CRMの記事一覧
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CRMの導入メリット・デメリットとは？注意点も解説！
CRMは顧客情報の収集、蓄積、分析、共有、活用などの管理機能を備えたシステムであり、顧客満足度の向上や業務効率化などのメリットがあります。この記事では、CRMの導入メリット・デメリットと注意すべきことを紹介します。 |
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CRM導入前に知っておくべきポイントとは？事前準備も解説！
CRM導入前に知っておくべきポイント、やっておくべき事前準備はどのようなものなのでしょうか。事前準備をしっかりと行うことで、導入後の運用がスムーズになります。この記事では、CRM導入前に知っておくべきポイントとやっておくべき準備について解説していきます。 |
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CRMの仕組みとは？ツールで顧客管理の基礎を構築する方法も解説！
CRMはどのような仕組みなのでしょうか。またCRMツールを活用して顧客管理を仕組み化するにはどうすればよいのでしょうか。この記事では、CRMが求められるようになった時代背景とCRMの仕組み、またCRMをどのように活用していくべきなのか解説します。 |
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CRM導入に失敗する理由とは？事例とともに成功へのポイントも解説！
CRMの導入に失敗する原因はどこにあるのでしょうか。主にそれは導入前の準備不足にあるはずです。導入前の準備をしっかりと行うことで、CRM導入による失敗の多くを防止できます。この記事では、CRM導入に失敗する要因と失敗事例について解説していきます。 |
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CRM導入でリードナーチャリングを効率的に！プロセスも解説！
CRMとリードナーチャリングは切っても切れない関係にあります。CRMが顧客一人ひとりに有効なナーチャリングの道筋を示してくれるためです。この記事ではナーチャリングとCRMを紹介し、両者の関係とCRMを用いたナーチャリングの方法について解説していきます。 |
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CRMの多彩な機能一覧！SFAシステムについても紹介！
CRMは、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させるために無視できないシステムとなっています。では、具体的にどんな機能があるのでしょうか。この記事では、CRMの基本機能と近年CRMに搭載されるようになってきたSFAの機能をまとめて解説します。 |
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CRM導入前後の課題とは？メリットや解決策も徹底解説！
CRM導入前の課題を解決してくれるのがCRMですが、実はCRM導入後にも課題は出てきます。導入後の課題をしっかりと解決することがCRMの適切な活用につながるでしょう。この記事では、企業がCRM導入前に抱える課題とそれを解決するCRMのメリット、またCRM導入後に現れがちな課題を紹介します。 |
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CRMと名刺管理ツールの違いとは？機能・目的別に徹底解説！
顧客情報を管理するCRMと名刺管理ツール。両者の違いはどこにあるのでしょうか。CRMは、顧客情報を一元管理するツールであり概念です。一方、名刺管理ツールは名刺データを取り込み管理するシンプルなツールです。ここでは、これらの違いを比較、解説します。 |
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CRMを活用したメールマーケティング（メルマガ配信）の方法とは？
近年、CRMをメールマーケティングに活かそうという動きが広がっています。CRMに蓄積したデータを生かしてOne to Oneのマーケティングを行うというものです。この記事では、CRMをベースにした、顧客への効果的なメールマーケティングの手法について具体的に解説します。 |
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CRMの適切な選び方とは？目的にあった製品の選定ポイントも解説！
CRMは顧客との関係を良好にするだけでなく、業務の効率化にも貢献し、企業の利益に役立つシステムです。しかし、自社にあった適切な製品を選ばなければ、その効果は半減してしまいます。この記事ではCRMの正しい選び方と製品の選定ポイントについて解説していきます。 |
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