データ作成や加工などの工数をかけずに導入後からすぐに本格的に稼働させることが可能です。もちろん顧客属性や閲覧履歴、購買履歴、配信条件などからオリジナルのシナリオにチューニングできるので自社に合わせて活用できるでしょう。

株式会社アドブレイブが提供しています。

EC通販専用CRMツール アクションリンクの価格・機能・レビュー・導入事例

データ統合から活用までをツール上で行えるため、業務工数を大幅に削減できます。顧客属性を把握できる機能や、ECサイト向けのプロモーション機能が充実しているのが特徴です。さらに、メール・LINE・web広告・レコメンド・アプリなどのデータを活用することも可能です。

株式会社フロムスクラッチが提供しています。

うちでのこづち

「うちでのこづち」は、ECカート・基幹システム・POSデータなど、各システム間の連携機能が優れています。導入初日からCRMを利用することも可能です。管理画面からは「優良顧客」「コツコツ顧客」「初回購入・トライアル顧客」など、購買意欲ごとにユーザーを分類できます。また、各CRM施策が豊富で、効果検証なども行えます。

提供元は株式会社E-Grant（イーグラント）です。

MakeRepeater

「MakeRepeater」はメールマーケティングに優れており、リピート率改善に効果的です。従来の一斉送信はもちろん、顧客ごとに最適化されたアプローチもできます。シンプルな構成になってるので、初心者の方でも安心して利用可能です。

さらに、システム間の連携やデータ収集・統合・分析・連携の自動化もできます。無料トライアル期間があるので、EC向けのCRMツールを試したい方におすすめです。

GMOメイクショップ株式会社が提供しています。

やずや通販CRM基幹システム

「やずや通販CRM基幹システム」は、通信販売事業で有名なやずやが、40年かけて積み重ねてきたノウハウを利用できます。シンプルな設計になっているため、ABテストや顧客フォローなども簡単です。すべての従業員が受電対応できる機能も搭載されています。通販経営・業務改善・社員研修など、ECサイトとして成功したやずやのサポートを存分に受けられます。

提供元は株式会社未来館です。

EMOROCO

「EMOROCO」は人工知能を搭載しており、商品レビューやSNSなどからユーザーの声を分析し、優良顧客の特徴・嗜好・感情を正確に把握できます。顧客価値を適切に抽出してくれるため、担当者の負担を大幅に削減可能です。

CRMの拡張やバージョンアップにも対応しており、カスタマイズ性も問題ありません。電話・メール・Webサイト・LINEなどと連動させ、応対記録を残すことも可能です。

アーティサン株式会社が提供しています。

Synergy!

「Synergy!」はECサイト運営の効率化に必要な機能を厳選しています。初心者でもマニュアルを見ずに操作できるシンプルさが魅力です。さらに、ファイアウォール・暗号化・アクセス権限設定・二重ログイン検知など、各種セキュリティも豊富に用意されています。製品や操作方法・不具合・バージョンアップに関するサポートは無料です。

シナジーマーケティング株式会社が提供しています。

LTV-Lab

「LTV-Lab」はリピート率を把握し購買活動を見える化することで、顧客の生涯価値であるLTVを向上させます。無期限のステップメール・カートシステムとの自動連携・RFM分析・ABテスト・メールの開封率測定など、各種機能も豊富に用意されています。

提供元は株式会社コアフォース です。

ecbeing

「ecbeing」は購買データから顧客条件を抽出し、CRMのための詳細なターゲティングが可能です。特に注文履歴や行動履歴の条件抽出に優れており、ECサイトのリピーター獲得を重視しています。

プレゼント・キャンペーン・クーポン・アンケート・ポイントなど、リピーターを育成するさまざまな施策を実施可能です。また、これらの施策は、顧客の購買意欲ごとに実施するタイミングを選べます。

提供元は株式会社ecbeingです。

Visionary

「Visionary」は完全自社開発のCRMツールで、使いやすさを重視しています。シナリオの自動設計・キャンペーン効果分析・VOC分析・PUSH通知・お問い合わせ受付など、ECサイトの運営に適した機能が豊富です。さまざまなマーケティング活動をシステム上で行えるため、担当者の負担も軽減できます。

提供元は株式会社フュートレックです。

ECサイトに特化したものに限らず、CRMの人気製品にはどんなものがあるのか知りたいという方は、ぜひ最新ランキングも参考にしてください。

ECサイト向けCRMツールの選び方は？

ECサイト向けのCRMツールは、どのようにして選べばよいのでしょうか。

使いやすさに優れているか

ECサイト向けCRMツールは、誰でも使えるようなものがおすすめです。操作方法が複雑だと、担当者の負担が大きくなるので注意しましょう。

無料トライアルを活用し、実際に触ってみて、自社の従業員でも適切に運用できるか確認しましょう。複数の製品を比較して、自社に最適なツールを見つけてください。

セキュリティに配慮されているか

CRMツールは顧客データが蓄積されているため 、セキュリティ性能の高いものがおすすめです。データの保護性能が低いと、外部からのクラッキングに対応できず、機密データの流出リスクが高くなります。顧客のプライベート情報の流出は、会社の信頼性低下にも繋がるので注意しましょう。

ECサイトで顧客データが流出すると、利用ユーザー数が大幅に減少し、売上の低下に直結します。運営を続けていくのは困難になるでしょう。

ECサイトでCRMツールの導入に成功した事例は？

A社では、定期購入の解約率低下や離脱ユーザーへのフォローアップ体制の構築が急務でした。そこでEC向けのCRMツールを導入したところ、定期購入２・３回目の離脱率に問題があると分かり、メール施策の改善を行いました。これにより解約率が低下し、商品の平均継続購入数が約２倍になっています。

またB社では、新規顧客をリピート顧客に転換させるためにECサイト向けのCRMツールを導入しました。これによりポイント・クーポン関連のサービスが充実し、既存顧客のリピート率が向上しています。顧客の反応を見れるようになり、細やかな顧客対応も可能となりました。

EC事業に限らず、CRMを活用したマーケティング事例に興味がある方はこちらの記事もぜひご覧ください。

関連記事

watch_later 2019.12.13

CRMを活用したマーケティング事例をご紹介。本来のCRMの位置づけとは

続きを読む ≫

ECサイト向けCRMツールを導入し、顧客満足度を向上！

ECサイト向けCRMツールは、操作性を重視しましょう。

無料トライアル期間を利用し、従業員が適切に運用できるかを確認します。機密データが詰まった重要なツールなので、セキュリティ性能の高さも意識しましょう。特にECサイトはクレジットカード情報などの重要な個人情報を取り扱うこともあるため、自社のセキュリティ基準に適合したものを導入するようにしてください。

ECサイト向けCRMツールを導入して、顧客満足度を向上させましょう。