【飲食店向け】おすすめのCRMシステム10選を紹介！選び方は？

2021年03月05日最終更新
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飲食店のリピート率向上や顧客満足度に寄与するCRMシステム。この記事では、飲食店向けのCRMシステムを比較、紹介します。あわせて、選び方や導入を成功させるポイントを解説しますので、ぜひ参考にしてください。

この記事は2021年3月時点の情報に基づいて編集しています。

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まだまだある！飲食店向けCRMシステム比較

CRMをはじめとした飲食店向けシステムをいくつか紹介します。

dodo point

「dodo point」は株式会社Spoqaが提供する、ポイントカードやスマートフォンを使わない小売店舗向けポイントシステムです。顧客が携帯番号を店頭のタブレットに入力するだけでポイントが付与され、クーポンなどが利用できます。

さらに、SMSでお得な情報やクーポンが配布でき、顧客のニーズに沿ったモバイルマーケティングも可能になります。

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リザーブキーパー

株式会社エアネットが提供する「リザーブキーパー」は、飲食店向けの予約・顧客管理システムです。CTIシステムにより、着信時に顧客情報をパソコン画面に表示でき、予約登録も効率的に行えます。

テイクアウト注文受付サイトを作成することもでき、イートインでの顧客情報と合わせて管理します。グルメサイトからのネット予約の際も予約台帳へ簡単に自動反映されます。

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KALEIDO CRM

「KALEIDO CRM」は、株式会社フォウカスが提供する飲食店向けCRMシステムです。おもてなしの質やリピート率のアップを狙い、誕生日や記念日、アレルギー、お気に入り商品などの接客サービスに役立つ細かな情報を登録できます。

顧客情報の登録、来店・注文履歴把握、販促効果測定機能などを搭載しており、POSレジシステムや予約システムとの連携が可能です。

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トレタ

株式会社トレタが提供する「トレタ」は、飲食店向けの予約・顧客台帳サービスです。基本機能として予約台帳、顧客台帳、集計と分析、ウェブ予約が搭載されており、誰でも簡単に使えるのが特徴です。

POSやグルメサイト、CTI機能と連携できるほか、Googleから予約を受けることも可能です。

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TableCheck

「TableCheck」は、株式会社TableCheckが提供する飲食店向けの予約顧客管理システムです。系列店でも顧客情報を共有し、CTI連携により電話予約でも全スタッフが常連客を正確に認識して対応できます。

国内外主要メーカーのPOSシステムとの連携も可能で、レシートの内容から何を注文したのか、顧客情報と結びつけて管理します。

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CIMS

「CIMS」は、株式会社システムサイエンスが提供する飲食店向け顧客管理システムです。顧客の注文履歴はもちろん、好みの食材やお酒、アレルギーといった顧客データを蓄積・管理し、サービス向上に役立てます。

これらの情報が電話着信時にシステム画面に表示されるので、予約対応が非常にスムーズです。また、VIP客に絞った施策で集客のコントロールも可能でしょう。

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飲食店向けCRMシステムの選び方

飲食店向けCRMシステムを選定する場合、どのような点に気を付けるべきなのでしょうか。注意点を２つ紹介します。

使い勝手に優れているか

CRMシステムは日々運用されてこそ、真価を発揮します。操作性が悪いと現場へ定着せず、導入は失敗に終わるでしょう。

そこで、CRMシステム導入前に無料トライアルを活用し、担当者に製品の操作性を確認してもらいましょう。ユーザーインターフェイスはシンプルか、初心者でも操作できるのかを確認し、担当者の意見を参考にしたシステム選定をおすすめします。

他システムと連携ができるか

CRMシステム導入前に、飲食店向けタブレットPOSシステムや予約管理システムといった他システムと連携できるかを確認しましょう。

飲食店向けタブレットPOSシステムは売上や仕入、在庫などの管理をシステム化したもので、顧客の注文内容や性別などの属性情報を画面操作して取得します。予約管理システムは顧客の氏名や連絡先、注文コースの内容、リピーターかどうかの情報を取得します。

これらシステムとCRMシステムとの連携によって、顧客の嗜好や来店頻度などの情報を取得でき、顧客ニーズの把握・分析に役立つでしょう。

飲食店向けCRMシステムの活用を成功させるには

飲食店向けCRMシステムの活用を成功させるには、他システムとの連携で得た顧客情報をもとに分析を行い、具体的な施策を実行することが大切です。

たとえば、誕生日にお祝いのメールを送付したり、イベント時に一括でメルマガを送付したり、既存顧客へのアプローチを行いましょう。適切なタイミングで顧客へメールを送付でき、来店を促すといった戦略的な活動を可能にします。また、リピート率が低い場合は、メニューや接客方法を見直すのも良いでしょう。

このように、CRMシステムから得た顧客情報を分析し、施策を実行することで、顧客一人ひとりにあったきめ細やかなおもてなしが実現します。

飲食店向けCRMシステムを導入し、来客数を増加！

CRMシステム導入を成功させるには、顧客情報をもとに一人ひとりに合ったアプローチをしなければなりません。単に顧客情報を集めるだけではなく、飲食店向けCRMシステムを活用して来客数増加を図りましょう。

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