スタートアップ企業にCRMツールは必要？製品の選び方も紹介

2020年11月26日最終更新
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CRMツールとは、顧客情報を一元管理するシステムのことです。顧客情報をマーケティングや営業に活かしている大企業ではCRMツールが導入されているでしょう。しかし、CRMツールが必要なのは、顧客の数が多い大企業だけではありません。スタートアップ企業においても役立つのです。

本記事ではスタートアップ企業におけるCRMツールの必要性と、製品の選び方を紹介します。

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スタートアップ企業にCRMツールは必要？

一般的にCRMツールは、顧客数が多く、人の手では顧客情報の管理ができない場合に導入されると思われがちですが、実は違います。

たしかに、顧客が少数であればエクセルやGoogleスプレッドシートで顧客情報を管理することは可能です。しかし、必要な顧客情報を抽出するのに時間がかかったり、規模が大きくなったときにデータ移行などの手間がかかったり、運用が難しいという問題点があります。顧客との関係を良好にするために顧客情報を管理しているにも関わらず、情報をすばやく取り出せなければ意味がありません。

CRMツールなら情報の検索機能が搭載されており、情報の登録や整理も簡単に行なえます。さらに、最近ではクラウド型のCRMツールや、無料で使えるCRMツールも登場しているので、コスト面の心配もないでしょう。

スタートアップ企業においても、はじめのうちからCRMツールを導入しておいたほうが将来的に運用がしやすくなるので、導入に迷っている場合はぜひ前向きに検討してみましょう。

スタートアップ企業向けCRMツールの選び方は？

スタートアップ企業向けCRMツールは、どのようにして選べばよいのでしょうか。

使いやすさに優れているか

機能が豊富なツールでも、それを使いこなすのに時間と労力がかかれば、無駄なコストになります。特にスタートアップ企業はスピード感が重要なので、シンプルで使いやすいCRMツールを選びましょう。

実際に使用してみて、必要最低限の機能があり使い勝手がよいかを確かめてください。無料トライアル期間がある製品でお試し運用するのがよいでしょう。

外部システムと連携ができるか

すべての作業をCRM上で行うのは困難なため、外部システムとの連携機能を重視しましょう。連携機能が優れていれば、既存システムとのデータ共有が楽になり、業務の効率性が向上します。このような柔軟性は、将来的に機能拡張を行う上でも大切です。

また手動か自動か、連携の方法も考慮しましょう。手動は費用を抑えつつ迅速に連携できますが、作業コストがかかります。自動は費用がかかりますが、作業コストを抑えられます。それぞれのメリット・デメリットを理解して、最適な方法で運用してください。

スタートアップ企業向けCRMツールを導入しよう

スタートアップ企業向けのCRMツールは、使いやすさと連携機能で選びましょう。

操作性は実際に使用して確認するのがおすすめです。データ共有を効率化するためには、外部連携の機能も欠かせません。

以下の記事では、さまざまなCRMツールを比較して紹介していますのでそちらも参考にして、最適な製品を導入しましょう。

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