【製造業向け】おすすめのCRMツールとは？選び方も解説

製造業の課題とは

「作れば売れると言われた時代は終わった」と言われて久しいですが、製造業が直面する課題は、時代の変化とともに更に変わってきています。

人口の減少による市場の縮小

製造業に限ったことではありませんが、国内人口の減少により、これまでと同様に国内だけの市場を対象としているとマーケットが狭まっていってしまいます。また、労働人口も減少するため、現場のさらなる効率化が求められることとなります。

ニーズの把握の難しさ

市場のニーズも変化してきており、顧客が求めているものを捉えるの難易度があがってきています。的確にニーズを捉えられないと、在庫を抱えるリスクも高くなり大きな損失となるでしょう。また、従来は取引をしていなかった新しい業種や業界の顧客のニーズを見逃さずに機会を広げていく必要もあります。

CRMで解決できること・メリット

CRMを製造業で活用するとどのような課題解決効果があるのでしょうか。

顧客のニーズを正確に捉え共有する

CRMには顧客の購買情報や、取引実績などの情報を記録できます。さらに、顧客からの要望やクレームも蓄積できるので、営業担当者任せではなく、社内全体で顧客のニーズを可視化できるようになります。製品の改善や、新製品のアイデア出しのスピードがあがるでしょう。

効率化によるコストの節約

CRMによって、それまで紙やエクセルでバラバラに管理していた情報を一元管理できるようになります。日報や計画などもシステム上で共有することで、記入やデータの分析にかかる時間が大幅に削減できます。

製造業向けCRMシステムの選び方は？

CRMシステムを選ぶ際にはその操作性を確認しましょう。なぜなら、せっかく優れたシステムを導入しても、使いこなせずに終わる失敗例が多いためです。特に意識したいのは現場での使いやすさです。管理側と現場の従業員とでは異なるため、どちらかの視点だけで判断すると社内で定着しないおそれがあります。

ただし、操作性は導入してみなければ分からない点も多いです。そのため、無料体験が可能なCRMシステムを検討することをおすすめします。これならば実際に導入しなくても操作性を体感できるため、「イメージしていたものと違った」という失敗を防げます。

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製造業向けCRMシステムの導入事例は？

最後に、製造業向けCRMシステムの導入を成功させた企業の事例を紹介します。

営業と案件情報管理の効率化に成功した事例

ある企業は、営業の売上が増えないうえその原因を究明できずに困っていました。さらに、案件管理をExcelで行っていたため会議前に入力作業に追われるのも悩みでした。そこでCRMシステムを導入。

その結果、営業が見える化して効果的な改善策を実施できるようになりました。また、案件情報はリアルタイムでシステムに入力可能なため、Excelを使うよりも手間が少なくなりました。

海外での売上を増加させた事例

別のある企業は海外での販売において、営業活動が不透明な点に悩んでいました。顧客情報は販売員が管理しているため企業からは分かりません。そこで、顧客情報の一元化を目指してCRMシステムを導入しました。

結果として販売員の営業活動が透明化し、企業で一丸となって営業活動を改善できるようになりました。

製造業向けCRMシステムを導入し、業務を効率化しよう！

CRMシステムを導入すると、営業活動の透明化や顧客情報管理の効率化が実現します。

自社の場合はどんな効果を狙いたいのか、事例を参考にしながら考えてみましょう。また、CRMシステムを導入する際は操作性を意識しましょう。管理側と現場側の両方が納得してシステムを使えるように、無料体験を活用するのがおすすめです。

以上を踏まえて、自社に最適なCRMシステムを導入してください。