「HubSpotCRM」は、HubSpot Japan株式会社提供のCRMツールです。ユーザー数やストレージ容量に制限なく、CRMの基本機能が完全無料で利用できます。ビジネスの拡大で高度な機能が必要になる場合は、同社の有料製品へアップグレードが可能です。
| 対象企業規模 |
すべての規模に対応 |
提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
| 参考価格 |
無料 |
無料トライアル |
✕ |
「HubSpotCRM」利用ユーザーの口コミ・評判を見る！
うちでのこづち
株式会社E-Grantが提供する「うちでのこづち」は、EC事業に特化したCRM/MAツールです。ECカート・基幹システム・POSデータなど、各システム間との連携機能に優れており、EC事業に必要な機能を網羅していることが強みとなっています。また、優れた分析機能による顧客分析やLTV分析などが可能です。
| 対象企業規模 |
ー |
提供形態 |
ー |
| 参考価格 |
月29,800円～（初期費用別途必要） |
無料トライアル |
ー（※無料デモあり） |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
LTV-Lab
株式会社コアフォースが提供している「LTV-Lab」は、アパレル・化粧品・食品など、さまざまな業種の通販に対応したCRMシステムです。リピート率の分析や、シナリオを無制限で設定できるステップメール、カートシステムとの自動連携など、顧客生涯価値（LTV）を最大化する機能が搭載されています。
| 対象企業規模 |
ー |
提供形態 |
ー |
| 参考価格 |
初期費用50,000円、月30,000円～ |
無料トライアル |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
EMOROCO
アーカス・ジャパン株式会社が提供している「EMOROCO」は、人工知能を搭載したCRMです。商品レビューやSNSなどからユーザーの声を分析し、優良顧客の特徴や嗜好、感情を正確に把握できます。それらのデータを活用し、一人ひとりに合わせたアプローチが可能です。MAやSAの機能も搭載しているので、経営戦略への活用も期待できます。
| 対象企業規模 |
ー |
提供形態 |
ー |
| 参考価格 |
ー |
無料トライアル |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
Visionary
株式会社フュートレックが提供している「Visionary」は、コストを抑えつつ、柔軟にカスタマイズにできるCRMツールです。定額制のため、企業規模の拡大によるコスト増加を気にせず利用できます。また、シナリオの自動設計・キャンペーン効果分析・VOC分析・PUSH通知・お問い合わせ受付など、ECサイトの運営に適した機能が豊富です。さらにPOSやECなどの他システムとの連携も可能です。
| 対象企業規模 |
ー |
提供形態 |
ー |
| 参考価格 |
初期費用100,000円、月100,000円～ |
無料トライアル |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
アクションリンク
「アクションリンク」は株式会社アドブレイブが提供する、リピート売上の改善に強みをもつ、EC通販専用のCRMツールです。数千回のPDCAにより最適化されたシナリオがインストールされているため、ノウハウがなくても安心して導入できるでしょう。また、施策に必要なデータ作成や加工などの工数をかけず、導入後すぐに本格稼働できます。
| 対象企業規模 |
ー |
提供形態 |
ー |
| 参考価格 |
ー |
無料トライアル |
ー（※デモ体験可） |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
▼このほか、業界を問わず使えるおすすめのCRMはこちらからご覧いただけます。
関連記事
watch_later 2022.09.30
【2022年版】CRMツールの定番製品18選を徹底比較！口コミも紹介
続きを読む ≫
ECサイト向けCRMツールの選び方
ECサイト向けのCRMツールは、操作性やセキュリティ、連携性などに注目して選ぶのがおすすめです。詳しく解説します。
運用担当者が使いこなせるか
ツールの使い勝手がよくないと、作業が属人化するだけでなく、十分な導入効果も得られません。無料トライアルを活用し、自社の従業員でも適切に運用できるか確認しましょう。複数の製品を比較して、自社に最適なツールを見つけてください。
セキュリティに配慮されているか
CRMツールには顧客データが蓄積されるため 、セキュリティ性能の高いものを選ぶ必要があります。セキュリティ性能が低いと外部からのクラッキングに対応できず、機密データの流出リスクが高くなります。
ECサイトで顧客データが流出すれば、利用ユーザー数が大幅に減少し、会社の信頼性や売上の低下に直結するでしょう。
自社の既存システムと連携可能か
CRMはMAツールや分析ツール、カートシステムなどと連携させて使用します。自社で導入しているツールと連携できるかを、事前に確認しておきましょう。既存のシステムがない場合も、豊富なツールと連携できるCRMを選ぶことで将来的な業務の拡大が対応できます。
サポートが充実しているか
ツールの操作に関する日々のサポートはもちろん、製品によっては、導入準備・ECサイト構築代行が備わっているものもあります。さらに、ショップ運営のアドバイスから、集客に関するノウハウ提供を受けられるものまでさまざまです。ツール導入の目的によりますが、顧客管理以上の効果を求めたい方はサポート体制もチェックしましょう。
CRMツールの定番製品はこちらからご覧いただけます。口コミも紹介しているので参考にしてみてください。
関連記事
watch_later 2022.09.30
顧客管理の項目には何が必要？設定時の注意点も紹介！
続きを読む ≫
ECサイト向けCRMツールを導入するメリット
CRMをECサイトに導入することのメリットを紹介します。データを一元管理できるため、工数削減に効果的です。
顧客管理が一元化できる
CRMは顧客の属性や購入した商品などをデータ管理し、1つのシステムで管理しています。またCRMツールによっては、ダッシュボードのデザインなどが洗練されているため、誰でも顧客管理がしやすくなっています。
さらに購入時期や、年齢など特定の条件で検索できるため、多くのデータを管理する手間が省けます。
業務効率化につながる
CRMはさまざまなデータを一か所で管理ができるため、複数のプラットフォームを利用する必要がありません。さらに、場所やデバイスを問わずにデータにアクセスできるため、効率的に業務が進められます。
社内連携が強化される
CRMを導入することで、社員が同じデータにアクセスできます。必要な情報はその時々で異なりますが、情報のリストアップがすぐにできるため、スケジュールが詰まっている時でも活かせます。部署や役職の垣根を越えて1つのデータを見ることで、実績などの共通認識が生まれます。
ECサイトでCRMツールの導入に成功した事例
CRMを導入し、業績アップにつながった事例を紹介します。
- 事例１．商品の平均継続購入数が約２倍に！
- A社では、定期購入の解約率低下や離脱ユーザーへのフォローアップ体制の構築が急務でした。EC向けのCRMツールを導入したところ、定期購入２・３回目のユーザーの離脱率が高いことがわかります。同社ではメール施策の改善を行ったことで解約率が低下し、商品の平均継続購入数が約２倍にアップしました。
- 事例2．既存顧客のリピート率が向上
- 化粧品販売事業を行うB社では、新規顧客をリピート顧客に転換させるためにECサイト向けのCRMツールを導入しました。その結果、顧客情報の分析が容易になり、個々に適したポイント・クーポン関連のサービスが充実。既存顧客のリピート率が向上しました。さらに分析結果を活用した信頼性の高い販売施策が行えるようになり、PDCAサイクルの高速回転も可能となりました。
EC事業に限らず、CRMを活用したマーケティング事例に興味がある方はこちらの記事もぜひご覧ください。
関連記事
watch_later 2021.06.03
CRMを活用したマーケティング事例をご紹介。本来のCRMの位置づけとは
続きを読む ≫
ECサイト向けCRMツールで顧客満足度を高めよう
ECサイト業務に特化したCRMツールなら、カスタマイズ・初期設定などの導入準備に手間をかけずに運用できます。無料トライアルや資料請求を活用し、企業の課題や目的に沿うCRMを探しましょう。自社に最適なツールを導入し、顧客満足度や業績向上に役立ててください。
