ITトレンドのおすすめ！中小企業向けCRMツール12選！
ITトレンド編集部がおすすめする、中小企業向けCRMツールを紹介します。
ｅセールスマネージャーRemix Cloud
ソフトブレーン株式会社
ｅセールスマネージャーRemix Cloud の比較ポイント
- 定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
- 5,000社超の導入実績！日本の営業シーンにあったUIで使い勝手No1
- 確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール
ソフトブレーン株式会社が提供するクラウド対応のCRM／SFAツールです。
担当者が営業活動を入力するだけで、予算実績管理表や各種集計表などに即時反映されます。営業担当者の使いやすさを重視しており、報告資料作成を効率化し、ツール定着率は96％を誇ります。また、定着支援の一環として、顧客アドバイザーがツールの活用レベルに応じて定期的なフォローアップを行います。
Freshsales の比較ポイント
- 直観的でわかりやすいUIにより最短三日で業務開始可能
- 21日間の無料トライアルでまずは全機能をお試し下さい！
- 取引進捗をリアルタイムで管理し、営業効率をUP！
OrangeOne株式会社が提供するクラウド対応のCRMツールです。
プロフィール・メール・電話の会話履歴といった、顧客に関するあらゆる情報を１つの画面に表示し、管理します。アプリやWebサイト内の顧客行動を把握でき、購買意欲の高い顧客の抽出が可能です。また、進行中の商談の進捗状況が視覚化されており、その場で電話やメールできるので効率的な営業活動を実現します。
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」
株式会社セールスフォース・ドットコム
クラウド型顧客管理（CRM）/営業支援システム(SFA) 「Sales Cloud」 の比較ポイント
- 15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
- 導入企業は、売上25%アップを実現！
- 世界でも日本でもトップシェアのCRM/SFA
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド対応のCRMツールです。
全世界15万社に選ばれ、日本でも高い導入シェアを誇ります。ツール１つで見込み顧客から売上計上までの全てのプロセスを管理可能です。優良顧客との長期的な関係維持、新規市場開拓を支援し、AIを使って営業担当者の効率アップを目指します。ユーザー同士の意見交換が活発に行われています。
カスタマーリングス
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
カスタマーリングス の比較ポイント
- あらゆるデータをノンカスタマイズで活用できる「はじめやすさ」
- 自由に条件を設定して顧客抽出できる「セグメントの自由度」
- 500社以上の実績によるノウハウの提供で、CRMを推進
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する通販事業向けクラウド対応のCRMツールです。
他システムと連携しやすくマルチチャネルに対応しています。さまざまなアンケートデータを活用・分析し、それを基に顧客１人ひとりに合わせた施策を実施して顧客満足度向上に貢献します。
Salesforce Essentials
株式会社セールスフォース・ドットコム
Salesforce Essentials の比較ポイント
- 簡単な設定ですぐに使える！
- AIを活用して、よりスマートかつスピーディな営業活動を実現！
- ビジネスの成長に合わせて容易に拡張！
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド対応のCRMツールです。
拡張性に優れ、小規模・スタートアップ企業に最適で、Sales Cloudの廉価版です。営業スピードアップと業務効率化が狙いです。AIにより顧客とのやり取りを最適化します。無料の学習ツールを搭載し、サービス内容やツールの活用法をサポートします。
kintone の比較ポイント
- 自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
- チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
- 他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に
サイボウズ株式会社が提供するクラウド対応の業務改善プラットフォームです。
CRMに関連する顧客管理や案件管理をはじめ、問合せ内容や対応履歴などを記録する業務支援システムを自由に作成できます。また、コメント機能を活用してノウハウ・対応方針を共有するシステムにすることも可能です。
Knowledge Suite
ナレッジスイート株式会社
Knowledge Suite の比較ポイント
- 働き方改革の実現に向けたCRM！テレワークで業務も効率的に！
- ITトレンド年間ランキング1位実績あり！導入社数5,900社の実績！
- 名刺管理と顧客台帳が連携！手入力なしで顧客情報が最新に更新！
ナレッジスイート株式会社が提供するクラウド対応のオールインワンサービスです。
SFA／CRMやグループウェア、問合せ管理、名刺情報取り込み、集計・分析ツールなどを連携させて利用可能です。利用機能に関わらずデータ蓄積量だけによる料金体系を採用し、ユーザー数を気にせず利用できます。
b→dash の比較ポイント
- KIRIN、GMOクリック証券など大手企業が多数導入
- CRM、MA、DMPなどマーケティングに必要な機能を1つで実現可能
- 直観的に操作でき、サポートも充実
株式会社フロムスクラッチが提供するデータマーケティングツールです。
マーケティングのためのデータ統合基盤を中心に、CRMやメール、CMS（Webフォームの構築・管理）機能を備えています。データ統合基盤に、顧客情報やWeb・広告データ、購買情報などを蓄積・集約・連携できるようになります。
データ統合は１人ひとりのコミュニケーションが可能なように行われ、CRMではOne to Oneマーケティングを実現します。「顧客の潜在的な購買欲求の把握」などきめ細かな情報を背景に、顧客への効果的なアプローチが可能です。
Sansan の比較ポイント
- 名刺をスキャンするだけ。精度99.9%で正確な顧客DBを構築
- SFAやMAなど、多種多様な外部サービスと連携できる拡張性の高さ
- 数名規模の中小企業から大手企業まで幅広く6,000社の利用実績
Sansan株式会社が提供するクラウド対応のCRMツールです。
名刺をスキャンするだけで顧客DBを構築します。AIとオペレーターの入力技術で精度の高いDBを構築し、人事ニュースを受け取ることで最新の状態を維持します。顧客情報とコンタクト情報を紐付け、情報の集約化・可視化のサポートが可能です。
GEOCRM.com の比較ポイント
- フォローすべき見込み顧客が地図上で分かる
- 位置情報付き顧客カルテがスマホで簡単に記録・共有ができる
- 現在地から行くべき訪問先を知らせてくれる
ナレッジスイート株式会社が提供するクラウド対応のCRMツールです。
営業担当者が、顧客訪問の都度、顧客カルテに訪問日時やあらかじめ設定したヒアリング項目を入力します。すると、ツールが訪問すべき顧客を訪問経過日や顧客の状態によって色別けして地図上に表示してくれます。ツールのカスタマイズ性や拡張性が高く、APIにより既存システムとの連携も可能です。
StayinFront CRM
コムテック株式会社
StayinFront CRM の比較ポイント
- 柔軟性/拡張性を備えたCRMを導入したい企業
- 20カ国、12言語、3万人のユーザーに、国内外問わず高い評価
- 1都3県、東海、近畿、九州でサービスを展開
コムテック株式会社が提供する従業員が50名以上の中小企業に最適なクラウド対応のCRMツールです。
SFA（営業支援）、マーケティング、コンタクトセンター機能を搭載しています。分析ツールやCTI機能（電話やFAXと連携）により顧客ニーズや顧客情報を視覚化でき、営業活動やコンタクトセンター業務の効率化に役立ちます。
株式会社ホープスが提供するクラウド対応の顧客サービスに特化したシステムです。
販売からアフターサービスを一元管理し、出荷情報や修理依頼といった顧客情報を場所を問わず確認できます。ナレッジベースによりスキル不足の技術者をサポートしたり、現場の画像や動画を即時にアップロードやシェアし、蓄積した情報を分析に活用することが可能です。
まだまだある！中小企業向けCRMツール３選！
引き続き、中小企業向けCRMツールを紹介します。（２月４日時点の情報です。）
ちきゅう
株式会社ジーニーが提供するクラウド対応のSFA／CRMツールです。
商談をかんばん方式で一覧表示させることで、全商談の進捗状況が１つの画面で直感的に把握できます。項目設定の柔軟性が高く、業種に合わせた管理が可能です。既存アプリやシステムとの連携により、営業活動の効率化をサポートします。具体的には、slackとchatwork、メール、Gmail、フォーム､GoogleMapなど連携可能です。
Zoho CRM
ゾーホージャパンが提供するクラウド対応CRMツールです。
あらゆるチャネルの顧客情報を一元管理し、メール開封やWebサイト・トラッキングなど顧客行動を計測・分析します。顧客へのフォローアップや担当者への顧客振り分けの自動化が可能です。担当者の振り分けは「適性」または「チーム均等」を考慮して行われます。AIによる売上予測や改善策の提示、リアルタイムで分析レポートの生成を行えます。
HubSpot CRM
HubSpot Japan株式会社が提供するクラウド対応のCRMツールです。
案件ごとに問合せから成約までの営業プロセスを可視化し、パイプライン管理します。個々の案件の進捗を管理することで、売上計画を立てやすくなります。無料で利用できるので、BtoBのスタートアップ企業や中小企業におすすめです。
また、HubSpot CRMを核に、有償のMarketing Hub（マーケティング）やSales Hub（セールス）Service（カスタマーサービス）が用意されており、それらを組み合わて使うこともできます。
企業と共にシステムも成長でき、見込み客や顧客との関係をさらに深め、顧客定着率を高めることができるでしょう。
中小企業向けCRMツールの選び方は？
中小企業向けCRMツールの選定時はどのような点に気を付けるべきでしょうか。選定時のポイントを３つ紹介します。
導入・運用にかかるコストはどれくらいか
CRMツールの提供形態により、導入・運用にかかるコストは異なります。
オンプレミス型の場合は数十万円の導入コストが発生しますが、クラウド型では発生しないケースがほとんどです。また、オンプレミス型はサーバ設置や運用にかかる運用・人件費が発生しますが、クラウド型では発生しません。利用形態やライセンス数によって利用料金が変動し、利用シーンに合わせたツールの利用が可能です。
なお、CRM導入時は自社の業務とツールの整合性を求めすぎないことが大切です。ツールの仕様を自社向けにしようとするとカスタマイズが必要になり、多額のコストが発生します。導入に多額の予算を割けられない中小企業では、自社業務をツールに合わせると導入コストを抑えられます。
初心者でも使いやすいか
CRMツールの使いやすさは重要な選定ポイントです。多機能なツールは現場の課題解決に役立ちそうですが操作が難しく、導入しても現場の定着にはつながりません。ツールは、初心者でも使いやすいシンプルなインターフェースであるべきです。
しかし、ツールの操作性は実際に使わなければわかりません。そこで、CRMツールの導入前に無料トライアルを利用し、担当者に使ってもらうのがおすすめです。導入側と現場側のCRMツールに対する認識のズレをなくしましょう。
サポート体制が整っているか
CRMツールのスムーズな運用にはベンダーのサポートは欠かせません。操作がわからなかったり、トラブルが発生したりしてもサポート体制が整っていれば安心です。ベンダーによってはトラブルの内容次第で有償になるケースもあるので注意しましょう。
加えて、市場競争の激化によりCRMツールの多機能化が進んでいます。特にクラウド型はそれが顕著であり、定期的に新機能が追加されています。しかし、担当者が新機能を使いこなせずに現場が混乱してしまうケースが多く、新機能に対するサポートの有無も大切な選定基準です。
どのようなサポートを提供しているのか、事前に内容を精査することをおすすめします。
中小企業向けCRMを導入し、顧客情報を適切に管理しよう！
中小企業向けCRMツール導入時に気を付けるべきポイントは以下のとおりです。
- ■導入、運用時のコスト
- ■高い操作性
- ■万全なサポート体制
以上に留意してCRMツールの比較・検討を行い、顧客情報を適切に管理しましょう。
