【飲食店向け】おすすめのCRMシステム10選を紹介！選び方は？

飲食店向け！おすすめのCRMシステム10選！

飲食店向けCRMシステムを10種、紹介します。

Sansan

Sansan株式会社

Sansan の比較ポイント

• 名刺をスキャンするだけ。精度99.9%で正確な顧客DBを構築
• SFAやMAなど、多種多様な外部サービスと連携できる拡張性の高さ
• 数名規模の中小企業から大手企業まで幅広く6,000社の利用実績

Sansan株式会社が提供する顧客情報管理を重視したCRMシステムです。

名刺をスキャンするだけで正確な顧客情報DBを構築します。人事異動情報やWeb上に散在する企業関連ニュースを受け取ることで常に最新のDBの維持が可能です。顧客情報に、メールや電話・面談など接触した履歴を紐付けて管理できます。これを利用して、One to Oneメール配信やメールマガジン配信など顧客に合わせたアプローチを行えます。

GEOCRM.com

ナレッジスイート株式会社

GEOCRM.com の比較ポイント

• フォローすべき見込み顧客が地図上で分かる
• 位置情報付き顧客カルテがスマホで簡単に記録・共有ができる
• 現在地から行くべき訪問先を知らせてくれる

ナレッジスイート株式会社が提供する、地図情報と連携したモバイルCRMクラウドサービスです。

ヒアリングシートに顧客情報入力し、顧客カルテを作成します。カルテをアップデートし、共有することで営業効率が上がり、見込み顧客の育成が可能です。また、見込み顧客を地図上に色別で表示できます。これを応用し、外食の多店舗展開企業において、指導員が行う巡回指導の効率化を実現します。

dodo point

株式会社Spoqaが提供するポイントサービスシステムです。

顧客が携帯番号を店頭のタブレットに入力するだけでポイントが付与され、クーポンなどが利用できます。顧客情報管理にポイントカードやアプリを必要としません。SMS（ショートメール）により顧客ニーズに沿ったモバイルマーケティングが可能です。

リザーブキーパー

株式会社エアネットが提供する飲食店向けの予約・顧客管理システムです。

名刺のアップロードにより顧客情報を取得してDMを送付できます。パソコンやタブレットでの複数名の同時ログインが可能です。また、CTI機能により着信時に顧客情報をパソコン画面に表示でき、話し中や時間外の場合は自動音声で応対します。予約後は、その内容をSMS送信するため、無断キャンセルの防止に役立つでしょう。

KALEIDO CRM

株式会社フォウカスが提供する飲食店向けCRMシステムです。

POS・予約管理システムとの連携により顧客の条件検索が行え、CSV出力が可能です。キャンペーンやメルマガといった販促活動の効果測定ができ、費用対効果を可視化します。おもてなしの質やリピート率のアップを狙い、接客サービスに役立つ細かな情報（誕生日や記念日、アレルギー、お気に入り商品など）を登録可能で、来店履歴や注文履歴も管理します。

Visionary

株式会社フュートレックが提供する汎用的なCRMシステムです。

アンケート、問い合わせ受付といった機能をシームレスに連携し、顧客分析や施策、効果測定をサポートします。接客時は過去の履歴の参照が可能です。顧客をセグメント別で管理し、階層に合わせた販促活動を実施します。

スタンプス

22株式会社が提供するCRMアプリです。

顧客にスタンプカードアプリとして活用してもらうことで優良顧客育成へとつなげます。POSシステムや券売機と連携でき、効率的な販促活動が可能です。顧客情報やメール開封率、来店回数を分析し、情報の可視化につながります。店舗の利用状況によってアプリの背景を変更でき、顧客ロイヤリティを高められます。

トレタ

株式会社トレタが提供する飲食店の予約・顧客管理アプリ（iPad専用）です。

手書き入力ができ、パソコンが苦手な社員でも操作可能です。通話を音声録音し、電話での「言った・言わない」のトラブルを回避します。また、SMSによる予約確認機能もあります。POSと連携でき、顧客情報の蓄積・活用が可能です。24時間365日のサポート窓口を開設しています。

TableSolution

株式会社TableCheckが提供する飲食店向け予約管理システムです。

８ヶ国語に対応し、海外からのお客様も電話予約が24時間いつでも可能です。なお、Webサイトからの予約は18ヶ国語対応です。予約台帳システムと連動し、リアルタイムな空席情報をもとに予約を受付ます。POS連携により詳細な顧客情報を取得し、その共有が可能です。着信時には顧客情報がパソコン画面に表示され、きめ細やかな応対を実現します。

CIMS

株式会社システムサイエンスが提供する飲食店向けCRMシステムです。

顧客の注文履歴はもちろん、好みの食材やお酒、アレルギーといったデータを蓄積・管理します。電話とパソコンが連動しているため、着信時にはこれらのデータがパソコン画面に表示され、スムーズな応対が可能です。来店頻度といった条件検索を行え、顧客に合ったアプローチを実現します。

飲食店向けCRMシステムの選び方は？

飲食店向けCRMシステムの選定時はどのような点に気を付けるべきなのでしょうか。注意点を２つ紹介します。

使い勝手に優れているか

CRMシステムは日々運用されてこそ、真価を発揮します。操作性が悪いと現場へ定着せず、導入は失敗に終わるでしょう。

そこで、CRMシステム導入前に無料トライアルを活用し、担当者に製品の操作性を確認してもらってください。ユーザーインターフェイスはシンプルか、初心者でも操作できるのかを確認し、担当者の意見を参考にしたシステム選定をおすすめします。

他システムと連携ができるか

CRMシステム導入前に、飲食店向けタブレットPOSシステムや予約管理システムといった他システムと連携できるかを確認しましょう。

飲食店向けタブレットPOSシステムは売上や仕入、在庫などの管理をシステム化したもので、顧客の注文内容や性別などの属性情報を画面操作して取得します。

予約管理システムは顧客の氏名や連絡先、注文コースの内容、リピーターかどうかの情報を取得します。

これらシステムとCRMシステムとの連携によって、顧客の嗜好や来店頻度などの情報を取得でき、顧客ニーズの把握・分析に役立つでしょう。

飲食店向けCRMシステムの活用を成功させるには？

飲食店向けCRMシステムの活用を成功させるには、他システムとの連携で得た顧客情報をもとに分析を行い、具体的な施策を実行することが大切です。

たとえば、誕生日にお祝いのメールを送付したり、イベント時に一括でメルマガを送付したり、既存顧客へのアプローチを行いましょう。適切なタイミングで顧客へメールを送付でき、来店を促すといった戦略的な活動を可能にします。また、リピート率が低い場合は、メニューや接客方法を見直すのも良いでしょう。

このように、CRMシステムから得た顧客情報を分析し、施策を実行することで、顧客一人ひとりにあったきめ細やかなおもてなしが実現します。

飲食店向けCRMシステムを導入し、来客数を増加！

飲食店向けCRMシステム導入時のポイントは以下のとおりです。

• ■操作性の高さ
• ■他システムとの連携は可能か

CRMシステム導入を成功させるには、顧客情報をもとに、顧客に合ったアプローチをしなければなりません。単に顧客情報を集めるだけではなく、施策に活かしてください。

以上を踏まえ、飲食店向けCRMシステムを活用して来客数増加を図りましょう。