CRM（顧客管理システム） Dynamics 365 の口コミ・評判

日本マイクロソフト株式会社

３つの特徴

1.Microsoftが開発したCRM！Office製品との接続が簡単にできる
2.営業・人事・サービスなどのビジネスを支援する各種ツール
3.トレンドに合わせたソリューションで顧客のニーズに応える

Microsoft が提供するCRMのDynamics 365。Office製品との連携が楽々なことが大きな特徴として挙げられます。営業から人事・サービスなどに特化したビジネスアプリケーションが揃っています。

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CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

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「Dynamics 365」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2021/04/04

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東京都／営業・販売／卸売・小売業・商業（商社含む）

従業員規模250名以上 500名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

MS製品との連携が容易、ただし動作が…

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この製品のいい点

顧客情報、案件情報を効率よく抽出することが可能、Microsoft Office製品との連携もスムーズで、特にOutlook連携による、案件情報へのメールの紐付けは非常に便利です。

Dynamics 365の改善してほしい点

とにかく、レスポンスが遅いです。Chrome環境推奨ですが、アクセスが集中する時間帯などは、業務に支障が出ることもあります。

Dynamics 365導入で得られた効果

案件情報の整理が簡単にできるようになった。一つひとつの案件は、案件カード管理され、顧客ごとの営業履歴や対応履歴などを詳細に確認することが可能です。

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