「CRM（顧客管理システム）」の記事一覧

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	CRMを活用したマーケティング事例をご紹介。本来のCRMの位置づけとはソーシャルメディアの普及などで、顧客と接点が多様化しており、企業のマーケティング活動は複雑になっているのが現状です。そこでCRM（顧客関係管理システム）を活用する動きが広がっています。マーケティングにおけるCRMの位置づけと、CRMを活用する方法を事例を挙げて解説します。 ...続きはこちら
	CRMの歴史を徹底解説！どのように進化したかを詳しく紹介 CRMはどのように発展してきたのでしょうか。顧客管理の方法の発展やCRMの進化の歴史を知ることで、今後のCRMの動きやCRMの有用性が見えてきます。この記事では、CRMの経過や、その歴史について解説します。 ...続きはこちら
	CRMとは？メリットや機能など基本知識を簡単解説 CRMとは「顧客関係管理」と訳され、顧客と良好な関係を構築・維持するための施策、あるいは施策を実現するためのシステムを指します。この記事ではCRMの概要、仕組みや機能、メリットについてわかりやすく説明したうえで、導入する際の注意点や有効活用するためのポイントを紹介します。 ...続きはこちら
	CRMをタブレットやスマホでフル活用！アプリのメリットも紹介タブレットやスマートフォンなどのスマートデバイスを活用したCRMは、直行直帰やリモートワークなどワークスタイルの変革を促進できます。この記事では、タブレット・スマホに対応したCRM製品を比較します。スマートデバイス対応のCRM活用例やアプリのメリットも紹介しているので、製品選びの参考にしてください。 ...続きはこちら
	CRMの適切な選び方とは？目的にあった製品の選定ポイントも解説！ CRMは顧客との関係を良好にするだけでなく、業務の効率化にも貢献し、企業の利益に役立つシステムです。しかし、自社にあった適切な製品を選ばなければ、その効果は半減してしまいます。この記事ではCRMの正しい選び方と製品の選定ポイントについて解説していきます。 ...続きはこちら
	CRMを活用したメールマーケティング（メルマガ配信）の方法とは？近年、CRMをメールマーケティングに活かそうという動きが広がっています。CRMに蓄積したデータを活用してOne to Oneのマーケティングを行うというものです。この記事では、CRMをベースにした、顧客への効果的なメールマーケティングの手法について具体的に解説します。 ...続きはこちら
	CRMと名刺管理ツールの違いとは？機能・目的別に徹底解説！顧客情報管理の選択肢としてあげられるCRMと名刺管理ツール。両者の違いはどこにあるのでしょうか。この記事ではそれぞれの機能や導入メリットを紹介します。自社の運用方法に適したツールを選び、導入を検討してください。 ...続きはこちら
	CRM導入前後の課題とは？メリットや解決策も徹底解説！ CRM導入前の課題を解決してくれるのがCRMですが、実はCRM導入後にも課題は出てきます。導入後の課題をしっかりと解決することがCRMの適切な活用につながるでしょう。この記事では、企業がCRM導入前に抱える課題とそれを解決するCRMのメリット、またCRM導入後に現れがちな課題を紹介します。 ...続きはこちら
	CRM導入でリードナーチャリングを効率的に！プロセスも解説！ CRMとリードナーチャリングは切っても切れない関係にあります。CRMが顧客一人ひとりに有効なナーチャリングの道筋を示してくれるためです。この記事ではナーチャリングとCRMを紹介し、両者の関係とCRMを用いたナーチャリングの方法について解説していきます。 ...続きはこちら
	CRM導入に失敗する理由とは？事例とともに成功へのポイントも解説！ CRMの導入に失敗する原因はどこにあるのでしょうか。主にそれは導入前の準備不足にあるはずです。導入前の準備をしっかりと行うことで、CRM導入による失敗の多くを防止できます。この記事では、CRM導入に失敗する要因と失敗事例について解説していきます。 ...続きはこちら