オープンソース（OSS）や無料で使えるCRMシステム10選を比較

オープンソースで使える！おすすめのCRMシステム５選

まずは、オープンソースで使えるおすすめのCRMシステムを見ていきましょう。

SugarCRM

SugarCRM社が提供している「SugarCRM」は、顧客管理・営業管理ができる無償ソフトです。

世界中でダウンロードされた実績があり、無償版でもマーケティング管理やグループウェア機能などさまざまな機能を扱えます。有償版では拡張機能や技術的サポートが受けられます。日本語版は株式会社システムプラネットなどが提供し、有償版のみになるので注意してください。

CiviCRM

CiviCRM社が提供している「CiviCRM」は、非営利団体の利用を前提とし、会員や関係者などの名簿を管理します。

主な機能は会員管理・ボランティア活動や寄付の管理です。機能が多いだけでなくカスタマイズ性も高いため、団体のニーズに合ったシステムを構築できます。CiviCRM日本ユーザー会が日本語化を推進しています。

F-RevoCRM

シンキングリード株式会社が提供している「F-RevoCRM」は、統合的な顧客管理・業務管理を行います。

標準言語であるPHPで開発されているため、カスタマイズが容易であることが特徴です。日本語で利用できるだけでなく、シンキングリード社が構築や運用のサポートも行っています。

SuiteCRM

SalesAgility社が提供している「SuiteCRM」は、顧客情報を管理し、やり取りをスムーズにします。

営業や顧客サポートを目的に世界中で使われており、無償で利用できるオープンソースとして人気が高いです。アンケートを設計・作成し、顧客へ送信する機能もあり、幅広く活用できます。英語版のみの利用になります。

VtigerCRM

インド企業vtiger社が開発を主導している「VtigerCRM」は、中小企業などで多く利用されているCRMです。

顧客管理だけでなく、営業管理やマーケティング管理など幅広い領域をカバーします。日本語版のコミュニティサイトの内容が充実しているため、オープンソースの中でも利用しやすいでしょう。

無料で使える！おすすめのCRMシステム５選

つづいて、無料で使えるおすすめの日本語対応のCRMシステムを見ていきましょう。

Ambassador Relations Tool

株式会社コンファクトリーが提供している「Ambassador Relations Tool」は、CRM・MA（マーケティングオートメーション）・メールマーケティングといった機能を無料で利用できます。

顧客総数や１回あたりの送信可能メール数の上限によって有料プランになるため注意してください。マーケティングに必要な機能をコストをかけずに利用したい場合おすすめです。

Fullfree

株式会社フリースタイルが提供している「Fullfree」は、オープンソースのような柔軟性を持ったCRMです。

ダウンロードやクラウド共有が無料です。また、自社に合った機能のカスタマイズも無料でできるだけでなく、顧客管理アプリも自由に作成できます。電話と連動できるCTIシステムも搭載しているため、コールセンター業務を行う場合におすすめです。

HubSpot CRM

HubSpot Japan株式会社が提供している「HubSpot CRM」は、豊富な機能を備えた統合型プラットフォームです。

マーケティング部門や営業部門など幅広く利用できます。基本機能は無料で利用できますが、広告管理やウェブチャットなどの機能を利用する場合は有料プランとなります。

Flex CRM

ノイアンドコンピューティング株式会社が提供している「Flex CRM」は、顧客管理をシンプルかつ効果的に実現します。

主な機能は顧客管理・マーケティング管理・営業支援（SFA）・顧客サポートであり、これらを無料で利用できます。無料版では広告が表示され、ストレージ容量と機能に制限があるため注意してください。

フリーウェイ顧客管理

株式会社フリーウェイジャパンが提供している「フリーウェイ顧客管理」は、３人まで無料で利用できるCRMです。

シンプルな画面デザインで使いやすく、項目を自由に設定でき、さまざまなデータベースを作成できます。1,000データまでは完全無料で利用できるため、顧客数が少ない企業におすすめです。

オープンソースCRMシステムの選び方

オープンソースのCRMを導入する際は、「コミュニティ」と「セキュリティ」の２点を十分に確認する必要があります。

一般的にオープンソースにはサポートがありません。ただし、開発者や利用者のコミュニティがあり、そこで開発情報や更新情報が公開されていることが多いです。世界的にユーザー数が多くコミュニティが活発であれば、改修やカスタマイズなどのやり取りが頻繁に行われています。不明点があっても解決しやすいでしょう。

セキュリティに関しては、頻繁にアップデートされているものが望ましいでしょう。有名なオープンソースであれば、世界に数多く存在する開発者がデバックしているため安定しており、安全に利用できます。しかし、閉鎖的な環境で開発されているオープンソースだと更新がなかったり、動作が遅かったりすることが多いです。

オープンソースのCRMを利用する際は、コミュニティやセキュリティプログラムの更新頻度をよく確認しましょう。

オープンソースCRMシステムの注意点

オープンソースのCRMは無料で利用できますが、サーバを用意してシステムを構築する必要があります。加えて、開発元からの運用サポートが期待できないため、自社で保守・管理をしなければなりません。コスト削減のためにオープンソースを選ぼうとしている場合は、このような初期費用やランニングコストがかかることを把握しておきましょう。

また、無料で利用できる分、有償のシステムと比較すると機能に大きな差があります。自社開発によって機能を増やせますが、その場合においても大きな負担になるため注意しなければなりません。

コスト削減を重視するのであれば、自社にシステムを構築するオンプレミス型ではなく、インターネットを介して利用するクラウド型CRMの導入も検討すると良いでしょう。

オープンソースCRMシステムを比較し、最適な製品を導入！

無料で利用できるオープンソースのCRMは複数あり、慎重に選択すれば自社に合った運用が可能かもしれません。しかし、運用サポートがないため自社で保守・管理しなければならずトータルコストが増になるおそれもあります。

その場合は、無料で利用できるCRMシステムばかりでなく、クラウド型CRMとも比較して、最適な製品を導入しましょう。