スタートアップ企業にCRMツールは必要？
近年、IT業界を中心にスタートアップ企業が増加しています。経済産業省も補助金などの支援策を打ち出し、スタートアップ企業の成長を促進しているようです。今後もスタートアップ企業の増加が予想されるなか、競争力を高め事業規模の拡大を狙うには、効率的な営業・効果的な顧客向けの施策・社内での迅速な情報共有などが求められます。
CRMツールは顧客情報の抽出を素早く行い、顧客のステータスごとに最適な施策を打ち出すのに役立ちます。スタートアップ企業ではリソース・ノウハウの少なさが課題とされるため、CRMツールの導入により、顧客の創出・醸成が効率的に進められるでしょう。
参考：経済産業省スタートアップ支援策一覧｜経済産業省
スタートアップ企業にCRMツールを導入するメリット
スタートアップ企業にCRMツールを導入することで得られる効果の例は、以下のとおりです。
- ●顧客情報を一元管理し、各営業担当者がもつ顧客情報やセッション履歴などを迅速に共有できる。
- ●顧客情報を分析し、営業成果が出やすいようマネジメントを行える。
スタートアップ企業に適したCRMツールは比較的低コストですが、コスト面が心配という方も多いでしょう。CRMはすぐに効果が出るものでないため、無料トライアルや体験デモを通じて操作性を確認し、CRMの導入によりパフォーマンス向上などの効果が見られるかをよく吟味してみるのがよいです。
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スタートアップ企業向けCRMツールの選び方は？
スタートアップ企業向けCRMツールは、操作性が悪かったり必要な機能が不足していたりしては、十分な効果が得られません。ここでは、製品を選ぶ際のポイントを解説します。
使いやすさに優れているか
機能が豊富なツールでも、それを使いこなすのに時間と労力がかかれば、無駄なコストになります。特にスタートアップ企業はスピード感が重要なため、無料トライアルを活用してシンプルで使いやすいCRMツールを選びましょう。
外部システムと連携ができるか
すべての作業をCRM上で行うのは困難なため、外部システムとの連携機能を重視しましょう。連携機能が優れていれば、既存システムとのデータ共有が楽になり、業務の効率性が向上します。例えば、顧客へのアンケート機能・メールマガジンの配信・問い合わせ管理・CTI連携などがあげられます。このような柔軟性は、将来的に機能拡張を行う上でも大切です。
必要な機能が搭載されているか
CRMツールは、SFA機能やMA機能を搭載したものが増えています。導入当初から多機能なツールではうまく使いこなせない場合も多いため、事業規模の拡大に応じて機能が追加できる製品を選ぶとよいでしょう。
また、「顧客対応を充実させたい」「営業活動をより効果的に行いたい」などの導入目的をはっきり決めておくと必要な機能を絞りやすいです。例えば、顧客分析やマーケティング施策に注力したいのであれば、AIが搭載されたものやMA機能のついたものがおすすめです。また、顧客情報の一元管理とあわせて営業支援を行いたい場合は、SFA機能も併合されたCRMツールがよいでしょう。
スタートアップ企業におすすめのCRM比較
ここからは、スタートアップ企業にもおすすめのCRMツールを紹介します。スタートアップ企業の導入実績をもつ製品やベンダー自身が推奨しているものを集めました。比較表から気になる製品を見つけたら、ぜひ無料の資料請求を活用ください。
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
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製品・サービスのPOINT
- 定着率95％！定着支援の専門チームが課題に合わせて徹底支援。
- 5,500社超の導入実績！日本の営業シーンにあったUIで使い勝手No1
- 確かな効果。売上192%、営業会議時間1/6を実現するCRM/SFAツール
2022年上半期ITトレンドCRM部門資料請求ランキング１位
「ｅセールスマネージャーRemix Cloud」は、ソフトブレーン株式会社が提供するCRM/SFAツールです。定着支援チームのサポートに定評があり、定着率は95％を誇ります。導入から運用支援まで充実しているため、CRM導入に失敗したくない企業に最適です。
| 提供形態 |
オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP |
主な機能 |
CRM / SFA |
| 最小利用人数 |
ー |
無料トライアル |
ー（※デモ有） |
| 参考価格 |
- ●スタンダード：月額11,000円/ユーザー
- ●ナレッジシェア（履歴閲覧のみ）：月額6,000円/ユーザー
- ●スケジュールシェア（グループウェアのみ）：月額3,000円/ユーザー
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※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| 業種 |
食品、医薬、化粧品 |
| 従業員規模 |
1,000名以上 5,000名未満 |
| 営業活動の報告作業がラクになりました |
|---|
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★ ★ ★ ★ ☆ 4
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この製品の良さは何と言っても営業活動の報告書がラクに作成できることです。いくら効率的かつ効果的な営業活動ができても、上司などへ報告する報告書の作成が煩雑だと、結局、時間の無駄となります。この製品では１度だけの入力作業で、様々な報告書を作成することができますので、報告書の作業がラクになりました。
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| 担当者に集中しがちな情報を社内展開 |
|---|
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★ ★ ★ ★ ☆ 4
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売上については期計算が可能ですが、それ以外での計算式が四則演算に限られています。その為、本システムのみで完結させたいのですが、どうしてもデータを抽出しエクセルとの併用が必要なケースが見られます。また、入力項目の強調したい場合等はプログラミング言語を理解できていないと導入が難しいため、簡素に入力できるように改善を希望します。
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《Salesforce Essentials》のPOINT
- 簡単な設定ですぐに使える！
- AIを活用して、よりスマートかつスピーディな営業活動を実現！
- ビジネスの成長に合わせて容易に拡張！
株式会社セールスフォース・ジャパン提供の「Salesforce Essentials」は、スタートアップ企業に特化したCRMツールです。最大10名まで利用できます。１つの画面で必要な情報を確認できるほか、AI搭載により迅速な営業活動を実現します。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
主な機能 |
CRM / SFA |
| 最小利用人数 |
ー |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
月額3,000円/ユーザー（年間契約の場合） |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| 業種 |
人材サービス |
| 従業員規模 |
10名以上 50名未満 |
| 営業案件の管理が簡単になりました！ |
|---|
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★ ★ ★ ★ ★ 5
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まず、導入がとても簡単な点は良いと思います。また、このサービスでは必要な情報が一括で表示できるので、営業案件の管理を効率的に行うことができ、データを探すための時間を手間を削減することができます。また、各種レポートの更新も簡単に行うことができますし、モバイル端末からも利用できるので、使いやすいサービスだと思います。
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| 業種 |
通信サービス |
| 従業員規模 |
10名以上 50名未満 |
| 営業とCSのコミュニケーションがスムーズになった |
|---|
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★ ★ ★ ☆ ☆ 3
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商談やサクセス、リードなど別れていい反面、最初にしっかり作り込まないと迷子になり、後から運用ルールを変更するのが難しいので、もう少しわかりやすい運用ルールが最初に設定されているといい。
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《Senses》のPOINT
- 現場の定着にもっともフォーカスしたクラウド営業⽀援ツール
- 誰でも簡単に操作できる画面設計で、運用定着率UP！
- 最短で２週間で利用開始！国内外1,000以上のアプリと連携可能
株式会社マツリカが提供する「Senses（センシーズ）」は、クラウド型SFA/CRMツールです。現場担当者の使いやすさを重視しており、名刺管理ツールやチャットツールとのスムーズな連携が特長です。営業メールの内容や営業時に持っていく提案書のヒントなどのノウハウをスムーズに共有し、新人教育のコストを削減できます。
| 提供形態 |
クラウド |
主な機能 |
CRM / SFA |
| 最小利用人数 |
ー |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
- ●スタータープラン：月額27,500円～/５ユーザー
- ●グロースプラン：月額110,000円～/10ユーザー
- ●エンタープライズプラン：月額330,000円/20ユーザー
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※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| 業種 |
通信サービス |
| 従業員規模 |
250名以上 500名未満 |
| チーム内の業務把握がしやすくなりました |
|---|
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★ ★ ★ ★ ☆ 4
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担当者以外でもアクションを登録したりメモを残すことができることと、アクション内容をカスタマイズできること。
複数部署からの連絡・プロジェクトを同時進行する機会が多い環境なので助かっています。
Googleカレンダーにアクション予定が自動で登録されるので、出先からでも予定を確認しやすいです！
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| 業種 |
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア |
| 従業員規模 |
5,000名以上 |
| 効率的な営業活動プロセスの管理が可能 |
|---|
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★ ★ ★ ★ ★ 5
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営業活動プロセスの状態遷移（リード→SQL等）が都度上書きされてしまうので、いつステータスが変わったか等履歴で管理できるように機能改善して欲しいです。
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《kintone》のPOINT
- 自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
- チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
- 他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に
サイボウズ株式会社が提供している「kintone」は、顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、業務に必要なシステムをノンプログラミングで開発できるツールです。サンプルも充実しているため、低コストで多くの業務を効率化できるでしょう。
| 提供形態 |
クラウド |
主な機能 |
CRM / SFA |
| 最小利用人数 |
５ユーザー |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
- ●ライトコース：月額780円/ユーザー
- ●スタンダードコース：月額1,500円/ユーザー
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| アプリを簡単に作成でき、一つのプラットフォームで簡単に管理 |
|---|
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★ ★ ★ ★ ☆ 4
|
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簡単な操作でアプリが作れる。
見積書や請求書も簡単に作れるし、データ管理がここ一つで出来て、他の部署や外部の取引先と情報共有もスムーズにでき、作業効率が高い。
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| 業種 |
卸売・小売業・商業（商社含む） |
| 従業員規模 |
10名以上 50名未満 |
| データを蓄積してDX化を進めることが出来ました |
|---|
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★ ★ ★ ★ ☆ 4
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ローコードとはいえ、まだまだ一部の人間しかアプリ作成が難しい。
複雑なアプリ作成をすると、運用側が難しさを感じている。
Excelに近いテイストも作成可能だとDevOpsで役割分担しやすい。
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《Freshmarketer》のPOINT
- マーケティング自動化！ウェブサイトを見込み顧客生成マシーンへ
- 顧客の360° ビューを取得！興味に合わせてセグメント化
- パーソナライズされたエクスペリエンスを大きなスケールで提供
Freshworks Inc.提供の「Freshmarketer」は、マーケティング機能が充実したCRMツールです。無料プランが用意されており、メールマーケティングを実施するスタートアップ企業におすすめです。
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
主な機能 |
CRM / MA |
| 最小利用人数 |
ー |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
- ●Free：月額＄０～
- ●Growth：月額＄19～
- ●Pro：月額＄149～
- ●Enterprise：月額＄299～
|
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
| 業種 |
その他製造 |
| 従業員規模 |
100名以上 250名未満 |
| 効率的かつ効果的に顧客管理ができます |
|---|
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★ ★ ★ ★ ☆ 4
|
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この製品の良い点は効率的かつ効果的に顧客管理ができる、という点です。より多くの訪問者をリードにつなげたり、ウェブサイトのコンバーションを高めたりする機能は、顧客管理をする上で非常に有益な機能です。
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| 業種 |
その他製造 |
| 従業員規模 |
100名以上 250名未満 |
| 効率的かつ効果的に顧客管理ができます |
|---|
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★ ★ ★ ★ ☆ 4
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価格がやや高いのと、マニュアルが少し分かりにくい点が改善してほしい点です。これらが改善できれば、さらに満足度は高まると思います。
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Zoho CRM
「Zoho CRM」は、世界25万社に導入されているCRMツールです。AIにより購買意欲の高いリードを特定し、今後の予測もリアルタイムに把握できます。１ユーザーから利用でき、費用も安いためスタートアップ企業でも導入しやすいのが特長です。
| 提供形態 |
ー |
主な機能 |
CRM / SFA |
| 最小利用人数 |
１ユーザー |
無料トライアル |
◯ |
| 参考価格 |
- ●スタンダード：月額1,680円～/ユーザー
- ●プロフェッショナル：月額2,760円～
- ●エンタープライズ：月額4,800円～
- ●アルティメット：月額6,240円～
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※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
スタートアップ企業向けCRMツールを導入しよう
スタートアップ企業が迅速に成果を出すには、ツール導入による業務の自動化や効果的な施策の分析が欠かせません。低コストかつ機能が充実したCRMを導入し、企業の成長を加速させましょう。
以下の記事では企業規模を問わず、さまざまなCRMツールを比較し紹介しています。「より多くのCRMも見比べてみたい」という方は、ぜひ参考にしてください。
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