CRM（顧客管理システム）

評判・口コミ：kintone

サイボウズ株式会社

GoodProduct

CRM部門受賞

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《kintone》のPOINT

自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。
顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の悪い評判・口コミ

多機能すぎて使いこなせない、という声が目立ちました。一方で開発側からは物足りなさを訴える声もありました。多機能な製品であるが故に、導入目的がはっきりとしていないと製品の長所が発揮できず、業務の効率化までたどり着くのに時間がかかる印象です。また小規模な企業にはコストが高いという意見もありました。

開発担当との連携ができないと難しい

機能のアレンジが効く点が逆にマイナスにもなり得る。ベースはあるものの、自分たちで必要な機能を作り込む必要があるため、上手く開発と連携して作らないと、実際にやりたいことができなかったりする。一つの見積書が作りたいのに、関連する複数のアプリに見積書の内容が引き継がれないなどが発生した。

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

スタンダードコースだと月額１５００円で年間1万８０００円！！なかなかのお値段です。あと、ディスク容量が結構重いので、PCやタブレットだといいのですが、スマホにインストールするとかなり重いです。

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	経営企画
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

簡単なツール作成に最適

この製品のいい点

自分でツールを作成できるという、画期的な製品であることがまず良いポイント。また、カスタマイズも難しくなく、直感的な操作で色々いじることができる。

kintoneの改善してほしい点

作成した複数アプリの連携ができると良い。例えば、日報管理ツールとタスク進捗管理ツールのデータ連携などができるとより便利だと思う。

kintone導入で得られた効果・メリット

以前は、別のSaaSを用いて顧客管理やタスク進捗管理を行っていたが、個別に導入することで、コストがかかっていた。kintone１つでは導入コストは少しかかるが、テンプレが豊富に用意されており、それだけでアプリとして社内利用できるので、他のSaaSを個別に導入するときに比べて1/3だけコスト削減できた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	一般事務
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

情報共有が確実に出来る

この製品のいい点

最初は使い方が難しいと感じましたが、慣れてきたら情報共有が確実に出来るので、連絡ミスがほぼなくなりました。

kintoneの改善してほしい点

私が知らないだけかもしれませんが、履歴をもっと簡単に検索出来ると嬉しいです。それ以外はとても使いやすく、今のところ改善点などありません。

kintone導入で得られた効果・メリット

ペーパーレスに取り組んでおり、メモ用紙の使用も控える様指示があったので、メールを活用していましたが、送信ミスが多くトラブルが起きていましたが、解消されました。

検討者にオススメするポイント

連絡ミスが減ります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

営業日報の作成に活用

この製品のいい点

日頃の営業活動の日報が作成しやすい。営業リーダーが自分で入力項目を作成できて、各自の独特な日報の形式を読み解く必要がなくなった。

kintoneの改善してほしい点

都度わからないことは直接架電しないと解決しないことが多い点。キントーンの使い方が調べてもなかなか出てこない。

kintone導入で得られた効果・メリット

営業日報を管理する時間の短縮。また、他の社員も営業活動から戻った際にどういった営業報告を記入すれば良いかわかるので、アポイントの際の質問項目がわかる。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	機械、重電
職種	経営企画
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

営業担当、保守担当のスケジュールや進捗を見える化

この製品のいい点

UIが非常に使いやすく、またシステムの修正や反映を自社内で行えるところ。ユーザーと一緒に画面レビューを行い、その場で、または数時間で修正ができるので、ユーザーが積極的に参加してくれた。

kintoneの改善してほしい点

ルックアップ機能やドロップダウンメニューに改善余地あり。情報を選択する際に選択肢が多すぎると非常に選択しにくくなる。他フィールドを参照したり、階層的に選択ができると嬉しい。

kintone導入で得られた効果・メリット

今まで本人や一部上長しか理解できていなかった詳細なスケジュールを、見える化して社内の全ての関係者が見れるようになった。

以前利用していた製品の解約理由

自社ソフト

検討者にオススメするポイント

ITの知見（データベースやプログラミングの簡単な知識）があると大化けするソフトです

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/06

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

業務遅延を解消してくれる

この製品のいい点

社内、部署単位でオリジナルアプリを作成できる柔軟性がありアプリ作成自体も時間がかからない。専任へ依頼せずとも非エンジニアの私でも経費、申請、進捗状況をグラフで見れたりなどできる

kintoneの改善してほしい点

問い合わせ時のレスポンスをもう少し迅速に対応してもらえると嬉しいです。返信まで数日の場合があり困ったことが多々ありました

kintone導入で得られた効果・メリット

kintoneはクラウドで完結するため申請、承認作業がペーパーレスとなりワークフローの可視化にもなっていて進捗状況を常に監視できるようになった。私自身、クラウド上で日報、レポーティングが行え外回り時にもスマホで操作できるので業務の滞りが解消されました

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/06

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

色んな簡易アプリを簡単に作成できる。

この製品のいい点

本製品は、社内で必要だと感じたアプリをすぐに直感的に作るのを得意としており、プログラミングなしにドラッグ＆ドロップなどの簡単な操作だけで便利なアプリを作成することができる。

kintoneの改善してほしい点

自分たちでテンプレートからカスタマイズしてアプリを作ることも可能だが、kintoneの性質上、どうしても複雑な大規模なアプリを作ることは難しい。

kintone導入で得られた効果・メリット

弊社では、主に契約書や日報などの文書のデータベース管理に使っている。わざわざ業務アプリ開発を外部に委託しなくても、社内で自由に作ることができるようになったがゆえに、外部委託の手間及びそのコストを削減することができている。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他製造
職種	経営企画
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

チームメンバーとの情報をリアルタイムで共有し活用ができました

この製品のいい点

クラウドサービスなので、kintoneで作ったアプリから入力した顧客情報をリアルタイムでチームのメンバーと共有でき、またそのデータをもとに報告資料類も手間をかけずに作成することがでます。kintoneはこのBIアプリを専門的なプログラミング知識を持たない人でも簡単に作成できるので大変便利だと思います。

kintoneの改善してほしい点

もっと自分のkitone活用力を向上させないといけないのですが、複数の集計データを活用しての分析ツール実装をしていただけると嬉しいです。

システムの不具合がありましたか？

特にシステム上の不具合発生は経験しておりません。

kintone導入で得られた効果・メリット

以前から持っていたエクセルで作成していた顧客情報を作ったアプリで簡単に取り込むことができ無駄な入力作業を省くことができました。また、市場調査報告会議で活動状況プレゼンの最中に出された質問に対して、その場でアプリのグラフ選択から収集データをグラフ化して説得力のある回答をすることができて大変助かりました。

検討者にオススメするポイント

チームで活動で課題に取り組むときに、手軽に最適なBIアプリを作成することができる大変便利なツールです

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

自作アプリを社内にて作れる

この製品のいい点

紙媒体で行っていた業務作業をオンライン上に移行ができた。アプリ作成時にはテンプレが無料で利用できるので初心者にも参入しやすく外部発注がいらない仕組みになってる

kintoneの改善してほしい点

スマホアプリの操作時に動作のもっさりが気になります。データ量が多いからなのか原因がよくわからないので原因を調べてもらえると嬉しいです

kintone導入で得られた効果・メリット

Excel業務をkintoneに移行したことで面倒な関数や使い方を一から教えるなどのプロセスが減り。管理負担も格段に減りました。経費、申請承認といったワークフローも円滑に回るため作業時間が従来の半分ほどになっていて有効に扱えています

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	非公開のユーザー
社名	パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/26

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

これまでの業務が可視化できるように！

この製品のいい点

SFA・CRMツールに関してそこまで知見が無く、使い始めました。使い始めてみると直感的で使いやすく、比較的すぐに活用する事が出来ました。

kintoneの改善してほしい点

私が把握出来ていないかもですが、How to動画や出来る事資料などのツールがあるとより良いかなと。あとはプラグイン製品も複数あるので、難しいとは思いますが、推奨製品なども提示してもらえるとより良い。

システムの不具合がありましたか？

売り上げ集計用アプリと案件管理アプリが連携されず、請求書の発行の際に少しトラブルがありました。

kintone導入で得られた効果・メリット

これまで案件について担当の営業マンに聞かないとわからない事が多々ありました。kintoneを利用してからは、活動履歴や案件概要の所にリアルタイムに内容を記載したり、ステータスで確認出来るようになったので、各々の業務把握やBCP対策に役立った。

検討者にオススメするポイント

ITリテラシーに不安のある方も簡単に始められます！

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	運輸
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/12/23

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

Excelの上位互換、グラフも項目を選べば作成できる優れもの

この製品のいい点

Excelの内容をより軽くスムーズに操作することができる。またPC以外からも入力ができるので移動中も無駄にならない。

kintoneの改善してほしい点

このシステムの一番の弱点は管理者による影響が大きいところです。具体的にはExcelであれば追加で必要な情報を列で挿入したい場合にユーザーを選ぶことがないが、キントーンはユーザーレベルでは追加できないため作業が滞ることが多々ある。設定によるかもしれないが、ファイルが複数ある場合に最近使用したファイルが上部に来るため久しく利用していないファイルを探すのに手間がかかる。

kintone導入で得られた効果・メリット

Excelのように重すぎて動作が鈍る・止まることがなくスムーズに業務を行うことができるようになった。またグラフなども作成に関してはキントーン側よりおすすめのグラフが出てくるため探す手間がない。

検討者にオススメするポイント

Excelで数値管理をしている方は導入の価値があります。

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CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】CRMツールの定番製品18選を徹底比較！口コミも紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	1,500円～
参考価格補足	(※最低契約数5ユーザーから)

企業情報

企業名	サイボウズ株式会社
住所	〒103-6028 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
設立年月	1997年8月8日
従業員数	857名（2020年12月末連結） 647名（2020年12月末単体）
資本金	613百万円（2020年12月末時点）
事業内容	グループウェアの開発、販売、運用チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供
代表者名	青野慶久

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、サイボウズ株式会社の『【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！kintone』（CRM）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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CRM（顧客管理システム） 評判・口コミ：kintone

《kintone》の評判・口コミまとめ

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《kintone》の悪い評判・口コミ

開発担当との連携ができないと難しい

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

簡単なツール作成に最適

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

情報共有が確実に出来る

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

営業日報の作成に活用

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

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営業担当、保守担当のスケジュールや進捗を見える化

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

業務遅延を解消してくれる

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

色んな簡易アプリを簡単に作成できる。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

チームメンバーとの情報をリアルタイムで共有し活用ができました

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

自作アプリを社内にて作れる

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

これまでの業務が可視化できるように！

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

Excelの上位互換、グラフも項目を選べば作成できる優れもの

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

CRM（顧客管理システム）

製品概要

企業情報

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