CRMの記事一覧
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CRMの導入メリット・デメリットとは？注意点も解説！
CRMは顧客情報の収集、蓄積、分析、共有、活用などの管理機能を備えたシステムであり、顧客満足度の向上や業務効率化などのメリットがあります。この記事では、CRMの導入メリット・デメリットと注意すべきことを紹介します。 |
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CRM導入前に実施しておくべき３つのポイント
顧客志向のビジネスを実行するのに役立つCRMシステムには、ベンダーが提供するたくさんのソリューションが存在しています。どのシステムをどんな基準で選んだらいいか不安な方も多いのではないでしょうか。ここでは、実際にCRMを導入する場合に実施するべきことを、「戦略」「体制」「システム」の3つのポイントで整理します。CRMの導入は、複数の部署のニーズや課題を取りまとめ、全社一丸となって取りむことで成功するのです。 |
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CRMの仕組みとは？ツールで顧客管理の基礎を構築する方法も解説！
CRMはどのような仕組みなのでしょうか。またCRMツールを活用して顧客管理を仕組み化するにはどうすればよいのでしょうか。この記事では、CRMが求められるようになった時代背景とCRMの仕組み、またCRMをどのように活用していくべきなのか解説します。 |
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CRMの活用術をご紹介。成功する5つのポイントとは
CRMを、効果的に活用するための5つのポイントを解説していきます。CRMは、顧客との関係性を強化し、売上を増やしたいと考える多くの企業で導入が進んでいます。そのため、コストをかけて導入してみたものの上手に活用しきれていない企業も少なくないようです。ここでは、CRM導入に失敗しないために、CRMを効果的に活用するための5つのポイントを解説していきます。 |
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失敗事例から学ぶ、CRM導入成功への3つのポイント
今回は営業支援系を中心によくあるCRM導入の失敗事例から、導入成功に生かせる選定時点で確認すべきポイントを解説します。
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CRM導入でリードナーチャリングを効率的に。CRMの活用方法を解説
CRMを導入することでリードナーチャリングが効率的に行える理由を紹介しています。また、CRM導入の前提として、自社内の課題やCRM導入の目的といった、CRM導入前に行うべき社内での検討事項について取り上げています。リードナーチャリングとは？からリードナーチャリングにはCRM導入が有効的な理由について解説しています。 |
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CRMシステムの基本的な機能とは。CRMシステムの機能一覧
CRMは、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させるために無視できないシステムとなっています。では、具体的にどんな機能があるのでしょうか。営業現場から経営判断まで全社で活用するCRMの基本的な機能である「顧客情報の管理・分析システム」と「ダイレクトマーケティング支援機能」を中心に、フォーム生成機能など補完する機能などをまとめて解説します。 |
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CRMで解決できる課題と導入のメリットとは
CRMで解決できる課題と導入後の効果について解説しています。市場が飽和状態の現代で、企業が抱える顧客に対する営業や販売の課題に対して、解決策となるCRMはどのような効果をもたらすのでしょうか。ここでは、企業が抱える顧客への一般的な課題と、解決策となるCRMのメリットを紹介します。 |
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CRMと名刺管理ツールの違いとは？目的・機能・管理別に徹底解説
顧客情報を管理するCRMと名刺管理ツール。両者の違いはどこにあるのでしょうか。CRMは、顧客情報を一元管理するツールであり概念です。一方、名刺管理ツールは名刺データを取り込み管理するシンプルなツールです。ここでは、これらの違いを比較、解説します。 |
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CRMを活用したメールマーケティング（メルマガ配信）の方法とは？
近年、CRMをメールマーケティングに活かそうという動きが広がっています。CRMに蓄積したデータを生かしてOne to Oneのマーケティングを行うというものです。この記事では、CRMをベースにした、顧客への効果的なメールマーケティングの手法について具体的に解説します。 |
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