「CRM（顧客管理システム）」の記事一覧

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	CRMの使い方は？導入前にやることや活用失敗の原因も解説！この記事ではCRMの使い方と導入前にやるべきこと、導入に失敗する要因について解説します。CRMは部門間の連携強化や顧客満足度の向上、データ分析による施策の判断などに用いられるため、コールセンターやマーケティング部署はもとより、全社で幅広く活用できます。CRMの使い方を理解して目標を達成しましょう。 ...続きはこちら
	CRMで受発注を行う３つの方法とは？受発注に関連したCRMツールの選び方 CRMを使って発注管理をしたいという企業は多いのではないでしょうか。しかし、多くの場合、CRMに発注管理機能は搭載されていません。この記事では、そのような状況下で、CRMを発注管理に応用する方法を解説します。 ...続きはこちら
	CTIとCRMの違いは？コールセンターでの連携についても徹底解説！ CTIとCRMの違いは、CTIが「コンピュータと連携して電話応対業務を効率化するもの」であるのに対して、CRMは「顧客情報の管理を効率化し、顧客に対して適切なアプローチを行うもの」である点です。つまり、CTIの目的は電話業務の効率化、CRMの目的は顧客の満足度アップにあります。 ...続きはこちら
	コールセンター向けCRMを比較！おすすめ製品一覧や選び方も紹介この記事では、コールセンターにおすすめのCRMを比較紹介します。一般的にコールセンター向けのCRMは、インバウンド・アウトバウンドを問わず利用できます。しかし、規模に応じた拡張性や対応チャネルなども考慮しなければなりません。CRMの選び方や基本機能、メリットを解説するので、ぜひ参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRMとDMPの違いを解説！連携させるメリットや導入効果も紹介 CRMとは顧客管理を行うシステムで、DMPとはマーケティングに必要な情報を一元管理できるシステムです。顧客データの活用で顧客との関係を良好なものにするという点で同じですが、扱う情報の種類に違いがあります。この記事では、CRMと混同しやすいマーケティング用語の意味や関連性について解説します。 ...続きはこちら
	顧客管理とは？必須項目や方法、CRMシステムの活用例も解説この記事では、顧客管理の概要や必須項目、メリットや方法などを解説します。CRMシステムの活用例も紹介するので、自社での顧客管理実施の参考にしてください。関連製品の資料請求もできるので、システムの導入を検討したい方はご活用ください。 ...続きはこちら
	CRMの必要性とは？ビジネスで顧客管理の重要性が高まる背景も紹介！ CRMの重要性は近年、特に高まっていると言われています。しかし、なぜCRMが必要なのでしょうか。その理由は、CRMを利用して顧客管理をすることで、既存顧客からの売上の向上や業務効率化など、さまざまなメリットがあるからです。この記事では、CRMが企業に必要とされている理由や、目的について詳しく説明していきます。 ...続きはこちら
	Excel・Accessで顧客管理するメリットとは？CRMが最適！？企業にとって自社の製品・サービスを売った顧客の情報を蓄積・管理していく「顧客管理」は、非常に重要な活動です。正直に言うと、エクセルやアクセスで顧客管理を行うには限界があります。この記事では、エクセルやアクセスでの顧客管理のメリット・デメリットと顧客管理専門のシステムであるCRMについて紹介します。 ...続きはこちら
	【2024年】CRMツールおすすめ14選比較！機能や選び方も解説 CRMツールとは、顧客管理に特化したシステムです。顧客情報・購入履歴・問い合わせ履歴などを一元管理できます。この記事では、SalesforceなどのおすすめCRMツールを紹介しています。ひと目でわかる比較表やCRMツールの機能、選び方も解説しているので、顧客管理業務改善の参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRMの方法とは？システム活用例をシーン別に解説！ CRM（顧客関係管理）はどのように行えばよいのでしょうか。CRMの方法として、主にエクセルなどのソフトを用いるかCRMシステムの導入が考えられます。この記事ではCRMの方法とシステムの活用例、導入時の注意点について徹底的に解説していきます。 ...続きはこちら