【ECサイト向け】おすすめのCRMツール11選！
ここではおすすめのECサイト向けCRMを11種類ご紹介します。ぜひ比較検討に役立ててください。
カスタマーリングス の比較ポイント
- あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
- 自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
- 500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進
あらゆる顧客データに対応できる汎用性と、誰でも使える操作性の高さを兼ね備えています。詳細に条件分けし、顧客ごとに最適なマーケティングを実施可能です。また、多種多様なシステムとの連携にも対応済みです。
これにより、顧客データの一元管理やマルチチャネルでの施策も行えます。実施したアンケート結果は分析・検証し、マーケティングを自動化することも可能です。
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供しています。
データ統合から活用までをツール上で行えるため、業務工数を大幅に削減できます。顧客属性を把握できる機能や、ECサイト向けのプロモーション機能が充実しているのが特徴です。さらに、メール・LINE・web広告・レコメンド・アプリなどのデータを活用することも可能です。
株式会社フロムスクラッチが提供しています。
うちでのこづち
ECカート・基幹システム・POSデータなど、各システム間の連携機能が優れています。導入初日からCRMを利用することも可能です。管理画面からは「優良顧客」「コツコツ顧客」「初回購入・トライアル顧客」など、購買意欲ごとにユーザーを分類できます。他には、各CRM施策が豊富で、効果検証なども行えます。
提供元は株式会社E-Grant（イーグラント）です。
MakeRepeater
メールマーケティングに優れており、リピート率改善に効果的です。従来の一斉送信はもちろん、顧客ごとに最適化されたアプローチもできます。シンプルな構成になってるので、初心者の方でも安心して利用可能です。
さらに、システム間の連携やデータ収集・統合・分析・連携の自動化もできます。無料トライアル期間があるので、EC向けのCRMツールを試したい方におすすめです。
GMOメイクショップ株式会社が提供しています。
やずや通販CRM基幹システム
通信販売事業で有名なやずやが、40年かけて積み重ねてきたノウハウを利用できます。シンプルな設計になっているため、ABテストや顧客フォローなども簡単です。すべての従業員が受電対応できる機能も搭載されています。通販経営・業務改善・社員研修など、ECサイトとして成功したやずやのサポートを存分に受けられます。
提供元は株式会社未来館です。
EMOROCO
人工知能を搭載しており、商品レビューやSNSなどからユーザーの声を分析し、優良顧客の特徴・嗜好・感情を正確に把握できます。顧客価値を適切に抽出してくれるため、担当者の負担を大幅に削減可能です。
CRMの拡張やバージョンアップにも対応しており、カスタマイズ性も問題ありません。電話・メール・Webサイト・LINEなどと連動させ、応対記録を残すことも可能です。
アーティサン株式会社が提供しています。
アクションリンク
ECサイトのリピート率改善に特化しています。数千回のPDCAにより最適化された施策がインストールされているので、CRMに関する知見のない方でも安心です。また、週間ランキング速報・ポイント期限メール・閲覧リターゲティングメール・カゴ落ち顧客のフォローなど、各種機能が充実しています。
導入後すぐに稼働でき、最短１週間でカートや基幹システムと連携することも可能です。
株式会社アドブレイブが提供しています。
Synergy!
ECサイト運営の効率化に必要な機能を厳選しています。初心者でもマニュアルを見ずに操作できるシンプルさが魅力です。さらに、ファイアウォール・暗号化・アクセス権限設定・二重ログイン検知など、各種セキュリティも豊富に用意されています。製品や操作方法・不具合・バージョンアップに関するサポートは無料です。
シナジーマーケティング株式会社が提供しています。
LTV-Lab
リピート率を把握し購買活動を見える化することで、顧客の生涯価値であるLTVを向上させます。無期限のステップメール・カートシステムとの自動連携・RFM分析・ABテスト・メールの開封率測定など、各種機能も豊富に用意されています。
提供元は株式会社コアフォース です。
ecbeing
購買データから顧客条件を抽出し、CRMのための詳細なターゲティングが可能です。特に注文履歴や行動履歴の条件抽出に優れており、ECサイトのリピーター獲得を重視しています。
プレゼント・キャンペーン・クーポン・アンケート・ポイントなど、リピーターを育成するさまざまな施策を実施可能です。また、これらの施策は、顧客の購買意欲ごとに実施するタイミングを選べます。
提供元は株式会社ecbeingです。
Visionary
完全自社開発のCRMツールで、使いやすさを重視しています。シナリオの自動設計・キャンペーン効果分析・VOC分析・PUSH通知・お問い合わせ受付など、ECサイトの運営に適した機能が豊富です。さまざまなマーケティング活動をシステム上で行えるため、担当者の負担も軽減できます。
提供元は株式会社フュートレックです。
ECサイト向けCRMツールの選び方は？
ECサイト向けのCRMツールは、どのようにして選べばよいのでしょうか。
使いやすさに優れているか
ECサイト向けCRMツールは、誰でも使えるようなものがおすすめです。操作方法が複雑だと、担当者の負担が大きくなるので注意しましょう。
無料トライアルを活用し、実際に触ってみて、自社の従業員でも適切に運用できるか確認しましょう。複数の製品を比較して、自社に最適なツールを見つけてください。
セキュリティに配慮されているか
CRMツールは顧客データが蓄積されているため 、セキュリティ性能の高いものがおすすめです。データの保護性能が低いと、外部からのクラッキングに対応できず、機密データの流出リスクが高くなります。顧客のプライベート情報の流出は、会社の信頼性低下にも繋がるので注意しましょう。
ECサイトで顧客データが流出すると、利用ユーザー数が大幅に減少し、売上の低下に直結します。運営を続けていくのは困難になるでしょう。
ECサイトでCRMツールの導入に成功した事例は？
A社では、定期購入の解約率低下や離脱ユーザーへのフォローアップ体制の構築が急務でした。そこでEC向けのCRMツールを導入したところ、定期購入２・３回目の離脱率に問題があると分かり、メール施策の改善を行いました。これにより解約率が低下し、商品の平均継続購入数が約２倍になっています。
またB社では、新規顧客をリピート顧客に転換させるためにECサイト向けのCRMツールを導入しました。これによりポイント・クーポン関連のサービスが充実し、既存顧客のリピート率が向上しています。顧客の反応を見れるようになり、細やかな顧客対応も可能となりました。
ECサイト向けCRMツールを導入し、顧客満足度を向上！
ECサイト向けCRMツールは、操作性を重視しましょう。
無料トライアル期間を利用し、すべての従業員が適切に運用できるかを確認します。機密データが詰まった重要なツールなので、セキュリティ性能の高さも意識しましょう。データ流出が発生すると、最悪の場合、営業中止に追い込まれるので注意してください。
ECサイト向けCRMツールを導入して、顧客満足度を向上させましょう。
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