【2023年版】クラウドCRMのおすすめ20選比較！無料で使える製品も紹介

ソフトブレーン株式会社が提供する「ｅセールスマネージャーRemix Cloud」は、定着支援専門チームによるサポートを受けられるCRM/SFAツールです。5,000社以上で導入され、定着率95％という実績があるので、ITツールが社内に定着せず困っている企業には最適でしょう。

「シングルインプット」機能が特徴的で、営業担当者は活動報告を一度入力するだけで済みます。入力した内容は、ダッシュボード・エクセル・スケジュール・商談リスト・予算実績管理表などに自動で反映されます。なお、顧客の名刺もスマートフォンから自動登録が可能です。

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eセールスマネージャーRemix Cloudを利用したユーザーの口コミ

業種	介護・福祉
従業員規模	500名以上 750名未満

eセールスマネージャーRemix Cloudのいい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
システム内でリアルタイムに上司への報告や相談ができるので、出先やリモートワーク中でも安心して業務できます。 また、同僚や後輩などの作業進捗も確認できるので、社内でデスクワークしているときより連携が図れていると感じます。

業種	不動産
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

eセールスマネージャーRemix Cloudの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
他のシステムとの連携が多くのサービスとできるが、それぞれコストがかなりかかるのが悩みの種。基本的には本サービス中心の運用を自社では行っていきたいため、そのあたりも導入しやすくなるとなおよし。

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「Sales Cloud」は、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するCRM/SFAです。世界15万社に選ばれ、日本でもシェア１位という信頼度の高さが特徴です。また、MAの分野もカバーしており、カスタマイズによりさまざまなビジネスに対応できます。

さらに、サポートが充実しているので導入に不安がある企業でも安心でしょう。年３回のバージョンアップや、Salesforce活用支援専門のカスタマーサクセスマネジメント部によるサポートのほか、別のユーザーと意見交換できるユーザーグループがあります。

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Sales Cloudを利用したユーザーの口コミ

業種	その他
従業員規模	50名以上 100名未満

Sales Cloudのいい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
システム自体も秀逸ながら、サポート体制が非常に良い。不明点を解決するためのリソースが様々な形態で提供されている。

業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模	50名以上 100名未満

Sales Cloudの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
機能が沢山あるが故にどのように活用していけば良いのか、設計や運用で多少手間がかかる。また、細かい入力が必要なこともあり、入力工数がかかる部分もある。

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ナレッジスイート株式会社の「Knowledge Suite」は、7,500社での導入実績があり、ユーザー数無制限で使用できるクラウド型CRM/SFAです。大半のCRMツールはユーザー数に応じた価格体系ですが、この製品はデータ蓄積量に応じた料金体系となっています。また、マルチデバイス対応である点も営業担当者にとってメリットでしょう。

名刺管理によって顧客を管理できる「GRIDY 名刺CRM」のほか、SFAやグループウェアなどの機能も搭載しています。なお、名刺データはAIやオペレーターがテキスト化し、国内大手のデータセンターで安全に管理されます。

Knowledge Suiteを利用したユーザーの口コミ

業種	人材サービス
従業員規模	750名以上 1,000名未満

Knowledge Suiteのいい点
★ ★ ☆ ☆ ☆ 2
スケジュールや設備予約だけでなく、ワークフローやプロジェクト管理など機能が豊富。ユーザ数が無制限というのも導入のしやすさからすると非常によい。

業種	人材サービス
従業員規模	500名以上 750名未満

Knowledge Suiteの改善してほしい点
★ ★ ★ ☆ ☆ 3
各営業社員の個別での営業報告や受注申請は管理ができるので非常に良いが、管理側の絞り込み条件に制限があり管理者にとっては改良が必要だと感じる。

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「Sansan」はSansan株式会社が提供しており、8,000社での導入実績がある名刺管理サービスです。名刺をスキャナやスマホアプリでスキャンして、顧客情報をデータベース化するのでCRMとして活用できます。スキャンした名刺は、AIとオペレーターによってテキスト化されるので手間がかかりません。

SFAやMAなど外部サービスと連携でき、名刺交換した相手とメールや電話した場合、履歴は名刺データに紐付けられます。そのほか、マルチデバイス対応で、One to Oneメールやメルマガ配信機能も搭載されているので営業効率が上がるでしょう。

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Sansanを利用したユーザーの口コミ

業種	放送・広告・出版・マスコミ
従業員規模	5,000名以上

Sansanのいい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
読み取り機に名刺を10枚程度セットし、スタートボタンをおすだけで、名刺がデータ化されます。 また社内の全ての人が持つ名刺データにアクセスすることができ、その方が社内のだれと接点があるのかを知ることができるので営業チャンスが広がります。 またiPhoneにアプリを入れると、連絡先登録せずとも着信時に登録された名刺データから、名前が表示されるようになります。

業種	その他
従業員規模	250名以上 500名未満

Sansanの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
名刺のデータ化の際、時々うまく読み込まれないことがあります。手直しするのが面倒なので、改善されると嬉しいです。漢字の「齋藤」など「斎藤」にするかなどの選択肢も欲しいです。

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株式会社セールスフォース・ジャパンが提供しているCRM「Salesforce Essentials」は、従業員数10名までの中小企業やスタートアップ企業に対応しています。セットアップはガイド付きで簡単に進められるため、少ない導入工数で運用できるのが特長です。

また、低価格にもかかわらずAIが活動履歴を記録し、顧客とのやり取りをサポートしてくれます。利用規模が大きくなった場合には、Salesforceに拡張も可能です。そのほか、Googleのグループウェア「G Suite」との連携に対応しており、Essentialsを導入すればG Suiteを３か月無料で体験できます。

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Salesforce Essentialsを利用したユーザーの口コミ

業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
従業員規模	10名以上 50名未満

Salesforce Essentialsのいい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
リアルタイムで営業活動の進捗がわかり、写真付きでの投稿も楽にでき、営業同士がシェアし合えるのでいい刺激にもなりとても便利。

業種	電気、電子機器
従業員規模	100名以上 250名未満

Salesforce Essentialsの改善してほしい点
★ ★ ★ ☆ ☆ 3
顧客情報は手入力で、半角や全角などを間違えてしまうと同じ顧客に対して複数のデータが存在します。 インターネット上から顧客情報を選べるようになれば、このようなミスは防げるかと。

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株式会社ハンモックが提供する「ホットプロファイル」は、名刺管理・営業支援をベースとした営業支援ツールです。470万社以上の企業データベースを搭載しており、顧客情報の整理やニーズの可視化に貢献します。

顧客管理のほか、営業報告・案件管理・タスク管理・レポート機能など、営業活動に必要な機能が揃っています。また段階的な機能の追加も可能です。

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ホットプロファイルを利用したユーザーの口コミ

業種	食品、医薬、化粧品
従業員規模	250名以上 500名未満

ホットプロファイルのいい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
スキャナーを使って最大約20枚を一気に名刺を両面スキャンして入力依頼ができます。また、マニュアルを用意しなくてもすぐに使い方を覚えられる簡単さが良いです。

業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

ホットプロファイルの改善してほしい点
★ ★ ★ ☆ ☆ 3
システムの仕様上、名刺情報の詳細をクリックしたりするたびに新規のタブが作成されるため、わずらわしい。なるべく1つのタブでわかりやすく完結してほしい。 また、連携できるツールが少ない。sansanは連携できるツールが多いがホットプロファイルでできないことも多い。

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「Senses」は、株式会社マツリカが提供するCRM/SFAツールです。マーケティングから案件・顧客管理を一元化します。AIが案件のリスク分析や類似案件について提言する点が特長で、営業活動のサポートが可能です。

また案件の進捗はカード形式で直感的に確認でき、チームメンバーの営業活動も簡単に把握できます。そのため、営業履歴の管理や行動予定の管理に課題を感じる企業にも適しています。

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Sensesを利用したユーザーの口コミ

業種	通信サービス
従業員規模	250名以上 500名未満

Sensesのいい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
担当者以外でもアクションを登録したりメモを残すことができることと、アクション内容をカスタマイズできること。 複数部署からの連絡・プロジェクトを同時進行する機会が多い環境なので助かっています。 Googleカレンダーにアクション予定が自動で登録されるので、出先からでも予定を確認しやすいです！

業種	その他製造
従業員規模	10名以上 50名未満

Sensesの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
特に大きな改善点はありませんが、細かいデータを見ようとしたときに都度抽出してデータをマージしないといけないのでレポート機能がもう少し手間をかけずに抽出できると良いと感じました。

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ナレッジスイート株式会社が提供する「GEOCRM.com」は、地図と連携できるモバイルCRMクラウドサービスです。地図と顧客情報を連携させることで、営業活動を効率化できます。例えば、スマートデバイスで地図を開くと、訪問すべき顧客が地図上に表示されるので、売上につながる営業活動を行えるでしょう。

また、APIによりSFAや会計システム、BIなどと連携が可能です。iPhone・Android対応のアプリも用意されており、サポートは平日９時～12時、13時～17時半の間で対応しています。

GEOCRM.comを利用したユーザーの口コミ

業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

GEOCRM.comのいい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
日々の営業活動を無駄にすることなく、それをしっかりと効率的かつ効果的に活かせることができます。自分は今まさにどの顧客へ訪問したら良いのか、そのヒントを教えてくれます。弊社ではどの営業も多くの顧客を抱えているため、いざ営業活動する際に方向性がつかめないことが多々あります。この製品を利用することで、個々の営業が効率的かつ効果的に営業活動をすることができるようになりました。

業種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

GEOCRM.comの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
改善してほしい点は今のところ特にありませんが、敢えて言うなら価格が少し高いという印象です。もう少し何とかならないものかと･･･。

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「eセールスマネージャーRemix MS」は、ソフトブレーン株式会社が提供するCRM/SFAで、30名以下の中小企業に対応しています。15分程度で簡単に導入できるうえ、顧客・営業・名刺管理のほか、スケジューラーやタイムラインなどの充実した機能が特長です。

また自社の情報はCSVで取り込みできるため、「ITを導入できる人材がいない」「従業員のITスキルに不安がある」といった企業にも安心です。

eセールスマネージャーRemix MSを利用したユーザーの口コミ

業種	その他製造
従業員規模	100名以上 250名未満

eセールスマネージャーRemix MSのいい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
自社の営業スタイルに合わせたプロセスを設定することができるのと、それを何パターンも用意することができるので、営業活動目的に合わせたプロセスを設定し、フォローすることが可能です。

業種	金融・証券・保険
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

eセールスマネージャーRemix MSの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
顧客側の担当者も登録しておけるのですが、都度手入力するか一括でエクセルでインポートができました。がどちらも結局は手入力ですので、顧客側の異動が多い業界ですと、中々面倒です。別途エイトのようなデジタル名刺の管理機能などがあると良かったです。

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サイボウズ株式会社の「kintone」は、CRMシステムを作成できる業務改善プラットフォームです。必要なアプリケーションを簡単かつ低コストで作成でき、カスタマイズ性も可能な点が魅力です。

顧客管理機能を作成すれば、会社名や連絡先などの基本情報を管理できるのはもちろん、検索やリストのCSV入出力にも対応しています。また問い合わせ管理の機能を作成した場合は、問い合わせ履歴を顧客情報と紐付けられます。

kintoneを利用したユーザーの口コミ

業種	建設
従業員規模	10名未満

kintoneのいい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
自社に合った仕様にカスタマイズできるのはありがたい。 いろんな用途のテンプレートも多数用意されている。一から作るのは無理でも、実際にあるものを自社用に作り替えられるので助かる。 何よりおすすめなのは、アフターサービスの丁寧さ。こんなことはできるか？とか、この使い方が分からない、と言った質問にも大体翌日には返事をくれる。回答には担当者の説明のほかに、サイトのリンクが貼られており、こちらのしたいことができない場合でも、代替え案を提案してくれる。10回以上質問したが、どの担当者も同じように丁寧で知識豊富だったので、この会社はすごいなあ、と思った。

業種	建設
従業員規模	10名未満

kintoneの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
一覧表示をした際に1ページで100件表示が限界で、2～4ページを飛ばして5ページ目を表示というのもできなかったので、そこを改良してもらえるとありがたい。自社の顧客名簿を作っているのだが、1500件ほどあるので、「あ」から並べて「た」行を表示させたいときに何ページも画面を切り替えていくのに時間がかかるので。

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「カスタマーリングス」は株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供している、通販事業者向けのCRMソリューションです。700社以上に導入された実績があり、専門通販企業の売上上位50社のうち、40%が導入しているというデータがあります。

条件を設定して顧客を抽出できるなど、顧客情報分析の自由度が高く、さまざまな企業の顧客データに対応しています。さらに、ECモールやカートシステムなどのデータ連携も可能です。

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カスタマーリングスを利用したユーザーの口コミ

業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
従業員規模	250名以上 500名未満

カスタマーリングスのいい点
★ ★ ☆ ☆ ☆ 2
ユーザーの属性（性年代別）は勿論のこと、バスケット分析もできるので、客単価アップの対策に活用できました。

業種	食品、医薬、化粧品
従業員規模	100名以上 250名未満

カスタマーリングスの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
顧客情報との紐付けがもっとできると検証に役立つ。また受注システムとの紐付けをもっと深くできると、広告を追加した際の送り漏れがなくなるため助かる。

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株式会社東計電算が提供している「クライタス・CrytusJewelry」は、顧客管理に特化した眼鏡・宝飾業界向け販売管理システムです。充実した分析機能で、集客などの経営戦略に役立ちます。

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「MOTENASU」は、株式会社FIDが提供するMA搭載型のCRMツールです。基幹システムと連携するだけで、LINEやメール、SNSなどさまざまなチャネルで顧客にアプローチできます。入力フォームの作成や設置も簡単で、Webサイトからセミナー申込み・来店予約などが可能です。

MA機能が充実しており、セグメント配信やシナリオ配信、SMS配信、スコアリングなどを搭載しています。そのほか、特許を取得している配布物発注システムで、顧客一人ひとりに合った内容のDMを送れます。

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Synergy!

シナジーマーケティング株式会社

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《Synergy!》のPOINT

1. 直感的に使いやすい管理画面ですぐに始められる
2. 顧客の特性・行動に合わせた適切なアプローチで売上を最大化
3. 専任担当者による運用定着のための充実したサポートで安心

「Synergy!」は、シナジーマーケティング株式会社提供のクラウド型CRMで、マーケティングサポートに強みをもちます。データベースで顧客情報を管理し、さらにアンケートやフォーム機能で情報収集・配信が可能です。

シンプルで使いやすい製品ですが、Webパーツなどのオプション機能も充実しています。また属性だけでなく、顧客の行動にあわせたリストを作成できる点が便利です。

提供形態	クラウド / SaaS	主な機能	CRM
最小利用人数	ー	無料トライアル	◯
参考価格	データベース / フォーム（基本機能）：初期費用118,000円～・月額15,000円～

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Synergy!を利用したユーザーの口コミ

業種	教育・教育学習支援関係
従業員規模	750名以上 1,000名未満

Synergy!のいい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
クライアント情報の一括管理を行える。また、クライアントの属性や状態に合わせたメールで一斉に広報や連絡ができる。

業種	教育・教育学習支援関係
従業員規模	750名以上 1,000名未満

Synergy!の改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
個別情報が見にくい。日時ごとの接触履歴が一画面で簡潔に見られるように変更して頂きたい。

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無料で使えるクラウド型CRMを比較

ここでは無料プランが用意されているクラウド型CRMを紹介しています。はじめてCRMを導入する場合は、お試し用として使ってみるのもよいでしょう。

HubSpotCRM

HubSpot Japan株式会社

《HubSpotCRM》のPOINT

1. コンタクトを100万件まで管理可能
2. 外部ツールと連携してメール管理を効率化
3. マーケティングやCS、CMSまで幅広く対応

「HubSpot CRM」は、完全無料のCRMツールです。営業部やマーケティング部、カスタマーサービスチーム、マネージャー、経営者のそれぞれに必要な機能を搭載しています。例えば、営業担当者向けにコンタクト管理やGmailやOutlookとの連携などの機能を、マーケティング担当者にはランディングページ作成やEメールマーケティングなどの機能を提供しています。

提供形態	クラウド / SaaS / ASP	主な機能	CRM / SFA
最小利用人数	ー	無料トライアル	✕
参考価格	無料

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HubSpotCRMを利用したユーザーの口コミ

業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模	100名以上 250名未満

HubSpotCRMのいい点
★ ★ ★ ★ ★ 5
これまで営業活動で獲得したリード情報は、全て各営業マン個人で集約していました（スプレッドシート等使用して）が、それら全てがhubspot上にまとめられるようになりました。また、営業のみならず、マーケティング活動（特にメルマガ配信）でも、テンプレの種類が豊富であったり、一括送信ができたりと初心者でも気軽に始められるのが魅力です。

業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

HubSpotCRMの改善してほしい点
★ ★ ★ ★ ☆ 4
ヘルプページの言語。英語直訳のまま載せているケースが多々なので、ページを見ても日本語が理解できずに解決につながらないことが多い。

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Zoho CRM

「Zoho CRM」は、有料プランと無料プランが用意されている顧客管理・営業支援（SFA）システムです。無料プランは３ユーザーまで永久無償となります。また、顧客情報やドキュメント管理などCRMの基本機能が備わっており、モバイルアプリも用意されています。

提供形態	ー	主な機能	CRM / SFA
最小利用人数	１ユーザー	無料トライアル	◯
参考価格	●スタンダード：月額1,680円～/ユーザー ●プロフェッショナル：月額2,760円～ ●エンタープライズ：月額4,800円～ ●アルティメット：月額6,240円～

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クラウド型CRMのメリット

クラウド型CRMを導入するメリットは以下のとおりです。それぞれ詳しく見ていきましょう。

• ●初期コストが比較的低い
• ●すぐに運用を開始できる
• ●社内でのメンテナンスが不要
• ●マルチデバイス対応

初期コストが比較的低い

CRMに限らずクラウド型のシステムは自社で新たに機器を購入する必要がないため、初期コストを比較的抑えられます。サーバなどの機器はベンダーのデータセンターにあるものをレンタルするのが一般的です。

すぐに運用を開始できる

クラウド型のシステムであれば、導入から運用までの期間を短縮できます。自社で機器を購入する場合、セットアップや環境設定に時間を要しますが、クラウド型であればすでにセットアップされているシステムを間借りする形になるため、素早い運用が可能です。

社内でのメンテナンスが不要

クラウド型CRMは社内に設置せず、外部のデータセンターを利用するため、メンテナンスが必要ありません。システムの不具合の修正やセキュリティ面の対策も提供企業が随時行い、自動的に更新されるのでアップデートするだけで最新のバージョンを利用できます。

マルチデバイス対応

オンプレミス型CRMの場合、社内でしかシステムを利用できないものもありますが、クラウド型CRMだとその心配はありません。外出先、出張先など必要なときにどこでもCRMを利用でき、商談が成立した直後にデータの更新が可能です。

クラウド型CRMのデメリット

オンプレミス型CRMに比べて、クラウド型CRMのニーズが高まっています。しかし、導入にあたってはデメリットも理解しておく必要があるでしょう。クラウド型CRMのデメリットは次のとおりです。それぞれ詳しく見ていきましょう。

• ●ランニングコストがかかる
• ●カスタマイズ性に劣る

ランニングコストがかかる

初期費用無料で導入できる製品が多いものの、長く利用すればオンプレミス型よりも費用がかかる場合もあります。またクラウド型製品は、主にユーザー数に応じた料金体系であることがほとんどです。企業規模が大きいほどコストがかさむでしょう。

導入前にベンダーに詳細な見積もりをもらい、長期的に利用した場合のコストを確認してみてください。

カスタマイズ性に劣る

オンプレミス型に比べると、クラウド型製品はカスタマイズ性に劣ります。搭載機能はあらかじめ決まっていることが多く、いくつかのプランやパッケージから選択して導入するのが一般的です。

したがって、自社の要件にできるだけ当てはまる製品を選びましょう。そのためには無料トライアルの活用やベンダーへの問い合わせが有効です。

クラウド型CRMを導入する際のポイント

クラウド型CRMを導入するにあたっての大切なポイントを紹介します。失敗のない導入を行うために、以下のような点に気をつけましょう。

顧客管理において解決したい課題を明確にしよう

課題が明確にならないと、システムに求める要件が定まりません。「顧客との関係はどのようなものが望ましく、それを実現するために何が必要なのか」といった点を明らかしましょう。また、誰がどのようにCRMを利用するのか決めておくと運用がスムーズです。

自社に合ったシステムかどうか検討しよう

クラウド型CRMには多くの製品があり、それぞれ特長も異なるため、自社に合ったシステムを導入することが大切です。例えば既存のシステムと連携可能なものを選べば、使い慣れた操作感のままCRM機能を利用できます。

クラウド型CRMを比較し、自社にあった製品の導入を！

今はクラウド型CRMが数多くリリースされています。しかしそれぞれ特長が異なるため、導入前にしっかりと比較検討することが大切です。クラウド型CRMの導入メリットや導入のポイントを理解したうえで、自社に合った製品を選び、導入しましょう。