【2022】製造業向けCRMシステム10選比較！導入事例やメリットも解説

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ITトレンド編集部

市場のグローバル化・競争の激化により、製造業でのCRMシステム導入ニーズが拡大しています。CRMシステムを導入すると、業務効率化だけでなく部署間の連携がとりやすくなり、顧客満足度や生産性の向上にも貢献できるでしょう。

この記事では、製造業への導入実績があるCRMシステムや業界に特化した製品を紹介します。価格・特長・機能・口コミが一覧で比較できる比較表も必見です。気になる製品は無料で資料請求ができるため、活用してください。

この記事は2022年9月時点の情報に基づいて編集しています。

CRM（顧客管理システム）の資料請求ランキングで製品を比較！今週のランキング第1位は？

製造業の課題とは

「作れば売れると言われた時代は終わった」と言われて久しいですが、製造業が直面する課題は、時代の変化とともに更に変わってきています。まずは、製造業でよくあげられる課題点を解説します。

人口の減少による市場の縮小

製造業に限ったことではありませんが、国内人口の減少により、これまでと同様に国内だけの市場を対象としているとマーケットが狭まっていってしまいます。また、労働人口も減少するため、現場のさらなる効率化が求められることとなります。

ニーズの把握の難しさ

市場のニーズも変化してきており、顧客が求めているものを捉えるの難易度があがってきています。的確にニーズを捉えられないと、在庫を抱えるリスクも高くなり大きな損失となるでしょう。また、従来は取引をしていなかった新しい業種や業界の顧客のニーズを見逃さずに機会を広げていく必要もあります。

製造業の課題を解決するCRMのおすすめツールについて、最新の資料請求ランキングはこちらから確認できます。導入する製品を迷っていて、ひとまず人気の製品を知りたいという方はぜひご覧ください。

【2022年12月版】

CRMの資料請求ランキング

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CRMで解決できること・メリット

CRMを製造業で活用するとどのような課題解決効果があるのでしょうか。

顧客のニーズを正確に捉え共有する

CRMには顧客の購買情報や、取引実績などの情報を記録できます。さらに、顧客からの要望やクレームも蓄積できるので、営業担当者任せではなく、社内全体で顧客のニーズを可視化できるようになります。製品の改善や、新製品のアイデア出しのスピードがあがるでしょう。

効率化によるコストの節約

CRMによって、それまで紙やエクセルでバラバラに管理していた情報を一元管理できるようになります。日報や計画などもシステム上で共有することで、記入やデータの分析にかかる時間が大幅に削減できます。

製造業向けCRMシステムの選び方は？

CRMシステムを選ぶ際にはその操作性を確認しましょう。なぜなら、せっかく優れたシステムを導入しても、使いこなせずに終わる失敗例が多いためです。特に意識したいのは現場での使いやすさです。管理側と現場の従業員とでは異なるため、どちらかの視点だけで判断すると社内で定着しないおそれがあります。

CRMシステムの導入前には、無料トライアルを活用しましょう。実際に使用してみることで、「イメージしていたものと違った」という失敗を防げます。なお、以下の記事では各おすすめ製品について、無料トライアルの有無を比較表で確認できます。ぜひ参考にしてください。

2022.09.30

【2022年版】CRMツールの定番製品18選を徹底比較！口コミも紹介

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製造業におすすめのCRMシステムを比較

ここからは、製造業への導入実績をもつCRMや、製造業界向けの製品を紹介します。主な機能・価格・口コミ評価などを比較表にまとめました。製品名をクリックすれば製品の特長や詳しい料金プランを確認できます。気になる製品は無料でまとめて資料請求できるので、ぜひ活用してください。

製品名	主な機能	提供形態	参考価格	無料トライアル	レビュー評価
ｅセールスマネージャーRemix Cloud	すべての規模に対応	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP	クラウド版：月額11,000円～/ユーザー	ー（※デモ有）	3.5 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
Knowledge Suite	すべての規模に対応	クラウド / SaaS	月額50,000円～（ID無制限・容量５GB）	◯	3.8 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
UPWARD	すべての規模に対応	クラウド / SaaS	初期費用100,000円月額3,800円～/ユーザー	◯	5.0 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
Sansan	すべての規模に対応	クラウド / SaaS / サービス	ー	◯	4.2 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
ホットプロファイル	すべての規模に対応	クラウド / サービス / SaaS	3,000円～	◯	3.9 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
Senses	すべての規模に対応	クラウド	月額27,500円～/５ユーザー	◯	4.0 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
GEOCRM.com	すべての規模に対応	クラウド / SaaS	初期費用50,000円月額1,800円～/ID	◯	4.7 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
eセールスマネージャーRemix MS	すべての規模に対応	クラウド	月額3,500円～/ユーザー	◯	3.2 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
カスタマーリングス	すべての規模に対応	クラウド	98,000円～	ー	3.6 ☆☆☆☆☆ ★★★★★
Synergy!	すべての規模に対応	クラウド / SaaS	初期費用118,000円～月額15,000円～	◯	3.8 ☆☆☆☆☆ ★★★★★

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ITトレンドがおすすめするCRMシステムをもっとよく比較してみたい方は、以下のボタンから無料でまとめて資料請求ができます。ぜひ活用してください。

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eセールスマネージャーRemix Cloud

ソフトブレーン株式会社

製品・サービスのPOINT

定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
5,500社超の導入実績！日本の営業シーンにあったUIで使い勝手No1
確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール

ソフトブレーン株式会社が提供する「ｅセールスマネージャーRemix Cloud」は、業界を問わず約5,500社で導入されている営業支援システムです。営業担当者の一度の活動報告で、案件・顧客情報・予実管理表などにデータが自動反映されます。営業と製造部門との連携が円滑になり、売れない原因の分析や案件管理が効率化されたという評価もあります。

提供形態	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP	主な機能	CRM / SFA
最小利用人数	ー	無料トライアル	ー（※デモ有）
参考価格	●スタンダード：月額11,000円/ユーザー ●ナレッジシェア（履歴閲覧のみ）：月額6,000円/ユーザー ●スケジュールシェア（グループウェアのみ）：月額3,000円/ユーザー

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業種	機械、重電
従業員規模	5,000名以上

優れたサポートと使いやすいUI、他社システムとの連携は難あり

★ ★ ★ ☆ ☆ 3

定着までのサポートが良かった。導入時に一番の懸念であった定着率において、具体的にどういった機能を実現し、どのように定着させるかといった打ち合わせを綿密にすることができ、導入から定着までそのサポート姿勢に大きなギャップはなかった。実現したかった予算と実績進捗の見える化と、各営業員の案件進捗状況のリアルタイム共有はイメージ通りにでき、事前の打ち合わせの通りであったことは、この手の無形商材を購入する際には、非常に良かった点だと思う。

業種	機械、重電
従業員規模	5,000名以上

優れたサポートと使いやすいUI、他社システムとの連携は難あり

★ ★ ★ ☆ ☆ 3

他社システムとの連携に難がある。ZoomやSansanなど自社で別途導入しているシステムとの連携ができることはできるが、機能が非常に中途半端。例えば他社システムで入力した内容を当製品で閲覧することは可能だが編集はできない、など。また予定表や名刺管理などの基本機能の仕様や使い勝手が他のシステムより洗練されていない。そのために上述のように他システムとの連携を検討する必要が出てくる。

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Knowledge Suite

ナレッジスイート株式会社

《Knowledge Suite》のPOINT

働き方改革の実現に向けたCRM！テレワークで業務も効率的に！
ITトレンド年間ランキング1位実績あり！累計導入7,500社の実績！
名刺管理と顧客台帳が連携！手入力なしで顧客情報が最新に更新！

「Knowledge Suite」は、ナレッジスイート株式会社提供のSaaS統合ビジネスアプリケーションです。CRMのほか、SFA・グループウェアなどの複数の機能が搭載されています。利用する機能はあらかじめ選択でき、１画面内でタブを切り替える仕様のため、多機能システムによくある「機能が多くて使いづらい」といったトラブルがありません。またユーザー数無制限で利用でき、テレワークにも対応します。

提供形態	クラウド / SaaS	主な機能	CRM / SFA / グループウェア
最小利用人数	なし	無料トライアル	◯
参考価格	●グループウェア：月額10,000円（ID数無制限・容量10GB） ●SFAスタンダード：月額50,000円（ID数無制限・容量５GB） ●SFAプロフェッショナル：月額80,000円（ID数無制限・容量50GB）

業種	電気、電子機器
従業員規模	50名以上 100名未満

オンラインで全社員の動きを把握できる
★ ★ ★ ☆ ☆ 3
他の社員の営業報告や予定をいつでも確認でき、自分の業務に関連している情報を探すのに便利です。また過去はエクセルで会議室予約を行っていましたが、重複予約やファイルがなくなることが無くなりました。

業種	電気、電子機器
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

簡単に情報共有、設備予約
★ ★ ★ ★ ☆ 4
名刺管理の機能があるが、管理するのみで企業情報をすぐに検索したり役職変更を自動更新できるような発展した機能がない。

Knowledge Suiteの製品詳細ページはこちら

UPWARD

UPWARD株式会社

《UPWARD》のPOINT

国内No.1の実績！利用継続率99.0％！幅広いニーズに対応！
スマホやタブレットで誰でも直感的に使えるアプリを提供
現場での入力の手間をとことん省きます

UPWARD株式会社提供の「UPWARD」は、営業支援に特化したDXサービスです。営業担当者の使いやすさを重視しており、滞在先と活動時間の自動検知や、現在地から付近の顧客を自動レコメンドする機能があります。利用継続率が99％と非常に高いことからも、現場担当者からの評価が伺えます。

提供形態	クラウド / SaaS	主な機能	SFA
最小利用人数	５ID	無料トライアル	◯
参考価格	初期費用100,000円 ●ESSENTIAL：月額3,800円/ユーザー ●STANDARD：月額7,800円/ユーザー ●ENTERPRISE：月額12,800円/ユーザー ※ESSENTIAL・STANDARDは管理者ライセンスが必要（9,000円×２ID）

UPWARDの製品詳細ページはこちら

Sansan

Sansan株式会社

《Sansan》のPOINT

名刺をスキャンするだけ。精度99.9%で正確な顧客DBを構築
SFAやMAなど、多種多様な外部サービスと連携できる拡張性の高さ
数名規模の中小企業から大手企業まで幅広く8,000社の利用実績

「Sansan」は、Sansan株式会社が提供している営業DXサービスです。名刺をスキャンするだけで99.9％の精度で顧客情報をデータ化でき、コンタクト履歴を名刺に紐づけて管理できます。スマホからでも入力できるため、営業日報としても活用可能です。

提供形態	クラウド / SaaS / サービス	主な機能	名刺管理
最小利用人数	ー	無料トライアル	◯
参考価格	初期費用+ライセンス費用（月額）。要見積り。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
従業員規模	5,000名以上

利用企業多数で信頼して導入できた
★ ★ ★ ★ ★ 5
sansanの良さはシェア80%超えの利用者がいるためあらゆる企業とオンライン名刺交換が可能となる。そしてAI(個人的、住所などのデータを分割)＋人力の二段構えなので精度が高く名刺情報を登録が可能となる

業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
従業員規模	50名以上 100名未満

名刺の整理はこれ一個で十分！
★ ★ ☆ ☆ ☆ 2
仕組み上仕方ないかもしれないが、スキャンする手間が発生する。一枚ならいいが枚数が多いとめんどくさい。

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ホットプロファイル

株式会社ハンモック

《ホットプロファイル》のPOINT

毎日、「購買意欲の高い見込み客情報」が営業に届きます。
営業の組織力を強化し営業の効率的な活動を支援
BtoBビジネスで求められるサービスを容易に拡張

株式会社ハンモック提供のクラウド型営業支援ツール「ホットプロファイル」は、名刺管理・SFA・見込み客発掘機能から成ります。登録した名刺情報の管理だけでなく、470万社以上の企業データベースからアプローチリストの作成も可能です。

提供形態	クラウド / サービス / SaaS	主な機能	SFA / MA / 名刺管理
最小利用人数	ー	無料トライアル	◯
参考価格	「ホットプロファイルSales」「ホットプロファイルMarketing」から選択可能。要見積り。

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業種	その他製造
従業員規模	100名以上 250名未満

名刺管理から案件管理までこれ一つで一括管理
★ ★ ★ ★ ★ 5
名刺を簡単に写真で撮るだけで管理が出来ます。登録している企業のニュースが届いたり、組織ツリーを自動で管理してくれる点です。また、企業の商談案件や報告も含められるので管理が便利です。

業種	その他製造
従業員規模	100名以上 250名未満

名刺管理や日報などの顧客管理が楽になります
★ ★ ★ ★ ★ 5
名刺のスキャン枚数により金額が変わるが、現時点で何枚スキャンされ、あと何枚で金額がアップするかなど、管理者しか分からない。スキャン時に、「今月はあと○枚まで」などと表示されると安心できる。

ホットプロファイルの製品詳細ページはこちら

Senses

株式会社マツリカ

《Senses》のPOINT

現場の定着にもっともフォーカスしたクラウド営業⽀援ツール
誰でも簡単に操作できる画面設計で、運用定着率UP！
最短で２週間で利用開始！国内外1,000以上のアプリと連携可能

「Senses」は、株式会社マツリカが提供するクラウド営業⽀援ツールです。AIが進行中の営業案件について、リスク分析や類似案件の提示などを行います。またOCR機能が搭載されており、名刺や議事録をモバイルアプリで簡単にスキャンできます。

提供形態	クラウド	主な機能	CRM / SFA
最小利用人数	ー	無料トライアル	◯
参考価格	●スタータープラン：月額27,500円～/５ユーザー ●グロースプラン：月額110,000円～/10ユーザー ●エンタープライズプラン：月額330,000円/20ユーザー

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業種	その他製造
従業員規模	100名以上 250名未満

案件の共有などがスムーズ

★ ★ ★ ★ ☆ 4

案件管理に特化しており、UIが非常にわかりやすい。数年がかりの案件もあり、以前は関係者や資料を整理・探すことに時間がかかっていたが、センシーズ関係者から資料、営業動向まで一つのページで管理できる。また案件内容を共有することも可能なのでいちいち状況をまとめて教える必要がない。

業種	その他製造
従業員規模	10名以上 50名未満

簡単に管理、集計しやすい
★ ★ ★ ★ ★ 5
特に大きな改善点はありませんが、細かいデータを見ようとしたときに都度抽出してデータをマージしないといけないのでレポート機能がもう少し手間をかけずに抽出できると良いと感じました。

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GEOCRM.com

ナレッジスイート株式会社

《GEOCRM.com》のPOINT

フォローすべき見込み顧客が地図上で分かる
位置情報付き顧客カルテがスマホで簡単に記録・共有ができる
現在地から行くべき訪問先を知らせてくれる

ナレッジスイート株式会社が提供する「GEOCRM.com」は、見込み客を地図上に表示し、営業活動に貢献できるCRMシステムです。ヒアリングシートを入力して顧客カルテをアップデートしていくことで、最終訪問日や契約満了月などから顧客の状態を色別に表します。

提供形態	クラウド / SaaS	主な機能	CRM
最小利用人数	10ID	無料トライアル	◯
参考価格	●スタンダード：初期費用50,000円・月額1,800円～/ID ●プロフェッショナル：初期費用100,000円・月額2,400円～/ID

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eセールスマネージャーRemix MS

ソフトブレーン株式会社

製品・サービスのPOINT

【低コスト】組織営業力を高める顧客情報の管理を実現
【簡単】今までの顧客・商品情報はCSVでカンタンに取り込み可能
【充実の機能】顧客情報以外にも営業にまつわる各種機能を搭載

「eセールスマネージャーRemix MS」はソフトブレーン株式会社が提供する中小企業向けCRM/SFAです。30名以下と人数に制限はありますが、15分程度で導入でき、CRM・SFA・スケジュール・社内外SNS機能が低コストで利用できます。

提供形態	クラウド	主な機能	CRM / SFA
最小利用人数	スタンダードプランは最低５名～上限30名	無料トライアル	◯
参考価格	●スタンダードプラン：月額3,500円～ ●グループプラン：月額1,000円～（ユーザー数無制限）

業種	その他製造
従業員規模	100名以上 250名未満

営業活動の見える化が実現
★ ★ ★ ★ ☆ 4
自社の営業スタイルに合わせたプロセスを設定することができるのと、それを何パターンも用意することができるので、営業活動目的に合わせたプロセスを設定し、フォローすることが可能です。

業種	その他
従業員規模	250名以上 500名未満

慣れれば使いやすいものの、制限も多い
★ ★ ★ ☆ ☆ 3
何かやりたいことがあっても追加費用が必要になるケースがそこそこある。（使われていない項目を削除したくても、追加費用を支払わないと項目の削除が出来ない、など）

eセールスマネージャーRemix MSの製品詳細ページはこちら

カスタマーリングス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証グロース上場

《カスタマーリングス》のPOINT

あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「カスタマーリングス」は、通販事業者向けのCRMソリューションです。自由度の高い分析設計と直感的なインターフェースが特徴で、専門通販企業の売上上位50社のうち、40%が導入しているとの調査結果もあります。

提供形態	クラウド	主な機能	CRM / MA
最小利用人数	ー	無料トライアル	ー
参考価格	初期費用+ライセンス費用（月額）。要見積り。

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

業種	食品、医薬、化粧品
従業員規模	500名以上 750名未満

専門部署に依頼していた業務が現場で実施可能になった
★ ★ ★ ☆ ☆ 3
任意に条件設定した顧客に施策実施が可能。営業部門で独自に顧客セグメントが可能。専門部署に依頼して抽出、発送する手間が省ける。

業種	食品、医薬、化粧品
従業員規模	10名以上 50名未満

顧客動向の詳細を見える化できる
★ ★ ★ ★ ☆ 4
リテラシーが高い社員であれば問題無く使えるが、個人スキルによっては使いこなせず、ダッシュボード作成が属人化されてしまう点。

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Synergy!

シナジーマーケティング株式会社

《Synergy!》のPOINT

直感的に使いやすい管理画面ですぐに始められる
顧客の特性・行動に合わせた適切なアプローチで売上を最大化
専任担当者による運用定着のための充実したサポートで安心

「Synergy!」はシナジーマーケティング株式会社提供のCRMシステムです。集客に活用できる機能を別途追加でき、必要な機能に絞った運用が可能です。また、日本人が使いやすいよう研究されたインターフェースが特徴で、無料の有人サポートなどのバックアップ体制も整っています。

提供形態	クラウド / SaaS	主な機能	CRM
最小利用人数	ー	無料トライアル	◯
参考価格	データベース / フォーム（基本機能）：初期費用118,000円～・月額15,000円～

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

業種	教育・教育学習支援関係
従業員規模	250名以上 500名未満

メールマーケの基本を忠実に行うには最適！

★ ★ ★ ★ ☆ 4

顧客へのメールマガジン配信に活用しています。これまではまったく知識がない担当者が使っていたため、ただ単発配信で開封率を見るだけというもったいない使い方をしてしまっていましたが、メールマーケを少しでもかじっていれば初心者でもわかりやすくリタゲや条件配信、プッシュ配信などが簡単にできます。データベース機能の仕組みは若干複雑で「？」となりましたが、基本的に仕組みがいい意味で単純なので使いやすく、シンプルです。また、サポート担当の対応も早いのでわからないことを気軽に聞けるのは助かります。

業種	飲食店・宿泊
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満

問い合わせ機能が簡単に整理出来る
★ ★ ★ ☆ ☆ 3
一定時間ログインをしないとセッションが切れてしまうので再ログインが必要なのが少し手間。機能としては満足している。

Synergy!の製品詳細ページはこちら

Manufacturing Cloud

Salesforce社の「Manufacturing Cloud」は、AIを活用したクラウドベースの製造業向けCRMソリューションです。Sales CloudやService Cloud、アカウントベースの予測機能などが搭載されています。また既存のERPや注文管理システムと連携可能で、販売契約ライフサイクル全体を管理できます。

提供形態	ー	主な機能	CRM
最小利用人数	ー	無料トライアル	◯
参考価格	●Sales：月額45,000円～ ●Service：月額45,000円～ ●Sales and Service：月額48,000円～

※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。

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製造業向けCRMシステムの導入事例は？

CRMは、顧客情報の管理や見込み客の発掘に役立ちます。しかし製品の種類が多く、自社にあったツールを用いなければ導入に失敗するでしょう。そこで、製造業におけるCRMシステムの成功事例を紹介します。導入事例を参考に、どのような機能・製品が必要かをよく吟味してみてください。

営業と案件情報管理の効率化に成功した事例

ある企業は、営業の売上が増えないうえその原因を究明できずに困っていました。さらに、案件管理をExcelで行っていたため会議前に入力作業に追われるのも悩みでした。そこでCRMシステムを導入することにしたそうです。

その結果、営業が見える化して効果的な改善策を実施できるようになりました。また、案件情報はリアルタイムでシステムに入力可能なため、Excelを使用するよりも手間が少なくなりました。

海外での売上を増加させた事例

別のある企業は海外での販売において、営業活動が不透明な点に悩んでいました。顧客情報は販売員が管理しているため企業からはわかりません。そこで、顧客情報の一元化を目指してCRMシステムを導入しました。

結果として販売員の営業活動が透明化し、企業で一丸となって営業活動を改善できるようになりました。

製造業向けCRMシステムを導入し、業務を効率化しよう！

CRMシステムを導入すると、営業活動の透明化や顧客情報管理の効率化が実現します。

自社の場合はどんな効果を狙いたいのか、事例を参考にしながら考えてみましょう。また、CRMシステムを導入する際は操作性を意識しましょう。管理側と現場側の両方が納得してシステムを利用できるように、無料トライアルを活用するのがおすすめです。

以上を踏まえて、自社に最適なCRMシステムを導入してください。

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