CMSとCRMの違いや関係性は？それぞれの意味を詳しく解説！

CMSとは？

CMSとはどのようなシステムなのでしょうか。その概略と特長をそれぞれ解説します。

Webサイトの構築・管理をスムーズに行えるシステムのこと

CMSとはContents Management Systemの略で、Webサイトのコンテンツ作成・更新・管理を効率化するシステムです。

一般に、Webサイトの構築には、用意したテキストや画像をWebページ内にレイアウトし、装飾を施した後に、ページ間のリンクを設定する作業が伴います。

これらのプロセスでHTML（HyperText Markup Language）やCSS（Cascading Style Sheets）といった言語が必要であり、これらの専門知識がなければWebサイトを構築できません。

しかし、CMSを利用するとこのような専門知識が不要で、Webサイトのコンテンツ作成・更新・管理も簡単になります。これは、CMSが構築のプロセスをデータベースやファイルに保存し、サイトのコンテンツ作成・更新を自動化してくれるからです。

Webサイトの更新頻度を高められる

外部にWebサイトのコンテンツ作成・更新を依頼すると、複数の作業や担当者とのやり取りが発生し、更新にも時間がかかります。記事に修正がある場合は更に時間がかかるでしょう。

CMSを使うとこのようなプロセスは発生せず、スキルがなくてもスピーディーなコンテンツ作成・更新を実現します。Webサイトの更新頻度が高いと顧客への訴求力を高められ、顧客満足度の向上を期待できます。

また、CMSは複数人でWebサイトのコンテンツ作成・更新・管理が可能です。作業を分担すれば、安定したWebサイト運営につながるでしょう。

CRMとは？

CRMとはどんなシステムでしょうか。その概要と普及の背景をそれぞれ紹介します。

顧客情報を管理する活動やシステムのこと

CRMとはCustomer Relationship Management の略で、顧客と良好な関係を構築し、顧客満足度や売上の向上を目指すシステムです。

顧客のプロフィールや購買・行動履歴・アンケートデータなどの情報を一元管理・分析し、それを経営戦略に活かしたり、顧客への多角的にアプローチを行ったりします。そのほか、CRMではメール配信機能やアンケート調査機能といったマーケティングに役立つ機能も搭載しています。

その結果、顧客のニーズを的確に捉えることができ、最適な商品・サービスの提供につながるでしょう。

顧客ニーズの多様化とともに注目された

高度成長期には高品質・低価格な商品・サービスを作れば、顧客の獲得は容易でした。しかし、経済は低成長時代に突入し、高品質・低価格な商品・サービスを提供しても、新規顧客の獲得はもちろん、一度失った顧客を取り戻すのは困難です。

そこで、リピート購入を促進するための販売戦略がとられるようになり、顧客と関係性を構築できるCRMが注目され始めたのです。

加えて、顧客の購入スタイルの変化もCRMが注目される要因の１つだといえます。従来は商品・サービスの品質を店頭で確かめ、購入するのが主流でした。次第に、顧客がWebサイトやSNSから情報収集を行い、より良い商品・サービスを購入するようになります。

多様化する顧客ニーズに応えるには必要な情報を顧客へ的確に届けることが大切であり、CRMが注目されるようになりました。

CMSとCRMの違いや関係性は？

商品やサービスに関する情報を入手する手段が多様化したため、企業はあらゆる面から顧客にアプローチしなければいけません。特にWebサイトから情報収集する顧客は多く、Webマーケティングを重視する企業が増加しています。

CMSはWebサイトの更新や管理を効率化するシステムであり、サイト運用を技術面でサポートします。一方、CRMは顧客情報を一元管理するシステムであり、顧客が求めるWebコンテンツの作成に役立ちます。両システムを連携して活用すれば、訴求力の高いWebサイトの構築が可能です。

また、サイト内の閲覧行動から顧客がどんな情報に興味をもち、どんな行動を起こすのか、顧客の行動特性を把握できます。これをもとにリコメンデーションしたり、メルマガを配信したり、Webマーケティングの強化につなげられるでしょう。

CMSとCRMの違いや関係性を理解し、適切に運用しよう！

CMSはWebサイトの構築・管理を効率化するシステムです。

対してCRMは顧客との良好な関係維持をサポートするシステムです。CMSとCRMの連携により、Webサイトの構築がスピーディーになるうえ、需要の高いコンテンツが充実し、顧客満足度の向上に寄与します。

双方の違いや関係性を理解して正しく運用し、Webマーケティングの効果を高めましょう。